המגמות הדיגיטליות בשירותים הפיננסיים ב-2019 מראות איך מוסדות פיננסיים מאמצים טכנולוגיות ביג-דאטה ו-AI כדי להציע ללקוחות שירות טוב יותר ולספק את דרישותיהם בכל מקום למרות שרבות מהטכנולוגיות הללו אינן חדשות, הן שולטות באופן שבו המגזר הפיננסי פועל וגדל במהלך 2019. הוסיפו אותן לחבילה הקיימת של פלטפורמות וטכנולוגיות שכבר מתפתחות או מוחלפות בפתרונות חדשים ומתוחכמים יותר המבוססים על AI ועל מכונות למידה ממוחשבת. מעבר לטכנולוגיה, כל המגמות של השנה ממוקדות בלקוח - השימוש ב-AI ובצ'טבוטים, בארנקים אלקטרוניים, בביג דאטה ובבנקאות פתוחה - נועדו כולם לשפר את השירותים ולהפוך אותם לפרסונליים יותר ויותר, על מנת לספק את דרישות הלקוחות וציפיותיהם. ככל שהטכנולוגיות ימשיכו להתפתח, המגמות של השנה יחליפו אסטרטגיות מיושנות יותר, ויובילו בסופו של דבר לפתרונות מתקדמים יותר לצרכן המודרני.

1. ‫דיגיטליים‬ ‫פיננסיים‬ ‫שירותים‬:
‫של‬ ‫החמות‬ ‫המגמות‬2019
‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫כרמלון‬|‫אוגוסט‬2019

2. ‫מבוא‬
‫דיגיטליות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫יותר‬ ‫יותר‬ ‫באחרונה‬ ‫מאמצים‬ ‫רבים‬ ‫פיננסיים‬ ‫מוסדות‬,
‫התהליכים‬ ‫של‬ ‫דיגיטציה‬ ‫מבצעים‬,‫ביג‬ ‫של‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫מטמיעים‬-‫ו‬ ‫דאטה‬-AI
(‫מלאכותית‬ ‫אינטליגנציה‬),‫ומתקדמות‬ ‫חדשות‬ ‫משלוח‬ ‫שיטות‬ ‫ומיישמים‬,‫לספק‬ ‫כדי‬
‫הלקוחות‬ ‫דרישת‬ ‫את‬.
‫של‬ ‫הדיגיטליות‬ ‫המגמות‬ ‫ואת‬ ‫העיקריים‬ ‫המניעים‬ ‫את‬ ‫בוחנת‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬2019,
‫השוק‬ ‫נתח‬ ‫ועל‬ ‫הרלוונטיות‬ ‫על‬ ‫לשמור‬ ‫שבכדי‬ ‫היא‬ ‫התחתונה‬ ‫כשהשורה‬-‫מוסדות‬
‫האפשרי‬ ‫בהקדם‬ ‫אלה‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫לאמץ‬ ‫חייבים‬ ‫פיננסיים‬.

3. ‫המשתמשים‬ ‫התנהגות‬ ‫של‬ ‫הסטטיסטיקה‬
‫הדו‬ ‫פי‬ ‫על‬"‫ע‬ ‫שנערך‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫ח‬"‫י‬Hootsuite‫וע‬"‫י‬We Are Social‫לשנת‬2019,‫מגילאי‬ ‫העולמית‬ ‫האוכלוסייה‬ ‫אחוז‬ ‫הנה‬15‫ומעלה‬,
‫פיננסי‬ ‫בשירות‬ ‫או‬ ‫במוצר‬ ‫שימוש‬ ‫על‬ ‫או‬ ‫בעלות‬ ‫על‬ ‫שדיווחו‬.
‫מינואר‬ ‫העולמי‬ ‫הבנק‬ ‫של‬ ‫העולמית‬ ‫הפיננסית‬ ‫הכלכלה‬ ‫נתוני‬ ‫על‬ ‫מתבססים‬ ‫הללו‬ ‫הסטטיסטיים‬ ‫הנתונים‬2019.
‫פיננסי‬ ‫במוסד‬ ‫חשבון‬ ‫להם‬ ‫יש‬
69%
‫אשראי‬ ‫בכרטיס‬ ‫מחזיקים‬
18%
‫במובייל‬ ‫תשלומים‬ ‫חשבון‬ ‫להם‬ ‫יש‬
4.4%
‫ו‬ ‫מקוונות‬ ‫רכישות‬ ‫מבצעים‬/‫או‬
‫באינטרנט‬ ‫חשבונות‬ ‫משלמים‬
29%
‫מקוונות‬ ‫רכישות‬ ‫שמבצעים‬ ‫המשתמשים‬ ‫מכלל‬:
•84%‫באינטרנט‬ ‫אונליין‬ ‫לרכישה‬ ‫מוצרים‬ ‫מחפשים‬
•91%‫ברשת‬ ‫מקוונות‬ ‫בחנויות‬ ‫ביקרו‬
•74%‫באינטרנט‬ ‫מוצרים‬ ‫רוכשים‬
•42%‫שולחני‬ ‫מחשב‬ ‫או‬ ‫נייד‬ ‫במחשב‬ ‫מקוונת‬ ‫רכישה‬ ‫ביצעו‬
•55%‫נייד‬ ‫מכשיר‬ ‫באמצעות‬ ‫מקוונת‬ ‫רכישה‬ ‫ביצעו‬
•‫באינטרנט‬ ‫עסקאות‬ ‫שעושות‬ ‫הנשים‬ ‫אחוז‬-28%
•‫מקוונות‬ ‫עסקאות‬ ‫שעושים‬ ‫הגברים‬ ‫אחוז‬-30%

4. ‫אונליין‬ ‫המובילות‬ ‫התעשיות‬
‫הדו‬"‫ע‬ ‫שנערך‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫ח‬"‫י‬Hootsuite‫וע‬"‫י‬We Are Social‫לשנת‬2019,‫התעשיות‬ ‫שהניבו‬ ‫הכולל‬ ‫השנתי‬ ‫הסכום‬ ‫את‬ ‫חושף‬ ‫גם‬
‫בשנת‬ ‫ברשת‬ ‫המובילות‬2018.‫ויופי‬ ‫אופנה‬ ‫ואחריהן‬ ‫והאירוח‬ ‫הטיולים‬ ‫תעשיית‬ ‫הן‬ ‫המובילות‬,‫ואלקטרוניקה‬:
‫ויופי‬ ‫אופנה‬
524.9
‫דולר‬ ‫מיליארד‬
‫אלקטרוניקה‬
‫ותקשורת‬
392.6
‫דולר‬ ‫מיליארד‬
‫מזון‬
209.5
‫דולר‬ ‫מיליארד‬
‫ריהוט‬
‫ואביזרים‬
272.5
‫דולר‬ ‫מיליארד‬
‫ו‬ ‫צעצועים‬-
DIY
386.2
‫דולר‬ ‫מיליארד‬
‫ואירוח‬ ‫נסיעות‬
750.7
‫דולר‬ ‫מיליארד‬
‫מוזיקה‬
‫דיגיטלית‬
12.05
‫דולר‬ ‫מיליארד‬
‫וידאו‬ ‫משחקי‬
70.56
‫דולר‬ ‫מיליארד‬

