Waycom vous propose son nouvel E-book exclusif. Ce document de synthèse fait le point sur les évolutions du marché, les attentes des enseignes et les opportunités technologiques

1. EBOOK
LA TECHNOLOGIE AU SERVICE
DU RETAIL

2. 2
„ LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DU POINT
DE VENTE ET DE LA CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
„ LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DES MÉTIERS DU RETAIL
ET UNE OFFRE ” TOUT INTÉGRÉ ”
SOMMAIRE
La technologie IP, bras armé des enseignes pour développer
leurs magasins
P.3
Un échange fluide et sécurisé entre les centrales et les magasinsP.7
L’offre WaycomP.8
Revue de presseP.9
Sécurité et lutte contre la démarque, une efficacité décuplée
en mode IP
P.4
Des promotions ciblées et efficaces en magasinP.5
Les magasins veulent améliorer l’expérience clientP.6
Vers la fin des problèmes informatiquesP.6

3. 3
LA TECHNOLOGIE AU SERVICE
DU POINT DE VENTE
ET DE LA CROISSANCE
DU CHIFFRE D’AFFAIRES
LA TECHNOLOGIE IP,
BRAS ARMÉ DES ENSEIGNES
POUR DÉVELOPPER
LEURS MAGASINS
Les technologies,
poumons du business
La concurrence entre enseignes n’a jamais été aussi rude,
tandis que l’exigence des clients s’accroît : l’expérience
d’achat et le service sont les gages de leur fidélité au
magasin. Pour les enseignes, la réponse ne consiste
pas seulement à travailler l’offre ou les prix, mais aussi
à développer dans les meilleures conditions le réseau
de magasins, en leur fournissant les moyens d’être
efficaces. Relever ce défi, c’est désormais, en grande
partie, bâtir un système informatique souple et agile,
sur lequel repose aussi la performance d’une enseigne.
Perçus jusque-là comme des centres de coûts, l’informatique
et les réseaux doivent désormais être envisagés comme
des “contributeurs” au chiffre d’affaires. Car l’ensemble des
services à valeur ajoutée, depuis la téléphonie jusqu’aux
caisses,enpassantparlavidéosurveillance,reposedésormais
sur la technologie IP.
En raison de moyens informatiques optimisés, l’infogérance
devient, de fait, un moyen à la fois, souple, efficace et
économique pour servir les magasins. Un constat encore
plus vrai lorsque les magasins s’interconnectent, pour faire
transiter par les réseaux l’ensemble des services magasins,
et offrir, grâce au cloud, toutes les ressources nécessaires au
développement. ”L’objectif est de garantir aux magasins une
informatique fiable, évolutive, et pilotable en temps réel”,
appuie Julien Jacquel, Directeur général de Waycom,
prestataire de référence sur le marché du retail qui développe
une offre unique de services IP pour les points de vente.
Julien Jacquel
Directeur général de Waycom
L’objectif est de garantir aux
magasins une informatique fiable,
évolutive, et pilotable en temps réel.“
” Notre réseau de franchisés grandit vite” témoigne
un responsable d’enseigne. ” Nous souhaitons doter
le magasin, dès son ouverture, des logiciels métiers du
groupe, d’une connexion Internet sécurisée et d’une
passerelle monétique.“
La réactivité est en effet un maître mot dans tous les
domaines. Les chaînes doivent par exemple adapter leurs
formats de paiements SEPA XML au 1er
février 2014, les
organismes bancaires n’acceptant plus les fichiers de
virement et de prélèvement d’un autre format.
Unexempleparmid’autresdel’importancedestechnologies
dans le business.
Le développement des réseaux
de magasins doit s’appuyer sur des
moyens informatiques réactifs et fiables,
garantissant la disponibilité et l’efficacité
des logiciels métiers.
À RETENIR

