Lezing: De (nieuwe) gebruiker Sprekers: Annet Daems en Vicky Franssen, KH Mechelen VVBAD Studiedag "De Nieuwe Gebruiker" Datum: 27 mei 2010 Locatie: Arteveldehogeschool Gent

1. De (nieuwe) gebruikerGeneratie Einstein, anders dan vorigegeneraties?27 – 5 - 2010Annet Daems & Vicky FranssenMedia Expertise CentrumKHMechelen

2. Thema van vandaag “Web 2.0, Bibliotheek 2.0, sociale media, Google, ... We worden meer en meer om de oren geslagen met nieuwe technologieën en tools die ons het leven gemakkelijker zouden moeten maken. Dag na dag worden we aangespoord om mee te gaan met onze tijd en al deze nieuwigheden te omarmen en in onze diensten op te nemen. Hoe anders kan je de veranderende gebruiker adequaat bedienen ?” <http://www.vvbad.be/node/5377> Maar wie is nu die veranderende gebruiker en wat maakt hem dan zo anders dan de vorige generatie(s)?

3. Beschrijving Generatie Einstein 7 kenmerken volgens Boschma & Groen (2006) Mediasmart Professionele ontvangers Constant in contact met generatiegenoten Emotionele functie van media/middelen Verticale/hobby segmenten i.p.v. horizontale/demografische (leeftijd, nationaliteit) Lezen én reageren: tweerichtingsverkeer Respect voor authenticiteit (echtheid, oprecht, gezag) Mediatraining nodig ! cf. ringtones & cf. boek Bekijken films alsof ze producent zijn Maken/kraken Neem ze GSM af ^^ Probleem voor marketeers of niet ? Docent hoeft geen vriend te zijn, en ons hoeft ons niet te kennen, respecteren rollen en willen gezag en autoriteit <De Morgen, maandag 10 mei “jongeren willen weer gezag” aldus Nederlandse vereniging Happy Chaos>

4. MEC: jongeren, UGC en nieuws Hoe en in welke mate consumerenze (nieuwe) web 2.0 media-content? Hoe en in welke mate consumerenze (traditioneel) nieuws? Hoe interactiefzijnze in hun (nieuwe) mediagedrag? Participerenzeeffectiefaan UGC ?

5. MEC: jongeren, UGC en nieuws Wat is het seeding gedrag en niveau: share / send / comment / zelf content maken ? Verschillen ze t.o.v. volwassenen ? Jongeren = Y-generatie (1982-2001) Volwassenen = X-generatie (1965-1980)

6. Interessantebevindingenuitfocusgroepsessies

7. MEC-onderzoek Focus groups 5 groepen: 21 studenten a/d KHMechelen 14 vrouw, 7 man 10 ASO, 10 TSO, 1 BSO 8 COM, 5 IMS, 3 BM, 2 Interieur, 1 TRM, 1 Jou, 1 LSO 2 groepen: 14 scholieren uit Mechelse 10 man, 4 vrouw 7 ASO, 1 KSO, 3 TSO, 1 BSO, 2 ontbreken 5 kind van collega-lector, 4 allochtonen via H30 (hiphoppers) en 5 via Smartschool

8. Jongeren zijn traditionele nieuwsconsumenten +18: 50% consulteert dagelijks nieuws tv en internet radio 1/3 krant zeer weinig (uit verveling) -18: 33% consulteert dagelijks nieuws tv Geen duidingprogramma’s “te laat of te oud” (-18 jarigen) Volt is OK qua format “Phara is mijne God” (+18 vr. COM studente)

9. Men is tevreden over het huidige aanbod Algemeentevreden Geen genre datpositiefuitsteekt Elk genre met eenpersoonlijkelink regionaal, binnenlands, buitenlands ~ land van herkomst/toekomst ~ studiekeuze, interesses, … Geenpolitiek, geeneconomie Meerjongeren, trends, stijlen, cultuur Voor -18: mag in eennew format VOOR, niet DOOR jongeren

10. Scannen meer dan diepgraven Feiten: het weten is voldoende, meer hoeft niet Meer maatschappijrelevante zaken Geen accidenten/incidenten, is relevant voor slechts weinigen Nieuws heeft een houdbaarheidsdatum Te veel en te lang van hetzelfde gaat vervelen Als ze meerwillen weten: wikipedia-like kort verloop hapklaar voorgeschoteld krijgen en/of zoals vader of docent geschiedenis/economie het samenvat en uitlegt Kader Samenvatting op zondag (-18 jarigen) zoals telenovelles

