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1. Twitter Essencial
Todo lo que necesitas saber
sobre el microblog
FEBRERO 2015

2. ÍNDICE
I. Cómo funciona Twitter
a. Conceptos
b. Publicación de tuits
II. Informes de monitorización
a. Volume Evolution
b. Top Terms
c. Top Users
d. Gender Report
e. Top Location
f. Top Bios
III. Informes de Social Analytics
a. Top Retweets
IV. Informes de Social CRM
a. Menciones
b. Mensajes Directos
V. Otros informes esenciales
VI. VI. Enlaces útiles
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I. CÓMO FUNCIONA TWITTER
CONCEPTOS
Creado en 2006, Twitter es una red social en formato de microblog, ya que sus usuarios
tienen hasta 140 caracteres para escribir sus tuits (o tweets, que significa “piar” en inglés).
A diferencia de Facebook, por ejemplo, los tuits se presentan en formato de línea de
tiempo (timeline), mostrando al inicio lo que ha sido tuiteado más recientemente
Las publicaciones de tu perfil se pueden ver solo en el timeline de tus seguidores, y en
tu timeline solo podrás ver los perfiles seguidos por ti. Hace poco Twitter afirmó que está
implantando gradualmente tuits de personas que sigues, con la finalidad de aumentar el
engagement.
El engagement en Twitter es posible través de dos medios: retuits y favoritos. Los retuits
son tuits de otros perfiles compartidos en tu timeline y son la manera más eficaz de
divulgar contenido de manera rápida y eficiente en el microblog. Los favoritos, son como
el “Me gusta” de Facebook, con la diferencia de que todos los favoritos quedan recogidos
en una sola página de tu perfil.
Para interactuar con otras cuentas, solo tienes que responder un tuit. Las respuestas
aparecen en el timeline de aquellos que siguen ambos perfiles – o si alguien ve tu perfil.
Además de las respuestas, existe la opción de mencionar a otros usuarios. Para ello, se
tiene que poner la arroba (@) antes del nombre de usuario. Al mencionar a alguien, todos
tus seguidores verán el mensaje, incluso aquellos que no siguen al usuario mencionado.
En Twitter también es posible enviar mensajes privados (o direct messages, el DM). Los
DMsaparecenfueradeltimelineysololospuedenverlosinterlocutoresdelaconversación.
En Twitter, los hashtags (representados por el símbolo “#”) son muy importantes. En un
evento importante que tenga un flujo de tuits muy alto, se pueden reunir diversos tuits
sobre un mismo tema.

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I. CÓMO FUNCIONA TWITTER
AYUDAS PARA TU
PERFIL DE TWITTER
Sé claro y breve;
Una imagen es siempre
mejor que un texto;
No llenes un tuit con
muchos hashtags;
Si quieres enviar una respuesta y que todos
tus seguidores la vean, usa punto final (“.”)
antes del nombre de usuario;
‘‘.’’
No llenes tu timeline de tuits, deja un espacio
de tiempo entre cada publicación (de treinta
minutos a una hora).
PUBLICACIÓN DE TUITS
Publicar tuits es una forma fácil de asegurar la presencia de tu marca en las redes
sociales. Basta sincronizar el perfil con Buzzmonitor (en la esquina superior derecha,
dentro del apartado setting).
Para programar un tuit habrá que ir a la esquina superior izquierda, y en edit scheduled
posts hacer click en schedule new message.
Para tuitear un nuevo post, selecciona Twitter
como red social, escribe el mensaje y no te
olvides de seleccionar el día y la hora en que
se deberá publicar.

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II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN
En el módulo de monitoring (monitorización), Buzzmonitor proporciona informes
automáticos. También es posible crear informes personalizados, conforme la demanda
del analista.
Estos informes pueden ser clonados, importados o alterados a través de edit report.
Puedes escoger cómo quieres que se muestren los informes: por periodo de tiempo
(semanas, días, meses) separado por marcas, tipo de gráfico, etc.
VOLUME EVOLUTION
Con el informe de Volume Evolution, es posible medir el volumen de tuits que
mencionan tu marca durante un determinado periodo, clasificando las publicaciones
por sentimiento (positivo, neutro o negativo). Es importante usar este informe para
saber en qué momento tiene más relevancia tu marca: en qué semana, en qué horario
o en qué mes.
Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre
Twitter Facebook
50
37
12-03
12-07
12-05
12-09
12-04
12-08
12-06
12-10
10
2 2 2 10
2
4
37
27
41 41
50 51
38
45
40
35
30
25
20
15
10
0
5

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II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN
TOP TERMS
Este informe te muestra los términos más mencionados junto con tu marca.
Estos términos nos notifican qué es lo que dicen la mayoría de tus consumidores sobre
tu marca, de manera práctica y con la posibilidad de escoger el periodo para afinar la
búsqueda.
Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre
pepsi
coca
postobon
bebendo
tomar
carnatal
garrafa
copo
#thevoicebrasil
milionarios
2014
fingindo
refri
@luis_silvamfc
@millosfcoficial
pussy
https
claudia
#pepsi
cola
83
15
11
10
7
6
5
5
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
Positive Negative Neutral

