3. Comunicación
humana
1. Comunicación
humana en las
organizaciones
3. La comunicación
humana y la
percepción
2. Concepto de
comunicación
humana
7. La comunicación
humana y las TIC
6. Barreras de la
comunicación
eficaz 5. La comunicación
asertiva y saber
escuchar
4. Rasgos del
lenguaje que
afectan la
comunicación
4. 1. comunicación humana en las
organizaciones
La comunicación es el medio a través del
cuales se relacionan las personas en las
diferentes ámbitos de la vida; en el caso de las
organizaciones, es el medio de interacción de
las personas entre sí y entre los directivos y
mis colaboradores, y viceversa, de tal manera
que la comunicación es un factor clave en el
contexto de las organizaciones y, en particular,
en la función directiva, ya que con una
comunicación asertiva se logra mantener
excelentes relaciones interpersonales y obtener
resultados positivos para el conjunto de la
organización.
5. 2. Concepto de comunicación humana
¿Qué es entonces la
comunicación? De acuerdo con
Watzlawick, Beavin, Bavelas y
Jackson (1989), expertos en
comunicación humana, es todo
acto humano que se da en la
interrelación entre las personas.
3. La comunicación
humana y la
percepción
6. 3. La comunicación humana y la percepción
Otro aspecto relevante en la
comunicación humana es la
percepción como un puente que
conecta a las personas con la
realidad mediante el uso de los
sentidos. Es decir, que los
sentidos son el puente entre la
persona y el mundo exterior.
7. Relación entre
comunicación
y percepción
Seleccionamos lo
que percibimos
Tendemos a
aceptar lo
conocido
Comunicamos
mediante los
sentidos
La comunicación
para nosotros
implica adaptación
y desarrollo
Comunicamos lo
percibido
Generalizamos a
partir de una
impresión
4. Rasgos del lenguaje
que afectan la
comunicación
8. 4. Rasgos del lenguaje que afectan la
comunicación
Lenguaje y
comunicación
Generalizaciones
Omisiones o
distorsiones
9. Generalizaciones
Uno de los rasgos más frecuentes en el lenguaje de las
personas y que afecta la comunicación entre ellas es el uso
de expresiones que implican generalizaciones cuando se
refieren a situaciones o personas específicas. Los términos y
fórmulas más usados para expresar generalizaciones son:
“siempre”, “nunca”, “jamás”, “todo”, “nada”, “nadie”, etc.
Por ejemplo, “Siempre tengo problemas con usted”, “Nadie
hace las cosas bien”, “Todo sale mal y nadie responde”,
“Ustedes nunca me escuchan” (sin especificar quienes son
los que nunca escuchan), etcétera.
La utilización de generalizaciones dificulta la comprensión,
porque es imprecisa e ignora excepciones y particularidades.
10. Omisiones o distorsiones
Las omisiones se refieren a expresiones en las que las
personas o las situaciones no son claras. Una de las
omisiones más utilizadas en la comunicación se da en las
expresiones que implican comparaciones.
También las omisiones o distorsiones se usan expresiones
que implican imprecisiones porque no especifican
claramente el qué, cómo, dónde, etc., de una situación o
persona y que afectan la comunicación.
Otras distorsiones en el lenguaje se dan cuando se utilizan
declaraciones y juicios que se consideran verdades acerca
del mundo o de las personas y que se imponen a los
demás.
Pensar por otras personas es otro de los aspectos de
disfuncionalidad en la comunicación, ya que muchas
buscan dar la impresión de actuar y expresarse desde ellas
5.Comunicación
asertiva y saber
escuchar
11. 5. Comunicación asertiva y
saber escuchar
Características de
la comunicación
asertiva
Es directa
Se centra en la escucha atenta
Se refiere a la situación y no
ataca a las personas
Es específica y concreta
Evita generalizaciones
Es respetuosa 6. Barreras de la
comunicación
eficaz
12. 6. Barreras de la comunicación
eficaz
Principales
barreras
Sobrecarga
de
información
Percepción
selectiva
Filtrado o
alteración de la
información
Referentes
culturales
Uso del
lenguaje
Estados
emocionales
13. 7. La comunicación humana y
las tic
En la actual era de la información y las
comunicaciones, uno de los medios que
se utiliza con mayor frecuencia para
transmitir mensajes a otras personas es la
vía electrónica. Los medios electrónicos
dominan los canales de comunicación en
las organizaciones, con el propósito de
facilitar y mejorar la calidad y la
velocidad, y aumentar el flujo de
información entre las personas; sin
embargo, en muchas organizaciones, la
tecnología ha rebasado la habilidad de
las personas para usarla y hacer frente,
convirtiéndose en parte del problema y
no en parte de la solución (Whetten y
Cameron, 2011).
