1. Аудит маркетинга, кейс

2. Вводные проекта
2
Заказчик:
Региональная страховая компания с филиалами в 12 регионах
Украины.
Требования заказчика к проекту:
1.Сделать аудит и предложить способы оптимизации (включая
подрядчиков) всех коммуникационных и рекламных материалов.
2. Проверить качество работы в области маркетинга, частично –
обслуживания клиентов и продаж), а также рекламы в филиалах.
3. Проверить бюджет и все статьи расходов на маркетинг и
коммуниникации как в хед-офисе, так и филиалах.

3. Что было сделано -1
3
1. Аудит рекламных материалов
1.1. Аудит сайта.
1.2. Аудит печатных рекламных материалов.
1.3. Аудит оформления отделений и POS - материалов.
Формат проведения аудита:
Экспертиза с участием высокопрофессиональных маркетолога,
копирайтера и дизайнера.
Наблюдение и опрос клиентов, посещающих филиал.
Анализ статистики посещаемости сайта, холл-тесты сайта.

4. Результаты -1
4
Результат аудита рекламных материалов
Разработка небольшого, простого бренд-бука, позволившего свести к
минимуму трения между хед-офисом и филиалами на тему
дизайнерских решений в рекламе.
Полная модернизация сайта компании, что повысило его
посещаемость на 22%, и увеличило показатель знания компании и ее
услуг посредством сайта на 18%.
Приведение к единому стандарту POS-материалов, и переход к их
централизованному заказу, что сократило расходы на них на 10%.

5. Что было сделано-2
5
2. Проверка качества работы в области маркетинга, частично
– обслуживания клиентов и продаж), а также рекламы в
филиалах
2.1. Аудит профессионального уровня сотрудников, отвечающих за
маркетинг.
2.2. Аудит удовлетворенности клиентов (частных и корпоративных)
обслуживанием и рекламно-информационной поддержкой.
Формат аудита:
Опрос сотрудников филиала, отвечающих за маркетинг.
Опрос клиентов относительно качества обслуживания и получаемой
рекламно-информационной поддержки.
Анализ ключевых показателей привлечения клиентов и продаж.

6. Результаты-2
6
Результаты аудита качества работы в области маркетинга,
частично – обслуживания клиентов и продаж), а также
рекламы в филиалах:
Передача максимального количества полномочий и функций в
области маркетинга в хед-офис, что повысило управляемость этого
бизнес-процесса и создало возможность для нормального
планирования в области маркетинга.
Разработка единых стандартов коммуникации с постоянными
клиентами, частными и корпоративными. Что в течение первого
полугодия после внедрения увеличило количество перезаключений
договоров на 5%.

7. Что было сделано-3
7
3. Аудит бюджета и всех статей расходов на маркетинг и
коммуникации как в хед-офисе, так и филиалах
Формат аудита:
Полная проверка всех ключевых платежей на рекламу и маркетинг
методом «контрольной закупки».
Проверка всех отчетных материалов о поведенных рекламных
кампаниях, в том числе и сравнительная проверка между филиалами.
Проверка цепочки согласования бюджетов и платежей, а также
формата отчетности о расходах.

8. Результаты -3
8
Результат аудита бюджета и всех статей расходов на
маркетинг и коммуникации как в хед-офисе, так и филиалах
Внедрение единой прозрачной системы согласования платежей и
отчета о расходах на маркетинг (которая стала позволять
восстановить любые детали расходов через любое количество
времени).
Сокращение расходов на маркетинг и рекламу при того же уровня
активности более чем на 20% за счет как отказа от неэффективных
маркетинговых активностей, так и прямого обмана хед-офиса
филиалами относительно уровня расходов.
Пересмотр системы мотивации руководителей филиалов в
зависимости от качества работы в области маркетинга.

9. Контакты
9
КПД 100
Виктория Пасечник
Киев, ул. Соломенская, 13
Тел./факс: + 38 044 520-18-58
+ 38 044 248-07-11
+ 38 044 561-42-31
+ 38 067 401-42-31
vip@kpd100.com.ua
www.kpd100.com.ua
www.baumarketing.com.ua
www.bautrading.ua
Мята. Новые коммуникации.
Татьяна Коробова
Киев, пр-т Героев Сталинграда, 6-а
info@newmint.com.ua
+3067 442 22 77
www.newmint.com.ua