Vendo.online: Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes
info@vendo.online

Llámanos y te ayudamos
T. 93 452 34 80
o escríbenos un email a info@vendo.online
https://vendo.online/registro
¿Dónde puedo registrarme?

https://vendo.online/añadir
¿Dónde puedo publicar mi anuncio?
T. 93 452 34 80

¿Qué es lo que no puedo vender?
Sigue el sentido común
T. 93 452 34 80
- Cosas robadas
- Animales vivos o muertos
- Alimentos
- Alcohol, tabaco o cualquier tipo de droga
- Armas
- Seres humanos o animales muertos
- Contenido falso, ambiguo o incorrectamente descrito
- Cosas de la que no tengas derechos para vender
- Cosas proveniente de catástrofes o accidentes
- Servicios de desbloqueo de teléfonos móviles sin derecho
- Artículos retirados del mercado
- Etc.
Para ver la lista completa visita:
https://vendo.online/normas
https://vendo.online/condiciones

Desde 2€ por unidad y sin límite máximo
¿Cuál es el precio mínimo y máximo?
Para que tus clientes puedan pagarte a
través de Vendo.online , tu precio de
venta no debe exceder los 8.000€ y
debes asociar una cuenta de Paypal a tu
escaparate.
Cuando el precio que fijas excede de
esta cantidad, el botón de pago directo a
través de Vendo.online no aparece y el
comprador sólo puede ponerse en
contacto contigo para cerrar la
transacción fuera de Vendo.online.
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Los anuncios publicados no caducan hasta que la venta no se haya
completado o hasta que se consuman el número de unidades disponibles
¿Caducan mis anuncios?
Vendo.online te solicitará solo que
confirmes tu anuncio cada cierto tiempo
para no tener anuncios listados en
nuestra plataforma que ya no existen.
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Accede a tu cuenta, entra en el anuncio y edita lo que quieras
¿Cómo edito mis anuncios?
Para editar un anuncio búscalo en tu perfil:
https://vendo.online/perfil
Luego entra en el anuncio y edita lo que
quieras:
- Título
- Descripción
- Fotos
- Precio
- Etc.
Para ello solo debes colocar el cursor
encima de los datos que deseas modificar
y pulsar para modificarlo.
Los nuevos datos se guardan
automáticamente cuando cliques en
cualquier otra parte de la página.
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Pulsa sobre el icono de papelera en tu página de anuncio
¿Cómo elimino un anuncio?
Si el producto ha tenido ventas no
podrá ser eliminado de tu cuenta y
podrás consultar su página desde tu
zona de usuario.
Si el producto no ha tenido ventas
puedes eliminarlo por completo de tu
cuenta en cualquier momento.
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Pon las unidades disponibles a 0
¿Cómo escondo un anuncio?
Para hacer que tu anuncio no
aparezca deberás editar el número
de unidades y ponerlo a 0. A partir
de ese momento solo será visible
desde tu cuenta personal una vez
logueado.
Si deseas volver a mostrar el
anuncio deberá indicar al menos 1
unidad.
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¿Cómo destaco un producto en mi perfil?
Pulsa sobre el icono de estrella
Puedes cambiar tu producto destacado
tantas veces como quieras desde la
página de producto. Cuando lo marcas
como destacado se desmarca el que ya
tenías si es el caso.
Recuerda que solo puedes tener un
producto como destacado.
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¿Como indico un descuento?
Indica un precio original y uno final
Puedes asignar el precio original y
el precio de venta final con
descuento al añadir un producto o
servicio, y puedes editarlo en
cualquier momento desde la
página de anuncio.
Solo se pueden marcar como
oferta los productos nuevos.
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¿Como puedo compartir mis anuncios?
Asocia tus cuentas de Facebook, Twitter y Linkedin y pulsa
en los iconos que aparecen en la cabecera de tu anuncio
Vendo.online te permite compartir tus
anuncios de forma simultánea en
Facebook, Twitter y Linkedin.
También puedes crear campañas
sociales GRATIS consistentes en
mensajes que pueden ser
instantáneos o programados para el
día y hora que tú decidas.
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Al publicar tu producto puedes indicar el número de unidades disponibles a la
venta y el stock se actualiza automáticamente con cada compra
¿Cómo controlo el stock?
Puedes actualizar el número de
unidades desde tu página de anuncio
en cualquier momento.
Tus clientes pueden realizar compras
por tantas unidades como haya
disponibles en cada momento según
el stock indicado.
Si en algún momento un cliente realiza una compra
de la que no tienes stock, y no habías actualizado la
cifra, deberás devolverle el dinero al instante.
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Si bien privilegiamos las ventas locales, eres libre de vender a distancia
¿Cómo indico mi política de envíos?
Cuando listas un producto a la venta
debes elegir si tu venta es Local,
Nacional o Internacional.
Además, debes indicar si la venta
incluye o no el precio del envío,
pudiendo especificar los detalles que
estimes oportunos.
En ambos casos esta información es
editable en cualquier momento desde
la página del anuncio.
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¿Cómo puedo ver las estadísticas?
Ver ejemplo: https://vendo.online/promo.wf/salvadosvuelve4
La cuenta gratuita te permite ver
las estadísticas completas durante
las primeras 24h de vida de un
anuncio y luego verás:
- Número y gráfico de clics
- Número y gráfico de ciudades
Para tener acceso ilimitado a
todas las más de 30 variables
estadísticas de cada anuncio,
deberá suscribir alguno de
nuestros planes:
https://vendo.online/precios
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Contrata alguno de nuestros planes profesionales
¿Y si necesito publicar más de 50 anuncios?
La cuenta GRATIS es suficiente para la
mayoría de casos, pero si necesitas más
debes suscribir alguno de nuestros paquetes
avanzados:
Básico: Hasta 100 anuncios 90€
Pro: Hasta 150 anuncios 290€
Negocios: Ilimitados anuncios 490€
Puedes ver todas las funcionalidades incluidas
con cada paquete avanzado aquí:
https://vendo.online/precios
T. 93 452 34 80

