O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
《2011新车质量互联网口碑报告》(第二季度)                                    2011.08                           嘉道信息技术(上海)有限公司               ...
《2011新车质量互联网口碑》是怎样的报告?                                           2                         ©2011 TimerInfo       2
报告描述 Webinsight依托嘉之道汽车咨询十多年汽车相关的咨询经验以及对汽车  互联网言论近3年的研究探索推出 《2011新车质互联网口碑(Q2)》报  告,此报告每季度都将更新,测评此季度上市的新车  • 车型选定:针对每季度上市新车...
WebInsight   如何做新车质量声誉的互联网研究?                                          4                        ©2011 TimerInfo       4
研究设计-数据来源: 2011年第二季度各级别销量排名靠前的上市新车微型车         小型车           紧凑型车              中级车      中大型车   豪华车          SUV            ...
研究设计-质量问题命中规则:报告中涉及的车型评判内容分为两大类,第一类为硬件故障,第二类为使用体验 车辆硬件故障          车辆设计使用体验 车身外观问题          车身外观 配置问题                 车身内装 ...
研究设计-质量问题命中规则:硬件故障偏重使用问题,不涉及情感偏好车辆硬件故障             分类(第一层)分类(第二层)   判断标准车身外观问题配置问题                故障        前门失灵、前门故障等等座椅问...
研究设计-质量问题命中规则:使用体验主要针对情感偏好,为每个分类设置好评及差评的关键词,通过两者的差值评分               分类       好差评   判断标准车辆设计使用体验车身外观                    好  ...
研究设计-质量问题命中规则:将车型讨论根据属性关键词分门别类,精确查找网民对新车的质量问题抱怨内容及数量    1. 谈及车型的讨论          2. 通过关键词将帖子分类              3. 统计结果            ...
研究设计-结果输出分别统计每辆新车的故障报告率及使用净好评度车辆问题故障报告率=车辆故障报告总数/属性总讨论人数车辆使用净好评度*=(好评-差评)/(好评+差评)*净好评度:根据互联网对特定话题的正面言论与负面言论的差值,除以所有表达情感倾向的...
本季度报告有哪些值得特别关注的发现?                                   11                 ©2011 TimerInfo        11
微型车:网民对爱迪尔的故障报告最多、认为江南TT的使用净好评度最低       排名      车型名称        故障报告率   1           11款江南TT             5.96%   2          sma...
小型车:网民对众泰两款新车Z200HB、Z200评价较差,在故障报告率和使用净好评度上居于末位                    车辆硬件故障                  车辆设计使用体验      排名             车型...
紧凑型车:网民对骏捷FSV新锐版的故障报告最多、认为风神S30的使用净好评度最低                      车辆硬件故障                   车辆设计使用体验     排名            车型名称    ...
中型车:网民对11款凯美瑞的故障报告最多、认为11款纬度的使用净好评度最低                车辆硬件故障                车辆设计使用体验     排名          车型名称       故障报告率      ...
豪华车:网民对11款捷豹XJ评价较好,其故障报告率最低、使用净好评度最高        排名         车型名称       故障报告率   1              11款捷豹XJ             5.01%   2    ...
SUV:网民对酷博的故障报告最多、认为11款指南者的使用净好评度最低                   车辆硬件故障                 车辆设计使用体验     排名           车型名称        故障报告率   ...
MPV:网民对11款威霆的故障报告最多、认为和悦RS宜家系列的使用净好评度最低                 车辆硬件故障                 车辆设计使用体验     排名           车型名称        故障报告率...
跑车:网民对科迈罗评价较好,其故障报告率最低、使用净好评度最高        排名         车型名称          故障报告率   1               科迈罗                   1.49%   2   ...
车型故障报告整体情况:发动机问题较为严重,故障报告数远高于其他问题;与第一季度相比变速箱的故障报告排行有所上升                    监测车型故障报告情况,2011 Q2  发动机问题  变速箱问题 车身外观问题   配置问题 ...
车型故障报告整体情况:SUV的发动机问题尤为突出,网民对于紧凑型车的变速箱问题、中型车配置问题抱怨较大                  各车型级别质量问题报告情况,2011 Q2                           车身外观问...
发现-SUV:SUV的高油耗引发热议,使得油耗问题占了发动机问题的83.35%                                  SUV发动机故障报告分布,2011 Q2                       0.22% ...
发现-紧凑型车:在变速箱故障报告中,噪音问题的报告数最多                      紧凑型车变速箱故障报告分布,2011 Q2 噪音问题                                        网民反馈: ...
发现-中型车:中型车的配置故障报告中,天窗问题的报告数遥遥领先                    中型车配置故障报告分布,2011 Q2        天窗问题       燃油表问题     音响扬声器问题     雨刷/喷洗器问题   ...
天窗问题|郑州首位第八代索纳塔车主控诉新车车漆气泡、天窗异响,引起超过两万人次关注,吸引回复两百多帖河南郑州市第一位入户车主                        主题          回复数(帖) 关注数(次)           ...
天窗问题|多数网民支持车主维权,其中14.4%网民表示自己的新车也有天窗异响 的问题;投诉帖的出现使得网民对现代品牌的车辆质量产生质疑    支持维权        59.4%       14.4%                      ...
各车型级别故障报告情况:微型车是质量问题报告最频繁的车型,其次是SUV及 中型车                                         各车型级别故障报告率                               ...
发现-微型车:车身外观问题中行李箱门问题的报告数占了近40%                        微型车质量问题报告情况,2011 Q2  车身外观问题  空调系统问题    配置问题   发动机问题                 ...
整体使用体验净好评度:跑车的整体使用体验净好评度最高,SUV处于末位               各车型级别整体使用体验净好评度,2011 Q2                                                  ...
整体使用体验净好评度:娱乐导航设备、车身外观、视野与行车安全受到好评率较高;进入夏天后空调系统的使用体验净好评度下降明显                       车型整体使用体验净好评度,2011 Q2           -40.00% ...
空调系统|除了跑车、豪华车、中型车之外,其他级别车辆的空调使用净好评度都处在较低水平                          各级别车型空调系统使用体验净好评度,2011 Q2   -100.00% -80.00% -60.00% -...
空调系统|标致408空调系统受到较多关注,网民对其评价以负面居多,认为空调制冷效果差               标致408空调系统讨论及情感判断,2011 Q2                                         ...
