1.
7 Karateristik Dasar Menciptakan &
Meningkatkan Kualitas Pelayanan
1. Create Constancy of Purpose
Hospitality industry harus memiliki tujuan, visi dan
konsep yang jelas.
2. Cease Reliance on Inspection
Mengurangi inspeksi tapi dengan memberikan
kepercayaan kepada karyawan untuk memberikan
pelayan dengan benar sesuai SOP

2.
7 Karateristik Dasar Menciptakan &
Meningkatkan Kualitas Pelayanan
3. Remove Barriers
 Cara-cara memberikan pelayanan dengan benar
 Mempersiapkan sistem informasi untuk mendukung pekerjaan
 Mengeliminasi tugas-tugas yang tidak perlu
 Menciptakan tugas baru yang memberikan value added (nilai
tambah) kualitas pelayanan
4. Practice Leadership
Pemimpin yang baik dapat mengarahkan karyawan untuk
bekerjasama dan melakukan pekerjaan dengan benar sesuai
SOP.

3.
7 Karateristik Dasar Menciptakan &
Meningkatkan Kualitas Pelayanan
7. Take Positive Action
Tindakan aktif dan proaktif dalam meningkatkan
pelayanan (consumer satisfaction feedback
or research)

4.
7 Karateristik Dasar Menciptakan &
Meningkatkan Kualitas Pelayanan
5. Educate and Train
Secara berkala melaksanakan training untuk meningkatkan skill,
knowledge dan motivasi kerja karyawan service excellent
(pelayanan prima)
6. Built Long-term Bussiness Relationships
Contoh : perusahaan/instansi pemerintah, supplier, travel agent,
airline dan lainnya yang secara berkesinambungan mendatangkan
tamu (repeater guests)