Prezentacja przedstawia podstawowe zagadnienia dotyczace tworzenia i utrzymania spolecznosci praktykow w organizacjach biznesowych.

1. SPOŁECZNOŚCI
PRAKTYKÓW
W PRAKTYCE
Katowice, kwiecień 2008

2. Cel prezentacji i źródła inspiracji
Celem niniejszego opracowania
jest zaprezentowanie zagadnień
związanych z tworzeniem
i utrzymaniem
tzw. społeczności praktyków
(ang. Communities of Practice).

3. Cel prezentacji i źródła inspiracji
Wybrane źródła:
/1/ David G. Schwartz, Encyclopedia Celem niniejszego opracowania
of Knowledge Management, IGI
jest zaprezentowanie zagadnień
Publishing © 2006
związanych z tworzeniem
/2/ Communities of Practice: A Guide
i utrzymaniem
for Your Journey to Knowledge
Management Best Practices, American tzw. społeczności praktyków
Productivity & Quality Center, 2002
(ang. Communities of Practice).
/3/ Building and Sustaining Communities
of Practice: Continuing Success
in Knowledge Management, American
Productivity & Quality Center, 2001
/4/ E. L. Lesser, J. Storck, Communities
of practice and organizational
performance, IBM Systems Journal,
2001

4. Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?
2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?
4. Jak powinny być wspierane społeczności?
5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?
6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

5. Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?
2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?
4. Jak powinny być wspierane społeczności?
5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?
6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

6. Czym są społeczności praktyków?
Francois
Alice
Kasia

7. Czym są społeczności praktyków?
Francois
Alice
Kasia
Auditor ISO
Trener
Kaizen
6SIGMA
PM

8. Czym są społeczności praktyków?
Francois
Alice
Kasia
Departament
Firma
Auditor ISO
Trener
Kaizen
6SIGMA
Dział PM
Sekcja Ekspert

9. Czym są społeczności praktyków?
Francois
Alice
Kasia
Departament
Firma
Auditor ISO
Trener
Kaizen
6SIGMA
Dział PM
Sekcja Ekspert

10. Czym są społeczności praktyków?
Francois
Alice
Kasia
Departament
Firma
Auditor ISO
Trener
Kaizen
6SIGMA
Dział PM
Jakość jest sexy!
Sekcja Ekspert

11. Czym są społeczności praktyków?
Do zdefiniowania pojęcia społeczności praktyków moŜna wesprzeć
się słowami Etienne Wenger (2001), uznanego eksperta w tej
dziedzinie: /1/
Społeczności praktyków to specyficzne rodzaje wspólnot. Skupione
są na domenie wiedzy i w miarę upływu czasu akumulują wiedzę
ekspercką w tej domenie. Rozwijają wspólne praktyki poprzez
zaangaŜowanie w rozwiązywanie problemów, rozwiązania, analizę
i budowę wspólnej bazy wiedzy.

12. Społeczności praktyków a zespoły
ZESPOŁY
Storck i Hill (2000) sugerują, Ŝe róŜnice pomiędzy zespołami
a społecznościami praktyków moŜna scharakteryzować następująco: /4/
1. Relacje w społeczności skupione są
wokół jakiejś praktyki.
1. Relacje w zespole są ustanowione,
gdy organizacja określa danych ludzi,
jako członków zespołu.
SPOŁECZNOŚCI

13. Społeczności praktyków a zespoły
ZESPOŁY
Storck i Hill (2000) sugerują, Ŝe róŜnice pomiędzy zespołami
a społecznościami praktyków moŜna scharakteryzować następująco: /4/
1. Relacje w społeczności skupione są
wokół jakiejś praktyki.
1. Relacje w zespole są ustanowione, 2. Autorytety w społeczności formułują się
gdy organizacja określa danych ludzi, poprzez interakcje zorientowane
jako członków zespołu. na wiedzy eksperckiej.
2. Autorytety w ramach zespołów
określane są przede wszystkim
przez organizację.
SPOŁECZNOŚCI

