Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?

1. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
par Renaud CHEVALIER

2. La promesse :
dans 15 min,
vous aurez une démarche clé en main
permettant d’identifier des tribus que vous ne regretterez pas

3. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Les tribus Spotify
Un concept simple mais difficile à identifier
AXA Wealth
Management
AbonnementsDigital Plateform
LYXOR
(Asset management)
Définition d’une tribu : ensemble d’équipes autonomes (Squads) regroupées dans un objectif commun. Maximum 100
personnes (nombre de Dunbar). Chaque tribu est stable et autonome.

4. Comment identifier des tribus ?
Proposition : utiliser l’approche par les flux de valeur
Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?

5. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Etape 1 : identifiez les flux de valeur
Etude de cas : la souscription d’un particulier chez un fournisseur d’énergie
Gestion du
prospect
Qualification
du besoin
Proposition
de contrat
Signature du
contrat
Branche-
ment réseau
Emission
première
facture
Un particulier a
besoin d’énergie
Le client a accès à
l’énergie
Définition d’un Flux de valeur : toutes les activités de l’entreprise pour fournir de la
valeur au client, de la conception ou du passage de commande à la livraison de la
valeur et / ou la réception de l’argent. Un flux de valeur englobe les personnes qui
effectuent le travail, les systèmes informatiques, le flux d’information et le matériel.

6. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Etape 2 : identifiez les systèmes qui supportent les flux de valeur
Les tribus réalisent des systèmes IT
Gestion du
prospect
Qualification
du besoin
Proposition
de contrat
Signature du
contrat
Branche-
ment réseau
Emission
première
facture
Système de
gestion de la
relation client
Système de
facturation
Site Internet
Client
Système de
connexion aux
distributeurs
Site Internet
Grand Public
Système de
tarification
Un particulier a
besoin d’énergie
Le client a accès à
l’énergie

7. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Etape 3 : identifiez les personnes qui réalisent les systèmes
La valeur ne suit pas les silos : pensez métier, UX, archi, dev, test, ops…
Gestion du
prospect
Qualification
du besoin
Proposition
de contrat
Signature du
contrat
Branche-
ment réseau
Emission
première
facture
Système de
gestion de la
relation client
Système de
facturation
Site Internet
Client
Système de
connexion aux
distributeurs
Site Internet
Grand Public
Système de
tarification
Un particulier a
besoin d’énergie
Le client a accès à
l’énergie

8. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Etape 4 : identifiez les tribus (1/2)
Plusieurs solutions sont possibles
Tribu Expérience Clients
Vision : donner accès aux clients aux données
les concernant avec une ergonomie
correspondant à leur contexte d'utilisation.
Taille : 7 équipes, 70 personnes
Tribu Expérience Conseillers
Vision : donner aux conseillers tous les outils
permettant de répondre efficacement aux clients,
afin d'atteindre un niveau de satisfaction client très
élevé et une bonne productivité des conseillers.
Taille : 10 équipes, 120 personnes
Gestion du
prospect
Qualification du
besoin
Proposition
de contrat
Signature
du contrat
Branche-
ment
réseau
Emission
première
facture
Système de
gestion de la
relation client
Système de
facturation
Site Internet
Client
Système de
connexion aux
distributeurs
Site Internet
Grand Public
Système de
tarification
Un particulier a
besoin d’énergie
Le client a accès à
l’énergie

9. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Etape 4 : identifiez les tribus (2/2)
Pensez organisation virtuelle, pas hiérarchique
Les axes de découpe :
▼ Par produit / solution
▼ Par client
▼ Par segment de marché
▼ Par service
▼ Par domaine fonctionnel
▼ Par système / composant
▼ …
Les critères de décision :
▼ La stratégie d’entreprise
▼ La taille
▼ La longévité / stabilité
▼ Les sources de financement
▼ La localisation
▼ La criticité des systèmes /
composants
▼ …

10. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
TAKE AWAY
Les tribus évolueront : démarrez rapidement, progressivement, testez et adaptez
Gestion du
prospect
Qualificati
on du
besoin
Propositi
on de
contrat
Signature
du contrat
Branche-
ment
réseau
Emission
première
facture
Système de
gestion de la
relation client
Système de
facturation
Site Internet
Client
Système de
connexion aux
distributeurs
Site Internet
Grand Public
Système de
tarification
Un particulier a
besoin d’énergie
Le client a accès à
l’énergie
Identifiez les flux de valeur1
Identifiez les systèmes qui
supportent les flux de valeur2
Identifiez les personnes qui
réalisent les systèmes3
Identifiez les tribus4

11. Questions ?
rchevalier@xebia.fr