5. ‫ל‬ ‫המובילות‬ ‫הדיגיטליות‬ ‫המגמות‬-2019
‫תעשיית‬ ‫לעיצוב‬ ‫שמסייעות‬ ‫העיקריות‬ ‫הדיגיטליות‬ ‫המגמות‬ ‫של‬ ‫סקירה‬ ‫הנה‬
‫בשנת‬ ‫הפיננסיים‬ ‫השירותים‬2019:
•‫למיינסטרים‬ ‫הופכים‬ ‫הדיגיטליים‬ ‫הארנקים‬.‫דיגיטליים‬ ‫ארנקים‬,‫כלל‬ ‫בדרך‬
‫למובייל‬ ‫כיישומים‬,‫המילניום‬ ‫דור‬ ‫בני‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫במהירות‬ ‫מאומצים‬,‫מציעים‬ ‫הם‬ ‫שכן‬
‫קלה‬ ‫דרך‬,‫האינטרנט‬ ‫דרך‬ ‫כסף‬ ‫ולשלוח‬ ‫לשלם‬ ‫ומאובטחת‬ ‫מהירה‬.‫טכנולוגיה‬ ‫ענקי‬
‫אמזון‬ ‫כמו‬,‫גוגל‬,Alibaba‫הבנקים‬ ‫עם‬ ‫ישירות‬ ‫מתחרים‬ ‫אף‬ ‫ואחרים‬
•‫ישירה‬ ‫לבנקאות‬ ‫גובר‬ ‫ביקוש‬.‫בלבד‬ ‫מקוונים‬ ‫שירותים‬ ‫המספקים‬ ‫בנקים‬
(Online-only banks),‫כמו‬Monese(‫בריטניה‬),N26(‫גרמניה‬),Pepper
(‫ישראל‬),) Moven‫ארה‬"‫ב‬)‫ואחרים‬–‫במהלך‬ ‫ויגדלו‬ ‫יתרחבו‬2019
•‫ו‬ ‫שיחות‬ ‫באמצעות‬ ‫בנקאות‬-AL:‫צ‬'‫טבוטים‬,‫הודעות‬,‫חוויית‬ ‫של‬ ‫אחרות‬ ‫וצורות‬
‫היפר‬-‫פרסונליזציה‬,‫השנה‬ ‫של‬ ‫הפיננסית‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫מגמות‬ ‫את‬ ‫מובילים‬
•‫צומח‬ ‫דאטה‬ ‫ביג‬.‫רווחיות‬ ‫מניעה‬ ‫הלקוחות‬ ‫של‬ ‫האינטליגנציה‬,‫והמוסדות‬
‫שהם‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫ללקוחות‬ ‫לספק‬ ‫כדי‬ ‫דאטה‬ ‫בביג‬ ‫להשתמש‬ ‫מתחילים‬ ‫הפיננסיים‬
‫באמת‬ ‫לו‬ ‫מצפים‬
•‫הבא‬ ‫הדבר‬ ‫היא‬ ‫פתוחה‬ ‫בנקאות‬.‫עם‬ ‫כספיים‬ ‫נתונים‬ ‫לשתף‬ ‫כעת‬ ‫יכולים‬ ‫לקוחות‬
‫ממשקי‬ ‫באמצעות‬ ‫מאובטח‬ ‫ובאופן‬ ‫בבטחה‬ ‫שלישי‬ ‫צד‬API
•‫לגדול‬ ‫ממשיכה‬ ‫באינטרנט‬ ‫מאובטחת‬ ‫עסקית‬ ‫פעילות‬.‫ה‬-Blockchain‫ממשיכה‬
‫קבוע‬ ‫בקצב‬ ‫לגדול‬

6. ‫למיינסטרים‬ ‫הופכים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫ארנקים‬
‫ידי‬ ‫על‬ ‫שנערך‬ ‫מחקר‬Zion Market Research,‫הטכנולוגיות‬ ‫שוק‬ ‫כי‬ ‫מגלה‬
‫ל‬ ‫במוביגיע‬ ‫בתשלום‬ ‫הגלובליות‬-3,371.6‫ב‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬-2024,‫שנתית‬ ‫ובצמיחה‬
‫של‬ ‫ממוצעת‬60%‫בין‬2018‫ל‬-2024.‫של‬ ‫מחקר‬Allied Market Research‫גילה‬
‫מ‬ ‫יותר‬ ‫שוות‬ ‫יהיו‬ ‫במובייל‬ ‫גלובליות‬ ‫תשלום‬ ‫עסקאות‬ ‫כי‬-4,574‫עד‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬
2023.
‫ה‬ ‫שבבי‬ ‫של‬ ‫בעלויות‬ ‫בהתחשב‬-EMV‫המגנטיים‬ ‫והפסים‬ ‫אשראי‬ ‫כרטיסי‬ ‫לסליקת‬-
‫שלהם‬ ‫באבטחה‬ ‫והחוסר‬–‫יפנו‬ ‫אחרים‬ ‫פיננסיים‬ ‫ומוסדות‬ ‫שבנקים‬ ‫הגיוני‬ ‫רק‬ ‫זה‬
‫הלקוח‬ ‫חוויית‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫כדי‬ ‫למובייל‬.‫חזק‬ ‫קידוד‬ ‫עם‬,‫מציע‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫המובייל‬
‫הפלסטיק‬ ‫כרטיסי‬ ‫מאשר‬ ‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫אבטחה‬.
‫טכנולוגיה‬ ‫ענקיות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫נשלטת‬ ‫האלקטרוני‬ ‫הארנק‬ ‫תעשיית‬,‫כמו‬Google Pay,
Amazon Pay,Apple Pay,Alibaba‫עם‬Alipay,‫ו‬-Tencent‫עם‬WeChat.
‫ב‬ ‫תשלומים‬ ‫אפשרה‬ ‫פייסבוק‬ ‫אפילו‬-Messenger‫שלה‬,‫בתחילת‬ ‫אך‬2019,‫הפיצ‬'‫ר‬
‫בארה‬ ‫רק‬ ‫זמין‬ ‫היה‬"‫ב‬,‫ובבריטניה‬ ‫בצרפת‬

