1. 25 septembre 2012 1
25 SEPTEMBRE 2012
Salle Carré d’Arts, Elven

2. 25 septembre 2012 2
DIAGNOSTIC &
PROGRAMME D’ACTIONS
Pays touristique de Vannes Lanvaux

3. 25 septembre 2012 3
QUI SOMMES-NOUS ?
Pays touristique de Vannes Lanvaux

4. 25 septembre 2012 4
• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise
• 1 000 km²
• 43 communes réparties en 3 communautés de communes

5. 25 septembre 2012 5
L’ÉQUIPE
Stéphane LEGRAND,
directeur
Claire BOICHARD,
chargée de mission Patrimoine & Randonnée
Anne-Laure COLLIOU,
chargée d’animation numérique de territoire

6. 25 septembre 2012 6
NOTRE SITE INTERNET
www.vannes-lanvaux.com

7. 25 septembre 2012 7
LES OFFICES DE TOURISME
Office de Tourisme des Landes de Lanvaux
www.landes-de-lanvaux.com
Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan
www.tourisme-vannes.com
Rochefort-en-Terre Tourisme
www.rochefortenterre-tourisme.com

8. 25 septembre 2012 8
LE E-TOURISME C’EST
QUOI ?
Pays touristique de Vannes Lanvaux

9. 25 septembre 2012 9
QUELQUES CHIFFRES
82% des Français utilisent Internet pour réserver
leurs vacances(1)
38% des touristes utilisent un appareil mobile
pour rechercher de l’information à propos de leur
séjour(2)
56% des voyageurs français prennent en compte
les avis de voyageurs lors de leur réservation(3)
1. Source : Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com , Avril 2012
2. Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012
3. Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 2011

10. 25 septembre 2012 10

11. 25 septembre 2012 11

12. 25 septembre 2012 12

13. 25 septembre 2012 13
ANIMATION NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
Pays touristique de Vannes Lanvaux

14. 25 septembre 2012 14
Démystifier les
termes informatiques
Rôle d’un
… pour en tirer des
idées « touristiques »
Animateur
… applicables dans
Numérique tous les projets
de « tourisme », de
l’hôtel au musée, en
Territoire passant par l’office
de tourisme

15. 25 septembre 2012 15

16. 25 septembre 2012 16
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
Pays touristique de Vannes Lanvaux

17. 25 septembre 2012 17
LES
TÉLÉCOMMUNICATIONS

18. 25 septembre 2012 18
Couverture 3G
SFR
Difficultés aux Orange
points signalés Bouygues

19. 25 septembre 2012 19
Hotspots

20. 25 septembre 2012 20
Internet Haut-Débit
Objectif du Conseil général du
Morbihan : haut-débit pour tous fin
2010
Des aides sont mises en place
www.hautdebit.morbihan.fr

21. mai 2012 21
LE TERRITOIRE
& LE WEB

22. 25 septembre 2012 22
Sites Internet des Offices de tourisme
Points forts Points faibles
• Des réalisations récentes • Référencement
• Des visuels de qualité • Pas ou peu d’espace
• Des déclinaisons pour d’échanges (blog, SAV…)
mobiles

23. 25 septembre 2012 23
Présence des Offices de tourisme sur
les réseaux sociaux & plateformes
2 comptes
Flickr
3 Pages
Facebook

24. 25 septembre 2012 24
La communication sur les
thématiques fortes du territoire
Randonnée
Démarche lancée fin 2011
Objectif : mettre en valeur la
randonnée sur Internet

25. 25 septembre 2012 25
Sites des communes
Points forts Points faibles
• Efforts d’actualisation des • Défaut de qualité
données technique
• Mutualisation des moyens • Trop peu de versions
mobiles

26. 25 septembre 2012 26
La destination…
…en blogs
…en photos
…sur les réseaux sociaux

27. 25 septembre 2012 27
La destination…
…en blogs
…en photos
…sur les réseaux sociaux

28. 25 septembre 2012 28
La destination…
…en blogs
…en photos
…sur les réseaux sociaux

29. mai 2012 29
LES PRESTATAIRES
& LE WEB

30. mai 2012 30
LES RÉPONDANTS

31. 25 septembre 2012 31
Locations (gîtes et meublés)
Chambres d'hôtes
Prestataires de loisirs
Restaurants et cafés
Hôtels
Producteurs locaux
121 répondants
16% de taux de retour
Campings
Autres activités
Institutionnels
Autres hébergements
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

