Il laboratorio organizzato dalla "sporca dozzina" al Workshop per l'impresa sociale #WIS14 organizzato da Iris Network a Riva Del Garda il 18 e 19 Settembre 2014. Caratterizzato dal tema "progettare i servizi per avare impatto" la sessione pomeridiana del workshop ha visto diverse sessioni parallele tra le quali due approfondimenti pratici sul service design per l'impresa sociale, toccando due temi caldi come l'economia della condivisone #sharingeconomy e i nuovi rapporti con il pubblico. Circa 80 le persone e i professionisti del terzo settore che hanno partecipato ai lavori grazie anche al caso pratico offerto da una Cooperativa Sociale dell'area bolognese, La Piccola Carovana. #servicedesign4socent valorizzare il design come strumento per innovare le imprese sociali. Secondo una ricerca del Design Council di Londra, quando un impresa investe un euro in attività di design, aumenta il fatturato di 20 euro e il profitto di 4 euro. Londra, ma anche Bruxelles: la Commissione Europea ha recentemente concluso una ricerca su come il design possa rappresentare un’importante leva di innovazione. Due segnali del ruolo riconosciuto ad un approccio che porta l’utente al centro della progettazione o addirittura come partner di progetto. IL PROGRAMMA COMPLETO DEL WORKSHOP http://www.irisnetwork.it/wp-content/uploads/2014/09/WIS14-programma.pdf

1. ServiceDesign4socent
La Sharing Economy per innovare i servizi delle imprese sociali
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

2. La mezza dozzina tra Service Design e Sharing Economy
Vincenzo
Di Maria
@vdmdesign
!
#servicedesign
#ImpactHubSiracusa
#commonground
Marta
Mainieri
@collaboriamo
!
#sharingeconomy
#OuiShare
#blogger
Daniela
Selloni
@danielaselloni
!
#servicedesign
#PolitecnicoMilano
#cittadinicreativi
Francesco
D’Onghia
@dongiboy
!
#designthinking
#ricercatore
#uniModena
Claudia
Busetto
@claudiabusetto
!
#comunicazione
#ImpactHubSiracusa
#UX #IA #web
Letizia
Melchiorre
@letizia_m_
!
#comunicazione
#SocialLab
#TabBoLab

3. SOCIAL
INNOVATION
SERVICE
DESIGN

4. Impact Hub Sicilia supporta la progettazione e
la crescita di imprese sociali innovative tramite
dinamiche di aggregazione professionale e
servizi di accompagnamento strategico.

5. Community
Servizi
Spazio

6. @vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

7. ECONOMICA
(PROFIT)
AMBIENTALE
(PLANET)
SOCIALE
(PEOPLE)
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

8. SOCIALE
(PEOPLE)
IMPATTO
(SOSTENIBILE)
AMBIENTALE
PLANET)
ECONOMICA
(PROFIT)
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

9. Azione Azione Sociale
Innovazione Sociale

10. Cosa vi abbiamo
promesso?
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

11. SERVICE
DESIGN
SHARING
ECONOMY
PICCOLA
CAROVANA
COOP
TAVOLI
DI LAVORO
PROGRAMMA

12. Due workshop di
co-progettazione
per ri-didegnare i
servizi di due
imprese sociali

13. Gestione di servizi pubblici locali: l’esperienza di collaborazione con Geovest srl e la sfida della partecipazione societaria.

14. Service Design?
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

15. Il design e
l’innovazione
sono processi
non lineari e
generativi che
combinano
creatività, empatia
e strategia
#1

16. Assoluta
centralità
dell’utente
durante la
progettazione
del servizio
#2

17. Il service design
tiene conto della
complessità del
sistema e della
cura per i dettagli
nello sviluppo ed
erogazione di un
servizio
#3

18. #4
Rendere concreti,
riconoscibili e
facili da usare
servizi ed
esperienze
intangibili

19. Prototipare un
servizio significa
ridurre il rischio
di fallimento e
testarne le
funzioni chiave
#5

20. Visualizzare
i processi,
documentare
le attività e
comunicare il
valore in modo
incisivo
#6

21. #7
I servizi sono
performance:
massimizzare
l’esperienza
dell’utente e
ottimizzare le
operazioni interne

22. Il service design
facilita processi
di co-creazione,
co-produzione e
partecipazione
con gli attori e
gli utenti finali
#8

23. La Sharing Economy per aumentare l’Impatto
intelligenza collettiva cultura della condivisione

24. Sharing Economy
Marta Mainieri @collaboriamo
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

25. Service Design
in Pratica
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

26. LA SFIDA
Privatizzazione di una municipalizzata: quali modelli e strumenti
di sharing economy possono permettere la co-produzione del
servizio e la partecipazione finanziaria e di governance della
cosa pubblica da parte dei cittadini.

27. Quali strumenti
utilizzeremo?
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

29. STRUMENTI PROBLEMA

30. PERSONA
• Date un volto, un nome, una
professione al vostro utente
• Individuate un suo bisogno
reale (chiedetevi il perché di
quel bisogno finché non
trovate più risposte)
• Entrate in empatia
• Descrivete una sua
particolarità, che la/lo
distingue dagli altri
15’

31. USER
JOURNEY
MAP
• Definite le fasi
del servizio
• Raccontate cosa
succede
• Come si sente
l’utente?
15’

32. NUOVE
POSSIBILITÀ
• Scegliete uno dei
punti dolenti o
delle opportunità
per l’utente
• Datevi una sfida
definita
• Evitate di essere
generali
15’

33. IDEAS
CANVAS
• Scrivete in un
linguaggio facile
da comprendere
• Date una chiara
direzione
• Ma evitate di
essere troppo
rigidi e specifici
nei dettagli
15’

34. CONDIVISIONE
• Raccontate la vostra storia
al pubblico (3 minuti)
• Sottolineate i cambiamenti e
l’innovazione necessari
• Ascoltate le storie degli altri team
e segnalate i punti non verosimili
(2 minuti)

35. Grazie.
@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent
Vincenzo
Di Maria
@vdmdesign
Marta
Mainieri
@collaboriamo
Daniela
Selloni
@danielaselloni
Francesco
D’Onghia
@dongiboy
Claudia
Busetto
@claudiabusetto
Letizia
Melchiorre
@letizia_m_