1. ATELIER IMAGE EMPLOYEUR
2ÈME ÉVÉNEMENT
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 1

2. ATELIER N°2 : ROI
THÈME : MESURE DU ROI DANS UNE DÉMARCHE DE
COMMUNITY MANAGEMENT RH SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Animateur : Expert :
Bertrand Duperrin (NextModernity) Mohamed Ali M’barek (Weavlink)
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 2

3. Sommaire
Nouvelle forme de ROI : Pas 1
de formule mathématique
Mise en place de nouveaux 2
indicateurs
Image Employeur : 3 axes de 3
travail
Approche RONI (Retour sur 4
Non Investissement)
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 3

4. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 4

5. La vision classique du ROI
ROI
CE QU’ON DONNE (VALEUR)
(INVESTISSEMENT)
Coûts Bénéfices
CE QU’ON RECOIT
(RETOUR)
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 5

6. Problématique Image Employeur
3 axes de travail
Sourcing / Recrutement
Taux de transformation CV
reçus / embauchés
Implication Image
différenciation
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 6

7. Evolution du ROI – D’hier { aujourd’hui
Hier Aujourd’hui
Investissement dans du capital Investissement dans l’intangible
tangible  Pas de modèle mathématique
 Process modélisable mathématiquement applicable
 Activités rationalisables  Activités non rationalisables
 Travail sur l’information et le savoir
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 7

8. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 8

9. Mise en place d'indicateurs
La parabole du réverbère
Un individu tourne autour d’un réverbère
en pleine nuit.
Un passant lui demande ce qu’il cherche..
- “Mes clés”.
- “Attendez…je vais vous aider”.
Après quelques minutes, ne trouvant
rien, il lui demande :
- “Mais êtes-vous sur de les avoir perdu
ici ?”
- “Pas du tout mais c’est le seul endroit
où il y a assez de lumière pour chercher”
Morale : Apprendre à chercher au-delà du réverbère
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 9

10. Méthodologie – Approche classique du ROI
Le Balance Score Card, une méthode
basée sur la mise en place d’indicateurs
pour assurer le suivi des activités de
l’entreprise.
Non applicable dans le cas
d’investissement dans l’intangible
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 10

11. Méthodologie – Mesure de l’investissement
dans l’intangible
L’intangible est un capital qui :
 ne créé pas de valeur seul
est un potentiel pour des activités
directement créatrices de valeur
Conserver la méthodologie « classique »
de mise en place d’indicateurs.
Définir les indicateurs pertinents
concernant l’Image Employeur.
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 11

12. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 12

13. Problématique Image Employeur
3 axes de travail
1. Sourcing / Recrutement
2. Image
3. Implication
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 13

14. Sourcing / Recrutement
Temps du process recrutement
Qualification des candidatures
Taux de transformation CV
reçus / embauchés
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 14

15. Sourcing / Recrutement
Temps du process recrutement
Mesurer la durée d’un
processus complet de
recrutement
Assurer le suivi et observer
l’évolution de cette durée
suivant les méthodes de
recrutement
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 15

16. Sourcing / Recrutement
Qualification des candidatures
Passer du quantitatif au
qualitatif
Instaurer un système de
« notation » des
candidatures.
Evaluer l’adéquation du CV {
l’offre, ou au profil recherché.
21/05/2010
21/05/2010 http://image-employeur.com/
http://image-employeur.com/ 16

17. Sourcing / Recrutement
Taux de transformation CV reçus / embauchés
Calculer les taux de transformation CV
reçus / embauchés.
Le sourcing par les réseaux sociaux
permet au recruteur de développer son
réseau et ainsi garder le contact avec
des profils intéressants.
La cible est segmentée par réseau social :
 LinkedIn et Viadeo pour les profils experimentés
 Facebook pour les jeunes diplomés / étudiants
 Twitter pour les générations X/Y avec profils pointus (Web/ Com / nouvelles
technologies…)
 Weavlink pour les étudiants et jeunes diplomés issus des grandes écoles
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 17

18. Image
Analyse du champ lexical de sa marque
employeur
Analyse sémantique des commentaires
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 18

19. Image
Analyse du champ lexical de sa marque Employeur
Quels sont les mots clés
associés à sa marque
Employeur sur Internet ?
 Analyse de champ lexical
possible { l’aide d’outils de veille
efficaces mais onéreux.
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 19

20. Image
Analyse sémantique des commentaires
 Les contributions
(commentaires, posts, notes…)
autour de sa marque employeur
sont-elles positives ou
négatives ?
 Segmenter l’analyse afin
d’avoir un panorama précis de
son image auprès de différents
publics.
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 20

21. Implication
Implication candidat
Implication collaborateur
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 21

22. Implication - Candidat
 Comment faire pour fidéliser
des profils que l’on souhaite
réactiver quelques mois ou
quelques années plus tard ?
 Comment fait-on pour
prolonger le dialogue avec des
étudiants que l’on a rencontré
lors d’un Forum Recrutement ?
On peut mesurer l’activité en observant les échanges de
manière quantitative sur ses espaces entreprise.
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 22

23. Implication - Collaborateur
 Est-ce que le collaborateur
prend la parole sur Internet
au sujet de son entreprise ?
 Ses commentaires sont-ils
positifs ou négatifs ?
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 23

24. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 24

25. Approche RONI (Retour sur Non Investissement)
 Quelles sont les conséquences
d’un non investissement dans
les réseaux sociaux ?
 Qui a déjà chiffré le ROI de
travailler sur un ordinateur ?
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 25

26. Approche RONI (Retour sur Non Investissement)
 Le ROI d'y être aujourd'hui est d'apprendre à manier les
média sociaux tant que c'est un phénomène montant.
 ROI de montée en compétences
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 26

27. Approche RONI (Retour sur Non Investissement)
Le ROI de ne pas y être demain Le ROI d’y être aujourd’hui
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 27

28. Conclusion
Garder pour objectif global : Améliorer la rapidité,
l'efficacité et la qualité du process recrutement
Réfléchir à la mise en place de nouveaux
indicateurs
3 axes de travail Image Employeur :
Sourcing/Recrutement, Image, Implication
Conséquences d’un Non investissement
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 28

29. A propos de l’organisateur
Le réseau social Agence de
http://www.weavlink.com Community Management
1er réseau social Grandes Écoles pour l’Emploi L’agence WLK est spécialisé dans le
développement de la marque employeur des
25 000 membres issus des Grandes Écoles & entreprises sur les media sociaux.
Universités
3 pôles de compétences :
Le Top 20 Grandes Écoles est représenté.
 Conseil et positionnement stratégiques sur les
Le réseau social Weavlink répond de manière réseaux sociaux
efficace aux attentes des entreprises qui cherchent à
développer de manière innovante leur visibilité  Réalisation d’application social media
auprès des étudiants/jeunes diplômés de Grandes
Écoles/ Universités.  Community Management et plan media sur les
réseaux sociaux
Nous contacter
14/16, rue Soleillet 75020 Paris
Tél. : 09 51 00 00 07
Mail : contact@weavlink.com
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 29

30. 4 Evénéments Image Employeur
2ème événement de l’année :
21 mai 2010 @ La Cantine
Atelier 1 : Community Management
Faut-il internaliser ou externaliser son Community Manager ?
Atelier 2 : ROI
Mesure du ROI dans une démarche de Community Management RH sur les réseaux sociaux
Atelier 3 : Serious Game
Organiser un Serious Game sur les media sociaux pour développer sa marque employeur
21/05/2010 http://image-employeur.com/ 30