11. Structuur en scheiding der zaken Nieuws gescheiden van privé: niet op GSM Geen humor voor hard/ernstig nieuws. Voor -18 jarigen kan dit wel, zeker in speciale format Showbizz, Faits Divers, ... = “zijbalk-nieuws” Opinies/UGC: duidelijkheid dat het opinies zijn Y heeft GEEN TIJD ergo willenDUIDELIJKHEID

12. Ze zijn niet de ‘prosumers’ zoals gehoopt Kennen/gebruiken RSS niet 1/3 lid van nieuwsbrief Zullen niet betalen voor nieuws Ze multitasken meestal switchend en schakelen zaken uit indien taak belangrijk wordt

13. Authenticiteit, herkenning = vertrouwen Vertouwen officiële nieuwskanalen Minder/niet UGC (wiki en andere) Willen bij UGC gatekeepers/supervisie Wantrouwen UGC voor nieuws, zitten er niet op te wachten Kan wel op jongerensites

14. Internet isvoorcommunicatie en ontspanning Allen MSN’en meest op internet Bijna alle +18 SNS: Facebook Helft -18 SNS Liever geen nieuws op Facebook < conform Thelwall (2008) > Ifso, dan via pull principe, geen push

15. De internet-generatie moet nog komen? Wel vaker op internet en web 2.0 dan ouders Minder vaak tv, maar tv is bron voor nieuws De nog jongere generatie is de netgeneratie “Zij zijn er mee opgegroeid, wij niet” “Zij komen uit facebooktijdperk, wij uit anoniem internettijdperk” Bewust van digitale footprint/schaduw Vanaf 16 jaar interesse in nieuws

16. Interessante bevindingenuit interviews en literatuurstudie

17. Interactiviteit is moeilijk Blogs blijken niet op te leveren, wat verhoopt, behalve bij Netlog Reacties op nieuwsartikels zijn vaak beperkt Jongeren 12-18 hebben minder schroom en gaan meer reageren ‘lean backward ’ en ‘lean forward’ media; maar jongeren krijgen informatie graag hapklaar; maak applicaties zo gemakkelijk mogelijk

18. Research Group for Media & ICT, UGent Gratifications and Seeding Behavior of Online Adolescents C. Courtois P. Mechant L. De Marez G. Verleye

19. resultaten Slechts een minderheid van web 2.0 gebruikers participeren actief 20%–80% verdeling ts high and low-frequency seeders Slechts een minderheid participeert actief (seeders) terwijl een meerderheid helemaal niet bijdraagt (free-riders of leechers)

20. Enkele cijfers YouTube: 6% vd gebruikers post 90% vd videos Flickr: 20% vd gebruikes bezit meer dan 82 % van de foto’s Wikipedia: 2% vd gebruikers is verantw. voor 60% vd artikels in online communities: 90% vd gebruikers zijn ‘lurkers’ die nooit bijdragen en 9% draagt een beetje bij en 1% staat voor bijna alle bijdragen.

21. Internet motivaties motieven en functies om zelf bij te dragen aan het internet en web 2.0 applicaties volgens Courtois, Mechant, De Marez & Verleye (2009)

22. Soorten ‘seeding’ Narrative-seeding (teksten) Media-seeding (opladenvideo, clips, foto) Metadata- seeding: (a) a tags, (b) scores, (c)reactie op content. Hoejongergebruiker, hoemeer ‘seeding’ Vrouwenblijkenmeernarratieve en media-seeders te zijn Hoelageropleiding, hoemeer media seeding, hoeminder narrative

23. Eigenaardigheden Online gebeurenishetverlengde van het offline gebeuren. Je kan jongeren online alertmakendoorzeattent te maken op voorheninteressante offline evenementen. De mix iscruciaal. Je bereiktjongerenparadoxaalgenoeg op het internet doorzenaarbuiten te latenkomen en doorzeaan te spreken in hetverlengde van hun offline activiteiten – en omgekeerd.

24. Toevallige conversatie door generatie X op Facebook, op 24 mei 2010 Lezen digitaal een boek, becommentariëren het, geven commentaar op elkaar(s voorstellen), stellen andere boeken aan elkaar voor … web 2.0 en web 3.0 zonder technologie !