¿Qué es una visita virtual 360º?
Un paseo por tu tienda o piso/casa/local en venta para traer clientes
Ejemplo: https://goo.gl/maps/4hHYv
Envíanos un email con tu dirección
exacta y metros cuadrados de tu
establecimiento y te informamos:
https://vendo.online/contacto
Más información sobre las vistas
virtuales 360º:
http://click.ug/9a9cWH
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Preguntas sobre
El proceso de compra

¿Qué debo saber antes de comprar?
Consejos para compradores
DATOS: No compres si el teléfono de contacto indicado por el
vendedor no es correcto o si no responde a tus llamadas.
PRECIO: No te fíes de productos con precios ridículamente
bajos o con fotos sospechosas.
ESTADO: Queda con el vendedor siempre que sea posible y
revisa bien el producto antes de pagar.
DUDAS: Si la compra es a distancia, y el vendedor no pertenece
a uno de tus grupos privados, contacta con él antes de pagar y
aclara todas las dudas que tengas con respuesta por escrito.
PAGOS: Paga siempre a través de la página de anuncio en
Vendo.online. Solo de esta forma tendrás una prueba de la
compra que te servirá en caso de conflicto.
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¿Qué debo saber ante de vender?
Consejos para vendedores
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COBROS: No aceptes cheques, transferencias o cualquier
método de pago fuera de la plataforma de Vendo.online. Paypal
es el sistema de pago online más seguro y usado en el mundo. Si
todavía no has añadido tu cuenta Paypal a Vendo.online desde
tus anuncios o en esta página:
https://vendo.online/preferencias/identidad. Si no tienes una
cuenta Paypal, puedes crear una en un minuto en:
https://www.paypal.com/
ENVÍOS: No entregues ni envíes nada a un comprador antes de
que te haya pagado y tengas la confirmación de pago de Paypal.