14. Społeczności praktyków a zespoły
ZESPOŁY
Storck i Hill (2000) sugerują, Ŝe róŜnice pomiędzy zespołami
a społecznościami praktyków moŜna scharakteryzować następująco: /4/
1. Relacje w społeczności skupione są
wokół jakiejś praktyki.
1. Relacje w zespole są ustanowione, 2. Autorytety w społeczności formułują się
gdy organizacja określa danych ludzi, poprzez interakcje zorientowane
jako członków zespołu. na wiedzy eksperckiej.
2. Autorytety w ramach zespołów 3. Społeczności są odpowiedzialne
określane są przede wszystkim wyłącznie za cele stanowione w ramach
przez organizację. swojej grupy.
3. Zespoły mają cele zwykle ustalane
przez osoby spoza zespołu.
SPOŁECZNOŚCI

15. Społeczności praktyków a zespoły
ZESPOŁY
Storck i Hill (2000) sugerują, Ŝe róŜnice pomiędzy zespołami
a społecznościami praktyków moŜna scharakteryzować następująco: /4/
1. Relacje w społeczności skupione są
wokół jakiejś praktyki.
1. Relacje w zespole są ustanowione, 2. Autorytety w społeczności formułują się
gdy organizacja określa danych ludzi, poprzez interakcje zorientowane
jako członków zespołu. na wiedzy eksperckiej.
2. Autorytety w ramach zespołów 3. Społeczności są odpowiedzialne
określane są przede wszystkim wyłącznie za cele stanowione w ramach
przez organizację. swojej grupy.
3. Zespoły mają cele zwykle ustalane 4. Społeczności tworzą własne procesy.
przez osoby spoza zespołu.
4. Zespoły bazują na procesach
zdefiniowanych przez organizację.
SPOŁECZNOŚCI

16. Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?
2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?
4. Jak powinny być wspierane społeczności?
5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?
6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

17. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
Richard McDermott prowadzący badania dla Amerykańskiego Centrum
Produktywności i Jakości zidentyfikował cztery rodzaje społeczności: /2/
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCE
Istnieją praktycznie we wszystkich organizacjach. Są raczej małe.
Funkcjonują na zasadzie sieci „kaŜdy z kaŜdym”.

18. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
Richard McDermott prowadzący badania dla Amerykańskiego Centrum
Produktywności i Jakości zidentyfikował cztery rodzaje społeczności: /2/
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCE
Istnieją praktycznie we wszystkich organizacjach. Są raczej małe.
Funkcjonują na zasadzie sieci „kaŜdy z kaŜdym”.
SPOŁECZNOŚCI NAJLEPSZYCH PRAKTYK
Pomagają swoim członkom weryfikować nowe praktyki. Zorientowane
są na ciągłe doskonalenie i wdraŜanie praktyk.

19. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
Richard McDermott prowadzący badania dla Amerykańskiego Centrum
Produktywności i Jakości zidentyfikował cztery rodzaje społeczności: /2/
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCE
Istnieją praktycznie we wszystkich organizacjach. Są raczej małe.
Funkcjonują na zasadzie sieci „kaŜdy z kaŜdym”.
SPOŁECZNOŚCI NAJLEPSZYCH PRAKTYK
Pomagają swoim członkom weryfikować nowe praktyki. Zorientowane
są na ciągłe doskonalenie i wdraŜanie praktyk.
SPOŁECZNOŚCI WSPIERAJĄCE WIEDZĘ
Główną intencją tego typu społeczności jest organizacja, aktualizacja
i dystrybucja wiedzy uŜywanej przez jej członków w codziennej pracy.

20. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
Richard McDermott prowadzący badania dla Amerykańskiego Centrum
Produktywności i Jakości zidentyfikował cztery rodzaje społeczności: /2/
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCE
Istnieją praktycznie we wszystkich organizacjach. Są raczej małe.
Funkcjonują na zasadzie sieci „kaŜdy z kaŜdym”.
SPOŁECZNOŚCI NAJLEPSZYCH PRAKTYK
Pomagają swoim członkom weryfikować nowe praktyki. Zorientowane
są na ciągłe doskonalenie i wdraŜanie praktyk.
SPOŁECZNOŚCI WSPIERAJĄCE WIEDZĘ
Główną intencją tego typu społeczności jest organizacja, aktualizacja
i dystrybucja wiedzy uŜywanej przez jej członków w codziennej pracy.
SPOŁECZNOŚCI INNOWACYJNE
SłuŜą gromadzeniu wiedzy, przetwarzaniu wiedzy i dyskusji
nt. nowych trendów rynkowych i technologicznych.

