שוק הקמעונאות של היום מושפע באופן ישיר ממודלים דיגיטליים חדשים, הנכנסים יותר ויותר למיינסטרים. לפניכם תקציר מנהלים של מצגת המגמות והחדשנות בעולם המסחר האלקטרוני. זאת, עקב העליה בחדירת האינטרנט בעולם, לצד חיפוש הצרכנים אחר אלמנטים כמו נוחות, ערך גבוה יותר לכסף, מבחר, הצעות אישיות ושירות מצוין – אלמנטים שהמסחר האלקטרוני יכול להציע לקונים. אם ברצונכם לצפות במצגת המלאה, אנא צרו קשר עם חברת כרמלון שיווק דיגיטלי.

1. ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בשוק‬ ‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫שיבר‬ ‫חמוטל‬|‫יוני‬,2014

2. ‫הקדמה‬
•‫חדשים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫ממודלים‬ ‫ישיר‬ ‫באופן‬ ‫מושפע‬ ‫היום‬ ‫של‬ ‫הקמעונאות‬ ‫שוק‬,‫למיינסטרים‬ ‫ויותר‬ ‫יותר‬ ‫הנכנסים‬.
•‫זאת‬,‫עקב‬‫העליה‬‫בעולם‬ ‫האינטרנט‬ ‫בחדירת‬,‫נוחות‬ ‫כמו‬ ‫אלמנטים‬ ‫אחר‬ ‫הצרכנים‬ ‫חיפוש‬ ‫לצד‬,‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫ערך‬
‫לכסף‬,‫מבחר‬,‫מצוין‬ ‫ושירות‬ ‫אישיות‬ ‫הצעות‬–‫לקונים‬ ‫להציע‬ ‫יכול‬ ‫האלקטרוני‬ ‫שהמסחר‬ ‫אלמנטים‬.
•‫הדיגיטלי‬ ‫המסחר‬ ‫בעולם‬ ‫המרכזיות‬ ‫המגמות‬ ‫את‬ ‫מדגימה‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬:
–‫ותעשיות‬ ‫מדינות‬ ‫בחתך‬ ‫שוק‬ ‫גודל‬
–‫בקטגוריה‬ ‫וחסמים‬ ‫צרכנים‬ ‫מניעי‬
–‫וחדשנות‬ ‫שוק‬ ‫מגמות‬
–‫קייס‬‫סטאדיז‬–Amazon,Ebay‫צריכה‬ ‫מוצרי‬ ‫חברות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫ומכירה‬.
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בעולם‬ ‫והחדשנות‬ ‫המגמות‬ ‫מצגת‬ ‫של‬ ‫מנהלים‬ ‫תקציר‬ ‫לפניכם‬.‫אם‬
‫המלאה‬ ‫במצגת‬ ‫לצפות‬ ‫ברצונכם‬,‫חברת‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫צרו‬ ‫אנא‬‫כרמלון‬‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬.

3. ‫הדיגיטלי‬ ‫המסחר‬ ‫עליית‬
•‫גבוהה‬ ‫אינטרנט‬ ‫וחדירת‬ ‫מאסיביות‬ ‫אינטרנט‬ ‫תשתיות‬,‫רחב‬ ‫פס‬ ‫הצעת‬ ‫תוך‬,‫באינטרנט‬ ‫הקמעונאות‬ ‫שוק‬ ‫את‬ ‫הניעו‬.‫לשנת‬ ‫עד‬
2017,‫כמחצית‬(48%)‫לאינטרנט‬ ‫גישה‬ ‫בעלת‬ ‫תהיה‬ ‫העולם‬ ‫מאוכלוסית‬,‫מ‬ ‫משמעותית‬ ‫עליה‬-32%‫בשנת‬2012(‫תחזית‬ ‫לפי‬
‫של‬Cisco VNI SA.)‫בנוסף‬,‫הצרכן‬ ‫של‬ ‫הקניה‬ ‫דרך‬ ‫את‬ ‫שינתה‬ ‫המובייל‬ ‫באמצעות‬ ‫לאינטרנט‬ ‫הניגשים‬ ‫הצרכנים‬ ‫במספר‬ ‫העליה‬.
Source: International Telecommunication Union, World Telecommunication/ICT Development Report and database, and World
Bank estimates. Accessed June, 2014; Kantar Worldpanel, ACCELERATING THE GROWTH OF ECOMMERCE IN FMCG, 2014
‫באינטרנט‬ ‫משתמשים‬(‫פר‬100‫אנשים‬)
‫גלובלית‬ ‫מובייל‬ ‫חדירת‬

4. ‫במובייל‬ ‫המסחר‬ ‫צמיחת‬
•‫על‬‫פי‬Goldman Sachs,‫על‬ ‫עמד‬ ‫הנייד‬ ‫הטלפון‬ ‫דרך‬ ‫מסחר‬ ‫של‬ ‫הגלובליות‬ ‫המכירות‬ ‫סך‬233$‫בשנת‬ ‫מיליארד‬2013,‫והמספר‬
‫ל‬ ‫להגיע‬ ‫הזה‬-626$‫בשנת‬ ‫מיליארד‬2018.‫לשנת‬ ‫מקוון‬ ‫במסחר‬ ‫הגלובליות‬ ‫המכירות‬ ‫לסך‬ ‫משתווה‬ ‫שכמעט‬ ‫נתון‬2013‫של‬638
$‫מיליארד‬.
•‫תחזיות‬ ‫פי‬ ‫על‬eMarketer,‫יהוו‬ ‫במובייל‬ ‫המסחר‬ ‫מכירות‬26.5%‫שנת‬ ‫עד‬ ‫המקוון‬ ‫המסחר‬ ‫מכירות‬ ‫מסך‬2017,‫של‬ ‫צמיחה‬
347%‫לעומת‬2012.
• Source: PFS Web
‫האופנה‬ ‫קמעונאית‬
‫המקוונת‬ASOS
‫בשנת‬ ‫דיווחה‬2013
‫מהתנועה‬ ‫שליש‬ ‫כי‬
‫לאתר‬‫היתה‬
‫ניידים‬ ‫ממכשירים‬.