空调系统|10款车主对于厂商“既不承认空调有问题又默默为11款更换空调压缩机”的做法和态度表示失望和不满,要求更换空调压缩机                                               • 肯定换压缩机了!我的是...
发现-SUV:底盘高、视野广使得网民对SUV视野与行车安全的使用净好评度最高                 各级别车型视野与行车安全使用体验净好评度,2011 Q2  90.00%  80.00%  70.00%  60.00%  50.00...
发现-微型车:网民对微型车驾驶性能尤为不满,使用净好评度最低                  各级别车型驾驶性能使用体验净好评度,2011 Q2   -30.00%   -20.00%   -10.00%   0.00%   10.00%  ...
投诉维权专题①:      瑞虎车主投诉4S店工作人员欺诈性做法以及服务水平差 广州群裕4S店,服务差,无诚信,价格 欺诈,拒退多收款项,多图 Link            车主投诉帖中部分内容:                       ...
投诉维权专题①:       瑞虎车主投诉4S店工作人员欺诈性做法以及服务水平差                                     你好,你可以发站内短消息告                                ...
投诉维权专题①:           版主力顶、车友支持、官方代表及时跟进以及4S店工作                   人员积极面对和处理问题,让车主及网民看到厂商对客                   户的重视,使得整个投诉事件在不到...
投诉维权专题②:        威霆车主投诉车辆方向跑偏未能解决,要求换车赔偿未果             发帖时间                主题           回复数(帖) 关注数(次)            2011-03-03...
投诉维权专题②:                          从11年3月开始车主不断报告威霆跑偏问题,使得网民的                                  态度由一开始的无所谓发展到支持维权、痛诉奔驰服务    ...
2011年Q1新车在Q2季度有何变化?                                        41                      ©2011 TimerInfo        41
丰田全新锐志一如既往保持其较低的故障报告,奥迪11款A6L故障报告下降显著 车型级别       排名      车型名称        故障报告率,Q2          车型名称           故障报告率,Q1        1   ...
在使用体验净好评度方面,全球鹰GX2以80.22%的净好评度位居所有车型之首,一汽马自达8也有较好表现 车型级别       排名      车型名称      使用体验净好评度,Q2        车型名称      使用体验净好评度,Q1 ...
小型车的故障报告率始终最低,相比2011年一季度,紧凑型车的故障报告有所增多                  各车型级别故障报告率,2011Q2          车型级别          故障报告率,2011Q2     故障报告率,20...
紧凑型车在第二季度的发动机、车身外观故障报告率上升较多                        紧凑型车故障报告情况,2011Q2                                                2011Q2...
在细分问题中,发动机油耗量过大占据紧凑型车故障报告的首位;其次是轮胎问题                   紧凑型车故障报告细分,2011Q2400350300250200150100 50  0样本总量:紧凑车型的车辆问题报告帖一共1,06...
 11款伊兰特、高尔夫、卡罗拉是网民抱怨耗油量过大较多的车型 网民对于轮胎质量问题的抱怨集中于11款伊兰特,占全部轮胎问题的90.71%     紧凑型车中网民抱怨油耗排行,             紧凑型车中网民抱怨轮胎质量问题涉及车型分...
 与新宝来等竞车相比,2011款高尔夫等车油耗较大 锦湖轮胎在2011年第二季度依旧被较多提及,网民对问题轮胎表示愤慨,  对锦湖的处理办法表示不满                             网民反馈:  网民反馈:     ...
联系我们       公司地址及联系方式       嘉道信息技术(上海)有限公司       Add : 上海市天山路600弄思创大厦4号楼21楼       Zip :   200051       Tel :   +86 21 3211 ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

2011新车质量互联网口碑(q2)报告

2.091 visualizações

Publicada em

Publicada em: Indústria automotiva
  • Seja o primeiro a comentar

2011新车质量互联网口碑(q2)报告

  1. 1. 《2011新车质量互联网口碑报告》(第二季度) 2011.08 嘉道信息技术(上海)有限公司 嘉之道汽车咨询(上海)有限公司 1
  2. 2. 《2011新车质量互联网口碑》是怎样的报告? 2 ©2011 TimerInfo 2
  3. 3. 报告描述 Webinsight依托嘉之道汽车咨询十多年汽车相关的咨询经验以及对汽车 互联网言论近3年的研究探索推出 《2011新车质互联网口碑(Q2)》报 告,此报告每季度都将更新,测评此季度上市的新车 • 车型选定:针对每季度上市新车(包括全新车型及改款车型),根据嘉 之道汽车咨询 - 汽车保有量数据模型库,挑选每个车辆级别中销量靠 前的5辆新车作为样本 • 属性分类:收集互联网汽车属性相关的讨论,按照通用的分类方法, 将车辆属性分为8大分类——车身外观问题、配置问题、座椅问题、 空调系统问题、车身内装问题、发动机问题、变速箱问题及行驶问 题——对车主反馈的车辆问题及使用体验进行评估 • 研究目的:旨在评测这一季度上市新车的质量及使用净好评度, • 为消费者购车及各汽车厂商的产品改进提供参考 • 帮助厂商了解新车质量问题在网民中的认知情况, 提供解决负面 质量问题传播的关键节点及路径 3 ©2011 TimerInfo 3