4. 4
*Source : CheckPoint Systems
SÉCURITÉ ET LUTTE
CONTRE LA DÉMARQUE,
UNE EFFICACITÉ DÉCUPLÉE
EN MODE IP
Maintenance à distanceChaque année en France, près de 4,9 milliards d’euros
du chiffre d’affaires du retail s’évapore du fait du vol
par des clients indélicats ou du personnel*.
Un constat aggravé par la recrudescence des vols à main
armée et les risques encourus par les salariés et les clients.
Dans ce contexte, la vidéo surveillance est, certes,
indispensable, mais la question de son efficacité et de son
coût reste au cœur des préoccupations. La technologie
IP apporte désormais une réponse adaptée au monde
du commerce.
Le principe ? La vidéo surveillance sur IP utilise le réseau
Internet déjà existant, ce qui réduit les coûts, tout en
démultipliant son efficacité. ”Une caméra analogique
nécessitedesdizainesdemètresdecâblesdanslemagasin.
Avec l’IP, un raccordement Internet suffit”, témoigne
le responsable sécurité d’une enseigne spécialisée.
Ainsi, la caméra IP est reliée au réseau Internet par une
simple prise. Cela permet de l’installer facilement dans
le magasin, la réserve ou le stock.
Avec la technologie IP, un véritable management de la
sécurité devient possible. Grâce au réseau, nous pouvons
désormais avoir accès à distance et en temps réel aux
vidéos et enregistrements, sur ordinateurs, tablettes ou
smartphones. Cela évite par exemple de maintenir une
surveillance humaine sur place.
Une intervention n’est désormais nécessaire qu’en cas
de problème (détection de mouvements, alarme…).
De même, les paramétrages comme la maintenance
des équipements sont réalisables à distance.
Enfin, l’immense potentiel de la technologie IP permet
de rentabiliser davantage l’investissement, en ouvrant
la voie à de nouvelles fonctionnalités. La caméra ne se
contente plus de surveiller. Elle peut aussi analyser les
flux clients de manière intelligente (comptage, analyse
des parcours en magasin…).
Les magasins peuvent se tourner vers des prestataires
d’infogérance-télécom spécialisés dans les réseaux IP,
capables de gérer la vidéo surveillance, la téléphonie,
la monétique ou les connexions Internet.
La vidéo surveillance sur IP se révèle
plus simple à gérer et plus efficace,
tout en étant moins coûteuse.
Elle ouvre également la voie à de nouvelles
fonctionnalités permettant une analyse
toujours plus fine de l’efficacité d’un point
de vente.
À RETENIR

5. 5
*Source : étude POPAI France / SNCD 2012
DES PROMOTIONS CIBLÉES
ET EFFICACES EN MAGASIN La digitalisation pour
séduire le client
L’émergence des nouvelles technologies dans les parcours
d’achat des clients n’a pas remis en cause l’importance des
prix attractifs et du merchandising dans le point de vente :
76 % des décisions d’achat continuent de se prendre en
magasin* !
Les promotions efficaces restent, dans ce cadre, l’un des
meilleurs catalyseurs de vente. Pourtant, la donne a changé.
L’ère du ” massmarket ” est révolue et, au sein d’une même
enseigne, les besoins du client varient, selon qu’il se trouve
à Lille ou à Marseille.
L’objectif est donc de « pousser » avec discernement et
efficacité les opérations de promotions sur le lieu de
vente (PLV), au bon endroit, au bon moment, et sur le bon
produit. La technologie IP ouvre aujourd’hui de nouvelles
perspectives pour accroître son chiffre d’affaires.
Premier axe : l’offre se digitalise.
Le digital media permet en effet de décupler l’efficacité
des messages promotionnels, grâce aux formats multi-
médias, vidéo, audio et mêmes olfactifs.
Second axe : rendre cette promotion intelligente et ciblée.
Le protocole IP permet d’adapter les messages promo-
tionnels en temps réel dans chaque point de vente, en se
reposant sur des données tangibles, comme celles issues
des caisses.
Un produit accuse un retard de chiffre d’affaires à 15 h, par
rapport aux prévisions ? L’information est instantanément
connue et le magasin peut déclencher le passage d’un
message promotionnel sur ses écrans, et l’orchestrer sur
les zones privilégiées de flux clients.
À l’inverse, une enseigne peut déclencher en quelques
clics une campagne de promotion nationale.
Un partenaire comme Waycom, opérateur télécom
spécialisé dans le commerce organisé, propose de plus,
la production de contenus audio ou vidéo : animation
musicale, vidéo d’accueil, présentation sur écran, etc.
Un pas de plus vers la rationalisation et l’efficacité.À RETENIR
des clients prennent
leur décision d’achat
dans le magasin*.76%