7. ‫הדיגיטליים‬ ‫הארנקים‬ ‫יתרונות‬:
•‫תשלומים‬Peer-to-peer:‫למשתמשים‬ ‫המאפשרים‬ ‫שירותים‬
‫כסף‬ ‫לשלוח‬,‫משפחה‬ ‫ובני‬ ‫חברים‬ ‫עם‬ ‫חשבונות‬ ‫ולחלוק‬ ‫לפצל‬ ‫וכן‬
•‫אישית‬ ‫התאמה‬:‫ומוצרים‬ ‫שירותים‬ ‫מציעים‬ ‫אלקטרוניים‬ ‫ארנקים‬
‫אישית‬ ‫מותאמים‬,‫וסחורה‬ ‫לחיוב‬ ‫אוטומטיים‬ ‫תשלומים‬ ‫כולל‬
‫מיידית‬ ‫בהזמנה‬
•‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫לקוח‬ ‫חוויית‬:‫מבטלים‬ ‫אלקטרוניים‬ ‫ארנקים‬
‫מסורבלים‬ ‫בנקאיים‬ ‫תהליכים‬ ‫ומייתרים‬,‫אפשרות‬ ‫ומציעים‬
‫מיידי‬ ‫לתשלום‬,‫מיידית‬ ‫כספים‬ ‫והעברת‬ ‫יותר‬ ‫חלק‬ ‫תהליך‬
•‫לקוחות‬ ‫ונאמנות‬ ‫תגמולים‬:‫מציעות‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫ענקיות‬
‫הארנק‬ ‫לתוך‬ ‫ישירות‬ ‫ללקוחות‬ ‫נאמנות‬ ‫ותוכניות‬ ‫תגמולים‬
‫שלהם‬ ‫האלקטרוני‬,‫מתנה‬ ‫שוברי‬ ‫או‬ ‫נקודות‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬
•‫דיגיטלי‬ ‫מגוון‬:‫מגוון‬ ‫ללקוחות‬ ‫מציעות‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫ענקיות‬
‫רחב‬ ‫מוצרים‬,‫כמו‬‫הלוואות‬,‫נסיעות‬ ‫ביטול‬ ‫מפני‬ ‫ביטוח‬‫ושירותים‬
‫הלקוח‬ ‫חוויית‬ ‫את‬ ‫ומגבירים‬ ‫נוחות‬ ‫המוסיפים‬ ‫אחרים‬
‫הארנק‬ ‫של‬ ‫הגלובלית‬ ‫השימוש‬ ‫סטטיסטיקת‬
‫האלקטרוני‬:
•‫עם‬47%‫ניידים‬ ‫בארנקים‬ ‫המשתמשים‬ ‫המובייל‬ ‫בעלי‬ ‫מכלל‬,‫סין‬
‫אלקטרוניים‬ ‫בארנקים‬ ‫בשימוש‬ ‫בעולם‬ ‫המובילה‬ ‫היא‬,‫ואחריה‬
‫נורבגיה‬(42%),‫בריטניה‬(24%),‫יפן‬(20%)‫ואוסטרליה‬(17%.)
•‫האלקטרוני‬ ‫הארנק‬ ‫טכנולוגיית‬ ‫באמצעות‬ ‫התשלומים‬ ‫שוק‬ ‫שווי‬
‫העולם‬ ‫ברחבי‬,‫בשנת‬ ‫להגיע‬ ‫צפוי‬2019‫ל‬-6,109.64‫מיליארד‬
‫דולר‬(Merchant Machine)
•‫עד‬2022,‫השני‬ ‫התשלום‬ ‫אמצעי‬ ‫להיות‬ ‫עומדים‬ ‫במובייל‬ ‫תשלומים‬
‫האשראי‬ ‫כרטיסי‬ ‫לאחר‬ ‫ביותר‬ ‫הנפוץ‬(Worldpay 2018 Global
Payment Report)
•‫אי‬ ‫של‬ ‫העולמי‬ ‫השוק‬ ‫נתח‬-‫במובייל‬ ‫קומרס‬-59%(WorldPay)
•‫ב‬ ‫גלובליים‬ ‫תשלום‬ ‫אמצעי‬-‫אי‬-‫עד‬ ‫קומרס‬2022:‫דיגיטלי‬ ‫ארנק‬:
47%,‫אשראי‬ ‫כרטיס‬:17%,‫חיוב‬ ‫כרטיס‬:11%,‫בנקאית‬ ‫העברה‬:
11%,‫נדחה‬ ‫חיוב‬ ‫וכרטיס‬ ‫חיוב‬:6%,‫משלוח‬ ‫על‬ ‫במזומן‬:3%
(WorldPay)

8. ‫בעולם‬ ‫המובילים‬ ‫למובייל‬ ‫הדיגיטליים‬ ‫הארנקים‬ ‫ספקי‬:
WeChat
Pay
1‫מיליארד‬
‫משתמשים‬
Alipay
1‫מיליארד‬
‫משתמשים‬
Apple
Pay
383‫מיליון‬
‫משתמשים‬
PayTm
300‫מיליון‬
‫משתמשים‬
PayPal
250‫מיליון‬
‫משתמשים‬
Samsung
Pay
10.4‫מיליון‬
‫משתמשים‬
Google
Pay
25‫מיליון‬
‫משתמשים‬

9. ‫דרישה‬ ‫לפי‬ ‫ישירה‬ ‫בנקאות‬
‫דרישה‬ ‫לפי‬ ‫ובמובייל‬ ‫דיגיטלית‬ ‫בנקאית‬ ‫לחוויה‬ ‫המצפים‬ ‫לקוחות‬ ‫משרתים‬ ‫הישירים‬ ‫הבנקים‬.‫הענף‬
‫בחיתוליו‬ ‫עדיין‬ ‫נמצא‬,‫מ‬ ‫מסחרר‬ ‫באופן‬ ‫לגדול‬ ‫צפוי‬ ‫הוא‬ ‫אך‬-2019‫והלאה‬.
‫בלבד‬ ‫מקוונים‬ ‫שירותים‬ ‫המציעים‬ ‫הבנקים‬,‫חיכוך‬ ‫ללא‬ ‫בנקאית‬ ‫חוויה‬ ‫למעשה‬ ‫מספקים‬.Statista
‫צופה‬157‫בשנת‬ ‫בעולם‬ ‫ישירים‬ ‫בנקים‬ ‫של‬ ‫לקוחות‬ ‫מיליון‬2020,‫עם‬145‫בשנת‬ ‫מיליון‬2019.
‫הדו‬"‫של‬ ‫ח‬PACE 2019‫ידי‬ ‫על‬FIS Global‫היא‬ ‫במובייל‬ ‫ובנקאות‬ ‫דיגיטלית‬ ‫בנקאות‬ ‫כי‬ ‫גילה‬
‫זמנית‬ ‫או‬ ‫חולפת‬ ‫מגמה‬ ‫מאשר‬ ‫יותר‬,‫ממשי‬ ‫מיינסטרים‬ ‫אלא‬,‫במובייל‬ ‫משמעותי‬ ‫גידול‬ ‫פוטנציאל‬ ‫עם‬:
‫בנקים‬ ‫בערוצי‬ ‫שימוש‬,2015-2019
‫אונליין‬
‫מובייל‬
‫סניפים‬
‫טלפון‬