  4. 4. WebInsight 如何做新车质量声誉的互联网研究? 4 ©2011 TimerInfo 4
  5. 5. 研究设计-数据来源: 2011年第二季度各级别销量排名靠前的上市新车微型车 小型车 紧凑型车 中级车 中大型车 豪华车 SUV MPV 跑车Smart MINI 11款 比亚迪 新 第八代索 11款 11款 比亚迪 11款 11款 11款燃橙限 CLUBM 爱唯欧 天语 G3R 帕萨特 纳塔 林荫大道 宝马7系 S6 神行者2 唯雅诺 宝马6系 量版 AN SX4 远景 XC9011款 11款 Z200H 11款 11款 11款 11款 CTS 天窗 11款景程 北欧豪 11款威霆爱迪尔 207 B 408 大众CC 奔驰S级 途锐 Coupe 导航版 华版11款 11款 英朗GT 11款 11款 11款 11款 11款景逸 11款 Z200 11款雅尊 酷博江南TT 207CC 真皮版 骐达 凯美瑞 捷豹XJ 指南者 Cross 起亚速迈 11款 汉兰达旗云1 11款 11款 11款 11款 力帆 12款 炫丽 12款凯尊 总裁 尊荣限 科迈罗数智版 雅绅特 捷达 翼神 拉古娜 X60 普力马 Cross 量版熊猫 POLO 11款 风神 11款 11款 11款奔腾 古思特 11款旗 11款 瑞风和畅 欧陆GT无敌版 新劲取 理念S1 H30 悦动 纬度 B70 加长版 胜V3 科帕奇 11款 威驰 11款 风神 世嘉 11款荣 奥轩 瑞虎 和悦RS 12款瑞麒M1 天窗版 雨燕 S30 冠军版 威750 G5 精英版 宜家系列 捷豹XK 骏捷 11款 11款 新 V3菱悦 FSV新 EZ逸致 保时捷 嘉年华 自由舰 锐版 911 11款 东风小康 Cayman 莲花L5 福美来 V系列 限量版 卡罗拉 风朗 纪念版 12款荣 威550 注:排名不分先后,由于2011年Q2中大型新车仅林荫大道一款,所以在本份报告中暂不分析 5 ©2011 TimerInfo 5
  6. 6. 研究设计-质量问题命中规则:报告中涉及的车型评判内容分为两大类,第一类为硬件故障,第二类为使用体验 车辆硬件故障 车辆设计使用体验 车身外观问题 车身外观 配置问题 车身内装 座椅问题 空调系统问题 音响/娱乐设备/导航系统 车身内装问题 座椅问题 发动机问题 发动机及变速系统 变速箱问题 行驶问题 视野与行车安全 6 ©2011 TimerInfo 6
  7. 7. 研究设计-质量问题命中规则:硬件故障偏重使用问题,不涉及情感偏好车辆硬件故障 分类(第一层)分类(第二层) 判断标准车身外观问题配置问题 故障 前门失灵、前门故障等等座椅问题空调系统问题 噪音 前门噪音、前门异响等等 前门车身内装问题 前门打不开、前门关不上等发动机问题 开启,关闭 等变速箱问题行驶问题 其他 前门抖动、前门漏风等等 7 ©2011 TimerInfo 7
  8. 8. 研究设计-质量问题命中规则:使用体验主要针对情感偏好,为每个分类设置好评及差评的关键词,通过两者的差值评分 分类 好差评 判断标准车辆设计使用体验车身外观 好 音响好用,音响方便等等 行驶时,音响车身内装 系统操作的容 易度 音响不好用,音响不顺手 不好音响/娱乐设备/导航系统 等等座椅问题 好 低音不错,低音强等等发动机及变速系统 低音质量 不好 低音不够,低音混浊等等视野与行车安全 8 ©2011 TimerInfo 8
  9. 9. 研究设计-质量问题命中规则:将车型讨论根据属性关键词分门别类,精确查找网民对新车的质量问题抱怨内容及数量 1. 谈及车型的讨论 2. 通过关键词将帖子分类 3. 统计结果 硬件故障:话题1:2011款朗逸车主,说说你们的用 前门(前门)车故障? 车辆问题故障报告情况ID1:我朗逸的前门时常有异响 噪音(异响,吱吱 前门问题:2个ID2:我的也是,前门常常有吱吱声,各 声… … )位有没有解决方法啊 ID1 ID2 车辆使用好评情况 动力好评:2个 使用体验: 动力差评:1个 发动机动力表现(发动机,动力等)话题2:大家觉得11款朗逸的发动机动力怎样? 好评(足够、好… … )ID3:市区使用动力足够了ID4:上次跑了长途,明显感到发动机不 ID1 ID3给力啊 差评(不给力,不ID1:涡轮发动机足够用了,加速表现很 够… … )好 ID4 9 ©2011 TimerInfo 9
  10. 10. 研究设计-结果输出分别统计每辆新车的故障报告率及使用净好评度车辆问题故障报告率=车辆故障报告总数/属性总讨论人数车辆使用净好评度*=(好评-差评)/(好评+差评)*净好评度:根据互联网对特定话题的正面言论与负面言论的差值,除以所有表达情感倾向的讨论得到;旨在全面评定品牌、车型等在互联网上的整体好评度 10 ©2011 TimerInfo 10
  11. 11. 本季度报告有哪些值得特别关注的发现? 11 ©2011 TimerInfo 11
  12. 12. 微型车:网民对爱迪尔的故障报告最多、认为江南TT的使用净好评度最低 排名 车型名称 故障报告率 1 11款江南TT 5.96% 2 smart燃橙限量版 8.00% 3 11款瑞麒M1 28.57% 4 熊猫无敌版 33.33% 5 旗云1数智版 35.74% 6 11款爱迪尔 41.46% 排名 车型名称 使用净好评度 1 旗云1数智版 75.00% 2 11款爱迪尔 69.23% 3 smart燃橙限量版 66.67% 4 11款瑞麒M1 54.21% 5 熊猫无敌版 51.12% 6 11款江南TT 43.45% 12 ©2011 TimerInfo 12
