Єдина диспетчерська служба

1. Комунальне підприємство
«ЄДИНА
ДИСПЕТЧЕРСЬКА
СЛУЖБА»
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 1

2. ПРОБЛЕМА
1. надання житлово-комунальних послуг
низької якості без зворотного зв'язку з
замовником;
2. неможливість достовірного обліку і
контролю фактично наданих послуг;
3. відсутність залежності між кількістю та
якістю наданих послуг та рівнем їх
оплати
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 2

3. ДИСПЕТЧЕРСЬКА СЛУЖБА
КП «ВЖРЕО»
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 3

4. ДИСПЕТЧЕРСЬКА СЛУЖБА
КП «ВЖРЕО»
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 4

5. МЕТА СТВОРЕННЯ
ДИСПЕТЧЕРСЬКОЇ СЛУЖБИ
Забезпечення оперативного реагування на звернення щодо
комунальних питань;
сприяння співпраці з комунальними підприємствами
підпорядкованими міській раді у попередженні і ліквідації
аварійних та надзвичайних ситуацій;
контроль за виконанням порушених у зверненнях питань;
контроль за наданням населенню якісних комунальних
послуг;
зворотній зв’язок з мешканцями міста;
аналіз та моніторинг виконання робіт підрядними
організаціями
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 5

6. ПЛАН ДОВГОСТРОКОВОЇ
ПЕРСПЕКТИВИ
Підключення до диспетчерської служби камер
відеоспостереження по місту та комунальних
підприємств/закладів;
підключення до диспетчерської служби системи охорони
ліфтового господарства та диспетчеризація ліфтів;
підключення до диспетчерської служби системи GPS
моніторингу комунальної техніки;
можливість оповіщення мешканців міста про аварійні чи
ремонтні роботи за адресою проживання через смс чи
мобільні мессенджери (Viber, WhatsApp інше).
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 6

7. ЄДИНІ ДИСПЕТЧЕРСЬКІ
СЛУЖБИ В УКРАЇНІ
№
Дата
створення
Місто Назва
1 2007 Харків Харківська міська диспетчерська служба
2 2012 Вінниця Аварійно-диспетчерська служба
3 2014 Київ Інформаційно-аварійна диспетчерська
служба ЖКГ
4 2015 Львів Центральна міська диспетчерська служба
5 2015 Фастів Єдина диспетчерська служба
6 2016 Тернопіль Єдина аварійно-диспетчерська служба
7 2016 Кам’янське Єдина диспетчерська служба
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 7

8. СТРУКТУРА ПІДПРИЄМСТВА
Директор
підприємства
Диспетчер Диспетчер Диспетчер Диспетчер Диспетчер Диспетчер Диспетчер
Тех.
персонал
Диспетчер –
заступник
директора
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 8

9. СТРУКТУРА ПІДПРИЄМСТВА
№
з/п
Посада Кількість штатних
одиниць
1 Директор 1
2 Бухгалтер 1 / аутсорсинг
3 Диспетчер – заступник
директора
1
4 Диспетчер 7
5 Технічний персонал 0,5
Всього: 10,5
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 9

10. ОРІЄНТОВНИЙ ГРАФІК РОБОТИ
Графік роботи 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Всього
Директор 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 23
Заступник
директора -
диспетчер 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 23
Бухгалтер 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 23
Диспетчер 1 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 1 1В В 1 1 1 23
Диспетчер 2 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1 11
Диспетчер 3 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1 11
Диспетчер 4 В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 10
Диспетчер 5 В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 10
Диспетчер 6 В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В 10
Диспетчер 7 В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В В 1В 10
Прибиральниця 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5В В 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5В В 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5В В 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5В В 0,5 0,5 0,5 11,5
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 10

11. МАТЕРІАЛЬНО-ТЕХНІЧНЕ
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
№ Статті витрат Сума
1 Ремонт приміщення 60 000
2 Навчання персоналу 19 000
3 Фонд оплати праці на 2017 рік 828 684
4 Спеціалізоване програмне забезпечення 200 000
5 Комп`ютерна та оргтехніка 185 600
6 Обладнення для GSM та IP телефонії 52 600
7 Меблі 68 000
8 Зв`язок 50 000
9 Комунальні послуги 80 000
10 Адміністрування серверного обладнання 180 000
11 Система відеоспостереження та серверне обладнання 613 000
Разом 2 336 884
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 11

12. МАТЕРІАЛЬНО-ТЕХНІЧНЕ
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
Ремонт
приміщення
3%
Навчання
персоналу
1%
Фонд оплати
праці на 2017
рік
35%
Спеціалізоване
програмне
забезпечення
9%
Комп`ютерна
та оргтехніка
8%
Обладнення
для GSM та IP
телефонії
2%
Меблі
3%
Зв`язок
2%
Комунальні
послуги
3%
Адмініструванн
я серверного
обладнання
8%
Система
відеоспостере
ження та
серверне
обладнання
26%
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 12

13. СХЕМА РОБОТИ ДИСПЕТЧЕРСЬКОЇ
Автоматична
реєстрація дзвінка
системою обліку
звернень
Фіксація
причини
звернення
диспетчером
Реєстрація
звернення
підрядною
організацією
Виконання робіт
підрядною
організацією
Завершення робіт
підрядною
організацією
Зворотній
зв’язок з
заявником
Роботи
виконані
Закриття заявки
диспетчером
• Зв’язок з КП та
підрядними
організаціями в он-
лайн режимі
• Запис телефонних
дзвінків з метою
контролю якості
обслуговування
• Зворотній зв’язок
після закриття заявки
• Контроль якості та
термінів виконання
заявки
Роботи не
виконані
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 13

