Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 16.10.2013: TORI-palvelukeskuksen palvelutuotanto - teknologiapäällikkö Jukka Yli-Koivisto, Maa- ja metsätalousministeriön tietopalvelukeskus / valtiovarainministeriö, TORI-hanke, Palvelutuotanto

1. TORI-palvelutuotanto
14.10.2013
Jukka Yli-Koivisto, TIKE / Teknologiapäällikkö
Valtiovarainministeriö, TORI-hanke / Palvelutuotanto

2. TORI:n toiminta-ajatus, visio, arvot,
strategiset tavoitteet
Tahtotila
Toiminta-ajatus
Visio
TORI-palvelukeskus tuottaa
valtionhallinnon
toimialariippumattomat ICTpalvelut
Arvot
Valtion
toimialariippumattomat ICTpalvelut ovat
kilpailukykyisiä, laadukkaita,
ekologisia, tietoturvallisia ja
asiakastarpeet täyttäviä
Vastuullisuus
Yhteinen toimintatapa
Kumppanuus
Jatkuva kehittyminen
Hyvä työpaikka
Talous
TORI
Strategiset
tavoitteet
Kilpailukykyinen
hinta ja laatu
Terve rahoitusrakenne
Asiakkaat
Tarvetta vastaavat ja
uusiutuvat palvelut
Hallittu siirtyminen
yhteisiin
poikkihallinnollisiin
palveluihin
Palvelut ja prosessit
Ihmiset ja osaaminen
Tehokkaat, yhtenäiset
palvelut, prosessit ja
teknologiat
Arvostettu ICTtyöpaikka
Yhteentoimivat
kokonaispalvelut
Oikea osaaminen
14.11.2011

3. TORI-palvelut ICT-palvelukartassa
Palveluun ohjaus
Kansalaisportaali
Yritysportaali
Hallinnon portaalit
Toimialariippuvat ICTpalvelut
Tietovarantopalvelut
Yhteiset
tietojärjestelmäpalvelut
Virasto- ja
hallinnonalakohtaiset ICTpalvelut kuten ydintoiminnan
sovelluspalvelut
Toimialariippumattomat ICT-palvelut (TORI-palvelut)
Päätelaiteja
käyttäjätukipalvelut
Viestintätekniset
palvelut
Tietoliikennepalvelut
Käyttöpalvelut
Toimistosovellukset
Projektija asiantuntijapalvelut
Muut
palvelut
14.11.2011
30.9.2013
3

4. TORI-palveluiden muodostuminen
Käynnistämisvaiheen TORI-palvelut
 1.1.2014 TORIn palvelukartta muodostuu siirtyvistä
palveluista
 Palveluita toimitetaan nykyisten toimintatapojen ja
sopimusten mukaisesti
 Palveluita voidaan tarjota myös nykyisen
käyttäjäkunnan ulkopuolelle, mikäli se on mahdollista
sopimusten ja resurssien puitteissa
Yhtenäiset TORI-palvelut
 Muodostetaan vähitellen yhtenäistämisvaiheen aikana
 Yhtenäiset palvelut = voidaan tarjota kaikille TORIasiakkaille – todellinen käyttö voi olla rajatumpaa
14.11.2011
4

5. Sopimus- ja lisenssisiirrot
Siirtyvät
TORI-palveluiden tuottamiseen tarvittavat sopimukset ja
lisenssit
Tietyt lisenssisopimukset ja toimittajasopimukset
kokonaisuutena (MS EA, MS Select, Oracle, IBM jne)
 Myös toimialariippuvien sovellusten alustalisenssit ja
sopimukset
Ei siirtyvät
 Asiakasvirastojen substanssisovelluksiin liittyvät
lisenssit ja sopimukset, mikäli nämä eivät ole osa
koostesopimuksia
 Torin asiakasvirastojen työasemaympäristön lisenssit,
mikäli nämä eivät ole osa koostesopimuksia
14.11.2011
5

6. TORI-prosessikartta
Asiakkaat
Asiakkaat
Palveluhallintajärjestelmä
Palvelunhallinnan johtaminen
Ulkoisten prosessien hallinta
Palveluhallinnan jatkuva kehittäminen
Dokumenttien hallinta
Resurssien
hallinta
Uusien ja muuttuneiden palveluiden hallinta
Palveluiden toimitusprosessit
Vaatimukset
palveluille
Kapasiteetinhallinta
Käytettävyyden- ja
jatkuvuudenhallinta
Palvelutasonhallinta
Palveluraportointi
ICTkustannustenhallinta
Tietoturvallisuus
Palvelut
Kontrolliprosessit
Ratkaisuprosessit
Konfiguraationhallinta
Muutoksenhallinta
Julkaisunhallinta
Kumppanuusprosessit
Asiakkuudenhallinta
Toimittajienhallinta
Palvelupyyntöjen hallinta
Ongelmanhallinta
Tukiprosessit
Taloushallinto, Henkilöstöhallinto, Viestintä, Tietohallinto
14.11.2011
30.9.2013
6