10. ‫הישירה‬ ‫הבנקאות‬ ‫יתרונות‬:
•‫לקוח‬ ‫ממוקדת‬ ‫חווייה‬:‫בגישה‬ ‫להסתפק‬ ‫יכולים‬ ‫לא‬ ‫כבר‬ ‫הבנקים‬
‫של‬"‫לכולם‬ ‫מתאימה‬ ‫אחת‬ ‫מידה‬",‫עסק‬ ‫בתי‬ ‫עבור‬ ‫לא‬ ‫בטח‬.
‫את‬ ‫מעמידה‬ ‫אשר‬ ‫באסטרטגיה‬ ‫לנקוט‬ ‫חייבים‬ ‫הם‬ ‫כך‬ ‫בשל‬
‫הראשון‬ ‫במקום‬ ‫הלקוח‬,‫את‬ ‫ממקמים‬ ‫כבר‬ ‫הישירים‬ ‫והבנקים‬
‫התהליכים‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫במרכז‬ ‫שלהם‬ ‫הלקוחות‬,‫אותם‬ ‫שישאיר‬ ‫דבר‬
‫ותחרותיים‬ ‫רלוונטיים‬.
•‫שילוב‬AI:‫ללקוחות‬ ‫אישית‬ ‫ומותאמת‬ ‫מאוחדת‬ ‫חוויה‬ ‫לספק‬ ‫כדי‬,
‫הערוצים‬ ‫בכל‬
•‫נתונים‬ ‫ניתוח‬(‫דאטה‬ ‫ביג‬:)‫הלקוחות‬ ‫התנהגות‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫כדי‬
‫משודרגים‬ ‫ושירותים‬ ‫חכם‬ ‫בנקאי‬ ‫ייעוץ‬ ‫להם‬ ‫ולספק‬
•‫השוק‬ ‫מהירות‬ ‫את‬ ‫לזרז‬:‫נתונים‬ ‫ועיבוד‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫שירותים‬ ‫מתן‬
‫המכשירים‬ ‫ומכל‬ ‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫ויעיל‬ ‫מהיר‬
•‫בפקדונות‬ ‫צמיחה‬:‫השוק‬ ‫תהליכי‬ ‫האצת‬,‫של‬ ‫רכישות‬ ‫זירוז‬ ‫תוך‬
‫יותר‬ ‫נמוכות‬ ‫בעלויות‬ ‫הלקוח‬,‫יחס‬ ‫ושיפור‬ ‫בהפקדות‬ ‫צמיחה‬
‫ההפקדה‬/‫העיקריים‬ ‫לבנקים‬ ‫הלוואה‬
‫הישירה‬ ‫הבנקאות‬ ‫של‬ ‫השימוש‬ ‫סטטיסטיקת‬:
•73%‫באופן‬ ‫נעשות‬ ‫הבנקים‬ ‫עם‬ ‫הצרכנים‬ ‫אינטראקציות‬ ‫מכלל‬
‫דיגיטלי‬(PACE 2019)
•63%‫הם‬ ‫כי‬ ‫מדווחים‬ ‫הישיר‬ ‫הבנק‬ ‫מלקוחות‬"‫מאוד‬ ‫מרוצים‬"
(PACE 2019)
•‫מפי‬ ‫יותר‬2‫דיגיטליים‬ ‫בבנקים‬ ‫משתמש‬ ‫המילניום‬ ‫דור‬ ‫מבני‬
‫בום‬ ‫הבייבי‬ ‫דור‬ ‫לעומת‬((PACE 2019

11. ‫ישירים‬ ‫בנקים‬:

12. AI‫בנקאיות‬ ‫ושיחות‬
‫בטכנולוגיית‬ ‫נעזרים‬ ‫פיננסיים‬ ‫שירותים‬AI‫שימושים‬ ‫עבור‬ ‫למידה‬ ‫ומכונות‬
‫מתוחכמים‬,‫האלגוריתמים‬ ‫של‬ ‫היעילות‬ ‫את‬ ‫להגביר‬ ‫מנת‬ ‫על‬,‫מנועי‬ ‫של‬
‫התמחור‬,‫אחרות‬ ‫פונקציות‬ ‫ושל‬ ‫האוטומטי‬ ‫העצמי‬ ‫השירות‬ ‫של‬.‫גם‬ ‫הם‬ ‫אבל‬
‫מיידיות‬ ‫תשובות‬ ‫לספק‬ ‫וכדי‬ ‫לקוחות‬ ‫מעורבות‬ ‫לעודד‬ ‫כדי‬ ‫בהם‬ ‫משתמשים‬
‫אנושיות‬ ‫אינטראקציות‬ ‫באמצעות‬ ‫ושיחות‬.
‫צ‬'‫שיחות‬ ‫ולפתח‬ ‫מידע‬ ‫לעבד‬ ‫כדי‬ ‫שונות‬ ‫בטכנולוגיות‬ ‫להשתמש‬ ‫יכולים‬ ‫טבוטים‬,
‫טבעית‬ ‫שפה‬ ‫כשעיבוד‬(NLP),‫מלאכותית‬ ‫בינה‬(AI),‫למידה‬ ‫ומכונות‬(ML)-
‫ביותר‬ ‫המתקדמות‬ ‫הן‬.
‫השיחות‬ ‫שבנקאות‬ ‫למרות‬(conversational banking)‫נמצאת‬ ‫עדיין‬
‫בתחילתה‬,‫ומשוב‬ ‫תמיכה‬ ‫מציעה‬ ‫כבר‬ ‫היא‬24/7‫ללקוחות‬,‫מציעות‬ ‫אף‬ ‫וחלקן‬
‫יעילה‬ ‫מבצעית‬ ‫יכולת‬.
‫הצ‬ ‫סוגי‬ ‫שלושת‬'‫הפיננסי‬ ‫במגזר‬ ‫הבולטים‬ ‫טבוטים‬:
•‫אינפורמציה‬ ‫סיפוק‬:‫וחדשות‬ ‫נפוצות‬ ‫לשאלות‬ ‫תמיכה‬ ‫לספק‬ ‫מסוגלים‬
•‫עסקאות‬ ‫ביצוע‬:‫עסקאות‬ ‫לבצע‬ ‫מאומתים‬ ‫למשתמשים‬ ‫מאפשרים‬,‫כמו‬
‫במלון‬ ‫חדר‬ ‫הזמנת‬,‫תשלומים‬ ‫אפילו‬ ‫או‬,‫העברות‬,‫עסקאות‬P2P‫ופקדונות‬
•‫ייעוץ‬:‫הבאים‬ ‫השלבים‬ ‫את‬ ‫לקבוע‬ ‫כדי‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫מהתנהגויות‬ ‫למידה‬

