MBA en Mercadeo Profesor. Ángel José Núñez Herrera Investigación de Mercados I (cualitativa) Aplicación caso práctico

1. Programa: MBA en Mercadeo
Investigación de Mercados I (Cualitativa)

2. oSistemas de comunicación telefónica demandado por el
sector “grandes usuarios”
y
oLas Tendencias del sector

3. 1. Explorar la tendencia del sector telecomunicaciones en relación a las centrales telefónicas para el
mercado grandes usuarios.
2. Identificar las necesidades de comunicación telefónica de los “grandes usuarios”
3. Conocer los parámetros y características demandadas por el sector
“grandes usuarios” de los sistemas de comunicación telefónica

4. Definición del Problema a través de las
herramientas: Análisis previo de la
situación actual (Interno y externo) /
Análisis DAFO / Matriz PEEA
Definición de Objetivos
Elección de la muestra.
Diseño de la Investigación: Investigación
Cualitativa
Categorización
Estructuración
Triangulación
Métodos de recolección: Directos
- Focus group y Entrevista en profundidad

5. Ítem Categorización Grupo Focal Entrevista Síntesis Integrativa
1 Mobility
La tecnología a la hora
de aumentar la
productividad y
competitividad de las
empresas. Sobre el
auge que se está
produciendo en el
entorno laboral del uso
de las herramientas de
colaboración y
comunicaciones
unificadas
Estas centrales son unos
procesadores de llamadas IP que
funcionan sobre una red
convergente IP, ofreciendo los
mismos servicios de las antiguas
centrales, pero con una gran gama
de nuevos servicios como
mensajería unificada, video
conferencia, colaboración de
datos, wireless integrado,
administración centralizada y
respaldo integrado de redes
La convergencia de servicios
de comunicación con las
nuevas tecnologías permite
una mayor productividad
17 Mobility
Lo importante no es que
los empleados estén en
la oficina sino que estén
accesibles
Mayor productividad, conectividad
y eficiencia
La eficiencia de empleados
gracias al acceso mediante los
nuevos sistemas de comunicación
20 Mobility
Ya no es preciso que el
empleado esté en la
oficina para
comunicarse e
interrelacionarse con
clientes y con otros
empleados, ya que la
tecnología se lo permite.
El up grade (actualizaciones)
hacia las centrales IP (IP-PBX) en
el entorno de los sistemas
telefónicos empresariales es
beneficioso, pues permite la
movilidad a las personas que
viajan constantemente o trabajan
fuera de la oficina
La movilidad una mayor
interrelación: Clientes / empleados

6. Ítem Categorización Grupo Focal Entrevista Síntesis Integrativa
3
Innovación y
Desarrollo
Y quería evolucionar
hacia el mundo de las
aplicaciones
Los avances tecnológicos apuntan
a reducir costos e incrementar la
productividad. "En este contexto,
las aplicaciones de VoIP logran
derribar dos paradigmas
históricos: el costo variable de las
llamadas, por concepto de
distancia y duración. Una vez que
una empresa cuenta con esta
tecnología podrá apreciar la
facilidad de comunicarse entre sus
empleados a costo cero.
La evolución de las aplicaciones
son el diferenciador tecnológico
que permitirá las comunicaciones
con mayores beneficios
6
Innovación y
Desarrollo
El mercado empieza a
demandar más
prestaciones dentro del
ámbito de las
comunicaciones
unificadas y la
colaboración.
Hoy día las tendencias apuntan
hacia los entornos híbridos donde
una central puede ser 100% IP,
100% digital, 100% analógica o
una combinación de todas ellas
Incremento de entornos híbridos
en los sistemas de comunicación
es la tendencia
8
Innovación y
Desarrollo
Cloud y de la
virtualización que son
tendencias mundiales.
Las centrales en la nube permiten
que un proveedor sea el
responsable de alojar la central en
el Data Center pudiendo ser el
mismo proveedor el que se
encargue de gestionar el sistema
de telefonía o hacerlo por cuenta
del cliente, a través de personal
propio o de integradores
especializados como Leader
Las tecnologías Cloud y
virtualización son las tecnologías
donde se implementaran las
nuevas soluciones