  13. 13. 小型车:网民对众泰两款新车Z200HB、Z200评价较差,在故障报告率和使用净好评度上居于末位 车辆硬件故障 车辆设计使用体验 排名 车型名称 故障报告率 车型名称 使用净好评度 1 新自由舰 3.37% 新自由舰 79.83% 2 11款雅绅特 4.15% 11款理念S1 68.84% 3 11款207CC 3.37% 11款207CC 65.15% 4 POLO新劲取 4.91% POLO新劲取 62.66% 5 11款炫丽Cross 5.00% 爱唯欧 56.97% 6 11款雨燕 5.88% MINI CLUBMAN 53.85% 7 爱唯欧 6.37% 11款炫丽Cross 52.27% 8 11款理念S1 7.00% 11款207 47.95% 9 威驰天窗版 7.52% 11款雅绅特 46.07% 10 11款嘉年华 9.37% 嘉年华 38.49% 11 11款207 13.56% 威驰天窗版 37.11% 12 MINI CLUBMAN 16.00% 11款雨燕 30.30% 13 众泰Z200 16.65% 众泰Z200HB 26.67% 14 众泰Z200HB 17.82% 众泰Z200 22.35% 13 ©2011 TimerInfo 13
  14. 14. 紧凑型车:网民对骏捷FSV新锐版的故障报告最多、认为风神S30的使用净好评度最低 车辆硬件故障 车辆设计使用体验 排名 车型名称 故障报告率 车型名称 使用净好评度1 11款捷达 1.85% 比亚迪G3R 78.51%2 莲花L5 2.86% 世嘉冠军版 76.47%3 风朗 3.15% 英朗GT真皮版 76.47%4 世嘉冠军版 3.31% 风神H30 71.77%5 卡罗拉百万达成纪念版 4.52% 11款捷达 70.49%6 英朗GT真皮版 6.40% V3菱悦 66.67%7 12款荣威550 6.40% 远景天窗导航版 66.36%8 11款骐达 6.53% 莲花L5 60.00%9 风神H30 6.89% 12款荣威550 60.00%10 11款福美来 8.51% 骏捷FSV新锐版 59.09%11 11款天语SX4 8.58% 11款翼神 56.83%12 11款翼神 9.33% 11款骐达 54.34%13 V3菱悦 10.00% 11款408 51.38%14 11款悦动 12.71% 风朗 49.65%15 远景天窗导航版 14.24% 11款悦动 49.41%16 风神S30 15.38% 卡罗拉百万达成纪念版 48.84%17 比亚迪G3R 17.59% 11款福美来 41.21%18 11款408 18.82% 11款天语SX4 31.13%19 骏捷FSV新锐版 19.57% 风神S30 20.00% 14 ©2011 TimerInfo 14
  15. 15. 中型车:网民对11款凯美瑞的故障报告最多、认为11款纬度的使用净好评度最低 车辆硬件故障 车辆设计使用体验 排名 车型名称 故障报告率 车型名称 使用净好评度1 新帕萨特 5.53% 11款奔腾b70 74.30%2 11款纬度 7.41% 第八代索纳塔 71.36%3 11款雅尊 8.06% 11款荣威750 71.18%4 11款拉古娜 8.48% 11款拉古娜 63.64%5 11款荣威750 8.78% 新帕萨特 60.64%6 11款大众CC 9.51% 11款凯美瑞 59.96%7 11款奔腾b70 10.53% 11款景程 55.00%8 12款凯尊 11.76% 11款大众CC 52.29%9 第八代索纳塔 12.03% 12款凯尊 48.24%10 11款景程 13.41% 11款雅尊 41.73%11 11款凯美瑞 14.45% 11款纬度 38.22% 15 ©2011 TimerInfo 15
  16. 16. 豪华车:网民对11款捷豹XJ评价较好,其故障报告率最低、使用净好评度最高 排名 车型名称 故障报告率 1 11款捷豹XJ 5.01% 2 11款奔驰S级 14.64% 3 宝马7系 17.12% 排名 车型名称 使用净好评度 1 11款捷豹XJ 67.52% 2 11款奔驰S级 52.76% 3 宝马7系 46.48%*因豪华车的论坛讨论量过少,所以在此仅提供排行前三位的车型数据 16 ©2011 TimerInfo 16
  17. 17. SUV:网民对酷博的故障报告最多、认为11款指南者的使用净好评度最低 车辆硬件故障 车辆设计使用体验 排名 车型名称 故障报告率 车型名称 使用净好评度1 11款旗胜V3 2.02% 汉兰达尊荣限量版 77.36%2 汉兰达尊荣限量版 6.29% 力帆X60 70.76%3 11款科帕奇 7.24% XC90北欧豪华版 68.41%4 11款途锐 8.47% 11款神行者2 66.67%5 比亚迪S6 9.67% 奥轩G5 65.96%6 11款指南者 10.50% 酷博 61.34%7 力帆X60 11.00% 11款途锐 55.32%8 奥轩G5 12.31% 比亚迪S6 54.44%9 XC90北欧豪华版 13.78% 瑞虎精英版 51.12%10 11款神行者2 14.62% 11款科帕奇 44.46%11 瑞虎精英版 15.80% 11款旗胜V3 42.86%12 酷博 16.09% 11款指南者 37.40% 17 ©2011 TimerInfo 17
  18. 18. MPV:网民对11款威霆的故障报告最多、认为和悦RS宜家系列的使用净好评度最低 车辆硬件故障 车辆设计使用体验 排名 车型名称 故障报告率 车型名称 使用净好评度 1 11款景逸Cross 1.79% 11款景逸Cross 76.41% 2 EZ逸致 6.32% EZ逸致 52.95% 3 11款瑞风和畅 7.53% 11款瑞风和畅 50.21% 4 和悦RS宜家系列 10.00% 11款唯雅诺 48.15% 5 12款普力马 18.69% 12款普力马 47.92% 6 11款唯雅诺 26.67% 11款威霆 27.27% 7 11款威霆 42.50% 和悦RS宜家系列 11.05% *因东风小康V系列的论坛讨论量过少,所以在此未提供车型数据 18 ©2011 TimerInfo 18
  19. 19. 跑车:网民对科迈罗评价较好,其故障报告率最低、使用净好评度最高 排名 车型名称 故障报告率 1 科迈罗 1.49% 2 CTS Coupe 4.87% 3 11款宝马6系 13.04% 排名 车型名称 使用净好评度 1 科迈罗 92.23% 2 11款宝马6系 75.00% 3 欧陆GT 69.23%*因跑车的论坛讨论量过少,所以在此仅提供排行前三位的车型数据 19 ©2011 TimerInfo 19
