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¿Cómo las estrategias basadas en UX impactan en tu negocio y por qué debe importarte?

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¿Cómo las estrategias basadas en UX impactan en tu negocio y por qué debe importarte?
Plática presentada en User Experience Conference 2018 - Hotel Marriot Reforma - 31 de Octubre 2018 - CDMX
http://uxconference.katedranet.com/

Víctor M. González, Ph.D. User/Customer Experience Research Expert
Principal at Sperientia: [Studio+Lab]
www.sperientia.com
victor.gonzalez@sperientia.com


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¿Cómo las estrategias basadas en UX impactan en tu negocio y por qué debe importarte?

  1. 1. Sperien'a [studio+lab] ¿Cómo las estrategias basadas en UX impactan en tu negocio y por qué debe importarte? Octubre 2018 Víctor M. González, Ph.D. User/Customer Experience Research Expert Principal Sperientia: [Studio+Lab] @sperientia @vmgyg victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018 Photo by Hack Capital on Unsplash Photo by Taras Shypka on Unsplash
  2. 2. Sperien'a [studio+lab] ¿Deseas platicar sobre cómo innovar con la experiencia de tus productos o servicios? Contáctanos: Sperientia [studio+lab]® www.sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  3. 3. Sperien'a [studio+lab] Soy Fundador y Director de Sperientia [Studio+Lab], agencia de consultoria para la evaluación y diseño de sistemas interactivos digitales. Además soy profesor-investigador del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y me especializo en el Diseño de Sistemas Interactivos, Estudios de Innovación Tecnológica, y Definición de Experiencias de Usuario (UX). Me he desempeñado como Jefe del Departamento Académico de Computación en el ITAM y Co-Director del EPIC Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovación y Emprendimiento. Cuento con Certificaciones en el área de Métodos Ágiles como ScrumMaster y Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he participado en el programa Innovation Master Series de la d-School de Stanford University (origen del Design Thinking).Recibí grados de Doctor (PhD) en Information and Computer Science y Maestro en Ciencias (MSc) en Information and Computer Science por la University of California at Irvine (EEUU), Maestro en Ciencias (MSc) en Telecommunications and Information Systems por la University of Essex (Reino Unido). Estudié la carrera de Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones en el Tec de Monterrey (México) Acerca de mi creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  4. 4. Sperien'a [studio+lab] ¿Experiencia de Usuario (UX)? «“La experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características de la lista de requerimientos. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz.» Fuente: Nielsen Norman Group 2013 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  5. 5. Sperien'a [studio+lab] ¿Experiencia de Usuario (UX)? «“La experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características de la lista de requerimientos. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz.» Fuente: Nielsen Norman Group 2013 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018 La Experiencia de Usuario es la Vivencia que tienen las personas (clientes/ usuarios) con tu producto o servicio
  6. 6. Sperien'a [studio+lab] ¿logramos siempre una buena experiencia? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  7. 7. Sperien'a [studio+lab] Fuente: Photo by freestocks.org on Unsplash creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  8. 8. Sperien'a [studio+lab] Fuente: https://giphy.com/gifs/videos-end-looped-gz945ghj1zMyI creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  9. 9. Sperien'a [studio+lab] Fuente: autor – colección personal creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  10. 10. Sperien'a [studio+lab] ¿podemos crear buena UX? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  11. 11. Sperien'a [studio+lab] 1.  La mayoría de los sistemas de software tienen un elemento de interactividad 2.  Todos los sistemas tienen retos de usabilidad 3.  Los problemas de usabilidad y experiencia de usuario (UX) más que ser una inconveniencia para el usuario, son un problema para el negocio creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018 Punto de Partida: La tecnología no es perfecta
  12. 12. Sperien'a [studio+lab] Punto de Partida: hay dependencia a la interacción a través de tecnología •  Muchas empresas están cediendo la interacción directa con sus clientes a diferentes sistemas tecnológicos: páginas web, aplicaciones móviles, kioscos de información e incluso chatbots. •  La dependencia del negocio en la experiencia de usuario (UX: User Experience) que brindan estos sistemas es una constante prioridad para las empresas exitosas pero puede ser el elemento que lleve al fracaso a muchos otros negocios. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  13. 13. Sperien'a [studio+lab] ¿cómo perjudica a tu negocio la mala UX? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  14. 14. Sperien'a [studio+lab] La mala UX reduce ventas creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  15. 15. Sperien'a [studio+lab] La mala UX reduce ventas creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  16. 16. Sperien'a [studio+lab] La mala UX reduce ventas creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  17. 17. Sperien'a [studio+lab] La mala UX reduce ventas creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  18. 18. Sperien'a [studio+lab] La mala UX evita ahorros creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