32. 25 septembre 2012 32
59% des 10% des répondants se
répondants se déclarent ressortissants de
déclarent inscrits la Chambre d’Agriculture
au RCS 6% 3%
10%
10%
10%
25%
59%
77%
Je ne sais pas / non concerné Sans réponse Non Oui Je ne sais pas / non concerné Oui Sans réponse Non

33. 25 septembre 2012 33
3%
12% Communauté de
communes du Loc'h
hors Pays touristique
22% Communauté de
communes du Pays de
63% Questembert
Vannes Agglo
Communauté de
communes du Loc’h
3
Communauté de communes du
Pays de Questembert
Vannes Agglo
27
76
+ 15 répondants hors Pays touristique

34. mai 2012 34
VOTRE
ÉQUIPEMENT

35. 25 septembre 2012 35
01. Disposez-vous des équipements informatiques suivants
Usage professionnel uniquement Usage personnel et professionnel Usage personnel uniquement Non Sans réponse
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Ordinateur fixe Ordinateur portable Netbook Appareil photo Smartphone Tablette
numérique
18% des répondants ont un ordinateur
acquis il y a moins de 3 ans

36. 25 septembre 2012 36
84% des répondants disposent
d’une connexion ADSL
9% d’une connexion modem
5% des répondants n’ont pas de
connexion à Internet

37. mai 2012 37
VOTRE SITE
INTERNET

38. 25 septembre 2012 38
13. De quelle année date la
dernière version de votre
site Internet ?
83 % des
2012
2011
16
23 répondants
2010 17
2009
2008 7
12
disposent
2007
2006
2005 2
5
7
d’un site
2004
2003
0
2
Internet
2002 1

39. 25 septembre 2012 39
16. A quelle fréquence les
17. Répond-il à vos attentes
mises à jour sont-elles
?
effectuées ?
Oui 72
11%
Non, car je ne peux pas
14
modifier le contenu moi-même
27%
Non, car il manque de
21% fonctionnalités 12
(réservation, disponibilités...)
Non, car on ne le trouve pas
4
facilement
Non, car je ne suis pas
2
satisfait(e) du contenu
41%
Autre (Ne sais pas
2
trop, Manque de conseil)
Tous les jours 1 à 2 fois / semaine
Moins fréquemment 2 à 3 fois / mois 0 20 40 60 80

40. 25 septembre 2012 40
18. Analysez-vous la fréquentation de
35% des votre site ?
répondants Je ne sais pas /
non concerné
1%
Oui, avec Xiti
Oui, avec un autre
n’analysent
3%
outil
5%
pas la
fréquentation Non
35%
de leur site ! Oui, avec Google
analytics
18%
Oui, avec un
compteur de
visites sur mon
site
Oui, mon 18%
prestataire me
fournit des
statistiques
20%

41. 25 septembre 2012 41
19. Proposez-vous une
version mobile de votre site
ou une application mobile ?
86% des
répondants
Oui, une application mobile Oui, un site mobile Non
2%
n’ont pas
d’outils
12%
accessibles
via les
86%
mobiles

42. 25 septembre 2012 42
VOS PRATIQUES
NUMÉRIQUES :
L’EMAIL

43. 25 septembre 2012 43
22. Avez-vous une adresse 23. Quel type de boîte mail
e-mail spécifique pour votre utilisez-vous ?
activité professionnelle ?
Celle de mon fournisseur
d'accès à internet
70
(@wanadoo.fr, @free.fr, @sfr.fr,
@orange.fr...)
Une boîte personnalisée
25
(@monetablissement.fr)
41%
Une boîte Google (@gmail.com) 7
59%
Autre
(yahoo, hotmail, laposte.net, 1& 5
1)
Multiples 1
Oui
Non, mes messages personnels et professionnels arrivent
sur la même adresse
0 20 40 60 80

44. 25 septembre 2012 44
VENTE EN LIGNE

45. 25 septembre 2012 45
52% des répondants ne sont pas
vendus en ligne
25. Vendez-vous votre offre / vos produits via Internet ?
Non
Oui, par un module de réservation en direct sur mon site
Oui, par d'autres sites
Oui, par le site du groupe auquel j'appartiens
Je ne sais pas / non concerné
Autre
0 10 20 30 40 50 60

46. 25 septembre 2012 46
27. D'après vous, quelle est la part des ventes en ligne
dans votre chiffre d'affaires ?
20
28
De 0 à 25 %
De 25 à 50 %
De 50 à 75 %
13 Plus de 75 %
Je ne sais pas / non concerné
23 11
29% des répondants estiment à plus de
75% la part de leur CA réalisée en ligne