  20. 20. 车型故障报告整体情况:发动机问题较为严重,故障报告数远高于其他问题;与第一季度相比变速箱的故障报告排行有所上升 监测车型故障报告情况,2011 Q2 发动机问题 变速箱问题 车身外观问题 配置问题 行驶问题 空调系统问题 车身内装问题 座椅问题 玻璃升降问题 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800样本总量:监测范围内的车型中,车辆问题报告帖一共5,189条 20 ©2011 TimerInfo 20
  21. 21. 车型故障报告整体情况:SUV的发动机问题尤为突出,网民对于紧凑型车的变速箱问题、中型车配置问题抱怨较大 各车型级别质量问题报告情况,2011 Q2 车身外观问题 70.0% 60.0% 玻璃升降问题 行驶问题 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 变速箱问题 10.0% 配置问题 微型车 0.0% 小型车 紧凑型车 发动机问题 座椅问题 中型车 豪华车 SUV 车身内装问题 空调系统问题 MPV 跑车样本总量:监测范围内的车型中,车辆问题报告帖一共5,189条 21 ©2011 TimerInfo 21
  22. 22. 发现-SUV:SUV的高油耗引发热议,使得油耗问题占了发动机问题的83.35% SUV发动机故障报告分布,2011 Q2 0.22% 1.95% 0.54% 0.11% 0.11% 2.05% 网民反馈: • 目前看图片 没的说了 就看动力咋样了!油耗也是 11.68% 个大问题啊 ! 前几天去加油问加油站的 那哥们表 示今年突破10元不是问题啊 当时那个汗!Link • 外观确实可以 不过油耗太高 油耗太高,穷人不买 83.35% 富人瞧不起 势必出现怪胎 Link • 瑞虎车型老 质量有保障 口碑好 这个很关键 再 次,一般的车上市都会说道油耗问题,而S6 却避而 耗油量过大 发动机有不正常杂音 不谈 可以想象,这个车的油耗估计有点超过老百姓 发动机无法发动 空调开启后,发动机没力 的承受能力了,而瑞虎多年的实战油耗 更让老百姓 机油消耗过量 液体渗漏 能够接受Link 发动机故障灯一直亮着 电瓶故障样本总量:SUV车型中,发动机问题报告帖一共925条 22 ©2011 TimerInfo 22
  23. 23. 发现-紧凑型车:在变速箱故障报告中,噪音问题的报告数最多 紧凑型车变速箱故障报告分布,2011 Q2 噪音问题 网民反馈: • 买手动你一定后悔,日产的手动箱全部用雷诺的低 档位问题 成本产品。异响多,Link • 尽管是新骐达,但那个5MT手动变速箱却是老款的 雷诺手动变速箱,这变速箱已经是臭名远扬,异响变速箱故障 大,没法修,离合高,没法调,变速杆震动大都是 绝症。Link • 我觉得,除了熄火、空调、水泵、助力、异响等问离合器问题 题,还算是部好车呢 Link 0 20 40 60 80 100 120样本总量:紧凑型车型中,变速箱问题报告帖一共326条 23 ©2011 TimerInfo 23
  24. 24. 发现-中型车:中型车的配置故障报告中,天窗问题的报告数遥遥领先 中型车配置故障报告分布,2011 Q2 天窗问题 燃油表问题 音响扬声器问题 雨刷/喷洗器问题 导航系统问题 定速巡航控制系统问题 速度表问题 后视镜问题 遥控锁问题 后座DVD播放机问题 0 20 40 60 80 100 120 140样本总量:中型车型中,配置问题报告帖一共243条 24 ©2011 TimerInfo 24
  25. 25. 天窗问题|郑州首位第八代索纳塔车主控诉新车车漆气泡、天窗异响,引起超过两万人次关注,吸引回复两百多帖河南郑州市第一位入户车主 主题 回复数(帖) 关注数(次) 八代索纳塔辜负了我的信任! Link 185 22,253 索8天窗异响的车主请进! Link 31 1,763 车主投诉帖中部分内容: 昨天去了4S店,经技师检查得出结论:1、车漆起泡的问题是出厂时候工人没有 处理好底漆,造成漆面起泡,只能重新全面喷漆才能解决!2、天窗异响的问题 是导水管固定不牢引起晃动造成异响,处理只能把车顶全部拆掉才能处理。天 啊,我的新车不到一个月就要面临着灭顶之灾!北京现代竞是如此“品承经典, 智驭未来”进军中国的B级车市! 25 ©2011 TimerInfo 25
  26. 26. 天窗问题|多数网民支持车主维权,其中14.4%网民表示自己的新车也有天窗异响 的问题;投诉帖的出现使得网民对现代品牌的车辆质量产生质疑 支持维权 59.4% 14.4% 网民反馈: 现代车质量差、做工不好 • 哇拷 怎么质量这么差啊 Link 同样具有天窗异响问题 • 北京现代做工就是这样的Link对现代车质量质疑 订车时轮胎说的是米其林,提车时变成了韩泰 • 我的也一样天窗异响工 作台左侧也有异响真烦 • 北现宣传和展车都是米胎和双排气管,可坛子上车友 毕竟是新车呀 Link 提车全都变啦.被现真TMD卑鄙.我顶你维权.Link • 还有位兄弟说的米其林轮胎,不说不生气,订车时 报告其他问题 候说是米其林的,《展车也是米其林》提车的时候 变成韩泰了Link 放弃购买 • 本来考虑买八代索纳塔,看来不值得考虑!Link 表示放弃购买 • 本来计划购买(虽然超出预算),现在犹豫了,花 那么多钱买一辆窝心的车郁闷。Link 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 样本总量:参与回复数为216帖 26 ©2011 TimerInfo 26
  27. 27. 各车型级别故障报告情况:微型车是质量问题报告最频繁的车型,其次是SUV及 中型车 各车型级别故障报告率 车型级别 故障报告率, Q2 故障报告率,Q1 微型车 25.57% 51.0% SUV 15.41% 36.6% 中型车 8.41% 51.8% 紧凑型车 7.99% 35.8% 豪华车 7.82% NA MPV 7.65% 38.3% 小型车 7.57% 28.9%微型车网民故障报告率高达 25.57% 跑车 2.57% NA 样本总量:监测范围内的车型中,车辆问题报告帖一共5,189条 27 ©2011 TimerInfo 27
  28. 28. 发现-微型车:车身外观问题中行李箱门问题的报告数占了近40% 微型车质量问题报告情况,2011 Q2 车身外观问题 空调系统问题 配置问题 发动机问题 轮胎问题 车窗问题 20.00% 17.50% 挡风玻璃问题 变速箱问题 17.50% 行李厢门问题 车身内装问题 车外灯问题 37.50% 5.00% 行驶问题 后座门问题 座椅问题 2.50% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00%样本总量:监测范围内的车型中,微型车质量报告帖一共113条 28 ©2011 TimerInfo 28