13. ‫הצ‬ ‫יתרונות‬'‫טבוטים‬:
•‫לקוחות‬ ‫תמיכת‬:‫צ‬'‫נפוצות‬ ‫ושאלות‬ ‫שאילתות‬ ‫על‬ ‫עונים‬ ‫טבוטים‬,
‫ולמעשה‬,‫מהלקוח‬ ‫הלחץ‬ ‫את‬ ‫וחוסכים‬ ‫העלויות‬ ‫את‬ ‫מפחיתים‬
‫מיידי‬ ‫מענה‬ ‫שרוצה‬
•‫ניתוחי‬ ‫שילוב‬‫טבעית‬ ‫שפה‬(NLP),‫מלאכותית‬ ‫בינה‬(AI)
‫למידה‬ ‫ומכונות‬(ML):‫עם‬ ‫השיח‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫כדי‬ ‫רציפה‬ ‫למידה‬
‫הלקוחות‬
•‫במרכז‬ ‫הלקוח‬:‫ע‬ ‫מתבצעות‬ ‫השיחות‬"‫ועפ‬ ‫הלקוחות‬ ‫י‬"‫צרכיהם‬ ‫י‬
•‫אינדיבידואליות‬/‫פרסונליזציה‬:‫את‬ ‫להגדיר‬ ‫יכולים‬ ‫ארגונים‬
‫הצ‬ ‫של‬ ‫האישיות‬'‫טבוט‬,‫אינטימית‬ ‫חוויה‬ ‫ללקוח‬ ‫שמספק‬ ‫מה‬,
‫ומהנה‬ ‫זמינה‬
•‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫תמיכה‬:‫הצ‬'‫ומציע‬ ‫לשעון‬ ‫מסביב‬ ‫עובדים‬ ‫טבוטים‬
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫ותמיכה‬ ‫תשובות‬24/7
•‫צ‬ ‫שילוב‬'‫ערוציים‬ ‫רב‬ ‫טבוטים‬:‫צ‬'‫עם‬ ‫להשתלב‬ ‫יכולים‬ ‫טבוטים‬
‫חברתית‬ ‫מדיה‬,‫מסנג‬'‫רים‬,‫אתר‬,‫אפליקציה‬,‫הודעות‬ ‫שירותי‬
‫טקסט‬,‫הלאה‬ ‫וכן‬.‫אחידה‬ ‫חוויה‬ ‫הלקוחות‬ ‫עבור‬ ‫ייצרו‬ ‫אלו‬ ‫כל‬
‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫ומקיפה‬
‫השימוש‬ ‫סטטיסטיקת‬‫בצ‬'‫טבוטים‬:
•‫צ‬'‫לעסקים‬ ‫יחסכו‬ ‫טבוטים‬8‫עד‬ ‫בשנה‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬2022
(Deloitte)
•‫בצ‬ ‫משימוש‬ ‫התפעולי‬ ‫החיסכון‬ ‫עלות‬'‫ל‬ ‫תגיע‬ ‫בבנקאות‬ ‫טבוטים‬-
7.3‫ב‬ ‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬-2023,‫לעומת‬209‫מיליון‬
‫בשנת‬ ‫דולר‬2019(Juniper Research)
•‫צ‬'‫לחסוך‬ ‫פוטנציאל‬ ‫יש‬ ‫טבוטים‬862‫על‬ ‫עבודה‬ ‫שעות‬ ‫מיליון‬
‫שנת‬ ‫עד‬ ‫הבנקאית‬ ‫העסקית‬ ‫הפעילות‬2023(Juniper
Research)

14. ‫מבוססי‬ ‫פיננסיים‬ ‫שירותים‬ ‫של‬ ‫דוגמאות‬AI‫צ‬ ‫ופלטפורמות‬'‫טבוטים‬
•Finn AI-‫מבוססות‬ ‫שיחות‬AI‫קמעונאית‬ ‫בנקאות‬ ‫יכולות‬ ‫להן‬ ‫ויש‬ ‫הבנקאות‬ ‫עולם‬ ‫עבור‬ ‫במיוחד‬ ‫המותאמות‬,
‫לקוחות‬ ‫ותמיכת‬.‫כמו‬ ‫בנקים‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫בשימוש‬ ‫נמצאות‬ATB Financial, Banpro, BMO, Fidor Group,
TymeBank
•interface-‫אינטליגנטי‬ ‫וירטואלי‬ ‫עוזר‬(intelligent virtual assistant-IVA)‫שפה‬ ‫המשלב‬,‫ידע‬ ‫גרף‬,‫לוגיקה‬
‫תגובה‬ ‫של‬ ‫ומודלים‬ ‫עסקית‬.‫הענפים‬ ‫בכל‬ ‫יישומים‬ ‫לו‬ ‫יש‬,‫בנקאות‬ ‫לרבות‬,‫ביטוח‬,‫קמעונאות‬,‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬,
‫נסיעות‬,‫הלאה‬ ‫וכן‬.‫הבנקאות‬ ‫כעולם‬ ‫עבור‬,‫ועסקאות‬ ‫מידע‬ ‫בשירותי‬ ‫תומך‬ ‫הוא‬,‫המלצות‬ ‫מתן‬ ‫גם‬ ‫כמו‬,‫תזכורות‬,
‫המטרה‬ ‫והגדרת‬ ‫תקצוב‬ ‫עם‬ ‫ללקוח‬ ‫לעזור‬ ‫כדי‬ ‫והצעות‬ ‫התראות‬
•KAI by Kasisto-‫בפלטפורמת‬ ‫שיחה‬AI‫הערוצים‬ ‫בכל‬ ‫אנושית‬ ‫שיחה‬ ‫המדמה‬-‫מובייל‬,‫אינטרנט‬,‫הודעות‬,
‫ועוד‬ ‫קול‬ ‫מופעלי‬ ‫מכשירים‬–‫תשלומים‬ ‫בשירותי‬ ‫תמיכה‬ ‫ומספקת‬,‫חשבון‬ ‫יתרת‬,‫הלוואה‬ ‫או‬ ‫כרטיס‬ ‫סטטוס‬,
‫ועוד‬ ‫הוצאות‬.‫ידי‬ ‫על‬ ‫בשימוש‬DBS,‫פארגו‬ ‫וולס‬,‫ואחרים‬
•Teller-‫מסנג‬'‫צ‬ ‫ר‬'‫פיננסיים‬ ‫מוסדות‬ ‫עבור‬ ‫טבוט‬,‫עם‬ ‫העובד‬SMS,‫מסנג‬ ‫פייסבוק‬'‫ר‬,‫צ‬'‫באינטרנט‬ ‫אט‬,
WhatsApp‫ועוד‬.‫עסקאות‬ ‫בשירות‬ ‫תומך‬ ‫הוא‬,‫חשבון‬ ‫יתרת‬ ‫כולל‬,‫פיקדונות‬,‫ועוד‬ ‫משיכות‬

