La Web 2.0 ha mejorado los procesos de comunicación interna y distribución de información en las organizaciones, fomentando la colaboración entre empleados y mejorando la comunicación con clientes y proveedores. También ha optimizado los presupuestos de marketing y publicidad de las empresas y ha impulsado la gestión de su reputación online, la cual ahora depende menos de su control directo. Para sacar provecho de estas nuevas tecnologías, las empresas deben definir su estrategia de comunicación en la web, incluyendo objetivos, contenidos, canales y