¿Cómo contacta el comprador con el vendedor?
Llenando el formulario de contacto que está en todos tus anuncios
 Puedes consultar tus mensajes
a través de la página
correspondiente a cada producto
concreto o desde el histórico de
mensajes
en desarrollo
 Podrás responder directamente
desde el mismo anuncio o desde
el histórico de mensajes.
en desarrollo
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Se lo cobramos al comprador para cubrir gastos de funcionamiento
¿En qué consiste el coste de servicio?
Tipo de transacción Tipo de vendedor
Particular Profesional
Producto 10% 2,5%
Servicio 15% 10%
El coste de servicio no será NUNCA superior a 99€ ni inferior a 1€
Cobramos una tarifa de servicio al comprador cada vez que un
comprador adquiere un producto o servicio. Esta tarifa de servicio
sirve para cubrir los gastos del funcionamiento de nuestra plataforma,
y se añaden al precio fijado por el vendedor, que es el precio antes de
que se hayan añadido los cargos de Vendo.online por el servicio.
Dependiendo de las leyes y la jurisdicción involucrada, se aplicará el
IVA correspondiente como un cargo adicional sobre las tarifas de
servicios. La cuota de servicio presentada ya incluye el IVA cuando
sea aplicable.
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¿Cómo se efectúan los pagos?
Directamente a la cuenta Paypal del vendedor
La opción de pago vía Paypal aparece
para todos los productos con precio
inferior a 8.000€
COMPRADORES: Para tu seguridad, si no tienes
una cuenta de Paypal podrás crear una al mismo
tiempo que efectúas tu primer pago.
VENDEDORES: Los clientes no pueden pagarte si
no indicas la cuenta Paypal en la que quieres recibir
los pagos. Solo tienes que hacerlo una vez aquí
https://vendo.online/preferencias/identidad o en
cualquiera de tus anuncios.
Si todavía no tienes una cuenta de Paypal puedes
crear una gratis aquí:
https://paypal.es/
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No, el cliente te paga a tu cuenta de Paypal tu precio íntegro de venta
¿Hay comisión por venta?
Recuerda que el precio de venta que
indiques ya debe incluir los impuestos
correspondientes a tu país.
De esta manera si el comprador te
solicite una factura no tendrás
problemas.
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¿Quién me envía la factura?
Vendo.online te enviará la factura correspondiente al
coste de servicio y un justificante de la compra
Si precisas una factura de la compra debes
contactar con el vendedor.
Recuerda que el precio que has pagado al
vendedor ya debe incluir los impuestos
correspondientes (IVA, VAT, etc).
T. 93 452 34 80

¿Quién se encarga de la entrega o el envío?
El vendedor
El mejor y más seguro método de entrega es en
mano, ya que te permite ver la calidad y estado de
lo que estás comprando.
Te recomendamos que si la venta se hace a
distancia y no conoces al vendedor, no procedas a
la compra a no ser que el vendedor ya tenga un
historial de ventas positivas con anterioridad.
Recuerda que Vendo.online es solo una herramienta
para facilitar el contacto entre vendedores y
compradores y que nosotros no tenemos nada de
lo que se vende en nuestra plataforma.
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Aclara la causa y procede en consecuencia
¿Qué pasa si el comprador pide una devolución?
Si la solicitud de devolución es justificada
se deberás atenderla y proceder a la
devolución del dinero una vez recuperes
la mercancía.
La política de devoluciones debe cumplir
con la legislación de comercio electrónico
del país en el que se efectúa la venta.
El vendedor es el único responsable de
gestionar la devolución con el comprador.
T. 93 452 34 80

Contact us and ask for a payment refund via Paypal
¿Qué hago si me han estafado?
Envíanos un correo a
info@vendo.online y después de
analizar el caso te informaremos
sobre su posible solución.
T. 93 452 34 80

¿Dónde puedo ver todas mis compras?
En la lista de transacciones: https://vendo.online/transacciones
T. 93 452 34 80
Desde aquí puedes imprimir el
justificante de la compra que
muestra todos los datos de la
transacción y que te sirve en
caso de conflicto con el
vendedor, ya que incluye la
descripción del producto en la
fecha en que lo compraste.
Clica sobre el menú
desplegable a la
derecha de la
cabecera un vez
logueado.

¿Dónde puedo ver mis facturas?
En la lista de facturas: https://vendo.online/facturas
T. 93 452 34 80
Clica en cualquier de las
líneas del listado para
acceder a la factura e
imprimirla.
desplegable a la
derecha de la
cabecera un vez
logueado.

¿Dónde puedo modificar los datos de mi cuenta?
En la sección de Preferencias: https://vendo.online/preferencias
T. 93 452 34 80
desplegable a la
derecha de la
cabecera un vez
logueado.

¿Dónde puedo consultar las estadísticas?
En esta página https://vendo.online/estadisticas-enlace o en el anuncio
T. 93 452 34 80
desplegable a la
derecha de la
cabecera un vez
logueado.
Pega las el enlace
en la página o clica
en el número de
visitas en la página
de anuncio.

¿Dónde puedo ver mis mensajes programados?
En la lista de mensajes: https://vendo.online/mensajes-programados
T. 93 452 34 80
desplegable a la
derecha de la
cabecera un vez
logueado.

¿Dónde puedo ver los emails de Vendo.online?
En el log de correos: https://vendo.online/logdeemails
T. 93 452 34 80
Pulsa en el enlace “… mas”
para expandir el mensaje
completo.
desplegable a la
derecha de la
cabecera un vez
logueado.

¿Necesitas más ayuda?
Preguntas y respuestas frecuentes:
https://vendo.online/preguntas
https://vendo.online/contacto
T. 93 452 34 80
09:00-13:00 | 14:00-18:00 CET

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