Доклад Романа Шейко, SQA Days-13, 26-27 апреля 2013, www.sqadays.com

1. Как можно построить идеальную
команду
Роман Шейко. Acronis

2. Давайте знакомиться!
• Меня зовут Роман Шейко
• Я работаю в компании Acronis начальником
команды тестировщиков из 7 человек
• Мой e-mail: roman.sheyko@acronis.com
Фото

3. Картина неидеальной
команды
• Несчастный менеджер:
– Много суеты в каждодневной работе
– Недостаток доверия к команде
– Команда работает неэффективно
• Несчастная команда:
– Тотальный контроль
– Нет мотивации
– Усталость от множества задач, которые идут одна за другой
без перерыва
– Неэффективный менеджер

4. План доклада
Часть 1:
1. Определение идеальной команды
2. Составление списка качеств идеальной команды
3. Рассмотрение каждого качества подробно
Часть 2:
1. План действий на примере из жизни
2. Подведение итогов

5. Идеальная команда
Давайте 30 секунд подумаем над определением идеальной команды.
Представьте себе команду, в которой вам бы хотелось работать,
или которой вам хотелось бы руководить.

6. Идеальная команда
Идеальной можно назвать команду, которая
работает с удовольствием, но в то же время
работает эффективно.

7. Качества идеальной
команды
Давайте еще 1 минуту подумаем
над качествами, которыми обладает идеальная команда.
Нам нужно знать, к чему стремиться.

8. Качества Команды
1
САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ
2 3
4 5
6 7
ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ
В РАБОТЕ
ИНИЦИАТИВНОСТЬ
ПОНИМАНИЕ ТОГО,
ЧТО ОНА ДЕЛАЕТ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
СИЛЬНЫХ СТОРОН
ЭФФЕКТИВНОЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ДРУГИМИ КОМАНДАМИ
СЛЕДОВАНИЕ
СТАНДАРТАМ
КАЧЕСТВА РАБОТЫ
8СТИМУЛИРОВАНИЕ
РАЗВИТИЯ И
ОБУЧЕНИЯ

9. Самостоятельность
• Члены команды могут сами распределять
задачи между собой
• Они сами способны решить большинство
проблем
• Внутренние конфликты разрешаются
самостоятельно
• Команда может без участия руководителя
обработать входящие запросы
• Команда умеет в зависимости от ситуации
регулировать темп свой работы
1
САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ

10. Как увеличить
самостоятельность?
• Перейти на Scrum
• Ослабить контроль над выполнением задач
• Руководитель не должен предотвращать все ошибки команды
• Руководитель должен позволить команде самой делать выводы из
ошибок

11. 1. Уровень контроля↑ => уровень самостоятельности↓ => уровень
свободного времени руководителя↓, уровень мотивации команды↓
2. Уровень контроля↓ => уровень самостоятельности↑ => уровень
свободного времени руководителя↑, уровень мотивации команды↑
Диаграмма эффектов для
самостоятельности
Уровень
самостоятель
ности
команды
Уровень
свободного
времени
руководителя
Уровень
мотивации
команды
Уровень
контроля и
вмешательства
начальника

12. Заинтересованность в работе
(мотивация)
• Команда видит свое развитие в
профессиональном плане
• Каждую задачу она воспринимает как вызов
своему профессионализму
• Члены команды спрашивают себя «Как я
могу выполнить эту задачу лучше?», «Что
нового я могу придумать?»
2
ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ
В РАБОТЕ

13. Как заинтересовать команду в
работе?
• Научиться поддерживать энтузиазм
• Дать команде понять важность ее работы
• Заинтересовать команду в профессиональном развитии
• Повысить зарплату
• Улучшить остальные качества 

14. Инициативность
• Команда не считает себя тупыми
исполнителями
• Высказывает свое мнение
• Предлагает новые способы выполнения
работы
• Команда всегда может спросить: «А зачем
мы это делаем?»
3
ИНИЦИАТИВНОСТЬ

15. Как развивать
инициативность?
• Спрашивать у членов команды их мнение
• Советоваться с командой
• Поощрять инициативу
• Показывать, что положительная и отрицательная обратная связь
очень важна для руководителя

16. Понимание того, что она
делает
• Команда видит место конкретной задачи в
цепочке работы отдела, проекта, компании
• Видит положительное влияние своей работы
на конечный результат
• Также она видит и негативное влияние
4
ПОНИМАНИЕ ТОГО,
ЧТО ОНА ДЕЛАЕТ

17. Как помочь команде в
понимании?
• Руководитель должен выяснять смысл каждой задачи, ее место в
цепочке работы компании
• Относиться к задачам критично
• Передавать команде смысл, место, важность задачи
• Добиваться, чтобы команда видела положительное и негативное
влияние своей работы на конечный результат
• Учить команду понимать смысл задачи и ее влияние

18. Использование сильных
сторон
• Команда использует и развивает сильные
стороны людей
• Команда знает о слабых сторонах, но
концентрируется на сильных
5
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
СИЛЬНЫХ СТОРОН

19. Как использовать сильные
стороны команды?
• Нужно лучше узнать друг друга
• Можно говорить о сильных сторонах каждого человека не только
один на один, но и на общих собраниях команды
• Нужно стараться уделять меньше внимания слабым сторонам
• Но нужно знать о слабых сторонах