5. ‫מקוון‬ ‫מסחר‬:‫ומגמות‬ ‫שוק‬ ‫גודל‬
•‫לפי‬A.T. Kearney(2014),‫בשיעור‬ ‫צמחו‬ ‫גלובליות‬ ‫מקוונות‬ ‫קמעונאיות‬ ‫מכירות‬CAGR‫של‬17%‫שנת‬ ‫מאז‬ ‫בשנה‬2007.
‫דוח‬Conlumino‫בכ‬ ‫השוק‬ ‫את‬ ‫מעריך‬-607$‫בשנת‬ ‫מיליארד‬2013,‫לשנת‬ ‫צפויות‬ ‫הכנסות‬ ‫עם‬2017‫של‬1,027$
‫מיליארד‬.
AT Kearney, Online Retail Is Front and Center in the Quest for Growth, 2014
Canadean/ Conlumino, Global Online Retailing Market Size and Forecast to 2017, 2013
‫מקוונים‬ ‫קמעונאים‬ ‫מכירות‬($‫מיליארד‬)‫בחתך‬
‫אזורי‬,2012-2017
Regions 2013 2017
CAGR (%)
2012 – 2017
North America 251.7 335.1 7.62%
Europe 173.3 255.8 10.67%
Asia Pacific 151.2 378.0 24.49%
Latin America 24.4 48.2 18.00%
Middle East and Africa 6.0 10.1 13.74%
Overall 606.8 1,027.3 13.76%
Source: Conlumino

6. ‫הזדמנויות‬,‫קמעונאים‬ ‫ואסטרטגיית‬ ‫חסמים‬
‫הזדמנות‬/‫חסם‬‫אסטרטגית‬‫קמעונאי‬
‫תשלומים‬•‫אשראי‬ ‫בכרטיס‬ ‫מחזיקים‬ ‫לא‬ ‫רבות‬ ‫במדינות‬ ‫צרכנים‬.•‫בארנקים‬ ‫שימוש‬‫וירטואלים‬,‫במובייל‬ ‫תשלומים‬,‫בנקאיות‬ ‫העברות‬.
•‫יותר‬ ‫למבוססות‬ ‫הופכות‬ ‫חדשות‬ ‫תשלום‬ ‫טכנולוגיות‬.
‫אבטחה‬•‫שיתוף‬ ‫על‬ ‫סומכים‬ ‫לא‬ ‫צרכנים‬‫תשלום‬ ‫ופרטי‬ ‫מידע‬.
•‫זאת‬ ‫עם‬,‫של‬ ‫נרחבות‬ ‫כמויות‬ ‫משתפים‬ ‫כן‬ ‫צעירים‬ ‫צרכנים‬
‫מהצעות‬ ‫להנות‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫מותגים‬ ‫ועם‬ ‫חבריהם‬ ‫עם‬ ‫מידע‬
‫אישיות‬.
•‫הטכנולוגיה‬ ‫תקשור‬/‫לקונה‬ ‫האבטחה‬ ‫רמת‬
•‫ממוניטין‬ ‫וליהנות‬ ‫אישיות‬ ‫הצעות‬ ‫להתאים‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫חברתית‬ ‫בזהות‬ ‫שימוש‬‫פה‬
‫לאוזן‬.
‫מחירים‬•‫מחירים‬‫ביותר‬ ‫הבולטות‬ ‫הסיבות‬ ‫אחת‬ ‫הם‬ ‫יותר‬ ‫טובים‬
‫מקוון‬ ‫באופן‬ ‫לרכוש‬ ‫קונים‬ ‫עבור‬.
•‫מבוססות‬ ‫החלטות‬ ‫על‬ ‫מקלה‬ ‫מחירים‬ ‫להשוות‬ ‫היכולת‬
‫מחיר‬.
•‫של‬ ‫שחקנים‬Pure Play(‫בלבד‬ ‫אונליין‬)‫לצרכן‬ ‫וישירות‬
‫ערוציים‬ ‫רב‬ ‫קמעונאים‬ ‫של‬ ‫במחירים‬ ‫מתחרים‬.
•‫מחירים‬ ‫השוואות‬ ‫המרכזים‬ ‫אתרים‬–‫גם‬‫ידי‬ ‫על‬ ‫וגם‬ ‫שלישיים‬ ‫צדדים‬ ‫ידי‬ ‫על‬
‫עצמם‬ ‫הקמעונאים‬.
•‫תוכניות‬‫נאמנות‬–‫והנחות‬ ‫מיוחדות‬ ‫הצעות‬.
•‫הבטחת‬‫אמון‬ ‫בונה‬ ‫כצעד‬ ‫ביותר‬ ‫הכדאי‬ ‫המחיר‬.
Pure-Play/
Omnichannel
•‫קמעונאות‬‫מלכתחילה‬ ‫נוחה‬ ‫אמנם‬ ‫הנה‬ ‫מקוונת‬,‫אולם‬
‫לצורך‬ ‫להוביל‬ ‫עשויה‬ ‫יתרה‬ ‫לנוחות‬ ‫הקונים‬ ‫של‬ ‫הציפייה‬
‫אסטרטגיה‬ ‫בגיבוש‬‫חוצת‬-‫ערוצים‬.
•‫במובייל‬ ‫מסחר‬‫לקונים‬ ‫להגיע‬ ‫לקמעונאים‬ ‫מאפשרים‬ ‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫ומסחר‬
‫עבורם‬ ‫ביותר‬ ‫הנוח‬ ‫בזמן‬.
•‫קוד‬QR‫וירטואליות‬ ‫וחנויות‬‫תנועה‬ ‫כדי‬ ‫תוך‬ ‫רכישות‬ ‫לבצע‬ ‫לקונים‬ ‫מאפשרות‬.
‫מוצר‬ ‫חווית‬•‫מעדיפים‬ ‫צרכנים‬‫לפני‬ ‫אותם‬ ‫ולנסות‬ ‫במוצרים‬ ‫לגעת‬
‫אותם‬ ‫רוכשים‬ ‫שהם‬.‫בקמעונאות‬ ‫עיקרי‬ ‫חסם‬ ‫זהו‬
‫מקוונת‬.
•‫לקונה‬ ‫מספקות‬ ‫והמלצות‬ ‫ביקורות‬‫ביטחון‬.
•‫טקטיקות‬‫והשכרה‬ ‫ניסיון‬ ‫תקופות‬ ‫כמו‬ ‫חדשות‬,‫הדיגיטלית‬ ‫הפלטפורמה‬ ‫את‬ ‫מנצלות‬
‫עליו‬ ‫לענות‬ ‫יכולים‬ ‫אינם‬ ‫פיזיים‬ ‫שקמעונאים‬ ‫באופן‬.
•‫בו‬ ‫והתנסות‬ ‫למוצר‬ ‫קרבה‬ ‫לאפשר‬ ‫כדי‬ ‫פיסיות‬ ‫חנויות‬ ‫פותחים‬ ‫מקוונים‬ ‫קמעונאים‬.
‫בזמן‬ ‫עזרה‬‫אמת‬•‫בקלות‬ ‫קונה‬ ‫לשאלות‬ ‫לענות‬ ‫יכול‬ ‫ודם‬ ‫בשר‬ ‫אדם‬‫ובכך‬
‫הקניה‬ ‫סל‬ ‫להגדלת‬ ‫ולהביא‬ ‫תסכולו‬ ‫את‬ ‫למנוע‬.
•‫צ‬'‫ערוצי‬ ‫רב‬ ‫וסיוע‬ ‫אטים‬(‫דרך‬‫הטלפון‬,‫ברשת‬‫ובוידיאו‬.)
•‫בשטח‬ ‫ליעוץ‬ ‫תחליף‬ ‫מציעים‬ ‫וירטואליים‬ ‫וסטייליסטים‬ ‫יועצים‬,‫חבילות‬ ‫והצעת‬
‫מוצרים‬(‫או‬"‫לוק‬"‫שלם‬)‫הסל‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫מאפשרת‬.

7. ‫פיסית‬ ‫קמעונאות‬ ‫לעומת‬ ‫אונליין‬ ‫בקמעונאות‬ ‫הקונים‬ ‫צרכי‬
• Esomar, Unlocking Success with Digital Shoppers: The e-commerce barriers and enablers that you need to
consider, 2013
‫הצורך‬‫המקוונת‬ ‫החנות‬ ‫יתרונות‬‫הפיזית‬ ‫החנות‬ ‫יתרונות‬
‫נוחות‬:‫פתרונות‬‫פחות‬ ‫המצריכים‬ ‫קניה‬
‫ומאמץ‬ ‫זמן‬
•‫נסיעה‬ ‫ללא‬
•‫זמינות‬24‫ביממה‬ ‫שעות‬,7‫ימים‬
‫בשבוע‬
•‫המזווה‬ ‫של‬ ‫אוטומטי‬ ‫מילוי‬ ‫כגון‬ ‫כלים‬
•‫בתור‬ ‫לעמוד‬ ‫צורך‬ ‫אין‬
•‫למשלוח‬ ‫להמתין‬ ‫צורך‬ ‫אין‬
•‫קל‬‫צורך‬ ‫על‬ ‫לענות‬‫מיידי‬
‫ערך‬–‫מחיר‬:‫לכסף‬ ‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫ערך‬•‫השוואת‬‫קלה‬ ‫מחיר‬
•‫וקופונים‬ ‫לדילים‬ ‫גישה‬
•‫או‬ ‫משלוח‬ ‫עלויות‬ ‫אין‬‫החזרה‬ ‫מדיניות‬
‫קפדנית‬
•‫המוצר‬ ‫איכות‬ ‫את‬ ‫לבחון‬ ‫יכולת‬
•‫חשיפה‬‫לקד‬"‫מ‬,‫ושילוט‬ ‫טעימות‬
‫מבחר‬:‫צרכים‬ ‫על‬ ‫העונה‬ ‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫מגוון‬
‫שונים‬
•‫מוצרים‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫רחב‬ ‫מגוון‬
•‫גישה‬‫קמעונאים‬ ‫ליותר‬
•‫קל‬ ‫מחקר‬
•‫יעוץ‬ ‫או‬ ‫עזרה‬ ‫למצוא‬ ‫אפשרות‬
•‫ניתן‬‫בקלות‬ ‫מוצרים‬ ‫ולבחור‬ ‫לבחון‬
•‫מוצרים‬ ‫או‬ ‫מגוון‬ ‫של‬ ‫אישית‬ ‫התאמה‬
•‫אינטראקציה‬‫בחנות‬ ‫המוכרים‬ ‫עם‬
‫של‬ ‫מחקר‬ ‫מתוך‬ ‫תרגום‬Esomar-2013

8. ‫קמעונאות‬ ‫לקראת‬‫חוצת‬-‫ערוצים‬
•‫הדיגיטלית‬ ‫הקמעונאות‬ ‫עתיד‬(Deloitte, 2014):‫פיזיות‬ ‫מחנויות‬,‫מקוונות‬ ‫לחנויות‬,‫ומשם‬ ‫ערוצים‬ ‫לריבוי‬–‫ערוצים‬ ‫לחציית‬
(‫הערוצים‬ ‫בין‬ ‫במעבר‬ ‫ושקיפות‬ ‫איחוד‬.)
Deloitte, Last Mile Innovation: Driving Customer Experience, 2014