6. 6
Budget maîtrisé
Nous l’avons d’abord fait par
commodité, n’ayant plus les ressources
internes pour répondre correctement
aux besoins informatiques de nos
400 magasins, explique le responsable
d’un réseau de franchisés.
À l’usage, outre la sécurité informatique
de l’infogérance, ainsi que la visibilité
sur les coûts, nous avons aussi bénéficié
d’innovations technologiques IP, comme
le digital media ou un service de vidéo
surveillance intelligent.”
Autre point qui séduit les enseignes : un interlocuteur
unique prend en charge l’intégralité de l’infrastructure
informatique, téléphonique ou monétique, et s’engage
sur leur bon fonctionnement.
Waycom occupe désormais avec succès ce créneau et,
pour répondre encore mieux aux besoins des magasins,
propose une hotline ouverte aussi le samedi, ainsi qu’un
service informatique dédié. Le tout est traité en interne.
Un véritable gage de qualité.
LES MAGASINS VEULENT
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE
CLIENT
Pas assez de bande passante
À l’ère du cross canal, les distributeurs ne doivent pas
oublier l’essentiel, à savoir le magasin. Malgré le
développement exponentiel du e-commerce et des
applications mobiles, le point de vente reste l’épicentre
du commerce : 72 % des Français continuent de privilégier
ce canal pour faire leurs courses*.
Un chiffre qui ne doit pas faire oublier que, s’il vient
en boutique, le client peut aussitôt la quitter en cas de
mauvaise expérience.
C’est donc sur l’expérience client, autant que sur le prix
ou l’assortiment, que les distributeurs travaillent, pour tout
à la fois conquérir et fidéliser le chaland. Si les basiques du
commerce restent indispensables (prix, produit, disponibilité,
sens du service…), toute une couche de nouveaux services
émerge :
• connaître instantanément le niveau de stock disponible
sur une référence,
• proposer de la PLV dynamique,
• proposer des avantages sur mesure, grâce aux données
des cartes de fidélité…
Le commerce devient connecté.
Cette nouvelle donne, en matière d’expérience client,
se fonde sur l’immense potentiel de la technologie.
Le pré-requis reste de posséder un réseau dimensionné
pour développer les nouveaux services.
À partir de là, des solutions globales ou à la demande existent.
“Je ne pouvais fournir à mes vendeurs des terminaux mobiles
pour conseiller et encaisser les clients, leur faire connaître leur
solde de points fidélité, car je ne disposais pas d’une bande
passante suffisante.”, témoigne un responsable de magasin.
” Avec un réseau performant, le développement de ces
nouveaux outils est très simple. Le confort de travail et le
service montent en grade. ”
Un exemple qui rappelle que l’expérience client se bâtit en
amont, en développant une informatique agile avec un
ensemble de connexions Web extensibles pour servir les
magasins.
VERS LA FIN DES PROBLÈMES
INFORMATIQUES
C’est le cauchemar de tout responsable de magasin :
le terminal de paiement qui tombe en panne un samedi,
ou pendant les soldes. Autant de ventes perdues…
Dans un contexte où l’informatisation des points de ventes
devient la norme, la sécurisation du réseau informatique
est prioritaire.
Principale solution : recourir à l’infogérance, c’est-à-dire
confier à un tiers spécialisé la gestion de son système
d’information. Dans le cas du commerce organisé, chaque
magasin bascule sur ce schéma.
*Source : sondage Ipsos, avril 2013
À RETENIR
des Français préfèrent
acheter en magasin, ce
qui impose de soigner
l’expérience clients*.
72%
L’infogérance permet de fiabiliser son
informatique et d’adopter les innovations,
tout en permettant aux magasins de se
concentrer sur la vente. Les magasins sont
et doivent rester des commerces, animés
par des commerçants.
À RETENIR