47. 25 septembre 2012 47
RÉSEAUX
SOCIAUX

48. 25 septembre 2012 48
Moins de 10% des répondants utilisent les
médias sociaux quels qu’ils soient
30. Quelle est votre approche des réseaux et médias
sociaux ?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
[Blog] [Twitter] de photos (Picasa, Flickr, etc.)] DailyMotion, etc.)]
[Partage [Partage de vidéos (YouTube, [Profil Facebook][Page Facebook]Fan de Bretagne]
[ [Google +]
Je connais Je m'en méfie Je ne connais pas J'utilise Sans réponse

49. 25 septembre 2012 49
AVIS
DE VOYAGEURS

50. 25 septembre 2012 50
31. Avez-vous connaissance des avis
21% des clients postés sur les sites d'avis ?
personnes Sans réponse
1%
interrogées
connaissent Je ne sais pas /
non concerné
13%
et
répondent Je ne les connais
pas Je connais les avis
aux avis 44% mais n’interviens
pas
21%
de clients
Je connais et
réponds quand
nécessaire
21%

51. 25 septembre 2012 51
PLAN D’ACTIONS
Pays touristique de Vannes Lanvaux

52. 25 septembre 2012 52
LES EXCURSIONS
NUMÉRIQUES
Pays touristique de Vannes Lanvaux

53. 25 septembre 2012 53

54. 25 septembre 2012 54
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
AXE PRIORITAIRE ANNÉE 1
E-réputation, gestion et
suivi des avis sur les sites
de voyageurs

55. 25 septembre 2012 55
E-RÉPUTATION
Près de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou
"souvent" les commentaires des clients avant de réserver
leurs vacances.
Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégie
les sites Internet sur lesquels il peut consulter
des avis de clients pour réaliser ses achats
touristiques.
Source : www.etourisme.info

56. 25 septembre 2012 56
E-RÉPUTATION
Pour 77% des personnes sondées, le service client
est "important" voire "très important" au moment de
valider une réservation.
34% des répondants aimerait savoir si les auteurs des avis
ont été payés pour déposer des commentaires élogieux.
33% doutent qu’ils soient de véritables clients.
Source : www.etourisme.info

57. 25 septembre 2012 57
GRANDE EXCURSION & EXCURSIONS
SAISONNIÈRES

58. 25 septembre 2012 58
GRANDE EXCURSION
3 décembre 2012
VANNES
Internet de séjour
Relation client par l’e-mail
Statistiques & analyse site Internet
10 € / conférence

59. 25 septembre 2012 59
EXCURSION D’HIVER
7 février 2012
GRAND-CHAMP
Référencement
10 € / conférence

60. 25 septembre 2012 60
EXCURSION DE PRINTEMPS
9 avril 2013
BERRIC
E-réputation
10 € / conférence

61. 25 septembre 2012 61
PETITES EXCURSIONS

62. 25 septembre 2012 62
PETITES EXCURSIONS
5 thématiques
SAINT-AVÉ & QUESTEMBERT
GRATUIT

63. 25 septembre 2012 63
PETITES EXCURSIONS
1er rendez-vous
PHOTOGRAPHIE
9 octobre à Saint-Avé
11 octobre à Questembert

64. 25 septembre 2012 64
EXCURSIONS EN ATELIERS

65. 25 septembre 2012 65
EXCURSIONS EN ATELIER
2 Offices de Tourisme organisateurs
5 thématiques
GRAND-CHAMP & QUESTEMBERT
Adhérents : 50 € / 5 ateliers, 25 € l’un
Non-adhérents : 100 € / 5 ateliers, 50 € l’un

66. 25 septembre 2012 66
EXCURSIONS EN ATELIER
2 ateliers
«réseaux sociaux »
FACEBOOK
& MISE EN LIGNE ET
PARTAGE DE PHOTOS / VIDÉOS

67. 25 septembre 2012 ‹#›

68. 25 septembre 2012 68
EXCURSIONS EN ATELIER
attention : nombre de
places limité
INSCRIPTION AUPRÈS DES
OFFICES DE TOURISME

69. 25 septembre 2012 69
Anne-Laure COLLIOU
al.colliou@vannes-lanvaux.com
Sandrine DANDO
s.dando@rochefortenterre-tourisme.com
Erwan THOMAS
tourisme@landes-de-lanvaux.com
Vannes Golfe du Morbihan
www.tourisme-vannes.com
Merci de votre attention !