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  20. 20. Sperien'a [studio+lab] La mala UX crea mala imagen creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  21. 21. Sperien'a [studio+lab] La mala UX crea mala imagen creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  22. 22. Sperien'a [studio+lab] La mala UX crea mala imagen creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  23. 23. Sperien'a [studio+lab] La mala UX crea mala imagen creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  24. 24. Sperien'a [studio+lab] Todos los derechos reservados (2018) Víctor M. González. La mala UX crea mala imagen creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  25. 25. Sperien'a [studio+lab] Algunos indicios que tu problema es de UX 1.  Tu equipo de desarrollo (y tu organización en general) tiene una idea poco clara de quién es el usuario de tus productos y es un tema que raramente se discute. 2.  La estructura o funcionalidad de tus productos no está definida con base en las metas de los usuarios. 3.  En tu organización los productos se diseñan para los clientes y nadie habla de usuarios finales. 4.  Tu equipo culpa al usuario por no saber qué es lo que quiere y por cambios en requerimientos. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  26. 26. Sperien'a [studio+lab] ¿Deseas platicar sobre cómo innovar con la experiencia de tus productos o servicios? Contáctanos: Sperientia [studio+lab]® www.sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  27. 27. Sperien'a [studio+lab] ¿qué podemos hacer? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  28. 28. Sperien'a [studio+lab] Aquí hay un plan de acción para comenzar a entender, fundamentar, diseñar y organizar los esfuerzos de Experiencia de Usuario (UX) en tu organización creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  29. 29. Sperien'a [studio+lab] 1.  Determina el estado de tus productos digitales 2.  Aprende a conocer a tus usuarios 3.  Aprende a conocer los problemas en contexto 4.  Define los métodos y los fundamentos 5.  Define el equipo de trabajo 6.  Integra el esfuerzo de diseñar la UX Un plan de acción creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  30. 30. Sperien'a [studio+lab] •  Lo que el Usuario Dice no es Lo que el Usuario Hace •  Pruebas de Usabilidad – la mejor forma de iniciar –  Un día, una mañana, el equipo de desarrollo observa el producto en las manos del usuario –  El esfuerzo tiene efectos multi-departamento –  Estableces un benchmark –  Generas el mejor marco para introducir los temas de UX •  Conocer el producto es conocer lo que el usuario hace y el por qué lo hace (conducta + intención) 1. Determina el estado de tus productos digitales creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  31. 31. Sperien'a [studio+lab] Determina el estado de tus productos digitales r e c u r s o s Rocket Surgery Made Easy Steve Krug Prac3cal WebAnaly3cs for UX Michael Beasley Handbook of Usability Tes3ng Jeffrey Rubin creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  32. 32. Sperien'a [studio+lab] •  Uno de los problemas más graves de las organizaciones es no tener claro quiénes son sus clientes, quiénes son sus usuarios •  Modelar usuarios/clientes a través de Arquetipos (Personas) te permite tener un punto de enfoque y eso es: ¡Estratégico! •  Modelar para conocer –> conocer para modelar: todos son supuestos al principio •  Más allá de las descripciones demográficas 2. Aprende a conocer a tus usuarios creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  33. 33. Sperien'a [studio+lab] r e c u r s o s Aprende a Conocer a tus Usuarios Lean UX Gothelf & Seiden La Fábula del Diseñador Centrado en el Usuario David Travis Designing for the Digital Age Kim Goodwin creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  34. 34. Sperien'a [studio+lab] •  Uno de los mitos no dichos es que UX, en realidad no tiene que ver con el producto, tiene que ver con la Experiencia – la experiencia que resuelve un problema •  Problemas antes que soluciones •  Problemas a resolver entre todos los problemas que tiene tu usuario •  El contexto es como un acordeón 3. Aprende a conocer los problemas en contexto creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  35. 35. Sperien'a [studio+lab] r e c u r s o s Aprende a conocer los problemas en contexto The Experience Economy Joseph Pine II The Achievement Habit Bernard Roth Contextual Design Karen HoltzblaW creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  36. 