7. TORI-alihankkija -hallintamalli
TORI
Alihankkija
Johto
Asiakasvastaava
Muut tarvittavat henkilöt
Johtoryhmä
Johto
Hankintavastaava
Tuotantojohto
Strateginen taso
Asiakasvastaava
Tuotantovastaava
Muut tarvittavat henkilöt
Taktinen taso
Tuotantovastaava
Asiantuntijat ja arkkitehdit
Muut tarvittavat henkilöt
Operatiivinen taso
Palvelunhallinta
Kehitys ja projektit
Raportointi
Hankintavastaava
Tuotantovastaava
Muut tarvittavat henkilöt
Asiakkaiden edustus
tarvittaessa
Palvelutuotannon johtaminen
Palveluprosessien seuranta
Tuotantovastaava
Asiantuntijat ja arkkitehdit
Jonovastaava
Muutoshallinta
14.11.2011
7

8. TORI-organisaatio
Johto
Hallinto
Taloushallinto,
Henkilöstöhallinto,
Tietohallinto, Riskienhallinta,
Viestintä
Palvelutuotanto
Asiakkuudenhallinta
Toimintosiirrot
Kehitys ja laatu
Hankinnat ja
toimittajahallinta
14.11.2011
30.9.2013
8

9. Henkilöstön rakenne – 1. siirrossa 2012
DD-selvityksen mukaan
 Siirtyviä henkilöitä
Osaamisalue
HTV
27
31
218
13
21
Johto
Tukitoiminnot
Työasema- ja käyttäjäpalvelut
Puhe- ja kokouspalvelut
Tietoliikennepalvelut
Käyttöpalvelut
Toimistosovellukset
Yhteisten tukitoimintojen tietojärjestelmäpalvelut
30
6
18
Yhteiset asiakassovellukset
Projekti- ja asiantuntijapalvelut
15
36
415
Yhteensä
14.11.2011
9

10. TORI-palvelutuotanto
Palvelutuotanto
Palvelupiste
Käyttöpalvelut
Tietoliikenne
Päätelaite
Toimistosovellukset
Viestintätekniset
Projekti- ja
asiantuntija
Esimerkki mahdollisesta organisoitumisen mallista
14.11.2011
10

11. Osaamisen ja resurssien käyttö
 Resursseja vahvistetaan Asiakkuus
asiakastarpeiden
mukaisesti
 Koskee myös osaamista
 Tavoitteena nykyistä
joustavampi
resurssikäyttö TORItehtävien sisällä
Osaamisalue
Virasto x
TORIlle siirtyneet
henkilöt – virasto x
Virasto y
TORIlle siirtyneet
henkilöt – virasto y
Virasto z
TORIlle siirtyneet
henkilöt – virasto z
Virasto å
Ei TORIlle siirtyneitä
henkilöitä
14.11.2011
11

12. Mahdollisuudet
 Yhtenäinen toimintamalli ja yhtenäiset prosessit
 TORI on asiantunteva ostaja
 Palveluiden kehittäminen yhdessä toimittajien kanssa
koko valtionhallinnolle
 Mahdollistaa innovatiiviset, toimivat ja
asiakastarpeisiin mukautuvat palvelut
 Mahdollistaa resurssien ja osaamisen joustavan
käytön
 Tärkein tavoite TORI-vastuusiirron jälkeen –
Palvelutuotannon jatkuvuuden varmistaminen
nykyisellä palvelutasolla
14.11.2011
12

13. KIITOS!
TORI-hanke, valtiovarainministeriö, JulkICT-toiminto


www.vm.fi/tori
tori(at)vm.fi
Palvelutuotannon suunnittelu
Teknologiapäällikkö, Jukka Yli-Koivisto (jukka.yli-koivisto(at)mmmtike.fi, puh. 0295
31 3230)
Projektijohtajat
Hankepäällikkö, Sari-Anne Hannula (sari-anne.hannula(at)vm.fi, puh. 040 529 753)
Kari Pessi (kari.pessi(at)vm.fi, puh. 040 770 9689)
Projektiassistentti
Tiia Jalonen (tiia.jalonen(at)vm.fi, puh. 050 375 9640)
14.11.2011
13