Hur kommuner, myndigheter, organisationer och institutioner använder Facebook? http://www.wettermedia.se

1. Sociala medier
& samhällsinformation
Föreläsare; Marcin Nasar - Wettermedia digitalbyrå.

2. Samhällsinformation
• Institutioner, myndigheter eller
kommuner informerar oss.
• Traditionella formen av
samhällsinformation.
• “Vi och dem scenario”.
• Vi blir bara mottagare.
• Dröjer länge innan vi faktiskt kan
reagera på informationen.
• Traditionella medier =
sänder men där det inte kan uppstå
någon direkt diskussion eller feedback.
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
2

3. Kommunikation däremot…
Källa
• Kommunikation handlar om mottagarens
eller målgruppens respons utifrån de
signaler som man har fått.
• Sociala medier: Kommunikation där
feedbacken kommer oerhört snabbt.
• Få sina funderingar utredda eller frågor
besvarade går fort.
Budskap
Mottagare
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
3

4. Begreppet och fenomenet
sociala medier
• Interaktion och möten.
• Mötesplatser på nätet
• Sociala nätverk
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
4

5. Privatpersoner på
sociala medier
• Bygga ut sitt sociala nätverk.
• Kommentera sina inlägg eller andras
inlägg.
• Meddelanden.
• Låta information spridas och ibland även
växa sig större.
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
5

6. Smarta telefoner och
sociala medier
• Smarta telefoner, har lett till ökad
närvaro, aktivitet och tillgänglighet.
• Statusuppdateringar görs oftare med
bilder än text.
• En bild säger ju mer än tusen ord.
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
6

7. Populära sociala medier
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
7

8. Mötet och dialogen är det
centrala
• Kommunikation med ett snabbt och
direkt utbyte och dialog mellan
användarna.
• Alla som vill tycka, kan tycka.
• Användarna skapar innehållet.
• Involvera mottagaren direkt.
• Integrera med sändaren.
• Ställa frågor eller uttrycka sina åsikter.
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
8

9. Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
miljoner användare
90
miljoner användare
miljoner användare
161
miljoner aktiva
miljard besökare I månaden
200
1
900
Sociala medier; lite statistik
9

10. Hur använder företag,
myndigheter, organisationer
och institutioner Facebook?
• Offentlig sida.
• Foton, filmer och valfria uppgifter
publiceras.
• Även dessa offentliga aktörer bygger ut
sitt sociala nätverk.
• Fansen kan också kommentera och dela
dessa inlägg i sitt egna flöde.
• Viral spridning.
• En viral spirdning kan vara positiv eller
negativ.
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
10

11. Hur använder företag
Facebook?
• Hög men framförallt rätt aktivitet på
Facebook.
• Aktivitet kan användas för att engagera
samt involvera målgruppen.
• Relationer med sina kunder.
• Förtroende.
• Inte pumpa ut information till den stora
massan, utan om att ha en total öppen
och transparent dialog med kunderna.
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
11

12. Hur använder myndigheter,
komuner, institutioner eller
Samhällsorganisationer Facebook?
• Att bygga relationer, bemöta
intressenter och skapa dialog med
målgruppen.
• Vi är lika mycket kunder till samhället
som vi lever i – som vi är kunder till vår
telefonoperatör.
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
12

13. Hur kan Facebooksidor
användas för att stärka
relationen med målgruppen?
• Facebooksidor som traditionell
informations & nyhetskanal.
• Facebook fans får unika
erbjudanden.
• Diskussion på Facebook.
• Facebook som kundtjänst där
man lyssnar på målgruppen.
• Facebook för att bygga sitt
varumärke.
• Facebook för de som vill arbeta
på företaget.
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
13

14. Nå ut till målgruppen om
något enkelt
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
14

15. Få feedback och frågor från
målgruppen
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
15

16. Facebook för att involvera
målgruppen
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
16

17. Facebook för undersökningar
& marknadsföring
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
17

18. Facebook för att skapa gemenskap
och relationer mellan sändare och målgrupp
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
18

19. Facebook för att skapa gemenskap och
relationer mellan sändare och målgrupp
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
19

20. Involvera kommuninvånarna
med tävlingar
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
20

21. Vägledning i verkliga livet
– med kampanjtänk
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
21

22. Viral spridning
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
22

23. Vägledning i verkliga livet när
akuta problem uppstår
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
23

24. Service för trogna följare
och fans
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
24

25. Relevant trafik med rätt content
Sociala medier, Högskolan Borås, Wettermedia
25