9. ‫המגמות‬ ‫מפת‬
‫טרנד‬/‫אסטרטגיה‬GoodBetterBest
‫טאץ‬'‫אישי‬‫על‬ ‫המבוססות‬ ‫המלצות‬
‫קודמים‬ ‫והזמנות‬ ‫חיפושים‬,
‫רשימת‬‫משאלות‬
‫נאמנות‬ ‫תכניות‬,‫אימיילים‬
‫וקופונים‬
‫לוג‬-‫אין‬‫להתאמה‬ ‫חברתית‬ ‫זהות‬ ‫עם‬
‫האדם‬ ‫ברמת‬
‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬‫דירוגים‬‫וביקורות‬‫השוואת‬‫מחירים‬,‫הבטחת‬
‫ביותר‬ ‫הנמוך‬ ‫המחיר‬
‫שירותי‬‫יעוץ‬"‫אישיים‬"
‫קיצונית‬ ‫נוחות‬‫הצעת‬‫מוצרים‬ ‫חבילות‬-
bundling
‫כלי‬‫מוצרים‬ ‫השוואות‬,‫מסחר‬
‫במובייל‬
‫מסחר‬‫החברתית‬ ‫במדיה‬(‫בחיתוליו‬),
‫חוצה‬ ‫מסחר‬-‫ערוצים‬
‫משלוח‬‫והובלה‬2–5‫משלוח‬ ‫ימי‬,‫משלוח‬
‫חינם‬,‫מעקב‬‫חבילות‬ ‫אחר‬
Click & collect,‫לוקרים‬‫יום‬ ‫באותו‬ ‫משלוח‬,‫של‬ ‫זמן‬ ‫משבצות‬
‫אחת‬ ‫שעה‬,‫בזמן‬ ‫חבילות‬ ‫מעקב‬‫אמת‬
‫הנעה‬‫לפעולה‬‫מדיניות‬‫וביטולים‬ ‫החזרה‬
‫נוחה‬
‫שירות‬‫ערוצים‬ ‫במגוון‬,‫צ‬'‫אטים‬‫בחינם‬ ‫התנסות‬,‫עסקיים‬ ‫מודלים‬
‫חדשים‬(‫קניה‬ ‫במקום‬ ‫שכירות‬,
‫למכור‬ ‫אפשרות‬‫בעצמך‬ ‫מוצרים‬)

10. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫טאץ‬'‫אישי‬
Ebay smart hashtags
• Facebook log-in is a common method to register
and receive personalized offers.
‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫שימוש‬ ‫באמצעות‬ ‫אישית‬ ‫התאמה‬,‫נאמנות‬ ‫תכניות‬,‫מיוחדות‬ ‫הצעות‬
‫משאלות‬ ‫ורשימת‬.
‫לשיווק‬ ‫כפלטפורמה‬ ‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫משתמשים‬ ‫מקוונים‬ ‫קמעונאים‬,‫את‬ ‫בהדרגה‬ ‫משלבים‬ ‫והם‬
‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫הצעות‬ ‫ולהציע‬ ‫קונים‬ ‫לערב‬ ‫כדרך‬ ‫גם‬ ‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫השימוש‬.
‫רשימת‬ ‫ועל‬ ‫קודמות‬ ‫רכישות‬ ‫על‬ ‫בהתבסס‬ ‫אישית‬ ‫מותאמות‬ ‫המלצות‬ ‫מציעים‬ ‫רבים‬ ‫קמעונאים‬
‫המשאלות‬.
• The yoox.com loyalty program:
access to “private collection” rooms
and preferential treatment by the
customer service department.
Amazon “wish list”, for future shopping and/or for
sharing with friends.

11. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫טאץ‬'‫אישי‬
•Ebay Help Me Shop:‫זהות‬ ‫עם‬ ‫מתחברים‬ ‫הקונים‬
‫הפייסבוק‬‫שלהם‬,‫ואז‬ ‫שלהם‬ ‫במועדפים‬ ‫אייטמים‬ ‫שומרים‬
‫לגבי‬ ‫מתלבטים‬ ‫שהם‬ ‫באייטמים‬ ‫לצפות‬ ‫חברים‬ ‫מזמינים‬
‫קנייתם‬(‫הסבר‬ ‫וידאו‬)
•
‫של‬ ‫הבית‬ ‫עמוד‬eBay‫להתחבר‬ ‫הקונים‬ ‫את‬ ‫מזמין‬
‫וליצור‬ ‫לאתר‬feed/‫אישי‬ ‫בית‬ ‫עמוד‬.

12. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬
•‫של‬ ‫מחקר‬ ‫לפי‬A.T. Kearney,‫בית‬ ‫שיעורי‬ ‫עושים‬ ‫צרכנים‬
‫המקוונת‬ ‫הקניה‬ ‫בטרם‬,‫המוצר‬ ‫על‬ ‫ולומדים‬,‫המחירים‬,
‫ההחזרה‬ ‫ומדיניות‬ ‫המשלוחים‬ ‫מדיניות‬.
•‫בבחינה‬ ‫לסיוע‬ ‫כלים‬ ‫מציעים‬ ‫המקוונים‬ ‫הקמעונאים‬
‫מוצרים‬ ‫של‬ ‫ובהשוואה‬,‫יתרה‬ ‫נוחות‬ ‫להצעת‬.‫כיום‬,
‫הסטנדרט‬‫בתעשיה‬‫באתר‬ ‫ביקורות‬ ‫לכלול‬ ‫הוא‬.
‫לקניות‬ ‫השוואה‬ ‫מנועי‬ ‫על‬ ‫מסתמכים‬ ‫צרכנים‬–‫אתרים‬
‫התמורה‬ ‫את‬ ‫שמציעים‬ ‫הקמעונאים‬ ‫את‬ ‫לבחור‬ ‫שמאפשרים‬
‫לכסף‬ ‫ביותר‬ ‫הגבוהה‬.
•‫למחיר‬ ‫פרט‬,‫בהחלטות‬ ‫התמיכה‬‫נציג‬ ‫של‬ ‫החלפה‬ ‫כוללת‬
‫הצעת‬ ‫באמצעות‬ ‫חי‬"‫סטייליסט‬"‫אונליין‬ ‫יעוץ‬ ‫או‬.‫כן‬ ‫כמו‬,
‫צפויים‬ ‫וירטואליים‬ ‫תצוגה‬ ‫וחדרי‬ ‫וירטואליים‬ ‫מדידה‬ ‫חדרי‬
‫ולצמוח‬ ‫להמשיך‬
•‫קמעונאית‬‫המובילה‬ ‫האופנה‬Asos‫מציעה‬
‫אישיים‬ ‫סטייליסטים‬ ‫שלה‬ ‫באתר‬.

13. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬
•‫גרמניה‬:‫אתר‬idealo.com‫מגוון‬ ‫מציעה‬
‫אופנה‬ ‫מותגי‬.‫מובהק‬ ‫באופן‬ ‫נשען‬ ‫האתר‬
‫את‬ ‫מציב‬ ‫והוא‬ ‫צרכנים‬ ‫ביקורות‬ ‫על‬
‫האתר‬ ‫במרכז‬ ‫והדירוג‬ ‫הביקורות‬,‫גם‬ ‫כמו‬
‫מוצר‬ ‫סרטוני‬ ‫כגון‬ ‫החלטה‬ ‫תומכי‬ ‫כלים‬.

14. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬
•eBay:‫קופונים‬ ‫להורדת‬ ‫מרכז‬
‫דוגמיות‬ ‫ולהזמנת‬

15. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬
•‫שלהם‬ ‫המחיר‬ ‫הצעות‬ ‫את‬ ‫משנים‬ ‫אונליין‬ ‫קמעונאי‬
‫קבוע‬ ‫באופן‬,‫דרישות‬ ‫על‬ ‫המענה‬ ‫נקודת‬ ‫לזיהוי‬ ‫עד‬
‫הצרכנים‬.
‫אתר‬‫ההיפרמרקט‬E.Leclerc‫אונליין‬ ‫תחרותיים‬ ‫מחירים‬ ‫מציע‬,‫ומפעיל‬‫אתר‬
‫מחירים‬ ‫השוואת‬–quiestlemoinscher.com-‫שונים‬ ‫קמעונאים‬ ‫מחירי‬ ‫בין‬ ‫המשווה‬.
‫מחירים‬ ‫ולהשוות‬ ‫לאתר‬ ‫להתחבר‬ ‫ללקוחות‬ ‫המאפשרים‬ ‫קיוסקים‬ ‫יש‬ ‫עצמן‬ ‫בחנויות‬.
Pricegrabber.com – ‫מחירים‬ ‫השוואת‬ ‫מנוע‬

16. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫טובות‬ ‫החלטות‬‫יותר‬|‫מחיר‬ ‫הבטחת‬
•‫הבריטית‬ ‫הקמעונאית‬Johnlewis.com‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫למחיר‬ ‫הבטחה‬ ‫מתקשרת‬,‫מצוין‬ ‫שירות‬ ‫של‬ ‫במוניטין‬ ‫הנתמכת‬.‫בודקת‬ ‫הקמעונאית‬
‫אותם‬ ‫ומשווה‬ ‫המתחרים‬ ‫מחירי‬ ‫את‬,‫באתר‬ ‫הקונים‬ ‫בטחון‬ ‫את‬ ‫המשפר‬ ‫דבר‬.‫של‬ ‫באתר‬ ‫יותר‬ ‫נמוך‬ ‫במחיר‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫מוצא‬ ‫הקונה‬ ‫אם‬
‫מתחרה‬,‫הרכישה‬ ‫לאחר‬ ‫ההפרש‬ ‫את‬ ‫תחזיר‬ ‫או‬ ‫המחיר‬ ‫את‬ ‫תשווה‬ ‫החברה‬.

17. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫קיצונית‬ ‫נוחות‬
•‫משכנע‬ ‫ערך‬ ‫להציע‬ ‫שעליהם‬ ‫מבינים‬ ‫הקמעונאים‬,‫היום‬ ‫של‬ ‫המתוחכמים‬ ‫הצרכנים‬ ‫את‬ ‫למשוך‬ ‫כדי‬.‫לכן‬,
‫מפורט‬ ‫מידע‬ ‫עם‬ ‫אנציקלופדיות‬ ‫של‬ ‫לסוג‬ ‫הפכו‬ ‫הקמעונאים‬,‫מוצרים‬ ‫תמונות‬,‫מפרטים‬,‫בין‬ ‫להתאמה‬ ‫הצעות‬
‫פריטים‬,‫משתמשים‬ ‫וביקורות‬.
•‫במובייל‬ ‫מסחר‬,‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫מסחר‬(social commerce)‫וקמעונאות‬‫חוצת‬-‫טקטיקות‬ ‫הנם‬ ‫ערוצים‬
‫רכישה‬ ‫לבצע‬ ‫מעוניין‬ ‫הוא‬ ‫שבו‬ ‫זמן‬ ‫ובכל‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫לקונה‬ ‫יגיע‬ ‫שהקמעונאי‬ ‫להבטיח‬ ‫נוספות‬.
•Carrefour'Mon Panier’
•‫החכם‬ ‫מטלפון‬ ‫ישירות‬ ‫להזמין‬ ‫לצרכנים‬ ‫המאפשרת‬ ‫במובייל‬ ‫קניה‬.
‫הצפת‬ ‫למנוע‬ ‫יכולה‬ ‫מוצרים‬ ‫אשכולות‬ ‫יצירת‬-‫של‬ ‫יתר‬
‫בזמן‬ ‫לקונים‬ ‫ולחסוך‬ ‫מוצרים‬.

18. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫קיצונית‬ ‫נוחות‬
•‫סינון‬ ‫כלי‬/‫מוצרים‬ ‫בין‬ ‫בניווט‬ ‫קריטיים‬ ‫הם‬ ‫פילטרים‬
‫רבים‬,‫המכירות‬ ‫אנשי‬ ‫את‬ ‫להחליף‬ ‫ומאפשרים‬.
•‫לקניה‬ ‫קטלוגים‬ ‫קישור‬ ‫היא‬ ‫קל‬ ‫לניווט‬ ‫נוספת‬ ‫דרך‬‫מיידית‬
(‫ב‬ ‫איקאה‬ ‫שהשיקה‬ ‫האונליין‬ ‫קטלוג‬ ‫כגון‬-2012.)
Crocs.com

19. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫קיצונית‬ ‫נוחות‬
•Amazon‫תשיק‬ ‫כי‬ ‫הודיעה‬‫לסריקת‬ ‫נייד‬ ‫מכשיר‬‫ברקודים‬‫מוצרים‬ ‫של‬,‫המכולת‬ ‫משירות‬ ‫קל‬ ‫באופן‬ ‫אותם‬ ‫להזמין‬ ‫מנת‬ ‫על‬
‫של‬‫אמאזון‬,AmazonFresh.

20. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫קיצונית‬ ‫נוחות‬
•‫ביוני‬2014‫השיקה‬‫אמאזון‬‫הטלפון‬ ‫את‬Fire–‫שעצבה‬ ‫הראשון‬ ‫החכם‬ ‫הטלפון‬
‫החברה‬.
•‫כלים‬ ‫שני‬ ‫כולל‬ ‫הטלפון‬‫יחודיים‬,Dynamic Perspective(‫ושימוש‬ ‫תזוזה‬ ‫חיישני‬
‫במכשיר‬)‫ו‬-Firefly.
•‫פונקציות‬ ‫שתי‬ ‫כולל‬ ‫הטלפון‬‫יעודיות‬‫ולצריכה‬ ‫לקניה‬,‫אובייקטים‬ ‫לסרוק‬ ‫שמטרתן‬
‫בעולם‬ ‫פיזיים‬‫האמיתי‬–‫חנות‬ ‫כגון‬–‫והכלי‬Firefly‫האובייקטים‬ ‫את‬ ‫מזהה‬
‫שלהם‬ ‫יותר‬ ‫זול‬ ‫במחיר‬ ‫לקניה‬ ‫ומקשר‬.

21. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫והובלה‬ ‫משלוח‬
•‫של‬ ‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬PwC‫מ‬-2012,‫כי‬ ‫נמצא‬
‫לקונים‬ ‫ביותר‬ ‫החשובה‬ ‫המשלוח‬ ‫אופציית‬,
‫חינם‬ ‫משלוח‬ ‫היא‬.
•‫אופציות‬ ‫את‬ ‫מקדמים‬ ‫הקמעונאים‬
‫יותר‬ ‫רבה‬ ‫נוחות‬ ‫להציע‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫המשלוח‬
–‫ידי‬ ‫על‬ ‫פיזי‬ ‫ואיסוף‬ ‫אונליין‬ ‫מקניה‬ ‫החל‬
‫הקונה‬(click & collect),‫לוקרים‬ ‫דרך‬
‫לאיסוף‬,‫יום‬ ‫באותו‬ ‫למשלוח‬ ‫ועד‬.
PwC, Global Online Retail Survey, 2012

22. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫והובלה‬ ‫משלוח‬
‫פי‬ ‫על‬
StellaService,‫אתרי‬
‫מציעים‬ ‫הקמעונאים‬
‫בין‬ ‫של‬ ‫משלוח‬2‫ל‬-
5.5‫בממוצע‬ ‫ימים‬.
‫החברות‬ ‫ואולם‬
‫מציעות‬ ‫המובילות‬
‫במסגרת‬ ‫משלוחים‬
‫יותר‬ ‫נמוכה‬ ‫זמן‬.
•‫מעקב‬ ‫שירות‬‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫החבילה‬ ‫אחר‬,‫ש‬-Asos‫ו‬-
Amazon‫בבריטניה‬ ‫בו‬ ‫להשתמש‬ ‫החלו‬
Tesco click & collect
‫של‬ ‫יום‬ ‫באותו‬ ‫משלוחים‬ ‫שירות‬
‫אמאזון‬Amazon same-day delivery

23. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫לפעולה‬ ‫הנעה‬
•‫לקונים‬ ‫ביותר‬ ‫החשובים‬ ‫הפרמטרים‬ ‫אחד‬ ‫הוא‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬,‫את‬ ‫להפוך‬ ‫שעלולים‬ ‫רבים‬ ‫אלמנטים‬ ‫ישנם‬ ‫שכן‬
‫חויית‬‫למתסכלת‬ ‫הקניה‬,‫בהם‬:
–‫מתסכל‬ ‫רישום‬ ‫תהליך‬
–‫מסובך‬ ‫קניות‬ ‫עגלת‬ ‫ניהול‬
–‫ארוכים‬ ‫משלוח‬ ‫זמני‬
–‫בטוחות‬ ‫בלתי‬ ‫או‬ ‫בעייתיות‬ ‫תשלום‬ ‫שיטות‬
–‫המוצר‬ ‫את‬ ‫לנסות‬ ‫יכולת‬ ‫חוסר‬
–‫ועוד‬...

24. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫לפעולה‬ ‫הנעה‬
•‫דלעיל‬ ‫לחסמים‬ ‫בתגובה‬,‫בחינם‬ ‫התנסות‬ ‫כמו‬ ‫שירותים‬ ‫בהצעת‬ ‫מגיבים‬ ‫קמעונאים‬,
‫צ‬'‫אטים‬,‫של‬ ‫הכוללת‬ ‫הרצון‬ ‫שביעות‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫שמטרתם‬ ‫חדשניים‬ ‫עסקיים‬ ‫ומודלים‬
‫הקונים‬.
•‫של‬ ‫מגוון‬ ‫מציעים‬ ‫הקמעונאים‬
‫להציע‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫תשלום‬ ‫שיטות‬
‫יתרה‬ ‫נוחות‬.
•Rent the Runway:‫אונליין‬ ‫אתר‬
‫לשכור‬ ‫לנשים‬ ‫שמאפשר‬ ‫פופולארי‬
‫מתצוגות‬ ‫ישירות‬ ‫ואביזרים‬ ‫בגדים‬
‫האופנה‬.
•‫האונליין‬ ‫קמעונאי‬Warby Parker‫משקפיים‬ ‫המוכר‬,‫מציע‬
‫עד‬ ‫לקונים‬ ‫לשלוח‬5‫בבית‬ ‫לניסיון‬ ‫משקפיים‬ ‫מסגרות‬ ‫זוגות‬.
‫תוך‬ ‫המסגרות‬ ‫את‬ ‫להחזיר‬ ‫ניתן‬5‫חיוב‬ ‫כל‬ ‫ללא‬ ‫ימים‬.
•Amazon.com 1-Click key
•‫לקנות‬ ‫מאפשר‬‫מיידית‬‫מעבר‬ ‫ללא‬
‫הקניות‬ ‫עגלת‬ ‫דרך‬

25. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫הנעה‬‫לפעולה‬|‫קנו‬/‫תמכרו‬
•‫שיבר‬‫ריסרץ‬'‫דו‬ ‫מסחר‬ ‫פלטפורמות‬ ‫הצעת‬ ‫של‬ ‫מגמה‬ ‫צופה‬-‫עבור‬ ‫כיווניות‬
‫הקונים‬,‫ע‬ ‫מכירה‬ ‫המאפשרות‬"‫הקונה‬ ‫י‬.‫כך‬,‫מתחרים‬ ‫מספר‬ ‫השיקו‬ ‫לאחרונה‬
‫מוצרים‬ ‫למכור‬ ‫לקונים‬ ‫המסייעות‬ ‫אפליקציות‬ ‫גדולים‬,‫העסקי‬ ‫המודל‬ ‫כאשר‬
‫הפלטפורמה‬ ‫לספק‬ ‫עמלה‬ ‫תשלום‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬.‫מתחרים‬ ‫של‬ ‫כניסה‬ ‫צופים‬ ‫אנו‬
‫לתחום‬ ‫נוספים‬,‫ושל‬ ‫הדיגיטלית‬ ‫הפלטפורמה‬ ‫של‬ ‫בניצול‬ ‫שמדובר‬ ‫מכיוון‬
‫דו‬ ‫היותה‬-‫כיוונית‬,‫הצדדים‬ ‫לכל‬ ‫ברווח‬ ‫שמדובר‬ ‫משום‬ ‫וכן‬.
‫ביוני‬2014‫אי‬ ‫השיקה‬-‫חדשה‬ ‫אפליקציה‬ ‫ביי‬‫לאייפון‬‫בשם‬ebay Valet,
‫פריטים‬ ‫לצלם‬ ‫למוכרים‬ ‫המאפשרת‬,‫אותם‬ ‫ולשלוח‬ ‫מחיר‬ ‫הערכת‬ ‫לקבל‬
‫המוכר‬ ‫עבור‬ ‫אותם‬ ‫שימכרו‬ ‫למומחים‬.‫מקבל‬ ‫המוכר‬70%‫המכירה‬ ‫ממחיר‬.

26. ‫המגמות‬ ‫מפת‬|‫לפעולה‬ ‫הנעה‬|‫קנו‬/‫תמכרו‬
•‫של‬ ‫אפליקציה‬Asos‫למכירה‬ ‫להציע‬ ‫מאפשרת‬
‫רצויים‬ ‫בלתי‬ ‫ביגוד‬ ‫פריטי‬.
•‫מכירה‬‫באמאזון‬–‫פרטיים‬ ‫לאנשים‬ ‫והן‬ ‫לעסקים‬ ‫הן‬ ‫זמינה‬

27. Key Performance Indicators
• Booz & Company, PwC
‫המבקרים‬ ‫מספר‬ ‫כגון‬ ‫בפרמטרים‬ ‫האתר‬ ‫לביצועי‬ ‫קריטית‬ ‫הנה‬ ‫באתר‬ ‫מסוימות‬ ‫פונקציות‬ ‫של‬ ‫הכללתן‬,‫באתר‬ ‫שהות‬ ‫זמן‬,‫גודל‬
‫הסל‬,‫ה‬ ‫שיעור‬-conversion‫חודשית‬ ‫קונים‬ ‫וחזרת‬.‫של‬ ‫ניתוח‬Booz & Company‫ו‬-PwC‫הרלוונטיות‬ ‫הפונקציות‬ ‫על‬ ‫מצביע‬
‫השונים‬ ‫הביצועיים‬ ‫לפרמטרים‬:

28. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬
•‫רבים‬ ‫צריכה‬ ‫מוצרי‬ ‫מותגי‬‫מסחר‬ ‫באמצעות‬ ‫ישירה‬ ‫במכירה‬ ‫מתנסים‬ ‫כבר‬
‫אלקטרוני‬,‫הלוגיסטיקה‬ ‫על‬ ‫האחראי‬ ‫שלישי‬ ‫בצד‬ ‫שימוש‬ ‫תוך‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬.
•‫בעוד‬‫שהמותגי‬‫תובנות‬ ‫לאיסוף‬ ‫כאמצעי‬ ‫הזו‬ ‫ההתנסות‬ ‫את‬ ‫מציגים‬ ‫ם‬(‫בין‬
‫בלקוחותיהם‬ ‫להתחרות‬ ‫שלא‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫היתר‬–‫הקמעונאים‬),‫כי‬ ‫ברי‬ ‫בפועל‬
‫ואף‬ ‫המקוונת‬ ‫הקמעונאות‬ ‫בעולם‬ ‫שלהם‬ ‫הנוכחות‬ ‫את‬ ‫מרחיבים‬ ‫המותגים‬
‫החברתית‬ ‫המדיה‬ ‫לעולם‬ ‫הנוכחות‬ ‫את‬ ‫מרחיבים‬.

