1. ATELIER IMAGE EMPLOYEUR
2ÈME ÉVÉNEMENT
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2. ATELIER N°1 : COMMUNITY
MANAGEMENT
THÈME : FAUT-IL INTERNALISER OU EXTERNALISER SON
COMMUNITY MANAGER ?
Animateur : Expert :
Thibaut Brousse (Léonard Multimedia) Reese Maabich (Weavlink)
Nicolas Bernond (PME Multimedia)
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3. Sommaire
Community Management
1
internalisé et externalisé
Relation entre l’agence en 2
Community Management et
l’entreprise
3
Process et Démarche
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4. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 4

5. Deux approches possibles
La question n’est plus de savoir si l’on
doit aller sur les réseaux sociaux,
mais de savoir comment les intégrer.
Internalisation et
création d’un poste de
Community Manager
en interne
Externalisation du
Community Management à
une agence spécialisée
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6. Enjeux du Community Management
Le Community Management ne se résume pas à de l’animation, il comprend des enjeux
stratégiques de communication à atteindre
La prise de parole sur les réseaux
Authenticité et transparence du sociaux implique une nouvelle
façon de communiquer
discours
Logique conversationnelle et
réactivité
Contenu et discours adapté à
chaque réseau social
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7. Community Management en interne
Points forts
Points faibles
• Connaissance de • Formation
l’entreprise nécessaire dans le
(culture, message et cas d’une mobilité
stratégie de interne
l’entreprise, etc)
• Difficulté de créer un
• Proximité avec les poste dédié (budget)
collaborateurs
(fédération facile • Manque de temps si
autour du projet) poste non dédié
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8. Community Management en interne
Points forts
Points faibles
• Connaissance de • Formation
l’entreprise nécessaire dans le
(culture, message et cas d’une mobilité
stratégie de interne
l’entreprise, etc)
• Difficulté de créer un
La bonne connaissance de l’entreprise par le
• Proximité avec les poste dédié (budget)
Community Manager permet de garantir
collaborateurs
(fédération facile • Manque de temps si
l’authenticité des messages délivrés
autour du projet) poste non dédié
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9. Agence spécialisée en Community
Management
Quelle peut-être la valeur ajoutée d’une Agence
spécialisée en Community Management ?
Expertise forte et de niche
Conseil, accompagnement et formation
de l’interne
Force de proposition
(mise en place d’actions pertinentes / efficaces)
Veille continue sur les nouveaux usages et
outils via ses expériences transverses
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10. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 10

11. Une relation à établir
Intérêt de la relation entreprise / agence
1. Etablir une 2. Maximiser
l’efficience des
stratégie web
actions de
adaptée aux besoins
Community
de l’entreprise
Management
3. Rassurer 4. Répondre au
besoin de
l’entreprise sur son
transparence qui
investissement sur les
prévaut sur les
réseaux sociaux
réseaux sociaux
Collaboration étroite
Relation de confiance
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12. Un Community Manager de l’agence
au service de l’entreprise
Son rôle
• Problématique
Apporter • Mise en place des
• Stratégie • Expertise outils
• Process • Réseau • Animation des
communautés
• Compétences
Définir Réaliser
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13. 21/05/2010 http://image-employeur.com/ 13

14. Process & Démarche (1/4)
Etape 1 : Actions menées
 l’Agence pilote l’ensemble du processus par l’Agence
d’intégration de l’entreprise sur les réseaux 1. Conseil / stratégie
sociaux
2. Mise en place des
espaces dédiés à
l’entreprise sur les
réseaux sociaux
(MOE)
3. Actions de
Community
Management
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15. Process & Démarche (2/4)
Etape 1 : Actions menées
 l’Agence pilote l’ensemble du processus par l’Agence
d’intégration de l’entreprise sur les réseaux 1. Conseil / stratégie
sociaux
2. Mise en place des
espaces dédiés à
Etape 2 :
l’entreprise sur les
 l’Agence forme les collaborateurs en interne réseaux sociaux
de l’entreprise à gérer l’image de celle-ci sur les (MOE)
espaces créés
3. Actions de
Community
Management
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16. Process & Démarche (3/4)
Etape 1 : Actions menées
 l’Agence pilote l’ensemble du processus par l’Agence
d’intégration de l’entreprise sur les réseaux 1. Conseil / stratégie
sociaux
2. Mise en place des
espaces dédiés à
Etape 2 :
l’entreprise sur les
 l’Agence forme les collaborateurs en interne réseaux sociaux
de l’entreprise à gérer l’image de celle-ci sur les (MOE)
espaces créés
Actions menées
Etape 3 : par l’entreprise
 Les collaborateurs de l’entreprise réalisent les
actions de Community Management 1. Actions de
Community
Management
Le curseur des actions se déplace au
cours de la prestation
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17. Process & Démarche (4/4)
 Avancer progressivement
1. Débuter par un projet pilote
(se focaliser sur un réseau social, une cible, un
axe, un événement, etc.)
2. S’ouvrir étape après étape sur les
autres plateformes
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18. Les 5 facteurs clés de succès
1. Créer un ensemble
2. Etablir une stratégie 3. Commencer
efficace entre
globale progressivement
entreprise et agence
4. Faire évoluer le 5. Instaurer un discours
process transparence
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19. A propos de l’organisateur
Le réseau social Agence de
http://www.weavlink.com Community Management
1er réseau social Grandes Écoles pour l’Emploi L’agence WLK est spécialisé dans le
développement de la marque employeur des
25 000 membres issus des Grandes Écoles & entreprises sur les media sociaux.
Universités
3 pôles de compétences :
Le Top 20 Grandes Écoles est représenté.
 Conseil et positionnement stratégiques sur les
Le réseau social Weavlink répond de manière réseaux sociaux
efficace aux attentes des entreprises qui cherchent à
développer de manière innovante leur visibilité  Réalisation d’application social media
auprès des étudiants/jeunes diplômés de Grandes
Écoles/ Universités.  Community Management et plan media sur les
réseaux sociaux
Nous contacter
14/16, rue Soleillet 75020 Paris
Tél. : 09 51 00 00 07
Mail : contact@weavlink.com
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20. 4 Evénéments Image Employeur
2ème événement de l’année :
21 mai 2010 @ La Cantine
Atelier 1 : Community Management
Faut-il internaliser ou externaliser son Community Manager ?
Atelier 2 : ROI
Mesure du ROI dans une démarche de Community Management RH sur les réseaux sociaux
Atelier 3 : Serious Game
Organiser un Serious Game sur les media sociaux pour développer sa marque employeur
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