20. Эффективное взаимодействие с
другими командами
• Команда не чувствуют себя оторванной
• Члены команды общаются и
взаимодействуют внутри команды и вне ее
• Они знают, чем занимаются другие команды
• Если кто-то извне обращается с вопросом,
команда пытается помочь
• Людям интересно взаимодействовать с
другими командами
6
ЭФФЕКТИВНОЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С ДРУГИМИ КОМАНДАМИ

21. Как эффективно взаимодействовать
с другими командами?
• Устаивать совместные тим билдинги, семинары, тренинги
• Руководитель должен рассказать команде, чем занимаются другие
команды
• Нужно приучить команду взаимодействовать с другими без участия
руководителя

22. Следование стандартам
качества работы
• Члены команды устанавливают стандарты
качества своей работы
• Все без исключения члены команды
стараются держать высокую планку
качества работы
7
СЛЕДОВАНИЕ
СТАНДАРТАМ
КАЧЕСТВА РАБОТЫ

23. Как установить и следовать
стандартам качества?
• Руководитель может инициировать возникновение стандартов
качества работы
• Можно дать понять, что это очень важно, от этого зависит
отношение к команде в целом и к конкретному человеку

24. Стимулирование
развития и обучения
• В команде царит атмосфера, которая
поощряет к развитию
• Человек, попавший в команду, понимает, что
здесь нужно постоянно совершенствоваться
• Члены команды заинтересованы в том,
чтобы обучать друг друга
8
СТИМУЛИРОВАНИЕ
РАЗВИТИЯ И
ОБУЧЕНИЯ

25. Как стимулировать развитие и
обучение?
• Можно устраивать совместную работу над задачами
• Можно устраивать обучения, где каждый член команды
рассказывает о том, что прочитал
• Назначать для новичков менторов
• Подбирать тренинги для членов команды

26. Пример: проблемы нашей
команды
1. Мы плохо знали друг друга
2. Я не видел инициативности в команде
3. Ребята не всегда понимали смысл работы
4. Долгое время не было внутреннего обучения
5. Я пытался безуспешно усилить слабые стороны ребят, не знал их
сильных сторон
6. Я пытался контролировать все, что только можно, не давал
ребятам проявить самостоятельность

27. 1. Новая команда
• Проблема 1: Мы плохо знали друг друга.
• Наше решение: устраивать регулярные общекомандные митинги,
тимбилдинг каждую неделю, 1 на 1 митинги. Чуть позже мы стали
работать по Scrum, что тоже содействовало сплоченности
команды.
• Совет: прежде чем строить идеальную команду, нужно дать людям
сработаться и узнать друг друга.

28. 2. Недостаток инициативы
• Проблема 2: Я не видел инициативности в команде.
• Мое решение: задавать открытые вопросы, требующие
развернутого ответа, искренне хвалить проявление инициативы.
• Вывод: руководителю нужно меньше говорить самому, больше
слушать.

29. 3.Команде непонятен смысл работы
• Проблема 3: Ребята не всегда понимали смысл своей работы.
• Мое решение: выяснять смысл и срочность каждой задачи,
рассказывать об этом ребятам, стараться, чтобы они видели
результат своей работы.
• Комментарии: Это действительно очень полезно и стоит того,
чтобы тратить на это время.

30. 4. Долгое время не было
внутреннего обучения
• Проблема 4: В команде долгое время не было внутреннего обучения.
• Наше решение: регулярные обучения внутри команды (лучше в
форме игры или практического занятия), разговоры о тренингах, о
книжках.
• Совет: попробуйте вынудить своих ребят хоть иногда самих
проводить обучение, рассказывать что-то свое.

31. 5. Попытка развить слабые стороны
команды
• Проблема 5: Я пытался безуспешно усилить слабые стороны ребят,
не знал их сильных сторон.
• Мое решение: прочитать книгу Друкера «Эффективный
руководитель», перестать концентрироваться на слабых сторонах
людей, узнать сильные стороны и работать с ними.
• Совет: знайте слабые стороны людей, но развивайте сильные
стороны и используйте их в работе.

32. 6. Излишний контроль со стороны
начальника
• Проблема 6: Я пытался контролировать все, что только можно, не
давал ребятам проявить самостоятельность.
• Мое решение: держать себя в руках, не вмешиваться в работу
команды, ввести Scrum.
• Комментарии: советую всем обратить внимание на эту проблему,
мне кажется, что она очень распространена среди начинающих
руководителей.

33. Summary
• Создать идеальную команду можно (!!!)
• Полезно выделить качества идеальной команды, которых вы
хотите достичь
• Подумайте о каждом из них, составьте примерный план
действий, повесьте его на видное место
• Запаситесь терпением
• Удачи! Надеюсь у вас получится!

34. Материалы
• Питер Ф. Друкер - Эффективный управляющий.
• Том Демарко и Тимоти Листер - Человеческий фактор.
Успешные проекты и команды.
• Том Демарко, Тимоти Листер - Балдеющие от адреналина и
зомбированные шаблонами. Паттерны поведения проектных
команд.
• Блоги http://secretsofconsulting.blogspot.com/, http://kaner.com/,
http://www.testthisblog.com, http://www.satisfice.com/blog