  29. 29. 整体使用体验净好评度:跑车的整体使用体验净好评度最高,SUV处于末位 各车型级别整体使用体验净好评度,2011 Q2 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 跑车 微型车 中型车 豪华车 紧凑型车 小型车 MPV SUV样本总量:监测范围内的车型中,谈及使用体验的帖子为39,157帖 29 ©2011 TimerInfo 29
  30. 30. 整体使用体验净好评度:娱乐导航设备、车身外观、视野与行车安全受到好评率较高;进入夏天后空调系统的使用体验净好评度下降明显 车型整体使用体验净好评度,2011 Q2 -40.00% -20.00% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00%音响/娱乐设备/导航系统 车身外观 视野与行车安全 座椅问题 发动机及变速系统 车身内装 驾驶性能 空调系统问题样本总量:监测范围内的车型中,谈及使用体验的帖子为39,157帖 30 ©2011 TimerInfo 30
  31. 31. 空调系统|除了跑车、豪华车、中型车之外,其他级别车辆的空调使用净好评度都处在较低水平 各级别车型空调系统使用体验净好评度,2011 Q2 -100.00% -80.00% -60.00% -40.00% -20.00% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 跑车 豪华车 中型车紧凑型车 SUV MPV小型车微型车样本总量:监测范围内的车型中,谈及空调系统的使用体验的帖子为235帖 31 ©2011 TimerInfo 31
  32. 32. 空调系统|标致408空调系统受到较多关注,网民对其评价以负面居多,认为空调制冷效果差 标致408空调系统讨论及情感判断,2011 Q2 正面 中性 负面 10.8%6.6% 82.6% 其他 87.87% 空调 12.13% 网民反馈: • 坚决要顶 有空调跟没空调几乎一个样 Link • 俺在云南确实没觉得空调怎样的不给力。Link • 打算过段时间天热了去堵京汽的大门,要 我移开 也可以,要么叫拖车拖走,要么让他们老总陪我进 车里面喝杯茶,体验一下你们的空调效果,太阳下 呆上20分钟不出汗,我再也不烦你京汽。 Link样本总量:标致408总讨论量为4,104贴,其中提及空调的帖子为498帖 32 ©2011 TimerInfo 32
  33. 33. 空调系统|10款车主对于厂商“既不承认空调有问题又默默为11款更换空调压缩机”的做法和态度表示失望和不满,要求更换空调压缩机 • 肯定换压缩机了!我的是• 到现在东标还在说,2010 2011款,压缩机代号 款空调质量本身没问题, SD7C16~~Link 是因为车主体质有差异, • 5月份11款408的推出, 对温度的敏感程度有差 不承认空调系 11款车型更 一石激起千层浪,空调压 异!Link 统有质量问题 换空调压缩机 缩机换型号,从SD6C12• 对于车主反映空调问题, 换成SD7C16!SD6C12-- 400客服陈词滥调要求去 -6缸125排量制冷量小, 4S店检测出风口问题,完 不适应炎热地区, 全是一副应付了事的丑恶 SD7C16---7缸160排量制 嘴脸Link 冷量大。Link 对厂商掩耳盗铃的做法和态度表示失望和不满,10款车主控诉要求更换空调压缩机 • 我是第一次买车,朋友推荐下就买了408。估计这辈子不会再买标致的车了。等看看如果东标不换的话,到时 自己去换,不是差这点钱,就是感觉很失望。Link • 拿赞助达人秀的钱给老车主换空调机,应该够了吧?宁愿把钱花来做面子工程也不愿意解决实际的问题,典型 中国特色思维模式。Link • 东风标致心里不愧为什么换空调管又升级空调Link • 只解决11款的空调 不解决接近8W位10款车主~~~~~DB死得惨Link • 东标到现在不承认11款408空调已经换了,死不要脸!老款压缩机是上海三电产SD6C12,11款是SD7C16, 外观、接线口、安装位完全相同可以直接更换。不知道不敢承认是不是掩耳盗铃的做法!或想一拖了之。Link 33 ©2011 TimerInfo 33
  34. 34. 发现-SUV:底盘高、视野广使得网民对SUV视野与行车安全的使用净好评度最高 各级别车型视野与行车安全使用体验净好评度,2011 Q2 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% SUV 紧凑型车 中型车 MPV 豪华车 小型车 跑车 微型车样本总量:监测范围内的车型中,谈及视野与新车安全的使用体验的帖子为979帖 34 ©2011 TimerInfo 34
  35. 35. 发现-微型车:网民对微型车驾驶性能尤为不满,使用净好评度最低 各级别车型驾驶性能使用体验净好评度,2011 Q2 -30.00% -20.00% -10.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% SUV 中型车紧凑型车 MPV 小型车 跑车 豪华车 微型车样本总量:监测范围内的车型中,谈及驾驶性能的使用体验的帖子为630帖 35 ©2011 TimerInfo 35
  36. 36. 投诉维权专题①: 瑞虎车主投诉4S店工作人员欺诈性做法以及服务水平差 广州群裕4S店,服务差,无诚信,价格 欺诈,拒退多收款项,多图 Link 车主投诉帖中部分内容: • 4S店的工作人员欺诈性做法以及相当差的 服务水平,期间数次跟经销商进行交涉, 让人感到非常无奈。。。 • 买裸车是最划算的,不容易被坑,但我自 己的因为是做了车贷,4S要求全包,最终 被砍得血淋淋! • 从2月27日订后后到4月18日提车这二个 多月时间里。慢慢发现4S的一些不当行 为,实在令人无奈 • 正常上牌价格应该是3、400元吧,我交了 发帖时间 2011-05-05 01:26 1000元,我手里有关于上牌的发票只有 发帖地点 汽车之家 135元,其它相信4S还有些开支在里面 引发回复 129帖 引起关注 2,637次 36 ©2011 TimerInfo 36