14. Trabajo en equipo
Es el trabajo hecho por varios individuos donde cada
uno hace una parte pero todos con un objetivo
común.
La fuerza que integra al grupo y su cohesión se
expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia
al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto
más cohesión existe, más probable es que el grupo
comparta valores, actitudes y normas de conducta
comunes.
El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para
una persona sino para todo el equipo involucrado.
Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables,
también nos enseñará a respetar las ideas de los
demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan
nuestra ayuda.
15. Equipo de trabajo
Según Huerta y Rodriguez (2006), “un
equipo de trabajo es un conjunto de personas
asignadas o autoasignadas, de acuerdo con
sus habilidades o competencias específicas,
para cumplir una determinada meta bajo la
conducción de un coordinador….. estas
personas se caracterizan por poseer
habilidades complementarias, estar
comprometidas con un propósito común y
tener una responsabilidad compartida”.
El equipo de trabajo es un tipo de grupo que
se caracteriza por la actitud participativa de
sus integrantes, que socializan sus
experiencias con los demás miembros de
equipo y aportan los esfuerzos individuales;
por lo tanto, existe compromiso compartido
por determinados objetivos comunes.
16. Diferencias entre grupos y
equipos
Grupo de trabajo Equipo de trabajo
Tiene un líder fuerte y claramente
enfocado
Tienen roles de liderazgo
compartido
Hay responsabilidad individual Hay responsabilidad individual y
mutua
Los productos de trabajo son
individuales
Los productos de traba
Sostiene reuniones eficaces El propósito del equipo es
alcanzado por el propio equipo
Discute, decide y delegan Discute, decide y hace verdadero
trabajo en conjunto
Mide su eficacia indirectamente por
su influencia sobre otros (como el
desempeño de financiero de la
empresa)
17. etapas de desarrollo de los equipos de trabajo
desempeño
Tormenta y
adaptación
Normatividad
Formación
18. Estrategias para el buen
desempeño del equipo
Establecer estándares de dirección y desempeño exigentes.
Seleccionar a los miembros por sus habilidades y potencial.
Establecer criterios de comportamiento claros desde el principio.
Establecer y ejecutar tareas desde el inicio de la conformación del
equipo.
Crear desafíos continuos para el equipo.
19. Principales habilidades
Experiencia técnica y
profesional Habilidades de
resolución de
problemas y toma
de decisiones
Habilidades
interpersonales
Habilidades para el trabajo en
equipo
20. Clasificación de los equipos
Equipos asesores
Equipos funcionales
Equipos directivos o
administrativos
21. EQUIPOS ASESORES
Estos equipos incluyen las fuerzas de tareas, los
grupos de proyecto y los grupos de auditoria,
calidad o seguridad, a los cuales se les pide
estudiar o resolver determinados problemas.
Los equipos que recomiendan o asesoran casi
siempre tienen plazos de termino
preestablecidos. Existen dos problemas que son
exclusivos de estos equipos: a partir con un
inicio rápido y constructivo y abordar la
entrega final del control que es necesaria para
que las recomendaciones se implementen.
EQUIPOS FUNCIONALES
Estos equipos incluyen personas no directivas,
quienes son responsables de la manufactura
básica, el desarrollo humano, el marketing, las
ventas, los servicios y otras actividades que les
agregan valor a las organizaciones. Con
algunas excepciones, como los equipos de
desarrollo de nuevos productos o de diseño de
procesos, los equipos que hacen o producen
cosas suelen no tener fechas de termino porque
sus actividades son continuas.
EQUIPOS DIRECTIVOS O ADMINISTRATIVOS
Estos equipos incluyen grupos desde el nivel de la dirección de las organizaciones hasta
las funciones operativas, atravesando los niveles divisionales o funcionales. Sin
importar si se está a cargo de miles de personas o de sólo un pequeño número, cuando el
equipo realiza alguna función administrativa de la organización o compañía, algún
programa en curso o alguna actividad funcional significativa, se trata de un equipo
directivo o administrativo.
El principal problema que enfrentan estos equipos es determinar si un enfoque de
equipo es en verbal el adecuado. Muchos grupos que administran actividades o
compañías pueden ser más eficaces como grupos de trabajo que como equipos.