14. ОСНОВНІ ІНФОРМАЦІЙНІ ПОТОКИ
ДИСПЕТЧЕРСЬКОЇ СЛУЖБИ М. ХАРКІВ
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 14

15. ВЗАЄМОДІЯ МІЖ ПІДПРИЄМСТВАМИ
МІСТА
Єдина
диспетчерська
служба
Комунальні
підприємства
Жовтоводської
міської ради
ПП
Керуючі
компанії
Підприємства
в сфері
електро-,
газо-,
водопостачан
ня
Виконавчі
органи
Жовтоводсь
кої міської
ради
Підрядні
організації
Інші під-ва
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 15

16. СИСТЕМА
ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ
Професійне програмне забезпечення працює на
операційній системі Windows для побудови систем
відеоспостереження на основі IP-камер. З підтримкою
модулів:
«Виявлення осіб»
«Детектор диму»
«Детектор залишених предметів»
«Модуль виявлення саботажу»
«Модуль виявлення людей»
«Модуль Акустичний детектор»
«Модуль розпізнавання автомобільних номерів»
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 16

17. ПРИКЛАД РОБОТИ
ІСНУЮЧОЇ СЛУЖБИ
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 17

18. ПРИКЛАД РОБОТИ
ІСНУЮЧОЇ СЛУЖБИ
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 18

19. ПРИКЛАД РОБОТИ
ІСНУЮЧОЇ СЛУЖБИ
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 19

20. ПРИКЛАД РОБОТИ
ІСНУЮЧОЇ СЛУЖБИ
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 20

21. ПРИКЛАД РОБОТИ
ІСНУЮЧОЇ СЛУЖБИ
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 21

22. ІНТЕРФЕЙС РОБОЧОГО
МІСЦЯ ДИСПЕТЧЕРА
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 22

23. ІНТЕРФЕЙС РОБОЧОГО
МІСЦЯ ДИСПЕТЧЕРА
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 23

24. ІНТЕРФЕЙС РОБОЧОГО
МІСЦЯ ДИСПЕТЧЕРА
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 24

25. ПЛАН – ГРАФІК СТВОРЕННЯ КП
«ЄДИНА ДИСПЕТЧЕРСЬКА СЛУЖБА»
Заходи / Місяці 1 2 3 4
Рішення щодо створення комунального підприємства
Затвердження статуту комунального підприємства
Проведення конкурсу на посаду директора комунального підприємства
Розробка інструкцій начальника диспетчерської служби, диспетчерів з різним графіком роботи, при необхідності
написання інструкції старшого диспетчера або заступника начальника диспетчерської служби
Пошук відповідного приміщення
Договір оренди приміщення та компенсації послуг енергопостачання та теплопостачання
Створення для цього приміщення двох незалежних електричних вводів для безперебійної цілодобової роботи
Організація робочих місць працівників
Організація зв’язку
Закупка обладнання
Установка і налаштування програмного забезпечення для роботи диспетчерської
Набір і навчання диспетчерів
Зустрічі начальника диспетчерської служби з керівниками підприємств-виконавців і обговорення питань взаємодії
Забезпечення логінами і паролями, а також відповідного рівня доступу для кожного підприємства-виконавця
Тестовий режим
Відкриття
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 25

26. ОСНОВНІ ФУНКЦІЇ
1. Прийом, фіксація, обробка та контроль
виконання звернень громадян до
комунальних підприємств з питань надання
житлово-комунальних послуг
2. Організація, фіксація та оперативне
реагування на загрози шляхом цілодобового
відеоспостереження за соціально-значимими
та громадськими об'єктами міста
3. Єдиний розрахунковий центр
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 26

27. ДОДАТКОВІ ФУНКЦІЇ
1. Цілодобова оперативна гаряча лінія з будь-
яких питань (звернення до міського голови,
депутатів, керівництва поліції чи МНС)
2. Обробка звернень та заявок до
муніципальних служб, структур чи посадовців
3. Організація муніципальної довідкової служби
4. Послуга віртуального офісу для приватних
підприємців
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 27

28. ДОДАТКОВІ ФУНКЦІЇ
5. Проведення телефонних маркетингових чи
соціологічних опитувань
6. Автоматичне телефонне оповіщення (про
заборгованість, аварійні чи надзвичайні ситуації,
зміну істотних умов угод, тарифів і т.ін.)
7. Створення і актуалізація баз даних
8. Диспетчерська служба для таксі, туроператорів,
магазинів, кредитних установ та страховим
компаній
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 28

29. ОСНОВНІ ДЖЕРЕЛА ФІНАНСОВИХ
НАДХОДЖЕНЬ з 2018 Р.
1. Послуги диспетчеризації
для усіх КП міста
2. Надання комерційних
послуг відеоспостереження
3. Надання послуг Єдиного
разрахункового центру
4. Надання послуг з гарячої
лінії
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 29

30. ВИСНОВКИ
1. Диспетчерська служба –
перший крок у системному
реформуванні житлово-
комунального господарства міста
метою якого є надання населенню
якісних послуг усіма
підприємствами
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 30

31. ВИСНОВКИ
2. Розробка та реалізація програми
«Електронні Жовті Води» 2017-2019рр.
та організація прозорої діяльності в
комунальній і соціальній сферах
НЕ МОЖЛИВІ
без сучасних систем і інструментів
е-врядування
ЖОВТОВОДСЬКА МІСЬКА РАДА 31