Jukka Rautanen asiakkuusjohtaja, Valtiokonttori Valtio Expo 15.5.2012

1. VALTION IT-PALVELUKESKUKSEN
ASIAKKAANA – miten toimimme yhdessä?
Jukka Rautanen
asiakkuusjohtaja, Valtiokonttori

2. Esityksen sisältö
• Valtion IT-palvelukeskuksen (VIP) asiakkaat
– mitä ja kenelle?
• ”Asiakkuuden elinkaari” – miten toimimme yhdessä?
• Asiakasyhteistyön toimijat ja yhteistyömenettelyt
• Yhteenveto
Valtio Expo, Jukka Rautanen 15.5.2012

3. VIPin asiakkaat – mitä ja kenelle?
VIPin palvelut ja asiakkaat
Valtionhallinto Julkinen hallinto
Välillinen valtionhallinto
Palvelut Valtion yhteiset Palvelut julkiselle
ministeriöille palvelut
Tapauskohtainen
hallinnolle
OK
arviointi
Esim. Esim. Esim. Kansalaisen
Esim. VN-verkko Esim. VY-verkko Esim. Vetuma
Työasemapalvelut Viestintäratkaisu asiointitili
Valtio Expo, Jukka Rautanen 15.5.2012

4. Asiakkuuden elinkaari
Miten toimimme yhdessä?
• Mitä?
• Perustiedot VIPin toiminnasta, perustiedot palveluista
Ei vielä • Miten?
asiakas • valtiokonttori.fi, VIPin asiakasvastaava, palveluiden esittelytilaisuudet, asiakastilaisuudet
• Mitä?
• Tarkempi palveluihin perehtyminen, sopimusasiat – sopimuksen tekeminen
Asiakkaaksi • Miten?
tuleminen • asiakasvastaava, palveluvastaava, asiakaskohtaiset tapaamiset
• Mitä?
• Palvelun asiakaskohtainen käyttöönotto, projektinhallinta
Palvelun • Miten?
käyttöön-
otto • asiakasvastaava, palveluvastaava, projektipäällikkö + projektihenkilöstö
• Mitä?
• Asiakassuhteen kehittäminen, palvelunhallinta, palveluiden tuki
• Miten?
Asiakkaana • asiakasvastaava, palveluvastaava, palaverikäytännöt, palvelupiste(-et)
Valtio Expo, Jukka Rautanen 15.5.2012

5. Asiakasyhteistyön toimijat ja
yhteistyömenettelyt
Toimijat Yhteistyömenettelyt
Valtion IT-palvelukeskuksen VIP-asiakasneuvottelukunta
Strateg. tason
(VIP) ja asiakkaan johto Johdon tapaamiset
yhteistyö
VIPin asiakasvastaava Asiakaskohtaiset
Asiakkaan vastuuhenkilöt yhteistyökäytännöt
Asiakaskohtainen yhteistyö VN-palveluiden ohjausryhmä
VIPin Palvelukohtaiset
palveluvastaava ryhmät ja
Asiakkaan tilaisuudet
Palvelukohtainen yhteistyö Palvelupiste(-et)
vastuuhenkilöt
Asiakasyhteistyön on oltava riittävää, mutta mahdollisimman kevyttä!
Valtio Expo, Jukka Rautanen 15.5.2012

6. Asiakasvastuut hallinnonaloittain
Heli Mika Laura Risto-Matti Pekka Tuomo
Parkkonen Sormunen Salmi Helminen Nykänen Ahjokannas
EK TEM MMM Virka- VM Kunta-
SM STM YM vapaalla VNK sektori
OKM UM LVM OKV
TPK PLM OM
Asiakasvastaava vastaa asiakaskohtaisesta yhteistyöstä kokonaisvaltaisesti.
Tehtävinä mm. palveluiden esittelyt, sopimusasiat, asiakasyhteistyön
toteuttaminen ja kehittäminen – keskitetty kontaktipiste asiakkuustasolla.
Valtio Expo, Jukka Rautanen 15.5.2012

7. Kiitos!
Kysymyksiä, kommentteja?
Jukka Rautanen
Valtion IT-palvelukeskus, Valtiokonttori
jukka.rautanen(at)valtiokonttori.fi
Valtio Expo, Jukka Rautanen 15.5.2012