7. 7
UN ÉCHANGE FLUIDE
ET SÉCURISÉ ENTRE
LES CENTRALES
ET LES MAGASINS Hotline disponible
même le samedi
Pas facile d’avoir un dialogue fluide entre les centrales
ou les franchiseurs et les magasins, tout en offrant à ces
derniers un niveau d’information qui soit le même.
Lorsqu’une enseigne dispose d’un parc de plusieurs
centaines de points de vente, dans toute la France,
et parfois même à l’étranger, cette communication est
pourtant indispensable.
Politique de promotions, reportings, évolutions des process
de réassort, modification des plans de merchandising,
messagerie interne…
Une bonne communication est essentielle au sein d’un
réseau, afin d’assurer la meilleure performance commerciale.
Les intranets poussifs ne suffisent plus.
La voie semble désormais toute tracée, avec la possibilité
pour les enseignes de recourir à des «clouds» privés,
aux capacités extensibles à mesure que croissent les besoins
informatiques des magasins.
Dans ce schéma, toute l’informatique et les télécom-
munications IP des magasins transitent par un réseau
MPLS et sont connectés à un Cloud Privé, une technologie
qui garantit un niveau de qualité de service de 99,99%*.
Un « pack » technologique d’autant plus adapté à l’univers
du retail qu’il peut être installé en 5 jours seulement dans
un magasin.
Une boucle de sécurité supplémentaire peut être
apportée, en prévoyant un back up 3G temporaire, en cas
d’incident.
La continuité de service est donc au rendez-vous pour le
magasin, qui peut aussi s’assurer d’une hotline et d’un SAV
disponible 6 jours sur 7 : un point essentiel. L’informatique
s’adapte aux besoins et au rythme du magasin.
LA TECHNOLOGIE AU SERVICE
DES MÉTIERS DU RETAIL
ET UNE OFFRE
« TOUT INTÉGRÉ »
À RETENIR
*Source : Waycom
de disponibilité des services
métiers nécessaires aux magasins,
et ce toute l’année*.
99,99%

8. 8
Multi Access agrégé : Comment
booster les connexions Internet ?
Cette solution est le constat de l’encombrement du réseau
Internet, problème majeur pour le marché du retail.
Face à cette réalité, le département RD de Waycom
a mis au point Multi Access : l’agrégation de débits sans
pour autant multiplier l’équipement et la facture.
L’OFFRE
Waycom : la voie stratégique
pour le retail
IP6 : six solutions à la carte
Depuis 13 ans, le marché du retail et ses acteurs n’ont
cessé d’évoluer. Le métier d’origine de Waycom, opérateur
spécialisé en infogérance, s’est développé et a donné
naissance à une offre dédiée au commerce organisé.
Waycom est le seul partenaire capable d’apporter une
réponse globale, accessible et fiable.
Nous proposons le meilleur mariage
entre technologie et agilité…
Notre capacité à innover se traduit
par des solutions à la fois sur mesure
et compétitives, directement en prise
avec la réalité terrain de nos clients.”
souligne Christophe Boitiaux, Directeur Marketing et
Communication de Waycom.
Née d’une culture client éprouvée, IP6 est une offre
structurée en 6 composantes distinctes qui peuvent
s’imbriquer – connexions réseaux-téléphonie-monétique-
vidéo-surveillance-infogérance et digital média – entre-
elles, déployables et pilotables depuis un portail web
unique.
La vidéo fait partie intégrante
du commerce d’aujourd’hui, tant
pour des aspects de surveillance
que de théâtralisation du point de vente…
Il faut savoir tout de suite identifier
le besoin client et lui apporter la solution
qui maximisera sa satisfaction.”
confie Christophe Boitiaux.