7. Ítem Categorización Grupo Focal Entrevista Síntesis Integrativa
21
Innovación y
Desarrollo
Esto es tecnología (la
última palabra no sea
escrito)
Las centrales telefónicas han
experimentado grandes cambios
durante los últimos años. El
principal avance es la
incorporación de PBX IP que
entregan mayores capacidades a
precios muy convenientes.
Funcionalidades de telefonía
inalámbrica en redes Wi-Fi.
La evolución tecnológica tiene un
efecto sobre las nuevas PBX esta
evolución seguirá en aumento
9 Estrategia
Empiezan a demandar el
modeloclouddepagoporuso
Elmercadodeservicios,conimplementaciones
desolucionesdecomunicación‘hosteada’será
lo que veremos. Esto significa que las
empresastendránasudisposiciónaplicaciones
de comunicación a través de una plataforma
centralylaventajaesencialdeestamodalidad
de negocio donde los clientes pueden tener
accesocompletoalosbeneficios,peroconuna
menorinversiónycostosoperativosmásbajos.
Secreaunnuevomodelodenegociosparael
sector,fundamentadoensolucionestiponube
18 Estrategia
Esto aporta una agilidad
comercial enorme.
Los teléfonos se conectarán en la
red informática de la empresa,
conectado a un router de Internet
o VPN proporcionado por el
proveedor, a través del cual se
cursarán las llamadas. El
proveedor del Hosted PBX cobrará
una cantidad mensual por el
alojamiento y por los minutos
consumidos en todas las llamadas
realizadas
La implementación de este nuevo
modelo de negocios hace que el
ciclo de comercialización entregue
dividendos en cortos tiempos

8. Ítem Categorización Grupo Focal Entrevista Síntesis Integrativa
14 Propuesta de Valor
Los factores
diferenciales de Avaya
son la interoperabilidad
y la integración.
La evolución que se está
observando en los sistemas de
comunicaciones es la mayor
integración de éstos a las redes de
datos que manejan las empresas,
concepto conocido como
"convergencia
Integración de los sistemas a las
redes datos existentes
16 Propuesta de valor
La simplicidad de la
tecnología. Ahora es
posible brindarles las
mismas funcionalidades
que tienen las grandes
empresas a un precio
asequible y fácil de
usar.
Las PBX IP aún convivirán con las
actuales plataformas, estas
tendrán mayores prestancias,
mayores capacidades a precios
muy convenientes
Las PBX tendrán mayores
capacidades y serán más
asequibles
23 Catch all Marketing
Ahora la compañía está
en condiciones de
ofrecer voz, UC, vídeo,
contact center y
networking, una
completa propuesta
Los nuevos proyectos se
desarrollaran sobre redes IP
convergentes (Voz, datos y Video)
y ya no más con telefonía
tradicional.
El portafolio de soluciones se
amplió con sistemas End to End

9. I + D Mobility
Catch all Marketing
Positioning
Estrategia
Satisfacción al Cliente
PropuestadeValor
IntegraciónHorizontal
Mercado de grandes
Usuarios Sector
telecomunicaciones
Crecimiento y
tendencias

10. El proceso de planificación de una investigación cualitativa de mercado implica el desarrollo de una secuencia de
actividades alrededor de un proceso de adquisición y distribución de información para satisfacer las necesidades del
cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Con el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así saber con
mayor certeza las acciones que se deben tomar. Obteniendo más y mejor información para tomar decisiones
acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresa. Hacer una investigación desde una perspectiva cualitativa
implica adoptar una aproximación comprensiva e interpretativa de los procesos sociales y económicos entre otros.
Los datos arrojados por el estudio de mercado, nos permitirán calcular el volumen de ventas previsto que vamos a
conseguir, cifras clave de la que dependen todas las otras. De ahí la gran importancia que tiene realizar un estudio de
mercado previo, con el suficiente detalle y grado de realismo, en cuanto a la situación real del mercado. Por último,
señalar que es muy importante que tengamos una idea lo mejor formada posible de cómo es el mercado al que nos
vamos a dirigir.
La incorporación de la triangulación como técnica de análisis permitió utilizar distintos puntos de vista garantizando
mayor precisión en el hecho investigativo, incrementando la validez de los resultados obteniendo datos de diferentes
fuentes, ofreciendo de esta manera la complementariedad requerida para este tipo de estudio.

11. Se evidencia la necesidad de continuar el estudio, haciendo uso de nuevas entrevistas u otros métodos
complementarios al proceso de triangulación, en vista a que existen categorías en la cual no se logró contrastar con la
entrevista al grupo focal debido a que fueron incorporados posteriormente. El investigador considera importante que
estos nuevos elementos sean involucrados en una nueva entrevista al grupo focal.
En relación a los objetivos planteados en la investigación se consideran respondidos por ser una investigación de tipo
exploratoria también conocido como estudio piloto, donde se investiga por primera vez o estudios muy pocos
investigados. También se emplea para identificar una problemática la cuál es nuestro hecho de estudio.
Los datos obtenidos serán ser usados como base para próximas investigaciones relacionadas con las tendencias del
sector, en lo que respecta a los nuevos sistemas de comunicaciones, las facilidades a ser incorporadas, así como los
elementos de mercadotecnia que orientarán el mercado y las diferentes estrategias que se planteen.

12. El Informe con la información complementaria a esta presentación se podrá
encontrar en la plataforma Scribd en el siguiente link:
https://es.scribd.com/doc/305974664/Aplicacion-Caso-Practico-
V12960325-Wilmer-Montilla-HD