36. Sperien'a [studio+lab] •  Métodos de Investigación de Usuarios •  Métodos de Ideación y Prototipado •  Métodos de Diseño de Producto •  Métodos de Gestión de Proceso •  Fundamentos de Psicología Cognitiva •  Fundamentos de Diseño Visual •  Fundamentos de Ergonomía •  Fundamentos de Sociología 4. Define los métodos y los fundamentos creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  37. 37. Sperien'a [studio+lab] r e c u r s o s Define los métodos y los fundamentos Observing the User Experience Elizabeth Goodman 100 cosas que un diseñador necesita saber Weinschenk Designing with the Mind in Mind Jeff Johnson creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  38. 38. Sperien'a [studio+lab] •  Decir que eres/tienes/quieres un “Uxer” es decir: ¡Nada! •  El campo profesional de experiencia de usuario tiene varios perfiles bien caracterizados •  Tus esfuerzos de integrar un Unicornio UX en tu organización son válidos, pero solamente al inicio •  No se trata de asignar, se trata de definir planes de carrera 5. Diseña el equipo de trabajo creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  39. 39. Sperien'a [studio+lab] HUMAN FACTORS INTERNATIONAL, INC. WE HELP MAKE ORGANIZATIONS USER CENTRIC PREPARED BY: ERIC SCHAFFER PHD HFI UX HIRING TEST INSTRUCTIONS Version 1.0 July 24, 2017
  40. 40. Sperien'a [studio+lab] There are six different tests •  Each test checks a different part of UX engineering work •  Each test has ques9ons on five different dimensions within that topic. A Test Five Dimensions Measured
  41. 41. Sperien'a [studio+lab] #
  42. 42. Sperien'a [studio+lab] r e c u r s o s Diseña el equipo de trabajo The User Experience Team of One Leah Buley Experience Required Robert Hoekman Jr Org Design for Design Orgs Peter Merholz and Kris9n Skinner creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  43. 43. Sperien'a [studio+lab] •  UX es solamente un componente del proceso de creación de un producto digital •  UX es solamente un componente del proceso de negocio al que sirve ese producto digital •  UX es perfectamente compatible con Ágile, Lean o Product Management. •  UX es un tema demasiado importante como para dejarlo al equipo de UX: UX/CX es (debería ser) la razón de ser de la organización. 6. Integra el esfuerzo de diseñar la UX creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  44. 44. Sperien'a [studio+lab] r e c u r s o s Integra el esfuerzo de diseñar la UX Lean vs. Agile vs. Design Thinking Gothelf - González Effec3ve Agile UX Product Development NielsenNorman Group Get Agile! Pieter Jongerius creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  45. 45. Sperien'a [studio+lab] 1.  Determina el estado de tus productos digitales 2.  Aprende a conocer a tus usuarios 3.  Aprende a conocer los problemas en contexto 4.  Define los métodos y los fundamentos 5.  Define el equipo de trabajo 6.  Integra el esfuerzo de diseñar la UX Un plan de acción creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  46. 46. Sperien'a [studio+lab] ¿Deseas platicar sobre cómo innovar con la experiencia de tus productos o servicios? Contáctanos: Sperientia [studio+lab]® www.sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  47. 47. Sperien'a [studio+lab] Conclusiones Tus esfuerzos para entender, fundamentar, diseñar y organizar los esfuerzos de Experiencia de Usuario en tu organización deben estar marcados por reconocer que hay bases de conocimiento sólidas para saber cómo iniciar. Entender la UX y establecer su relevancia dentro de un contexto de Innovación parte de conocer las necesidades del cliente, aplicar lo mejor de la tecnología y generar un modelo de negocio coherente. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  48. 48. Sperien'a [studio+lab] ¿Dónde aprendo más? Ensayos de sperien3a: Ideas para crear la Experiencia de Usuario (UX) by Víctor M. González Sperien9a: Studio+Lab 2018 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  49. 49. Sperien'a [studio+lab] ¿Dónde aprendo más? Medium/Newsleaer Sperien3a www.sperien3a.com hWps://medium.com/@victormgonzalez hWps://www.slideshare.net/VictorGonzalez11 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
  50. 50. Sperien'a [studio+lab] ¿Cómo las estrategias basadas en UX impactan en tu negocio y por qué debe importarte? Octubre 2018 Víctor M. González, Ph.D. User/Customer Experience Research Expert Principal Sperientia: [Studio+Lab] www.sperientia.com victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018 Photo by Hack Capital on Unsplash Photo by Taras Shypka on Unsplash
  51. 51. Sperien'a [studio+lab] ¿Deseas platicar sobre cómo innovar con la experiencia de tus productos o servicios? Contáctanos: Sperientia [studio+lab]® www.sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperien9a.com - todos los derechos reservados – copyright 2018
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    Nov. 11, 2018
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¿Cómo las estrategias basadas en UX impactan en tu negocio y por qué debe importarte? Plática presentada en User Experience Conference 2018 - Hotel Marriot Reforma - 31 de Octubre 2018 - CDMX http://uxconference.katedranet.com/ Víctor M. González, Ph.D. User/Customer Experience Research Expert Principal at Sperientia: [Studio+Lab] www.sperientia.com victor.gonzalez@sperientia.com

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