1. Customer Loyalty
nell’eCommerce
Come fidelizzare la clientela
e incentivare gli acquisti
Enrico del Sordo . CEO

2. Enrico del Sordo . CEO
Premessa
Molto spesso quanto ci si occupa di eCommerce (o di vendita in un
senso più ampio) si tende a concentrare gli sforzi in una strategia di...
ACQUISIZIONE

3. Enrico del Sordo . CEO
Premessa
... e si tendono a tralasciare tutte quelle attività che potrebbero
consolidare il rapporto tra cliente e azienda. Ovvero le attività legate
al mondo della..
FIDELIZZAZIONE

4. Enrico del Sordo . CEO
Perché è importante fidelizzare?
L’acquisizione di nuovi
clienti può costare
cinque volte di più che
soddisfare i clienti
attuali!

5. Enrico del Sordo . CEO
Perché è importante fidelizzare?
Le piccole e medie aziende perdono circa il 10% dei
clienti ogni anno!

6. Enrico del Sordo . CEO
Perché è importante fidelizzare?
Il tasso di redditività del cliente fidelizzato tende ad
aumentare nel tempo!

7. Enrico del Sordo . CEO
Perché è importante fidelizzare?
Un aumento del 2%
nella fidelizzazione
dei clienti ha un
effetto sugli utili
pari a una riduzione
dei costi del 10%!

8. Enrico del Sordo . CEO
Cosa significa?
È più
conveniente
mantenere un
vecchio cliente…
Che acquisirne uno nuovo.

9. Enrico del Sordo . CEO
Come fidelizzare la clientela?
Strategie in-site
Ovvero, tutti quegli accorgimenti che coinvolgono
l’ottimizzazione del sito eCommerce sia dal punto di
vista dell’usabilità dell’interfaccia sia della navigazione
Strategie out-site
Attività di marketing e web marketing volte a
incentivare il ritorno dei clienti e a premiare quelli più
fedeli

10. Enrico del Sordo . CEO
Registazione / login
Dare un incentivo all’utente
per registrarsi:
Coupons
Sconti
Strategie in-site

11. Enrico del Sordo . CEO

12. Enrico del Sordo . CEO
Far sentire l’utente a casa:
Messaggi di benvenuto
Ultimi prodotti visitati
Funzioni Wishlist
Notifiche personalizzate
Contenuti personalizzati
Strategie in-site

13. Enrico del Sordo . CEO

14. Enrico del Sordo . CEO
Dare all’utente un motivo
per ritornare:
Nuovi prodotti
Nuovi Sconti
Notizie del settore
Contenuti nuovi e aggiornati
Strategie in-site

15. Enrico del Sordo . CEO

16. Enrico del Sordo . CEO
Fidelity card virtuale:
Acquisizione punti in base
agli acquisti effettuati
Premi o sconti al
raggiungimento di un
determinato punteggio
Premiare la fedeltà dell’utente
Strategie in-site

17. Enrico del Sordo . CEO

18. Enrico del Sordo . CEO
Incentivare l’utente a
condividere la propria
esperienza di acquisto:
Costituisce un motivo per
l’utente per tornare
Costituisce una leva per
acquisire nuovi utenti
Feedback sui prodotti
Strategie in-site

19. Enrico del Sordo . CEO

20. Enrico del Sordo . CEO
Offrire un servizio di
assistenza tempestiva
integrata con sistemi CRM:
La rapida risoluzione di
problemi rafforza il legame
Tenere traccia delle interazioni
per campagne successive
Customer care efficiente e CRM
Strategie in-site

21. Enrico del Sordo . CEO

22. Enrico del Sordo . CEO
Incentivare l’utente
all’iscrizione al servizio per:
Poter effettuare campagne
promozionali successive
Rafforzare il legame con il
consumatore
Iscrizione alla newsletter
Strategie in-site

23. Enrico del Sordo . CEO

24. Enrico del Sordo . CEO
La newsletter è…
… lo strumento per
eccellenza che consente
la fidelizzazione del
cliente finale.
E costituisce uno dei più importanti
elementi di fidelizzazione out-site.

25. Enrico del Sordo . CEO
CAMPAGNE MIRATE E PROFILATE
È possibile modellare il messaggio in base a chi lo riceve,
grazie alle liste e ai filtri di invio.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
A

26. Enrico del Sordo . CEO
CAMPAGNE IN BASE
AL COMPORTAMENTO
È possibile pianificare
campagne sulla base del
comportamento e delle
azioni effettuate dagli
utenti.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
B

27. Enrico del Sordo . CEO
PROMOZIONE DI OFFERTE E SCONTI
È lo strumento ideale per la promozione di novità e
offerte, oltre che per l’invio di coupon personalizzati
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
C

28. Enrico del Sordo . CEO
MONITORAGGIO DEI RISULTATI
È possibile avere un riscontro tangibile sulle
performance, e incrociare i dati con gli accessi al sito.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
D

29. Enrico del Sordo . CEO
DATI APPROFONDITI SU
CHI LEGGE O CLICCA
È possibile sapere chi ha letto
– o non ha letto – un
determinato messaggio e chi
ha cliccato su un certo link.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
E

30. Enrico del Sordo . CEO
RECALL CONTINUA
VERSO I PROPRI
CLIENTI
I clienti vengono
costantemente
incentivati a rivisitare
lo store alla ricerca di
nuovi prodotti od offerte.
Perché proprio l’e-mail marketing?
Strategie out-site
F

31. Enrico del Sordo . CEO
Alcuni Case studies…

32. Enrico del Sordo . CEO

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Enrico del Sordo
CEO. KeyCode Italia S.r.l.