1. E-Commerce di elettronica di consumo Damiano Marco (informatico) Di Rosa Valeria (psicologa della comunicazione) Surace Alessandra (psicologa della comunicazione)

2. Sommario Che cos’è l’e-commerce Fattori chiave per avere successo I problemi del commercio elettronico Il problema più sentito: la sicurezza Il Social commerce Il Feedback degli utenti I numeri dell’e-commerce Le famiglie italiane sempre più attratte dallo shopping on-line

3. I maggiori siti web e-commerce di elettronica In Italia: Mediaworld diffusione un po’ di storia … cosa offre il servizio online In italia: Euronics Diffusione un po’ di storia … cosa offre il servizio online In USA: CompUsa diffusione un po’ di storia … cosa offre il servizio online

4. Che cos’è l’E-commerce Tre definizioni: Transazione di beni e servizi tramite internet Applicazione adibita alle transazioni commerciali Comunicazione e gestione di attività commerciali tramite modalità elettroniche

5. Fattori chiave per avere successo Generare valore per il cliente: prodotto accattivante Offrire servizi e prestazioni “amichevoli” Realizzare un sito internet invitante Attirare il cliente e fidelizzarlo

6. Fattori chiave per avere successo Creare un rapporto diretto con il cliente Promuovere l’esistenza di una comunità di visitatori Garantire affidabilità e sicurezza Instaurare un rapporto a tutto campo con la clientela, senza però esagerare

7. Fattori chiave per avere successo 9. Gestire ogni contatto con il cliente come se fosse parte di un’unica esperienza 10. Snellire i processi business 11. Progettare siti self-service 12. Offrire assistenza ai clienti nell’acquisto

8. Fattori chiave per avere successo 13. Realizzare un modello imprenditoriale il più solido possibile 14. Dar vita a negozi on-line specializzati, mai generalisti 15. Essere sempre aggiornati 16. Creare un’organizzazione flessibile sotto tutti i punti di vista

9. I problemi del commercio elettronico Mancanza di feeling tra venditore e consumatore Assenza di analisi dello scenario concorrenziale Sovrastima delle proprie competenze Carenza di coordinazione nell’organizzazione Incapacità di coinvolgere i vertici aziendali e i dipendenti nell’esperienza e-commerce Sottovalutazione dei tempi e dei costi per raggiungere gli obiettivi Incapacità di rispettare la pianificazione dei tempi

10. Il problema più sentito: la sicurezza Attualmente le modalità di pagamento più diffuse sono il bonifico bancario, il contrassegno e il pagamento con la carta di credito o carta prepagata. Livelli di crittografia nei siti web e-commerce: Transport Layer Security (SSL/TLS). Secure Electronic Transaction (SET).

11. Il social Commerce Il Termine “Social” richiama tutto ciò che attiene ai contenuti generati dagli utenti, interazione e dalla connessione e conversazione spontanea tra loro.

12. Il social Commerce Il Termine “Commerce” ci riporta ad una dimensione più concreta del business e del profitto, obiettivo ultimo di tutte le aziende.

13. Il social Commerce Per social Commerce, si intende il commercio elettronico che fa uso degli strumenti e dei comportamenti degli utenti, come le recensioni e le votazione sui prodotti e servizi, ad integrazione delle informazioni di prodotto tradizionali.

14. Il Feedback degli utenti I consumatori hanno accolto il modello dell'e-commerce meno prontamente di quanto ci si aspettava. Diversi motivi potrebbero giustificarne la lenta diffusione: Dubbi riguardo alla sicurezza. Mancanza di gratificazione immediata. Il problema dell'accesso al commercio in rete per famiglie povere o paesi in via di sviluppo. L'aspetto sociale dello shopping.

