Доклад Натальи Леоновой на конференции Analyst Days-6 www.analystdays.com

1. Коммуникативные неудачи и их
друзья
Наталья ЛеоноваНаталья Леонова
Т-Системс РУСТ-Системс РУС,, Санкт-Петербург, РоссияСанкт-Петербург, Россия

2. О себе:
• Руководитель группы в компании Т-Системс Рус
• Работаю в проекте, находящемся в подразделении
Deutsche Telekom
• Фанат занимательных коммуникативных неудач
• https://ru.linkedin.com/in/leonovanatalia
https://www.facebook.com/natasha.leonova.357

3. Введение
• Виды коммуникаций и зоны риска
• Понятие «коммуникативного акта» или чем на самом деле
занимаются аналитики
• «Речевая интенция» или что мы имеем в виду
• «Коммуникативная неудача»
• Такие разные «картины мира»
• Выводы

4. Коммуникация – главное!
Виды коммуникации или как коммуницирует
аналитик
коммуникациякоммуникация
устнаяустная
письменнаяписьменная
АналитикАналитик
и заказчики заказчик
Аналитик иАналитик и
разработчикразработчик //
тестировщиктестировщик //
аналитиканалитик
Аналитик иАналитик и
документациядокументация

5. Немного реальности
ЗАКАЗЧИКЗАКАЗЧИК РАЗРАБОТЧИКРАЗРАБОТЧИК АНАЛИТИКАНАЛИТИК

6. Коммуникативный акт
Теория речевых актов (Дж.Серль, Остин, Арутюнова)
Коммуникативный акт - минимальная единица
речевого взаимодействия говорящих, определяемая
интенциями и стратегией достижения цели общения
(адресат и адресант)
Интенция - намерение говорящего выразить некий
коммуникативно значимый смысл с помощью речевых
средств

7. Пример
Ситуация общения аналитика и заказчика 
появление документации  аналитик не получил
вопросов по документу
Задачу можно усложнять коммуникацией на
иностранном языке, например

8. Коммуникативная неудача
Полное или частичное непонимание высказывания
участником коммуникации, т. е. неосуществление или
неполное осуществление коммуникативного
намерения говорящего или пишущего

10. Пример

11. Теория VS Практика
Коммуникативные неудачи присутствуют в нашей
жизни
Как аналитики с этим борются?
UMLUML
СловарьСловарь
понятийпонятий
Scrum-Scrum-
доскидоски
КоммуникацияКоммуникация

12. И немного про картины мира
Картина мира – система интуитивных представлений о
реальности
Языковая картина мира — исторически сложившаяся в
обыденном сознании данного языкового коллектива и
отражённая в языке совокупность представлений о
мире, определённый способ восприятия и устройства
мира, концептуализации действительности

13. Важно!
Картину мира можно выделить, описать или
реконструировать у любой социопсихологической
единицы — от нации или этноса до какой-либо
социальной или профессиональной группы или
отдельной личности.
Каждому естественному языку соответствует
уникальная языковая картина мира.

14. Что почитать
Остин Дж. Л. Слово как действие.
Арутюнова Н.Д. Речевой акт.
Серль Дж., Природа интенциональных состояний.
Searle, John R. What is a speech act?
Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты
речевого поведения.

15. Выводы
Новое в аналитической теоретической базе
Понимание основ теории коммуникации = проще
строить коммуникацию на практике
Коммуникативные неудачи – это норма
Помнить про различия в мышлении с иностранными
коллегами / заказчиками = сокращать непонимания
Называть вещи своими именами – правильно

16. Спасибо за внимание!
https://ru.linkedin.com/in/leonovanatalia
https://www.facebook.com/natasha.leonova.357