15. ‫מסחרר‬ ‫בקצב‬ ‫צומח‬:‫דאטה‬ ‫ביג‬
‫פיננסיים‬ ‫שירותים‬ ‫עבור‬ ‫דבר‬ ‫לכל‬ ‫מיינסטרים‬ ‫ערוץ‬ ‫הוא‬ ‫שהדיגיטל‬ ‫כמו‬,‫ניתוח‬
‫כלליות‬ ‫מאסטרטגיות‬ ‫עצמם‬ ‫להרחיק‬ ‫להם‬ ‫מסייע‬ ‫דאטה‬ ‫ביג‬ ‫נתוני‬,‫ולהתמקד‬
‫שלהם‬ ‫הלקוחות‬ ‫עבור‬ ‫באמת‬ ‫רלוונטיות‬ ‫שהן‬ ‫חוויות‬ ‫בסיפוק‬.‫מניע‬ ‫דאטה‬ ‫הביג‬
‫את‬ ‫גם‬"‫הדברים‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬( "Internet of Things)‫לאינטואיציה‬ ‫ומסייע‬
‫הסיכונים‬ ‫את‬ ‫להעריך‬ ‫הפיננסית‬,‫הלקוח‬ ‫דרישות‬ ‫את‬ ‫לצפות‬,‫אישיות‬ ‫את‬ ‫לזהות‬
‫חדשים‬ ‫שווקים‬ ‫ולגלות‬ ‫הלקוחות‬.‫יותר‬ ‫טוב‬ ‫בלקוח‬ ‫להתמקד‬ ‫מאפשר‬ ‫גם‬ ‫הוא‬
‫בעבר‬ ‫פעם‬ ‫אי‬ ‫מאשר‬.
‫הבינלאומית‬ ‫המידע‬ ‫חברת‬(IDC)‫נהנות‬ ‫ציבוריות‬ ‫ענן‬ ‫השקעות‬ ‫כי‬ ‫מדווחת‬
‫מצמיחה‬,‫סייבר‬ ‫איומי‬ ‫לזיהוי‬ ‫בטכנולוגיה‬ ‫משקיעים‬ ‫פיננסיים‬ ‫מוסדות‬ ‫ובמקביל‬
‫דאטה‬ ‫בביג‬ ‫משימוש‬ ‫לנבוע‬ ‫העלולות‬ ‫פרטיות‬ ‫בבעיות‬ ‫ולטיפול‬.
‫מחמירות‬ ‫ממשלתיות‬ ‫לתקנות‬ ‫כפוף‬ ‫דאטה‬ ‫בביג‬ ‫השימוש‬ ‫זאת‬ ‫למרות‬
‫מסנקציות‬ ‫ולהימנעות‬ ‫הצרכנים‬ ‫אמון‬ ‫בניית‬ ‫לשם‬ ‫הנדרשות‬.‫הפרטיות‬ ‫רגולציית‬
‫החדשה‬–GDPR–‫אחרות‬ ‫ורגולציות‬-‫מוסדות‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬ ‫על‬ ‫משפיעות‬
‫דאטה‬ ‫הביג‬ ‫נתוני‬ ‫בניתוח‬ ‫משתמשים‬ ‫פיננסיים‬,‫מכוונים‬ ‫אלה‬ ‫צעדים‬ ‫אך‬,‫בסופו‬
‫דבר‬ ‫של‬,‫הצרכן‬ ‫לטובת‬.

16. ‫דאטה‬ ‫הביג‬ ‫יתרונות‬:
•‫לקוחות‬ ‫שימור‬:‫לו‬ ‫להציע‬ ‫במטרה‬ ‫המשתמש‬ ‫התנהגות‬ ‫הבנת‬
‫רלוונטיים‬ ‫ושירותים‬ ‫מוצרים‬
•‫חדשים‬ ‫קהלים‬ ‫מיקוד‬:‫פרסום‬ ‫מסעות‬ ‫של‬ ‫אופטימיזציה‬
‫השוק‬ ‫התרחבות‬ ‫שמניבים‬ ‫שיווקיים‬,‫הביג‬ ‫נתוני‬ ‫ניתוח‬ ‫סמך‬ ‫על‬
‫דאטה‬
•‫בניית‬‫למידה‬ ‫מכונות‬(ML):‫מרכיבי‬ ‫אחד‬ ‫הוא‬ ‫דאטה‬ ‫הביג‬
‫הדברים‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬–IoT-‫של‬ ‫הצמיחה‬ ‫את‬ ‫שדחפו‬
‫למידה‬ ‫מכונות‬
•‫ה‬ ‫לכללי‬ ‫תאימות‬-GDPR:‫ומונעת‬ ‫הצרכנים‬ ‫עם‬ ‫אמון‬ ‫בונה‬
‫פיננסיות‬ ‫חברות‬ ‫עבור‬ ‫סנקציות‬
•‫הונאות‬ ‫איתור‬:‫למידה‬ ‫ומכונות‬ ‫נתונים‬ ‫ניתוח‬ ‫דאטה‬ ‫ביג‬,‫יכולים‬
‫וזיהוי‬ ‫סיכונים‬ ‫ניהול‬ ‫עבור‬ ‫ומוצלחים‬ ‫משמעותיים‬ ‫פקטורים‬ ‫להוות‬
‫באינטרנט‬ ‫הונאות‬
•‫עלויות‬ ‫הפחתת‬:‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬,‫חיסול‬
‫יעילות‬ ‫חוסר‬,‫ביותר‬ ‫הטובים‬ ‫השיווק‬ ‫ערוצי‬ ‫בחירת‬,‫זמן‬ ‫הפחתת‬
‫מיותר‬ ‫העבודה‬,‫ועוד‬
‫השימוש‬ ‫סטטיסטיקת‬‫דאטה‬ ‫הביג‬ ‫של‬:
•69%‫שלהם‬ ‫האישיים‬ ‫הנתונים‬ ‫כי‬ ‫חוששים‬ ‫מהאירופאים‬
‫שונות‬ ‫חברות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫המוחזקים‬,‫אחרת‬ ‫למטרה‬ ‫לשמש‬ ‫עשויים‬
‫נאספו‬ ‫הם‬ ‫שעבורה‬ ‫מזו‬(Eurobarometer)
•‫בשנת‬2018,‫הרוויחו‬ ‫דאטה‬ ‫ביג‬ ‫ספקי‬9‫מחומרה‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬,
‫הפיננסיים‬ ‫השירותים‬ ‫בתעשיית‬ ‫מקצועיים‬ ‫ושירותים‬ ‫תוכנה‬
(SNS Telecom & IT)

