Índice de Reputación Online "iRON" del conjunto de las principales Cadenas Hoteleras urbanas vs agregado de Hoteles Independientes y Pequeñas Cadenas. Nueva segmentación del referencial pionero en España en Reputación Hotelera Online del mercado español.

1. "Segmentación Cadenas Hoteleras"
iRON_Hu’10
Índice de Reputación Online
Hoteles Urbanos 2010
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 Vivential Value
iRON_Hu’10

2. iRON "Cadenas Hoteleras" 2010
¿ Los hoteles de las principales Cadenas Hoteleras de los destinos urbanos
españoles, tienen mayor reputación online que el resto de su sector?
¿Pueden los hoteles independientes y de pequeñas cadenas competir con
éxito en su gestión de la reputación en Internet?
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10

3. En 30» viventialvalue ®
> Resumen de conclusiones:
 Los hoteles pertenecientes a las 15 principales Cadenas Hoteleras urbanas presentan,
en su conjunto, un Índice de Reputación Online (iRON) mayor al resto del sector.
– Dicha diferencia se minimiza si se comparan únicamente hoteles de 3, 4 y 5 estrellas.
 La cadena AC Hotels destaca entre las principales Cadenas Hoteleras en destinos
urbanos, con un Índice de Reputación Online iRON de 8,28 sobre 10.
– 1 de cada 3 de las principales Cadenas Hoteleras tiene un iRON menor a la media del resto del sector.
 El 34% de los establecimientos que ocupan las 5 mejores posiciones iRON en los 52
destinos analizados, pertenecen a las 15 principales Cadenas Hoteleras.
– Lo que es más que proporcional a su cuota de presencia en hotelería urbana, que es del 25%.
 El restante 66% supone un amplio margen de competitividad para los hoteles
independientes y de pequeñas cadenas hoteleras.
– 7 de cada 10 hoteles que ocupan la primera posición iRON en las 52 ciudades analizadas, no
pertenecía a esas 15 principales Cadenas Hoteleras.
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10

4. viventialvalue ®
> Índice Reputación Online _ Hoteles destinos Urbanos 2010 (iRON_Hu‟10):
iRON _ Hu’10
Cadenas Hoteleras vs Resto Hoteles
Principales Cadenas Hoteleras (1): 7,94
508 hoteles / 227.000 opiniones
Resto Hoteles (2) : 7,87
1.466 hoteles / 576.000 opiniones
iRON Total Nacional: 7,89
Muestra: 52 ciudades españolas / >1.900 hoteles / > 800.000 opiniones
Escala iRON 0-10
(1) Abba, AC, Barceló, Catalonia, Eurostars, Hesperia, High Tech, Husa, Meliá, NH, Paradores, Silken, Tryp, Vincci y Zenit.
(2) Resto de establecimientos, tanto independientes como de otras cadenas de menor dimensión.
iRON = f (valor, volumen y visibilidad de las valoraciones)
iRON es el referencial pionero en el mercado español para la comparación competitiva de la
Reputación Hotelera Online de destinos, cadenas y establecimientos independientes. Basado
en un gran volumen de información que garantiza total consistencia de los resultados, se
calcula mediante la agregación del conjunto de valoraciones de los distintos hoteles en las
distintas webs, ponderadas convenientemente por el volumen de opiniones y por la visibilidad
potencial de dichas valoraciones.
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5. viventialvalue ®
> Mapa Reputación Online _ principales Cadenas Hoteleras destinos Urbanos:
Best iRON 2010: AC Hotels / 8,28
Índice de Reputación Online ( iRON )
7,94
7,87
0
Volumen de Opiniones
Tamaño proporcional al número de hoteles. iRON Medio Principales Cadenas Hoteleras iRON Medio Resto Hoteles
000 4.000 6.000
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010
8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000
iRON_Hu’10

6. viventialvalue ®
> Presencia dentro del „Top 5‟ de los Hoteles con mayor iRON en los 52 Destinos:
La presencia en los primeros puestos de establecimientos con mayor reputación es una
importante variable de competitividad online, dada su clara influencia en la visibilidad del
establecimiento y en sus posibilidades de elección por parte de los clientes potenciales.
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7. Reseña Técnica
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10

8. viventialvalue ®
> Reseña Técnica:
Los anteriores datos han sido extraídos del
"Estudio de Reputación Online de Hoteles en destinos Urbanos, ed. 2010”
 Realizado por el equipo de Vivential Value entre el 2º semestre de 2010 y el 1º de 2011,
aplicando la metodología de diseño propio ‘Benchmarking 2.0’.
 Muestra: 52 ciudades españolas; más de 1.900 hoteles urbanos de categoría entre 1 y 5 estrellas;
20 sitios web en la fase exploratoria y 10 en la de análisis; más de 15.000 registros* de dichos
hoteles en los sitios webs analizados; con un total de cerca de 805.000 opiniones en relación a los
hoteles de esas ciudades. (*) “registro”: cada una de las fichas de cada hotel en las distintas webs
turísticas analizadas; constituyen la unidad principal de información del presente Estudio.
 Las Cadenas Hoteleras incluidas en la segmentación del presente documento son: Abba, AC,
Barceló, Catalonia, Eurostars, Hesperia, High Tech, Husa, Meliá, NH, Paradores, Silken, Tryp, Vincci y
Zenit (El objetivo de esta segmentación es únicamente obtener datos agregados respecto
del resto de hotelería independiente o de otras pequeñas cadenas, por lo que no se
indicarán los resultados de más marcas que la meritoria primera posición de este
benchmarking).
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9. viventialvalue ®
El Estudio en los Medios
Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10

10. viventialvalue ®
> El Estudio en los Medios:
Más de 100 inserciones en medios de comunicación profesionales y redes sociales avalan la buena acogida
del indicador pionero nacional iRON en su segunda edición, del que se ha extraído la nueva segmentación
de este documento:
 Hosteltur 17-12-2010:
http://www.hosteltur.com/72399_hoteles-urbanos-mantienen-su-reputacion-online.html
 Nexotur 28-12-2010:
http://www.nexotur.com/nexohotel/hoteles/santiago/compostela/girona/son/que/tienen/mejor/reputacion/
internet/segun/vivential/value/35129/
 El Economista 20-12-2010:
http://www.eleconomista.es/economia/noticias/2689750/12/10/Economia-Turismo-Los-hoteles-de-
Santiago-y-Girona-son-los-establecimientos-con-mayor-reputacion-segun-un-estudio.html
 20 Minutos 20-12-2010:
http://www.20minutos.es/noticia/908273/0/
 EuropaPress 20-12-2010
http://www.europapress.es/galicia/turismo-00625/noticia-galicia-turismo-hoteles-santiago-girona-son-
establecimientos-mayor-reputacion-estudio-20101220134941.html
 Fitur 07-01-2011
http://twitter.com/Fitur_/status/23310565757685760
 CEHAT 09-01-2011
http://issuu.com/ojeadorhotelero/docs/cehat_66_enero_2011
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11. ¿Cuál es la reputación de tu Ciudad, Destino o Marca en Internet ?
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