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II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN
TOP USERS
Descubrir quiénes son las personas que más interactúan con tu marca es importante
para realizar estrategias que puedan involucrarlas de algún modo: enviarles un
producto, llamarles para que conozcan la empresa o, sencillamente conocer a tu mejor
consumidor.
El informe Top Users selecciona a los usuarios que más interactúan con tu marca
durante el periodo seleccionado.
Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre
Lucas Saraiva Barzagli
w1990810
Herminio Cerqueira
Carlinhos Rootsm
Magrinha Gonzaga
Doentes por Futebol
Stalone Moreira
Aline X junior
ritchram
71frankenstei
Joazinho Pereira
Luiza Miragem
Roberto Campos
clebio jr.
_GonzalezCote
caroldeelgado
javileomoyaji
Gustavo Henrique
Orange Produtora
Dul-RBD
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
Positive Negative Neutral

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II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN
GENDER REPORT
Top Location
Si no tienes suficiente con el informe de Top Users, también puedes consultar el de
Gender Report; separa a tu público por sexo, indicando quién mencionó más tu marca.
Os sugerimos quitar el “unknown” (sexo desconocido) del informe, de modo que el
gráfico final presente solo los sexos femenino y masculino.
La movilidad de Twitter hace que los usuarios tengan acceso al microblog desde varios
lugares. El informe Top Location selecciona dónde viven los consumidores que citan tu
marca.
Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre
Análisis del periodo del 03 al 10 de diciembre
Male
Female
230
115
6
1
1
1
1
1
Positive
Positive
Negative
Negative
Neutral
Neutral
(unknown)
vitoria espirito santo
vergonha de falar
juiz de fora
rio de janeiro
recife

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II. INFORMES DE MONITORIZACIÓN
TOP BIOS
El informe Top Bios selecciona cuáles son los términos más usados en las bios de
los usuarios de Twitter. Con Top Bios es posible conocer información diversa de
tus consumidores, por ejemplo, a qué se dedican, hobbies, otras redes o apps más
utilizadas, etc.
Análisis de agosto de 2013
vida
mexico
amante
musica
corazon
periodista
ingeniero
profesion
informacion
izquierda
moda
dise
abogado
cine
estudiante
social
politica
gusrta
mundo
&
20
20
21
21
23
23
23
23
25
26
29
32
35
38
39
49
55
71
78
85
Positive Negative Neutral

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III. INFORME DE SOCIAL ANALYTICS
TOP RETWEETS
Evolución de seguidores
Además del informe de Top Users, también puedes tener un informe de Top Retweets,
que te muestra los tuits más retuiteados con tu marca. En un caso de crisis Top Retweets
puede ser útil para detectar una publicación con muchas interacciones.
En la carpeta Twitter Profile Analytics se encuentra el informe Evolución de Seguidores
que mide la cantidad de seguidores conquistados durante un periodo seleccionado.
Evolución de seguidores
Análisis del 10 de noviembre al 10 de diciembre

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IV. INFORMES DE SOCIAL CRM
Menciones (Mentions)
Mensajes directos (Direct Messages)
Con el informe Mentions de Social CRM, es posible medir la cantidad de menciones
recibidas en la cuenta de Twitter. Existe la posibilidad de editar los periodos, el tipo de
gráfico y otras funciones exclusivas del módulo de monitoring.
De la misma manera que el informe anterior, el analista puede saber la cantidad de
mensajes directos (DMs).
Análisis de agosto a noviembre de 2014
19
2014-08
2014-09
2014-10
2014-11
20
71
43

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V. OTROS INFORMES ESENCIALES
35 informes útiles para la monitorización de
redes sociales
Social CRM estratégico
Hemos seleccionado algunos e-books que reúnen un conjunto de informes útiles que
puedes hacer con Buzzmonitor y Twitter.
En este e-book, presentamos 35 maneras de monitorizar las redes sociales.
Descárgalo aquí.
¿Cómo llevar a cabo un buen Social CRM? ¿Cómo utilizar Buzzmonitor para realizar el
SAC 2.0? Lo explicamos todo en este e-book.

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VI. ENLACES ÚTILES
¿Cómo denunciar un perfil falso?
¿Cómo monitorizar el histórico de tweets desde 2006?
¿Cómo usar la herramienta de analytics del
proprio Twitter?
Twitter tiene una política muy rigorosa para los perfiles con una identidad falsa. No se
aceptan perfiles que tengan el mismo nombre o si éste no está asociado o conectado a
un individuo. Según el microblog: “Para caracterizar una falsa identidad, la cuenta debe
representar a otra persona de forma aparente o engañosa”.
La denuncia de falsa identidad se puede realizar a través de este link.
La búsqueda avanzada de tuits permite que todos los tuits publicados se puedan buscar
a través de un único enlace. La búsqueda se hace por palabras, cuentas, localizaciones
y fechas. Accede a través de este link.
Recientemente, Twitter ha puesto a disposición gratuitamente para todos los usuarios su
herramienta de analytics. Para usarla, basta con clicar en este link y registrar tu cuenta en
el servicio.

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