  37. 37. 投诉维权专题①: 瑞虎车主投诉4S店工作人员欺诈性做法以及服务水平差 你好,你可以发站内短消息告 诉我下你的车辆底盘号和联系 置顶支持维权。。。Link 方式,我帮你反馈核实处理 下。Link 发帖时间 2011-05-05 09:44 发帖时间 2011-05-05 10:03 发帖人身份 汽车之家瑞虎论坛版主 发帖人身份 奇瑞官方代表 发帖内容 帖子置顶、支持车主维权 发帖内容 反馈核实车主反映情况• 论坛版主在车主发帖后8小时将投诉帖置顶,支持车主维权• 奇瑞官方代表在车主发帖后8个半小时与车主取得联系,表示会反馈核实情况、及时 处理 37 ©2011 TimerInfo 37
  38. 38. 投诉维权专题①: 版主力顶、车友支持、官方代表及时跟进以及4S店工作 人员积极面对和处理问题,让车主及网民看到厂商对客 户的重视,使得整个投诉事件在不到24小时就圆满解决 投诉事件全过程 网民回帖情况,2011.5.5-5.9 5月5日凌晨 120 车主在汽车之家发投诉帖 1:26 5月5日早上 版主“奔五”置顶帖子,车友顶帖支持维 9:44 权 100 5月5日早上 奇瑞官方代表“加油奇瑞“与车主取得联 10:03 系,反馈核实情况 80 车主拨打奇瑞400电话,被告之已经有人 5月5日中午 跟进此事,并提示保持电话畅通,随时保 12:20 60 持联系 5月5日下午 群裕4S销售电话来,交谈未有结果 16:23 40 5月5日下午 群裕4S经理打电话来,约时间面谈 19:02 20 5月5日晚上 群裕4S公司副总等与车主面谈,对解决方 21:01 案达成一致(退回多收的购置税和保险费,送二 次保养和一个疝气灯) 0 5月5日晚上 5月5日 5月6日 5月7日 5月8日 5月9日 投诉事件得到解决,4S人员回去 22:12 样本总量:该投诉帖共引发回复129条 38 ©2011 TimerInfo 38
  39. 39. 投诉维权专题②: 威霆车主投诉车辆方向跑偏未能解决,要求换车赔偿未果 发帖时间 主题 回复数(帖) 关注数(次) 2011-03-03 痛苦的威霆1500检测。。。Link 111 4,500 威霆右前輪后傾角向前傾斜9.18 2011-03-17 40 1,008 度Link 2011-03-23 尋找威霆新車跑偏的同學Link 82 2,323 2011-04-11 关于威霆跑偏交涉的问题Link 30 741 投诉车主Link 2011-04-12 憤怒!憤怒!福建戴姆勒!Link 54 1,572 共吸引回复数317帖,引起关注10,144次 威霆车主自2011年3月3日起,在汽车之家网站连续发帖投诉2500KM的 新车出现方向跑偏现象、要求厂商和4S店换车或退款未果 39 ©2011 TimerInfo 39
  40. 40. 投诉维权专题②: 从11年3月开始车主不断报告威霆跑偏问题,使得网民的 态度由一开始的无所谓发展到支持维权、痛诉奔驰服务 差、将其排除备选车名单 威霆车主投诉帖回复情况,2011.3-62520151050 3-3 3-10 3-17 3-24 3-31 4-7 4-14 4-21 4-28 5-5 5-12 5-19 5-26 6-2 6-9 6-16 网民观点:认为奔驰售后服 网民观点:询问跑偏是否是 务差,将其排除备选名单网民观点:认为跑偏不是大 个案 网民观点:认为国产车质量问题,很好解决 不过关,支持车主维权 • 悲哀 这服务怎么对得起三 • 是个别问题 还是全都这 叉星Link• 我觉得跑偏应该不是什么 样?和你一样的那个查了 • 支持一下子 哎 国产还是不 • 想不到奔驰厂也这么差 大问题,是不是SSSS手艺 没有? Link 过关Link 劲。一直关注楼主关于这 问题?Link • 你看看这个 我在奔驰论坛 • 一起维权,人多力量大! 辆车贴子。原本也考虑这• 我总感觉这个应该好解 搜的 跑偏 似乎从C到E S Link 个MPV,年前差点开回 决,奇怪Link ML 都跑Link 家,现在已彻底把它排除 出预先名单了。Link样本总量:威霆跑偏投诉相关帖的回复数为317帖 40 ©2011 TimerInfo 40
  41. 41. 2011年Q1新车在Q2季度有何变化? 41 ©2011 TimerInfo 41
  42. 42. 丰田全新锐志一如既往保持其较低的故障报告,奥迪11款A6L故障报告下降显著 车型级别 排名 车型名称 故障报告率,Q2 车型名称 故障报告率,Q1 1 雪佛兰Spark 11.68% 奇瑞11款QQ3 26.3%微型车 2 奇瑞11款QQ3 12.89% 海马王子 28.8% 3 铃木新奥拓 17.27% 雪佛兰Spark 41.7% 1 大众新POLO 36.82% 大众新POLO 23.8%小型车 2 现代11款瑞纳 15.10% 铃木11款雨燕 28.4% 3 铃木11款雨燕 17.40% 斯柯达11款晶锐 29.0% 1 大众11款高尔夫 10.65% 大众11款朗逸 26.4%紧凑型车 2 大众11款朗逸 17.44% 雪铁龙11款世嘉 33.7% 3 雪铁龙11款世嘉 17.83% 大众11款高尔夫 35.4% 1 丰田全新锐志 8.31% 丰田全新锐志 17.8%中型车 2 本田11款雅阁 23.33% 本田11款雅阁 28.6% 3 日产11款天籁 26.21% 日产11款天籁 42.7% 6.28% 1 奥迪11款A6L 英菲尼迪11款M系 16.1% (Q1故障率为49%)中大型车 2 沃尔沃11款S80L 13.32% 沃尔沃11款S80L 36.5% 3 凯迪拉克11款SLS赛威 15.04% 宝马新5系 39.9% 1 起亚智跑 14.94% 丰田11款RAV4 20.8%SUV 2 奥迪11款Q5 16.61% 奥迪11款Q5 30.9% 3 哈弗11款H5 17.55% 哈弗11款H5 31.7% 1 比亚迪11款M6 10.60% 一汽马自达8 27.3%MPV 2 大众11款途安 13.69% 大众11款途安 34.8% 3 一汽马自达8 18.54% 江淮11款和悦RS 35.6% 42 ©2011 TimerInfo 42