17. ‫למיינסטרים‬ ‫הופכת‬ ‫פתוחה‬ ‫בנקאות‬
‫באירופה‬,‫בשנת‬ ‫כבר‬ ‫פתוחה‬ ‫בנקאות‬ ‫הונהגה‬2018(EU
Directive PSD2),‫אבל‬2019‫של‬ ‫למגמה‬ ‫המושג‬ ‫את‬ ‫הפכה‬
‫ממש‬.‫למעשה‬,‫ההפקדה‬ ‫נתוני‬ ‫את‬ ‫הופכת‬ ‫הפתוחה‬ ‫הבנקאות‬
‫שלישיים‬ ‫צדדים‬ ‫עבור‬ ‫לגלויים‬ ‫והעסקאות‬(‫או‬ ‫יישומים‬API),‫אך‬
‫הצרכן‬ ‫בהסכמת‬ ‫רק‬,‫עת‬ ‫בכל‬ ‫הגישה‬ ‫את‬ ‫לבטל‬ ‫שיכול‬.
‫לדברי‬‫מאורקל‬ ‫סינג‬ ‫סאני‬,‫מקצה‬ ‫פתרון‬ ‫מאפשרת‬ ‫פתוחה‬ ‫בנקאות‬
‫העולמי‬ ‫המזומנים‬ ‫למיקום‬ ‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫חשיפה‬ ‫המספק‬ ‫לקצה‬,
‫הנזילות‬ ‫ותחזית‬ ‫המזומנים‬ ‫תחזית‬.
‫ליישום‬ ‫הפיננסיים‬ ‫השירותים‬ ‫מערך‬ ‫את‬ ‫תהפוך‬ ‫פתוחה‬ ‫בנקאות‬
‫תחומים‬ ‫במגוון‬,‫סיכונים‬ ‫ניהול‬ ‫כולל‬,‫הונאות‬ ‫מניעת‬,‫אבטחת‬
‫סייבר‬,‫ועוד‬ ‫אנליזה‬.‫עתה‬ ‫לעת‬,‫מגמה‬ ‫היא‬ ‫פתוחה‬ ‫בנקאות‬
‫לה‬ ‫מודעים‬ ‫צרכנים‬ ‫הרבה‬ ‫שלא‬ ‫מתפתחת‬.‫הבנקים‬,‫זאת‬ ‫לעומת‬,
‫בה‬ ‫לתמוך‬ ‫כדי‬ ‫ובתשתיות‬ ‫בטכנולוגיה‬ ‫משקיעים‬ ‫כבר‬.
‫פתוחה‬ ‫בנקאות‬ ‫של‬ ‫מפתח‬ ‫תחומי‬,‫ע‬ ‫אינפוגרפיקה‬"‫י‬PWC
‫רגולציה‬
‫אסטרטגיה‬
‫עסקי‬ ‫ומודל‬
‫עסקאות‬
‫ומבנה‬
‫וניתוח‬ ‫ניהול‬
‫מידע‬
‫הלקוח‬
‫במרכז‬
‫טכנולוגיה‬
‫מיסים‬‫אבטחת‬
‫סייבר‬
‫הונאות‬
‫סיכונים‬

18. ‫הפתוחה‬ ‫הבנקאות‬ ‫יתרונות‬:
•‫בחשבון‬ ‫צבירה‬:‫הפיננסיים‬ ‫הנתונים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫להציג‬ ‫יכולים‬ ‫צרכנים‬
‫שלהם‬(‫שונים‬ ‫ומספקים‬ ‫שונים‬ ‫מבנקים‬)‫פלטפורמה‬ ‫מאותה‬
•‫בלקוח‬ ‫מיקוד‬:‫היסטוריית‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫מותאמים‬ ‫שירותים‬ ‫מתן‬
‫הצפויות‬ ‫וההוצאות‬ ‫העסקאות‬(‫למשל‬,‫או‬ ‫לחגים‬ ‫הלוואות‬
‫קודמות‬ ‫הזמנות‬ ‫סמך‬ ‫על‬ ‫לחופשות‬)
•‫השירותים‬ ‫ריכוז‬:‫כל‬ ‫את‬ ‫אחד‬ ‫מינהל‬ ‫תחת‬ ‫לנהל‬ ‫יכולים‬ ‫בנקים‬
‫הייעוץ‬ ‫ענייני‬,‫ההלוואות‬,‫והמימון‬ ‫ההעברות‬‫השימוש‬ ‫סטטיסטיקת‬‫של‬‫הפתוחה‬ ‫הבנקאות‬:
•84%‫בנקאיים‬ ‫מוצרים‬ ‫מפתחים‬ ‫כבר‬ ‫הפיננסיים‬ ‫מהמותגים‬
‫פתוחים‬(TLT)
•71%‫בנקאות‬ ‫לאמץ‬ ‫צפויות‬ ‫והבינוניות‬ ‫הקטנות‬ ‫מהחברות‬
‫שנת‬ ‫עד‬ ‫פתוחה‬2022(PWC)
•64%‫שנת‬ ‫עד‬ ‫פתוחה‬ ‫בנקאות‬ ‫לאמץ‬ ‫צפויים‬ ‫מהצרכנים‬
2022(PWC)

19. ‫הבלוקצ‬ ‫טכנולוגיית‬'‫יין‬‫להתפתח‬ ‫ממשיכה‬
‫חדשה‬ ‫במגמה‬ ‫מדובר‬ ‫שלא‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫אף‬-‫נאקאמוטו‬ ‫סאטושי‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫שהומצאה‬
‫ב‬-2008-‫הבלוקצ‬ ‫טכנולוגיית‬'‫יין‬-‫ברשת‬ ‫מאובטחת‬ ‫עסקית‬ ‫פעילות‬-
‫הפיננסית‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫עבור‬ ‫פוטנציאליים‬ ‫שימושים‬ ‫עם‬ ‫לצמוח‬ ‫ממשיכה‬.‫עפ‬"‫י‬
TechJury,‫כ‬ ‫של‬ ‫הפחתה‬ ‫כולל‬ ‫זה‬-30%‫תשתיות‬ ‫עבור‬ ‫הבנקים‬ ‫בעלויות‬.
‫זאת‬ ‫עם‬,‫קריפטו‬ ‫מטבע‬ ‫מאימוץ‬ ‫נרתעים‬ ‫הצרכנים‬(cryptocurrency)
‫ה‬ ‫ותעשיית‬-blockchain‫שלהן‬ ‫האיטי‬ ‫הקצב‬ ‫בשל‬.
‫זאת‬ ‫למרות‬,‫רלוונטית‬ ‫עדיין‬ ‫המגמה‬,‫של‬ ‫סך‬ ‫הוציא‬ ‫הפיננסי‬ ‫הסקטור‬ ‫שכן‬
754‫ב‬ ‫דולר‬ ‫מיליון‬-blockchain‫בשנת‬2018.
‫הפיננסי‬ ‫המגזר‬ ‫בתוך‬,‫ה‬-blockchain‫שימושים‬ ‫למספר‬ ‫עצמו‬ ‫את‬ ‫מייעל‬
‫נפוצים‬,‫רגולטורית‬ ‫תאימות‬ ‫כולל‬,‫גבולות‬ ‫חוצי‬ ‫תשלומים‬,‫ומעקב‬ ‫משמורת‬
‫נכסים‬ ‫אחר‬,‫עסקה‬ ‫או‬ ‫רכישה‬ ‫לאחר‬ ‫ועסקאות‬ ‫סחר‬ ‫ומימון‬(IDC)

