Доклад Гобова Дениса на конференции Analyst Days-2. 25 мая, Санкт-Петербург. www.analystdays.com

1. Заинтересованные лица:
классификация, выявление,
анализ, техники
Гобов Денис,
начальник отдела системного и бизнес-
анализа,
ООО «Арт-мастер», Киев, Украина

2. Докладчик
Гобов Денис
 11 лет опыта в сфере
системного и бизнес-анализа
 Кандидат технических наук
 CBAP
 Построил и внедрил процесс
управления требованиями для
компании-разработчика ПО
 Тренер Киевского отделения

3. Содержание
 Заинтересованные лица: кто они?
 Когда начинать и когда
заканчивать?
 Отправные точки
 Общий алгоритм
 На что нужно обратить внимание
 Техники

4. Кадры решают все!
 Определение и позиционирование продукта
 Ключевой источник требований
 Ревизия и утверждение требований
 Выбор техник и подхода к выполнению работ
по бизнес-анализу и проекту в целом
 Приоритезация требований

5. Заинтересованные лица
Активно участвуют в проекте
или
Их интересы могут быть затронуты (как
положительно, так и отрицательно) в ходе
исполнения/завершения проекта.

6. На какие вопросы ищем ответы
 Кто заинтересован в проекте?
 Кто разделяет интересы?
 Кто и как влияет на результаты проекта?
 Кто обладает контролем над процессом?
6
© International Institute of Business Analysis

7. Раньше начнем – позже закончим
7
© International Institute of Business Analysis
Предусловие: понимание потребностей
бизнеса
Когда начинается: как можно раньше
Когда заканчивается: одновременно с
проектом

8. Классификация - checklist
8
© International Institute of Business Analysis
Проектная команда Вне рамок команды
• Бизнес-аналитик
• Руководитель проекта
• Тестировщик
• Эксперт в области решений
Разработчик
Специалист в области
управления изменениями
орг.структуры
Архитектор
Специалист по юзабилити
• Спонсор
• Заказчик
• Эксперт предметной области
(SME)
• Конечный пользователь
• Регулятивный орган
• Поддержка
• Поставщик

9. Что на входе?
9
© International Institute of Business Analysis
• Бизнес-потребности
– Определение и анализ отношения заинтересованных сторон,
затрагиваемых бизнес-потребностями
– Выявление новых заинтересованных лиц и изменение
отношения текущих
• Архитектура предприятия
– Организационная структура
– Взаимосвязи подразделений
– Роли и отношения
• Активы организационного процесса
– Используемые подходы
– Корпоративные стандарты
– Порядок утверждения

10. Общий алгоритм
10
© International Institute of Business Analysis
1. Определение тех, на кого повлияет проект (Мозговой
штурм, Интервью, Анкетирование, Use Case, User Story)
2. Категоризация по вовлеченности и заинтересованности в
проекте, формирование групп заинтересованных лиц
(Матрица заинтересованных лиц, Анализ силового поля)
3. Определение роли, ответственности
для каждой группы
4. Определение ожиданий, отношения
к проекту

11. Идентификация
11
© International Institute of Business Analysis
• Кто является заинтересованной стороной?
• Как на него повлияют изменения?
• Каковы его потребности, желания и ожидания?

12. Сложность группы
12
© International Institute of Business Analysis
• Количество и разнообразие конечных пользователей
(дополнительные обязанности представителей больших
групп)
• Количество взаимодействующих бизнес-процессов и
информационных систем (учет сфер интереса при
проведении семинаров по сбору требований)

13. Отношение и влияние
13
© International Institute of Business Analysis
Отношение к:
• бизнес-целям, объектам и
решению в целом
• сотрудничеству
• спонсору
• членам команды
Влияние на:
• На проект
• На организацию
• На других участников

14. Уровни полномочий
14
© International Institute of Business Analysis
• Утверждение плана на итерацию
• Проверка и утверждение требований
• Запрос и утверждение изменений
• Проверка и утверждение структуры трассирования
(traceability)
• Право вето на предложенные требования и решения

15. 15
© International Institute of Business Analysis
Техники

16. Матрица ответственности (RACI)
16
© International Institute of Business Analysis
[R]esponsible – Исполнитель (как минимум
один)
• Делает работу
• Отвечает за качество и сроки
[A]ccountable – Ответственный (только один!)
• Отвечает за исполнение работы, выбирает
способ реализации
[C]onsulted – Консультант
• Консультирует, дает входные данные
[I]nformed – Наблюдатель
• Должен быть информирован о результате

17. Матрица ответственности (RACI)
17
© International Institute of Business Analysis
Папа Мама Сын Дочь
Выбор
рецепта
I R/A I C
Покупка
продуктов
R A R R
Подготовка
ингредиентов
R R/A R R
Готовка I R/A I I

18. Матрица ответственности (RACI)
18
© International Institute of Business Analysis
Процесс R A C I
Планирование
проекта
ПМ Спонсор SME Команда
Разработка
требований
БА Спонсор SME, End user,
ПМ,
разработчики
QA
Тестирование
продукта
QA ПМ БА,
разработчики
Спонсор,
команда

19. Матрица заинтересованных лиц
19
© International Institute of Business Analysis
Поддерживать
удовлетворенность
Тесное
взаимодействие
Следить за
изменением
состояния
Постоянное
информирование
Высокий
Влияние
Заинтересованность
Низкий Высокий

20. Ярые сторонники
20
© International Institute of Business Analysis

21. Стандартная ситуация
21
© International Institute of Business Analysis

22. Матрица заинтересованных лиц
22
© International Institute of Business Analysis
Высокий
Влияние
ЗаинтересованностьНизкий Высокий
Безопасная стратегия

23. Анализ силового поля
23
© International Institute of Business Analysis
Проект/
изменение
Поддержка Противодействие
Энтузиастов
Пессимистов
Оптимистин(4)
Новаторов
Пораженцев
Ретгрогадов
Новаторов(3)
Энтузиастов(5)
Оптимистин
Пессимистов(3)
Пораженцев(3)
Ретгрогадов(3)

24. Анализ силового поля
24
© International Institute of Business Analysis
Силы
«за»
оценка
Проект/
изменение
Силы
«против»
оценка
Итог Итог

25. Анализ силового поля
25
© International Institute of Business Analysis
Алгоритм:
•Зафиксируйте изменение
•Изобразите поддерживающие/противодействующие
сил (мозговой штурм, Mind Map).
•Оцените силы (баллы от 1 до 5)
•Разработайте стратегию усиления/ослабления для
поддерживающих/противодействующих сил
•Установите очередность действий и требуемые
ресурсы

26. Результаты анализа
заинтересованных лиц
26
© International Institute of Business Analysis
•Имена, должности, контакты заинтересованных
сторон
•Категории участников процесса
•Местоположение заинтересованных сторон
•Число участников для каждой роли
•Описание влияния и заинтересованности
•Уровни полномочий

27. Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
ООО Арт-мастер, Киев, Украина
Денис Гобов
phone: +380 (67) 231-04-12
E-mail: d_gobov@am-soft.ua
website: http://www.am-soft.ua