  43. 43. 在使用体验净好评度方面,全球鹰GX2以80.22%的净好评度位居所有车型之首,一汽马自达8也有较好表现 车型级别 排名 车型名称 使用体验净好评度,Q2 车型名称 使用体验净好评度,Q1 1 全球鹰GX2 80.22% 海马王子 19.7%微型车 2 海马王子 57.14% 全球鹰GX2 16.9% 3 奇瑞11款QQ3 52.00% 奇瑞11款QQ3 1.8% 1 现代11款瑞纳 46.93% 现代11款瑞纳 7.6%小型车 2 铃木11款羚羊 43.75% 斯柯达11款晶锐 3.5% 3 大众新POLO 36.82% 大众新POLO 2.7% 1 大众11款高尔夫 47.62% 雪铁龙11款世嘉 14.3%紧凑型车 2 丰田11款卡罗拉 44.91% 丰田11款卡罗拉 10.4% 3 雪铁龙11款世嘉 40.00% 大众11款高尔夫 6.0% 1 日产11款天籁 61.45% 一汽11款马自达6 7.5%中型车 2 丰田全新锐志 59.91% 本田11款雅阁 6.1% 3 别克11款君越 52.47% 日产11款天籁 5.5% 1 沃尔沃11款S80L 55.80% 奥迪11款A6L -3.0%中大型车 2 奥迪11款A6L 48.99% 凯迪拉克11款赛威 -6.6% 3 宝马新5系 42.52% 英菲尼迪11款M系 -6.9% 1 哈弗11款H5 52.91% 奇瑞新瑞虎 4.6%SUV 2 奥迪11款Q5 50.09% 起亚智跑 2.1% 3 奇瑞新瑞虎 47.50% 丰田11款RAV4 -1.9% 1 一汽马自达8 64.79% 江淮11款和悦RS 9.2%MPV 2 比亚迪11款M6 63.12% 别克11款GL8 1.1% 3 别克11款GL8 56.59% 比亚迪11款M6 0.6% 43 ©2011 TimerInfo 43
  44. 44. 小型车的故障报告率始终最低,相比2011年一季度,紧凑型车的故障报告有所增多 各车型级别故障报告率,2011Q2 车型级别 故障报告率,2011Q2 故障报告率,2011Q1 小型车 13.67% 28.90% 微型车 16.50% 5 1% MPV 16.54% 38.30% SUV 16.67% 36.60% 中大型车 1 7.03% 4 2.4% 紧凑型车 7.71% 1 35.80% 中型车 2 0.05% 5 1.8%样本总量:2011Q1监测范围内的车型中,车辆问题报告帖一共22,301条, 2011Q2监测范围内的车型中,车辆问题报告帖一共5,189条 44 ©2011 TimerInfo 44
  45. 45. 紧凑型车在第二季度的发动机、车身外观故障报告率上升较多 紧凑型车故障报告情况,2011Q2 2011Q2 2011Q1 发动机问题 42.47% 30.02% 车身外观问题 24.70% 12.08% 变速箱问题 14.69% 17.50% 行驶问题 5.99% 13.95%配置、操控和仪表板问题 4.12% 15.35% 空调系统问题 3.65% 4.24% 座椅问题 1.96% 1.37% 车身内装问题 1.50% 4.61% 玻璃升降问题 0.94% 0.87% 0 100 200 300 400 500 样本总量:紧凑车型的车辆问题报告帖一共1,069条 45 ©2011 TimerInfo 45
  46. 46. 在细分问题中,发动机油耗量过大占据紧凑型车故障报告的首位;其次是轮胎问题 紧凑型车故障报告细分,2011Q2400350300250200150100 50 0样本总量:紧凑车型的车辆问题报告帖一共1,069条 46 ©2011 TimerInfo 46
  47. 47.  11款伊兰特、高尔夫、卡罗拉是网民抱怨耗油量过大较多的车型 网民对于轮胎质量问题的抱怨集中于11款伊兰特,占全部轮胎问题的90.71% 紧凑型车中网民抱怨油耗排行, 紧凑型车中网民抱怨轮胎质量问题涉及车型分布, 2011Q2 2011Q211款伊兰特 0.88% 0.44% 4.42% 3.54%11款高尔夫11款卡罗拉 90.71% 11款朗逸 11款世嘉 11款伊兰特 11款高尔夫 11款朗逸 11款卡罗拉 11款世嘉 0 50 100 150样本总量:紧凑车型关于油耗过大问题的报告帖一共336条,关于轮胎问题的报告帖一共226条 47 ©2011 TimerInfo 47
  48. 48.  与新宝来等竞车相比,2011款高尔夫等车油耗较大 锦湖轮胎在2011年第二季度依旧被较多提及,网民对问题轮胎表示愤慨, 对锦湖的处理办法表示不满 网民反馈: 网民反馈: • 对韩系轮胎鼓包表示愤慨; • 与竞车相比,油耗较大 • 对锦湖关于问题轮胎的处理办 法表示不满 • 是人都知道小郎绝不省油!!!! Link • 4个锦湖2个鼓包但不大,4S不承认有问题,打 • 我以前开的是二手GOLF四代5V,最后 400人家说以4S检测为准,XX的 Link 还是置换了新宝来,毕竟家用那个确实 • 今天去看轮胎全是韩泰我坚决不要,邓禄普或米 不适合,油耗大的吓人,呵呵 Link 其林,最近老听说韩泰轮胎鼓包Link • 看你用车环境是怎么样了,要是道路比 • 到锦湖指定的太原市明达轮胎行检测,在我坚持 较拥堵显然新骐达1.6T+CVT比较好,高 下上架检测,证实鼓包开裂问题,也出具书面检 尔夫1.6有点小马拉大车的味道,动力较 测报告,但批次型号均不在召回范围,不予理 差,油耗不低。Link 赔! 可笑的是:书面报告明确建议:轮胎很危 • 油耗差不多,若认为卡罗拉会比新宝来 险,立即更换。Link 省很多油,可能错了。卡罗拉的自动比 • 我今天也发现轮胎鼓包,无语啊!Link 宝来还费油。Link • 伊兰特轮胎和悦动的一样,也是T. 原来不明白 • 发动机应该不行? 转动抽很细 两年后 轮胎里的学问,现在感觉北京现代太不厚道了! 油耗贼大 Link 轮胎不是小问题,万一爆胎可能要命。Link样本总量:紧凑车型关于油耗过大问题的报告帖一共336条,关于轮胎问题的报告帖一共226条 48 ©2011 TimerInfo 48
  49. 49. 联系我们 公司地址及联系方式 嘉道信息技术(上海)有限公司 Add : 上海市天山路600弄思创大厦4号楼21楼 Zip : 200051 Tel : +86 21 3211 0091 Fax : +86 21 5289 6061 Sina Weibo: @WebInsight互联网测评 Web: www.timerchina.com www.China4auto.com 49 ©2011 TimerInfo 49

×