21. Kluczowe role w społecznościach praktyków
Firma
Departament
LIDER
SPONSOR
SYMPATYK
CZŁONEK
Ekspert
Dział

22. Kluczowe role w społecznościach praktyków /2/
Firma
Departament
LIDER
SPOŁECZNOŚCI POMAGAJĄCE
Liderzy łączą potencjalnych członków, identyfikują projekty
do współpracy iSPONSOR
zarządzają dokumentacją i informacjami.
SPOŁECZNOŚCI NAJLEPSZYCH PRAKTYK
Liderzy zarządzają transformacją pomysłów w zweryfikowane
i powielane praktyki.
SYMPATYK
CZŁONEK
SPOŁECZNOŚCI WSPIERAJĄCE WIEDZĘ
Liderzy usuwają organizacyjne bariery wiedzy i zapewniają,
Ŝe społeczność jest zorientowana naEkspert
organizacyjnych celach.
SPOŁECZNOŚCI INNOWACYJNE
Dział
Liderzy poszukują równowagi pomiędzy samoistnym wzrostem
społeczności a strategicznymi kierunkami firmy.

23. Przykłady społeczności praktyków /4/
ORGANIZA- SPOŁE- KLUCZOWE
CELE AKTYWNOŚCI
CJA CZNOŚĆ REZULTATY
PROWADZĄ NIEFORMALNE
OPRACOWUJĄ WZROST
DYSKUSJE WŚRÓD
I DZIELĄ SIĘ WYKORZYSTA-
PRAKTYKÓW;
FIRMA MISTRZOWIE WDROśENIAMI I NIA WCZEŚNIEJ
ROZWIJAJĄ STRONY www.
PRODUKCYJNA JAKOŚCI ORAZ OPRACOWA-
Z MATERIAŁAMI
TECHNIKAMI NYCH
SZKOLENIOWYMI
SZKOLENIOWYMI ROZWIĄZAŃ
I DORADZTWEM;
SZYBSZA
WYMIENIAJĄ SIĘ
SPOTYKAJĄ SIĘ OSOBIŚCIE, ODPOWIEDŹ
DOŚWIADCZE-
FIRMA ABY OKREŚLAĆ CELE I NA OFERTY
KIEROWNICY NIEM I
TELEKOMUNIKA- MOśLIWOŚCI DLA GRUPY; PROJEKTÓW;
PROJEKTÓW TECHNIKAMI W
CYJNA ROZWIJAJĄ EKSPERCKI LEPSZE
RAMACH GRUPY
SYSTEM ZAPYTAŃ ; WZKORYZSTA-
PRZEMYSŁOWEJ
NIE WIEDZY;

24. Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?
2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?
4. Jak powinny być wspierane społeczności?
5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?
6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

25. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
Czy istnieje jakiś
obszar wiedzy
wymagający współpracy?

26. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
Strategie wyłaniania liderów: /3/
a) pozwól liderom wyłaniać się
spontanicznie,
b) zapraszaj potencjalnych
liderów do współpracy,
c) wybieraj liderów
(np. poprzez głosowanie).

27. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
3. Zdefiniuj zakres społeczności.
Ustalanie zakresu na bazie: /3/
a) elementów procesu pracy,
b) kluczowych dyscyplin,
c) tematów zidentyfikowanych
w ramach strategii
biznesowej lub szans
rynkowych.

28. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
3. Zdefiniuj zakres społeczności.
4. Zaprojektuj podstawowe czynności
Biuletyn
Biuletyn
i strukturę społeczności.
Role
Role
Społeczność
praktyków
Serwis
Sympozjum
ympozjum
społecznościowy
społecznościowy

29. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
3. Zdefiniuj zakres społeczności. Jakie czynniki umoŜliwiają zaangaŜowanie
4. Zaprojektuj podstawowe czynności pracowników w społeczności? /3/
i strukturę społeczności.
5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności.

30. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
3. Zdefiniuj zakres społeczności.
4. Zaprojektuj podstawowe czynności
?
i strukturę społeczności.
5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności.
6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą.

31. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
3. Zdefiniuj zakres społeczności.
4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.
Ja
5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
redaguję
społeczności. biuletyn
6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą.
7. Zaprojektuj role w społeczności.
A ja
utrzymuję
serwis

32. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
3. Zdefiniuj zakres społeczności.
Organizacja zapewnia
4. Zaprojektuj podstawowe czynności ramy do funkcjonowania
i strukturę społeczności. społeczności praktyków,
5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków zaś społeczności
dostarczają energii
społeczności.
do jej działania. /3/
6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą.
7. Zaprojektuj role w społeczności.
8. Rozwijaj strukturę wsparcia.

33. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
3. Zdefiniuj zakres społeczności.
4. Zaprojektuj podstawowe czynności Wiele firm posiada
i strukturę społeczności. sformalizowane procedury
5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków uruchamiania społeczności.
społeczności.
6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą.
7. Zaprojektuj role w społeczności.
8. Rozwijaj strukturę wsparcia.
9. Uruchom społeczności.

34. Jak uruchamiać społeczności praktyków?
Dziesięć kroków do uruchomienia społeczności praktyków : /3/
1. Znajdź sposobność biznesową
do rozwoju społeczności.
2. Znajdź liderów społeczności.
3. Zdefiniuj zakres społeczności.
Przykładowy serwis:
4. Zaprojektuj podstawowe czynności
i strukturę społeczności.
5. Pozyskaj i zaangaŜuj członków
społeczności.
6. Zestrój społeczność
z obowiązującą kulturą.
7. Zaprojektuj role w społeczności.
8. Rozwijaj strukturę wsparcia.
9. Uruchom społeczności.
10. WdróŜ właściwą technologię
informacyjną.

35. Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?
2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?
4. Jak powinny być wspierane społeczności?
5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?
6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

36. Jak powinny być wspierane społeczności?
Krytyczne
czynniki sukcesu społeczności
praktyków: /3/

37. Jak powinny być wspierane społeczności?
MODEL RADY WSPIERAJĄCEJ
Cztery modele Rada jest odpowiedzialna za nadawanie
kierunku działań i ich wyniki.
wsparcia dla społeczności [np. Bank Światowy]
praktyków: /3/
MODEL WSPARCIA
PRZEZ LIDERÓW SPOŁECZNOŚCI
Liderzy społeczności skupieni są we
wspólnocie odpowiedzialnej za relacje ze
strukturą zarządzania. [np. DaimlerChrysler]
MODEL WSPARCIA
PRZEZ SZTAB CENTRALNY
Kluczową rolę w tym modelu odgrywają
administratorzy i liderzy.
[np. Ford]
MODEL WSPARCIA NA POZIOMIE
FUNKCJONALNYM
W tym modelu są dwie grupy wsparcia:
korporacyjna i funkcjonalna.
[np. Xerox]

38. Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?
2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?
4. Jak powinny być wspierane społeczności?
5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?
6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

39. Jakie technologie
wspomagają funkcjonowanie społeczności?

40. Spis treści
1. Czym są społeczności praktyków?
2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?
4. Jak powinny być wspierane społeczności?
5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?
6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

41. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

42. Podsumowanie
1. Czym są społeczności praktyków?
2. Jakie występują rodzaje społeczności praktyków?
3. Jak uruchamiać i utrzymywać społeczności?
4. Jak powinny być wspierane społeczności?
5. Jakie technologie wspomagają funkcjonowanie
społeczności?
6. Jak mierzy się wpływ społeczności na biznes?

43. Kilka słów o autorze
Wykształcenie  16 lat doświadczenia w biznesie
 szkolenia
 Kaizen, 6SIGMA, ISO
 inwestycje
 projekty, doradztwo
 wsparcie sprzedaŜy
 obsługa
Robert Czech
Klienta biznesowego
 sieci
światłowodowe
Znajdziesz mnie na www.goldenline.pl
www.profeo.pl

44. DZIĘKUJĘ
ZA POŚWIĘCONY
CZAS
Katowice, kwiecień 2008