15. I numeri dell’e-commerceElettronica di consumo,si vende più on-line che in negozio! Circa 765 milioni di euro. A tanto ammonta il giro d'affari dei prodotti tecnologici di consumo – Tv, computer, telefonini, dispositivi multimediali e grandi e piccoli elettrodomestici - acquistati via Internet in Italia nel 2008. Articolo “Elettronica di consumo, si vende più online che in negozio”

16. I numeri dell’e-commerce Le vendite online di beni tecnologici hanno generato ricavi per 743 milioni di euro in Italia nel 2009. L’elettronica di consumo vale il 37% del totale, seguita dall’informatica (33,8%) e dalla telefonia (10%); fotografia e grandi elettrodomestici contano rispettivamente il 7% e il 6%.

17. I numeri dell’e-commerce L’elettronica di consumo è cresciuta del 16,8%! Articolo “E-commerce di Prodotti tecnologici giù del 3,6%”

18. Le famiglie italiane sempre più attratte dallo shopping online gli acquisti su Internet stanno conquistano sempre più le case degli italiani 8 famiglie su 10 apprezzano sempre più lo shopping online

19. Secondo le famiglie italiane infatti il commercio elettronico offre: La possibilità di confrontare le offerte dei prodotti o servizi (75%), Il risparmio in termini di prezzo (67%) Il risparmio in termini di tempo (63%) Vasta possibilità di scelta (48%) Possibilità di acquistare con maggiore indipendenza e autonomia (42,5%). Articolo “Le famiglie italiane sempre più attratte dallo shopping online”

20. I maggiori siti web e-commerce di elettronica In Italia: Media World Euronics Negli Stati Uniti CompUSA

21. In Italia: MEDIA WORLDdiffusione Il numero 1 dell’elettronica in Italia e in Europa ! Per il 2010 Media World è stata eletta, per il 2° anno consecutivo, miglior catena in tutte le categorie relative al settore dell’elettronica di consumo.

22. In Italia: MEDIA WORLDun po’ di storia … 1995: Nasce il sito istituzionale www.mediaworld.it 1999: Nasce Media world compra on-line: Media world è pioniere nel settore dell’e-commerce Il punto vendita virtuale diventa in poco tempo il primo sito di elettronica di consumo, sia per il n° accessi l’anno, sia per fatturato.

23. In Italia: MEDIA WORLDcosa offre il servizio online Serietà del venditore Informazioni e garanzia sul prodotto Modalità di pagamento / addebito Trasporto e spese di spedizione Diritto di recesso Trattamento dati personali Servizio clienti

24. www.mediaworld.it In Italia: MEDIA WORLD

25. In Italia: EURONICSdiffusione E’ presente in 22 paesi europei, con oltre 8.700 punti vendita e in Italia 750 negozi. Euronics assicura una copertura capillare di tutto il territorio nazionale.

26. In Italia: EURONICSun po’ di storia … 1999: Nasce il sito web www.euronics.it come evoluzione del precedente www.getitalia.it 2005: Nasce la sezione Euronics Acquista on-line

27. In Italia: EURONICScosa offre il servizio on-line Sicurezza Consegna e installazione Sei anni di tranquillità Promozioni Assistenza tecnica Soddisfazione assicurata Prodotti innovativi

28. In Italia: EURONICS www.euronics.it

29. In Usa: CompUSAdiffusione Ha una forte presenza on-line in tutto il mondo, ma i punti vendita sono localizzati esclusivamente nel territorio USA.

30. In Usa: CompUSAun po’ di storia … 1984: CompUSA è cresciuto dalle sue origini per diventare “computer superstore” in America, e il luogo “Where America BuysTechnology (WABT)” E’ il leader nel settore da più di 20 anni.

31. In Usa: CompUSAcosa offre il servizio on-line Prezzi più bassi e alta qualità Spedizione rapida Informazioni sui prodotti Vasto inventario Servizio personalizzato e di consulenza Garanzie di soddisfazione Frequenti aggiornamenti sui prodotti

32. In Usa: CompUSA www.compusa.com