25. Kan je jongeren bereiken met content? Als je dicht genoeg bij hun leefwereld komt, zou dat moeten lukken Focus op publiek, niet op content Als de content leuk en aantrekkelijk is Niet het gewone nieuws, wel experience content Interactie is zeer belangrijk, dat ze hun gevoelens erover kunnen formuleren; maar vooral ook dat ze content kunnen delen

26. Gen Y en video Video’s over topics die jongeren aangaan, worden het meest bekeken; entertainment-gerichte content Hoogste score: muziek video’s (15%) Gevolgd door movie trailers (11%) Entertainment news (8%) Adult/erotic content (8%). Veel bekeken content types zijn ook nationale nieuwsitems, fragmenten uit TV shows,sportfragmenten en volledige films (Brian Haven, 2006, Forrester Research)

27. Kritische succesfactoren Jongeren op de juiste manier benaderen, volgenwat er in hun leefwereldgebeurt, de basis van eencommunityisgeven en nemen Openstaanvoor de community, commentaarlatengeven, dingenkunnenlatenaanbrengen via forum, « what’s in for me » centraalzetten, ietskunnenwinnen, ergenskunnenaanmeedoen of geefzeconcretetips of adviesgeven Betrouwbaarheid en niet te standaard, onderscheidend, verrassend, humor, anders

28. Interessantebevindingenuitenquêtes:Y of generatieEinstein <-> X

29. MEC-onderzoek Online enquêtes Y- generatie: 15 – 26 jaar N=149 X- generatie: 30 – 50 jaar N=171

30. Personalia respondenten Personalia Einstein (jongeren) 48,3% man; 51,7% vrouw Gemiddelde leeftijd: 18,52 jaar Minimum 15 jaar en maximum 26 jaar ASO (algemeen) 52% TSO (technisch) 29% BSO/KSO/DO 17,5%

31. Personalia respondenten Personalia X (volwassenen) 47,4% man; 52,6% vrouw Gemiddelde leeftijd: 42,36 jaar (30 -50) ASO (alg.) 51,5% TSO (technisch) 37% BSO/KSO 10% == Y > Y < Y

32. Tijd per MEDIUM Oudere X minderinternet (algemeen & voor nieuws) dan jongere X Oudere Y meerinternet dan jongere Y Oudere Y meer kranten (betalend en gratis) & magazines dan jongere Y

33. X: alleappl. dalen met leeftijd, exc. mail en websites Y: Informatieve/ernstige internet appl. ↑ met de leeftijd funappl. ↓ met de leeftijd: MSN, YT, Games, Netlog (~literatuur)

34. Attitudes jegensnieuws LIKERTSCHAAL (5-punten) ↑ lft ↑ lft ↓ lft Geen effect van leeftijdbinnen de X-gen ~FOCUS

35. Interesse per genre

36. Participatiegraad aan web 2.0 oudere X nog minder dan jongere X

37. “UGC voor nieuws zal snel leiden tot” Exact dezelfde top 5 / 9 Alle postieve kansen van UGC voor nieuws werden lager gescoord (bv., kan de journalist helpen kritisch en alert te blijven, draagt bij tot, …)

38. Conclusies

39. Y versus X Y consumeert minder nieuws, maar dit stijgt met leeftijd. Y onderscheidt ‘fun’ en serieuze zaken Volgen een ander patroon voor ‘fun’ dan voor nieuws Prosumers van 2.0 voor de ‘fun’ en communicatie, niet voor nieuws en serieuze zaken Zelfde attitudes tegenover UGC voor nieuws als X Zelfde attutudestegenover nieuws zelf als X

40. Generatie Einstein en nieuws Jongeren praten niet over nieuws met vrienden/familie offline … waarom seeding online ? Niet zo zeer minder nieuws, maar ander nieuws en ze consumeren het op een andere manier

41. Generatie Einstein en nieuws Authenticiteit== vertrouwen Zevertrouwenofficiëlenieuwskanalen. Zehebbenweinigvertrouwen in UGC. Zewillengatekeepers/supervisiebij UGC voornieuws. Corrigeert op taal en schrijffouten Op groftaalgebruik Indien het om commentaren/opiniesgaat, geefdatduidelijkmee

42. Over Generatie Einstein Vragenvoorpubliek Een generatie mediaslimme jongeren kan enkel op een eigentijdse manier bereikt worden? Zijn ze actieve producers van hun eigen leven en identiteit? Hoe staan ze tegenover autoriteit en authenticiteit? Wil je ze rechtstreeks bereiken, moet je naar Netlog, Facebook, MySpace, Hyves, …? Is deze generatie jongeren anders dan vorige generaties? (generatie X)

43. Generatienarcisme? The Narcissism Epidemic http://www.msnbc.msn.com/id/21134540/vp/30323494#30323494

44. Merci! annet.daems@khm.be vicky.franssen@khm.be