9. 9
REVUE DE PRESSE
DES ARTICLES PARUS
SUR WAYCOM ET SON OFFRE
ITR MANAGER
Le 14 février 2014
Optical Center fait confiance à Waycom pour
la connectivité réseau de ses magasins :
http://www.itrmanager.com/imprimer/146540/optical-
center-fait-confiance-waycom-connectivite-reseau-
magasins.html
LE JOURNAL DES TÉLÉCOMS
Le 14 février 2014
Waycom en pointe sur le poste de travail virtuel.
Interview avec Christophe Boitiaux, Directeur Marketing :
http://www.waycom.fr/img/VisuelsWaycom/1.Groupe/
Presse/jdt-vdi_10042014.pdf
L’OFFICIEL DE LA FRANCHISE
Le 1er
décembre 2013
Tribune de Roland Jhean, Président fondateur Waycom :
http://www.waycom.fr/img/VisuelsWaycom/1.Groupe/
Presse/2013-01_tribune_roland-jhean.pdf
LES ECHOS DE LA FRANCHISE
Le 26 novembre 2013
Innovation : Waycom croise les données de tous
les appareils connectés du magasin :
http://www.lesechosdelafranchise.com/franchise-les-
echos/innovation-waycom-croise-les-donnees-de-tous-les-
appareils-connectes-du-magasin-37339.php
LES ECHOS
Le 22 novembre 2013
Waycom valorise le téléphone des magasins :
http://www.lesechos.fr/economie-politique/regions/
idf/0203119470775-waycom-valorise-le-telephone-des-ma-
gasins-631660.php
Repris sur ORANGE.FR
http://pro.orange.fr/sinformer/actualite_economique/
regions/waycom-valorise-le-telephone-des-magasins.html
BFM BUSINESS
Le 8 octobre 2013
Julien Jacquel, Directeur Général de Waycom est l’invité
en direct de BFM Business, dans l’émission
” Paris est à vous ” :
http://www.youtube.com/watch?v=4RZbqkDK1jkfea-
ture=youtu.be
Repris sur BOURSORAMA.COM
http://www.boursorama.com/actualites/made-in-paris--julien-
jacquel-waycom-dans-paris-est-a-vous-a9e17c9417b72a2e-
961dc95209080b9b
GLOBAL SECURITY MAG
Octobre 2013
Waycom joue la carte de la mobilité 100 % sécurisée
avec CVirtuel :
http://www.globalsecuritymag.fr/Waycom-joue-la-carte-
de-la,20131029,40678.html
CHANNEL NEWS
Le 19 septembre 2013
Waycom enrichit son catalogue avec une nouvelle offre
de connexion Dual Access destinée au marché du retail :
http://www.channelnews.fr/accueil/en-bref/101-actualite-
des-societes/16590-waycom-enrichit-son-catalogue-avec-
une-nouvelle-offre-de-connexion-dual-access-destinee-au-
marche-du-retail.html
ITR NEWS
Le 18 septembre 2013
Waycom enrichit son catalogue à destination du retail :
http://www.itrnews.com/articles/143435/waycom-enrichit-
son-catalogue-destination-retail.html
IT CHANNEL
Le 18 septembre 2013
Waycom enrichit son catalogue à destination du retail :
http://www.itchannel.info/index.php/articles/143435/
waycom-enrichit-son-catalogue-destination-retail.html
ITR PRESS
Le 17 septembre 2013
L’opérateur Waycom renforce sa position sur le marché
du retail avec une nouvelle offre :
http://www.itrpress.com/communique/36477/operateur-
waycom-renforce-position-marche-retail-nouvelle-offre

10. NOUS CONTACTER
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