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Maitriser l’assertivité

1

2
Communiquer de façon assertive c’est :
Mettre cartes
sur table
Rester factuel
Remplacer
VOUS par JE
Oser exprimer
ses émotions
Stop aux
opinions

3
S’affirmer pour une relation gagnant – gagnant
OK - / OK +
JE - / TU +
ATTITUDE D’INFERIORITÉ
Perdant / Gagnant
OK - / OK -
JE - / TU -
ATTITUDE DE DÉMISSION
Perdant / Perdant
ATTITUDE DE SUPERIORITE
Gagnant / Perdant
OK + / OK –
JE + / TU -
Vous n’êtes pas OK
Je suis OK
Je ne suis pas OK
Vous êtes OK
OK + / OK +
JE + / TU +
ATTITUDE DE COOPERATION
Gagnant / Gagnant

Atelier / Exercice
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L’assertivité - autodiagnostic

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L’assertivité – les styles relationnels
Fuite
• La peur (de l’autre, du refus…) peut engendrer soumission ou
passivité. C’est une attitude d’évitement (de fuite) devant des
personnes ou des situations qui deviennent sources de tension.
• La peur l’amène à ne pas assumer sa demande, en donnant par
avance une raison de refuser à son interlocuteur. Elle accepte de
laisser de côté ses objectifs pour ne pas « gêner » l’autre (qui
serait peut-être ravi de lui rendre service…).
• C’est une posture qui ne s’autorise pas à dire non.
• Ce n’est ni bien, ni mal, le tout est de ne pas le subir car cela
nourrirait la mésestime de soi.

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L’assertivité – les styles relationnels
Attaque
• La crainte (de l’autre, du refus…) peut générer une attitude
agressive qui consiste à ne pas laisser le choix à l’autre (et à le
soumettre).
• La crainte de ne pas atteindre son objectif l’amène à manquer
de respect envers l’autre en disposant de son temps comme s’il
lui appartenait.
• Origines possibles de l’attitude d’attaque : taux élevé de
frustration dans le passé, peur latente, désir de revanche (et,
en général, pas contre nous)…
• L’agressif parle fort, interrompt, fait du bruit avec ses affaires
pendant que quelqu’un d’autre s’exprime. Il a du mal à
maîtriser son temps de parole. Il arbore souvent un sourire
ironique ou manifeste, pas ses mimiques, son mépris ou sa
désapprobation.
• Dans certaines circonstance, l’agressivité est salutaire, et c’est
OK 

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L’assertivité – les styles relationnels
Manipulation
• La crainte (de ne pas atteindre ses buts ou le désir de les
atteindre à tout prix) peut aussi générer de la manipulation, qui
consiste à utiliser l’autre à ses dépens pour arriver à ses fins, en
dissimulant ses véritables objectifs.
• La manipulation peut se manifester de plusieurs manières
• Chantage
• Jouer sur les sentiments de l’autre (culpabilisation…)
• Flatterie…

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L’assertivité – les styles relationnels
Assertivité
• Être assertif c'est être soi-même, dire ce que l'on pense, ce que
l'on veut, ce que l'on ressent, sans fuir, sans agresser, sans
manipuler.
• L'assertivité est une attitude qui consiste à aborder les problèmes
de façon constructive sans chercher à les fuir ni à les minimiser.
Elle est surtout efficace à titre préventif afin d'empêcher une
situation de dégénérer, pour faire une critique, pour exprimer
son point de vue ou pour marquer clairement son attente vis-à-
vis de quelqu'un, tout en respectant l’autre.
• La personne assertive fait ses choix et les assume : il s’agit de
pratiquer « l’égoïsme sain », de faire valoir ses droits tout en
respectant ceux des autres.
• L‘assertivité consiste à comprendre et à respecter la position de
l’autre, tout en faisant partager la sienne. Contrairement à la
personne agressive ou manipulatrice, la personne assertive fait
confiance, écoute et observe attentivement l’autre ; elle
n’impose pas ni ne force pas la main.

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L’assertivité
Baser ses relations aux
autres sur la confiance
( et non la domination
et le calcul)
Ne pas se laisser
marcher sur les pieds
Être à l’aise dans le
face à face
Jouer cartes sur table
Négocier sur la base
d’objectifs précis et affirmés
Rechercher des compromis réalistes.
Si désaccord, négocier sur la base
de l’intérêt mutuel
( et non la menace)
Être à l’aise avec
soi-même
Être vrai
Être soi-même
Affirmer ses
sentiments
Etre assertif

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L’assertivité

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L’assertivité – quelques règles
• Parler à la forme objective, factuelle
• Ne parler que de soi et que pour soi
• Faire la différence entre les personnes et le problème
• Etre doux avec les personnes et dur avec le différend
• J’ai le droit de penser ce que je pense
• J’ai le droit de dire ce que je pense
• J’ai le droit de dire ce que je ressens
• J’ai le droit de vouloir ce que je veux
• J’ai le droit de ne pas vouloir ce que je ne veux pas
• J’ai le droit de dire ce que je veux et ce que je ne veux pas
• Mon interlocuteur a les mêmes droits que moi

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L’assertivité – fondements
L’assertivité repose sur :
• L’estime de soi : le regard positif qu’on pose sur soi et la valeur que l’on
se donne. L’estime de soi concerne ce que l’on est ;
• La confiance en soi : la confiance en ses capacités et en sa faculté
d’acquérir de nouvelles compétences. La confiance en soi permet d’être
autonome, d’assumer ses responsabilités, d’être à l’initiative de projets.
La confiance en soi concerne ce que l’on fait ;
• L’estime des autres : le regard positif que l’on porte sur eux et la valeur
qu’on leur reconnaît : ils sont capables de donner des avis, de prendre
des initiatives, ils possèdent des qualités que l’on n’a pas ;
• La confiance en les autres : il est possible de coopérer avec eux de façon
fructueuse.

Atelier / Exercice
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Entraînement Styles relationnels
1 - En individuel – 10 minutes
Imaginez pour chaque situation les 4 réponses possibles
2 – En groupe - 10 minutes
Correction collective

A retenir
15
 Expliquer le refus
 Éviter les excuses ou les justifications
 Distinguer la personne de la demande
 Pratiquer l’Écoute soutenante
 Manifester de l’empathie
Vos « non « crédibilisent vos « oui »
L’assertivité – savoir dure non