Luotonhallintailtapäivä 19.3.2014 Vinkit yhteistyöhön perintätoimiston kanssa, Emma Lehtonen, Visma Duetto Oy

1. Vinkit yhteistyöhön
perintätoimiston kanssa
Luotonhallintailtapäivä 19.3 Emma Lehtonen

2. Mihin perintätoimistoa oikein tarvitaan?

3. Perintäprosessin tuntemus
• Mitä voidaan tehdä eri tilanteissa;
• Pienemmät saatavat (50€-1000€)
• Suuremmat saatavat ( >3000€)
• Säännöllisesti toistuvat saatavat (vuokrat, liittymälaskut jne.)
• Kuluttajasaatavan perintä ja siihen liittyvä lainsäädäntö
• Yrityssaatavien perintä
• Riitautunut saatava
Konsultoiva perintätoimisto auttaa prosessin suunnittelussa.

4. Oikeanlainen ajoitus
• Huomautuskirjeen lähettäminen
• Mahdollisimman pian erääntymisen jälkeen.
• Huomautuskirjeiden määrä?
• Hyvä pitää huomautusten määrä maltillisena; 1-2 kirjettä riittää.
Milloin on oikea aika siirtää saatava perintätoimistolle?

5. Oikeat, ajantasaiset yhteystiedot
• Osoitetiedot
• Tilaajan tiedot ja valtuudet
• Henkilötunnus tai y-tunnus
Kun perintätoimet aloitetaan riittävillä tiedoilla, on perintä
etenevää ja tehokasta!

6. Taustatiedot asiakkuuksista
• Perintätoimiston hyvä tietää millaisia asiakkuuksia toimeksiantajalla on.
• Huomautus- ja perintäpalveluiden tarve esim. kuukaudessa
• Reklamoidaanko saatavia koskaan?
• Kuluttaja- vai yrityssaatavia
• Ovatko summat pääasiassa pieniä vai suuria

7. Kerro aiemmista perintätoimista
• Kerro mahdollisista toimenpiteistä, joita velan perimiseksi on
tehty. Tällä varmistetaan, että asiakkaalle ei sovita kolmatta
maksusuunnitelmaa tai haeta toista tuomiota.
Esim. Samaa saatavaa ei voida protestoida kahteen
kertaan.

8. Asiakkaan kanssa käydyt aiemmat
keskustelut
• Ilmoita perintätoimistolle, mikäli velallinen on riitauttanut saatavan
aiemmin – siinäkin tapauksessa vaikka velallisen väite ei tuntuisikaan
omasta mielestä paikkansa pitävältä.
• Velallisasiakkaan antamat maksulupaukset
• Vireillä olevat maksusuunnitelmat tai muut sopimukset.

9. Päästä irti
• Kun päätös toimeksiannon siirrosta perintätoimistoon on tehty,
pysy siinä.
• Antamalla perintätoimiston hoitaa perintä, jää sinulle aikaa
hankkia uusia asiakkaita.

10. Suosi näitä
1. Tunne perintäprosessi
2. Toimi suunnitelmallisesti huomautus->perintä->oikeudellinen perintä
3. Huolehdi, että perintätoimistolla on oikeat ja riittävät
yhteystiedot
4. Kerro jos saatava on riitautettu
5. Anna perintätoimiston hoitaa maksusuunnitelmat, seurannat
ja keskustelut velallisasiakkaan kanssa.
6. Puolin ja toisin vallitseva avoimuus toimeksiantajan ja
perintätoimiston välillä <3

11. Vältä näitä
1. Huomautusvaiheeseen jämähtäminen (kirjeitä lähetetään,
mutta käytännössä mitään ei tapahdu)
2. Liian tehokas perintä tilanteeseen nähden.
3. Reklamaation vähättely tai huomiotta jättäminen.
4. Kaikenlainen kiivastelu velallisasiakkaalle.
5. Toimeksiannon pitäminen puolittain perinnässä ja puolittain
”omissa käsissä” – tällöin velallinen myös suhtautuu
perintään puolittain vakavasti.

12. Nämäkin ihmetyttävät….
• Pitääkö asiakkaille ilmoittaa erikseen yhteistyöstä perintätoimiston
kanssa?
• Syntyykö asiakkaalle maksuhäiriömerkintä kun saatava siirretään
perintätoimistolle?
• Miksi velkaa ei voida siirtää heti ulosottoon?
• Mitä jos velallinen ottaa yhteyttä suoraan yritykseen, saatuaan
perintäkirjeen?

13. Mihin perintätoimistoa oikein tarvitaan?

14. Kiitos!
Emma Lehtonen
asiakkuuskoordinaattori
Visma Duetto Oy
Email: emma.lehtonen@vismaduetto.fi
puh: 075 325 5609

15. Kunnioitus
Luotettavuus
Innovatiivisuus
Osaaminen
Yhteishenki