20. ‫הבלוקצ‬ ‫סטטיסטיקות‬'‫יין‬:
•35‫ה‬ ‫לארנקי‬ ‫צפויים‬ ‫משתמשים‬ ‫מיליון‬-blockchain‫מרץ‬ ‫סוף‬ ‫עד‬2019(Statista)
•90%‫בלוקצ‬ ‫את‬ ‫ובדקו‬ ‫חקרו‬ ‫אמריקה‬ ‫ובצפון‬ ‫באירופה‬ ‫מהבנקים‬'‫ב‬ ‫יין‬-2018(TechJury)
•0.5%‫בטכנולוגיית‬ ‫משתמשת‬ ‫העולם‬ ‫מאוכלוסיית‬blockchain(Edureka)
•‫הבלוקצ‬ ‫של‬ ‫העולמי‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫שוק‬'‫שווה‬ ‫להיות‬ ‫צפוי‬ ‫יין‬20‫שנת‬ ‫סוף‬ ‫עד‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬2024(TMR)
•90%‫בלוקצ‬ ‫בטכנולוגיית‬ ‫להשקיע‬ ‫מתכוונים‬ ‫הממשלתיים‬ ‫מהארגונים‬'‫יין‬(IBM)
•‫מהווה‬ ‫סין‬25%‫של‬ ‫החדשים‬ ‫מהפרויקטים‬blockchain‫העולם‬ ‫ברחבי‬-‫עם‬615‫חברות‬blockchain
‫קיימות‬,‫מעל‬ ‫ועוד‬263‫בסין‬ ‫הפועלים‬ ‫בתהליך‬ ‫פרויקטים‬(The Block)
•‫פתרונות‬ ‫על‬ ‫העולמיות‬ ‫ההוצאות‬blockchain‫ל‬ ‫להגיע‬ ‫צפויות‬-9.7‫ב‬ ‫דולר‬ ‫מיליארד‬-2021(IDC)

21. ‫יוני‬ ‫בחודש‬2019,‫הבת‬ ‫חברת‬ ‫של‬ ‫תוכניותיה‬ ‫על‬ ‫פייסבוק‬ ‫הודיעה‬Calibra‫לספק‬
‫ליברה‬ ‫ברשת‬ ‫ולהשתתף‬ ‫לגשת‬ ‫לאנשים‬ ‫שיאפשרו‬ ‫פיננסיים‬ ‫שירותים‬,Libra.
‫דיגיטלי‬ ‫ארנק‬ ‫יהיה‬ ‫זה‬ ‫לפרויקט‬ ‫המתוכנן‬ ‫הראשון‬ ‫המוצר‬,‫לבצע‬ ‫למשתמשים‬ ‫שיאפשר‬
‫במסנג‬ ‫תשלומים‬'‫ובווטסאפ‬ ‫ר‬.‫עצמאית‬ ‫כאפליקציה‬ ‫גם‬ ‫זמין‬ ‫יהיה‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫ארנק‬.
‫קריפטוק‬ ‫הנקראת‬ ‫גלובלית‬ ‫תשלומים‬ ‫זירת‬ ‫היא‬ ‫ליברה‬(cryptocurrency)‫על‬ ‫הבנוייה‬
‫בלוקצ‬'‫מאובטח‬ ‫יין‬.‫פייסבוק‬ ‫את‬ ‫כעת‬ ‫כוללת‬ ‫ליברה‬,‫ויזה‬,‫מאסטרקארד‬Lyft ,,‫אובר‬,
eBay Paypal,‫ספוטיפיי‬,Stripe,Vodafone‫חברות‬ ‫כמה‬ ‫ועוד‬.‫כי‬ ‫מקווה‬ ‫פייסבוק‬
‫כ‬ ‫ימנה‬ ‫הארגון‬-100‫עד‬ ‫חברות‬2020‫ש‬ ‫מקווה‬ ‫היא‬ ‫כאשר‬Calibra-‫עבור‬ ‫תעבוד‬
‫המשתמשים‬.
Calibra‫ע‬ ‫יפוקחו‬ ‫ליברה‬ ‫ואגודת‬"‫בארה‬ ‫והרגולציות‬ ‫התקנות‬ ‫י‬"‫להגנת‬ ‫הקשור‬ ‫בכל‬ ‫ב‬
‫הצרכן‬,‫הון‬ ‫הלבנת‬,‫סנקציות‬,‫הלאה‬ ‫וכן‬.
‫פיננסיים‬ ‫מומחים‬ ‫שחזו‬ ‫במה‬ ‫תומך‬ ‫ושותפיה‬ ‫פייסבוק‬ ‫של‬ ‫זה‬ ‫מהלך‬–‫שהבלוקצ‬'‫היא‬ ‫יין‬
‫שעשוי‬ ‫וגדלה‬ ‫הולכת‬ ‫מגמה‬,‫אחד‬ ‫יום‬,‫העולם‬ ‫ברחבי‬ ‫אנשים‬ ‫שבה‬ ‫הדרך‬ ‫את‬ ‫לשנות‬
‫תשלומים‬ ‫ומקבלים‬ ‫מבצעים‬.

22. ‫סיכום‬
‫חדשות‬ ‫אינן‬ ‫הללו‬ ‫מהטכנולוגיות‬ ‫שרבות‬ ‫למרות‬,‫המגזר‬ ‫שבו‬ ‫באופן‬ ‫שולטות‬ ‫הן‬
‫במהלך‬ ‫וגדל‬ ‫פועל‬ ‫הפיננסי‬2019.‫של‬ ‫הקיימת‬ ‫לחבילה‬ ‫אותן‬ ‫הוסיפו‬
‫חדשים‬ ‫בפתרונות‬ ‫מוחלפות‬ ‫או‬ ‫מתפתחות‬ ‫שכבר‬ ‫וטכנולוגיות‬ ‫פלטפורמות‬
‫על‬ ‫המבוססים‬ ‫יותר‬ ‫ומתוחכמים‬AI‫ממוחשבת‬ ‫למידה‬ ‫מכונות‬ ‫ועל‬.
‫לטכנולוגיה‬ ‫מעבר‬,‫בלקוח‬ ‫ממוקדות‬ ‫השנה‬ ‫של‬ ‫המגמות‬ ‫כל‬-‫ב‬ ‫השימוש‬-AI
‫ובצ‬'‫טבוטים‬,‫אלקטרוניים‬ ‫בארנקים‬,‫פתוחה‬ ‫ובבנקאות‬ ‫דאטה‬ ‫בביג‬-‫כולם‬ ‫נועדו‬
‫ויותר‬ ‫יותר‬ ‫לפרסונליים‬ ‫אותם‬ ‫ולהפוך‬ ‫השירותים‬ ‫את‬ ‫לשפר‬,‫את‬ ‫לספק‬ ‫מנת‬ ‫על‬
‫וציפיותיהם‬ ‫הלקוחות‬ ‫דרישות‬.
‫להתפתח‬ ‫ימשיכו‬ ‫שהטכנולוגיות‬ ‫ככל‬,‫אסטרטגיות‬ ‫יחליפו‬ ‫השנה‬ ‫של‬ ‫המגמות‬
‫יותר‬ ‫מיושנות‬,‫המודרני‬ ‫לצרכן‬ ‫יותר‬ ‫מתקדמים‬ ‫לפתרונות‬ ‫דבר‬ ‫של‬ ‫בסופו‬ ‫ויובילו‬.

23. ‫רבה‬ ‫תודה‬!
‫ידי‬ ‫על‬ ‫בוצע‬ ‫המחקר‬:‫בטלר‬ ‫ליקה‬ ‫מיכאלה‬
‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫כרמלון‬ ‫עבור‬
‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬ ‫כרמלון‬ ‫באתר‬ ‫נוספים‬ ‫ומאמרים‬ ‫מחקרים‬:
https://www.carmelon.co.il