29. ‫ישירה‬ ‫מכירה‬‫לצרכן‬|P&G
•‫בינואר‬2010‫השיקה‬‫פרוקטר‬‫אנד‬
‫גמבל‬‫החנות‬ ‫את‬eStore,
‫של‬ ‫מוצרים‬ ‫מוכרת‬ ‫היא‬ ‫במסגרתה‬
‫לצרכנים‬ ‫ישירות‬ ‫החברה‬.
•‫המוצהרת‬ ‫המהלך‬ ‫מטרת‬‫היתה‬
‫עם‬ ‫מקרוב‬ ‫ולתקשר‬ ‫תובנות‬ ‫לאסוף‬
‫הצרכנים‬.
•‫בנוסף‬,‫בעמודי‬ ‫משתמשת‬ ‫החברה‬
‫הפייסבוק‬‫שלה‬ ‫השונים‬,‫מנת‬ ‫על‬
‫לצרכנים‬ ‫ישירות‬ ‫למכור‬.

30. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬|P&G
•‫באתר‬ ‫מעניינת‬ ‫הצעה‬eStore‫של‬P&G,‫סדיר‬ ‫באופן‬ ‫שנרכשים‬ ‫מוצרים‬ ‫על‬ ‫מנוי‬ ‫היא‬(‫גילוח‬ ‫סכיני‬ ‫כגון‬.)

31. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬|P&G
•‫מוצרי‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫וחוות‬ ‫ביקורות‬ ‫מנגיש‬ ‫האתר‬
P&G.

32. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬|P&G
•‫הישירה‬ ‫המכירה‬ ‫במסגרת‬‫בפייסבוק‬,‫כפתור‬ ‫כוללת‬ ‫החברה‬"‫עכשיו‬ ‫קנו‬"‫הרלוונטיים‬ ‫בעמודים‬,‫משיקה‬ ‫וכן‬
‫אפליקציות‬‫פייסבוק‬‫מיוחדות‬ ‫הצעות‬ ‫לקידום‬.
https://apps.facebook.com/pampersrewards

33. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬|‫קימברלי‬-‫קלארק‬
•‫חברת‬Kimberly-Clark‫כי‬ ‫אומרת‬
‫חשוב‬ ‫תחום‬ ‫היא‬ ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬
‫החברה‬ ‫מבחינת‬.
•‫ניידים‬ ‫מכשירים‬ ‫כי‬ ‫זיהתה‬ ‫החברה‬
‫מחיי‬ ‫נפרד‬ ‫בלתי‬ ‫לחלק‬ ‫הופכים‬
‫הצרכן‬,‫המובייל‬ ‫בערוץ‬ ‫רואה‬ ‫והיא‬
‫שמניעה‬ ‫לתקשורת‬ ‫חדשה‬ ‫דרך‬
‫לקניה‬.
Huggies.com

34. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬|‫ג‬'‫מילס‬ ‫נרל‬
•General Mills‫צרכנים‬ ‫כי‬ ‫גילתה‬
‫החברה‬ ‫באתרי‬ ‫שפעילים‬,‫בהם‬
Pillsbury.com‫ו‬-
BettyCrocker.com,‫הוציאו‬
‫בממוצע‬20%-25%‫בשנה‬ ‫יותר‬
‫קניות‬ ‫על‬,‫הבית‬ ‫משק‬ ‫לעומת‬
‫הממוצע‬.
BettyCrocker.com

35. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬|‫נספרסו‬
•‫חטיבת‬‫נספרסו‬‫של‬‫נסטלה‬
‫הקמעונאות‬ ‫אתר‬ ‫על‬ ‫מאוד‬ ‫מסתמכת‬
‫שלה‬,‫של‬ ‫המרכזי‬ ‫הקניה‬ ‫ערוץ‬ ‫שהנו‬
‫החברה‬.‫למגוון‬ ‫הפיזית‬ ‫הגישה‬
‫המותג‬ ‫של‬ ‫לבוטיקים‬ ‫מוגבלת‬,
‫בלבד‬.
•‫לקפה‬ ‫כיועצים‬ ‫לשמש‬ ‫מנת‬ ‫על‬,
‫פרופיל‬ ‫ובניית‬ ‫סינון‬ ‫כלי‬ ‫מציע‬ ‫האתר‬,
‫התנסות‬ ‫אריזת‬ ‫של‬ ‫משלוח‬ ‫גם‬ ‫כמו‬
‫הצרכן‬ ‫לבית‬.

36. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬|‫נסטלה‬
•‫בגרמניה‬,‫נסטלה‬
‫אתר‬ ‫השיקה‬
‫לצרכנים‬ ‫המאפשר‬
‫לחוות‬ ‫במדינה‬
‫מרחבי‬ ‫מוצרים‬
‫העולם‬(‫גם‬ ‫כמו‬
‫מוצרי‬‫נסטלה‬
‫בגרמניה‬)‫לשתף‬ ‫וכן‬
‫דעותיהם‬ ‫את‬,
‫או‬ ‫רעיונותיהם‬
‫הצעותיהם‬.

37. ‫לצרכן‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬|‫נסטלה‬
•‫תיאור‬ ‫כוללים‬ ‫המוצרים‬ ‫עמודי‬,‫ואריזה‬ ‫מחיר‬,‫גם‬ ‫כמו‬
‫וביקורות‬ ‫דירוגים‬.

38. ‫המחקר‬‫ידי‬ ‫על‬ ‫נערך‬:‫שיבר‬ ‫חמוטל‬
‫תחרותי‬ ‫ומודיעין‬ ‫שוק‬ ‫מחקרי‬|SCHIEBER RESEARCH
www.researchci.com | hamutal@researchci.com
‫תקציר‬‫מנהלים‬.‫המלא‬ ‫המחקר‬ ‫לקבלת‬–‫פנו‬ ‫אנא‬‫לכרמלון‬‫שיווק‬‫דיגיטלי‬
http://www.carmelon.co.il
‫רבה‬ ‫תודה‬!