1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL MONICA CALDAS ZEA DARLYS GIRALDO WILLIAM MURILLO SAMUEL TORRES

2. DEFINICION Debemos tener en cuenta que el éxito de toda institución depende del conocimiento e identificación de sus miembros con los objetivos a alcanzar y de la creación de un clima de trabajo favorable y esto sólo se logra mediante una comunicación efectiva. Es necesario tener totalmente claro: ¿Qué es información? la información no es más que la transferencia de un mensaje del emisor al receptor. ¿Qué es comunicación? La comunicación es algo más compleja y en la cual intervienen otros elementos, graficaremos la misma para su mejor comprensión.

3. "La transmisión y recepción articulada o inarticulada de ideas, sentimientos y actitudes con el objetivo de obtener una respuesta."

4. Podemos decir que la comunicación es el fundamento de toda vida social y que este proceso responde a dos aspectos esenciales que son: Informar-- Está dirigida a la razón, a la inteligencia. Persuadir--Se dirige a la afectividad, a los sentimientos. Por excelente que sea una idea, si ésta no se trasmite a quien debe actuar sobre ella de nada serviría. Cuando las personas dominan sus metas así como las razones que impulsan a los directivos en la toma de decisiones se eleva la confianza y la buena voluntad de los empleados.

5. la comunicación juega un rol importante en las tareas de dirección, donde se plantea que más del 70% del tiempo de un directivo lo emplea en la comunicación, en función de los distintos problemas que debe resolver, tales como: solución de conflictos, negocios, coordinación de actividades, información de decisiones y otros, para ello tengamos en cuenta que: La comunicación no es solamente verbal, existe también a través de los gestos, la postura adoptada, el tono y otros aspectos del lenguaje del cuerpo que no son los verbales. La comunicación verbal es llamada digital y la no verbal se le denomina analógica.

6. La comunicación organizacional podemos dividirla en interna y externa, la primera dirigida a los integrantes de la organización y la segunda a las relaciones públicas, relaciones de ventas, publicidad, etc. Tipos de comunicación organizacional. Ascendente. El emisor se encuentra en un nivel inferior al receptor. Descendente. El flujo se origina del emisor arriba y más abajo el receptor. Horizontal. Ambos al mismo nivel. Informal (rumores). De persona a persona sin atender niveles según los deseos de éstas de compartir y relacionarse.

7. PROCESO DE COMUNICACIÓN

8. Valorando el proceso debemos tener en cuenta lo siguiente: El fin de una comunicación es que ésta sea eficaz y para que esto suceda lo que comprende el receptor debe coincidir con lo que el emisor desea enviar. El mensaje del emisor debe llevar un contenido. La comunicación es la emisión de mensajes que requieren respuesta. Que la respuesta del receptor este en dependencia de su percepción. No obstante todos estos elementos que hemos expuesto, a veces no logramos una adecuada comunicación como consecuencia de aspectos que inciden negativamente, a los que se les denominan ruidos constituyendo verdaderas murallas o barreras.

9. Entre estas murallas podemos citar: Percepciones diferentes. Distorsiones en la comunicación, influenciadas por el ambiente. Diferencias de lenguaje. Relacionadas con las diferentes significaciones sobre una misma cuestión, apreciadas por el receptor, o mensajes que pueden no tener un sentido. Ruido. Factor que perturba o confunde una comunicación inherente o no a las personas. Emotividad. Reacción emocional que influye en la manera de interpretar un mensaje. Desconfianza. Inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y receptor o el deseo implícito del que remite de encubrir sus verdaderas intenciones.

10. ELEMENTOS PRÁCTICOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE. Ante todo tener el objetivo de comunicarse. Saber escuchar. Mantener la calma y una actitud racional, aunque su estado emocional sea fuerte, tenga en cuenta que la forma es tan importante como lo que se dice. Hable con claridad, sin rodeos y adaptando lo que quiere decir a quien esta escuchando y a la situación. Motive y deje que la contraparte hable, así conocerá su criterio Haga preguntas y tenga en cuenta todas las ideas.

11. Evite debates innecesarios, pueden dañar la relación. Sea reflexivo. Emita sus criterios proporcionando opciones creativas. Cuando sea posible apoye sus palabras con acciones. Trate de retroalimentarse para conocer si el mensaje se entendió y se aceptó. Tenga en cuenta no sólo lo que dice su interlocutor, sino además sus gestos y sobre todo las expresiones del rostro. Piense, razone lo que quiere decir antes de expresarlo. El receptor debe tener en cuenta sus posibilidades de recepción e interpretación así como estar al tanto de todas las formas en que el emisor le puede trasmitir algún mensaje.

12. CONCLUSION La comunicación no debe limitarse a trasmitir instrucciones, sino que previamente debe haber definido misiones y responsabilidades, con una transferencia amplia y bien coordinada en todos los sentidos.