3. Что такое краудсорсинг
Краудсо́рсинг (англ. crowdsourcing)
crowd — «толпа» и
sourcing — «использование ресурсов»
Передача определённых производственных
функций неопределённому кругу лиц
на основании публичной оферты,
не подразумевающей заключение
трудового договора.
3
4. Пример Institute for Healthcare Improvement – независимая некоммерческая организация,
основанная в 1991 году в США с целью усовершенствования системы
внедрения здравоохранения в США и во всем мире. Сейчас штат IHI насчитывает более 100
сотрудников, работающих в непосредственном партнерстве с тысячами клиник.
Масштабирование лучших практик
Задача Решение Результаты
• Сократить число • Запуск программы • >3,100 больниц зарегистрировались в программе, что
предотвратимых смертей по сокращению смертности составило 50% больниц США и 75% от общего коечного фонда
от ошибок медперсонала на 100k lives Campaign всей страны
100 тыс. человек за 1,5 года • Количество смертей уменьшилось на 25%
Исполнение Предоставив платформу для взаимодействия и установив
6 понятных рекомендаций по улучшению качества
Больницы США, участвовавшие в кампании, предоставили
медобслуживания, за 1,5 года IHI помог спасти 122,
статистику смертности , а также свои административно-
3 тыс. жизней и установить новые, более высокие стандарты
географические данные. здравоохранения в США.
Продолжительность: декабрь 2004 – июнь 2006
4
5. Пример Goldcorp является одной из наиболее быстроразвивающихся золотодобывающих
внедрения компаний Канады и мира. На сегодняшний день число сотрудников, работающих
в Северной и Южной Америке составляет 12 000 человек.
Новые возможности для бизнеса
Задача Решение Результаты
• Увеличить продуктивность • Запуск программы • Более 1400 виртуальных конкурсантов из 50 стран мира
прииска по добыче золота по поиску новых • Найдено 110 месторождений, из них 50% ранее неизвестных
• Найти новые месторождения месторождений золота • Существенная часть (> 80%) из новых месторождений оказалась
Goldcorp Challenge результативной с содержанием значительных запасов золота
Исполнение Инициатива Goldcrop challenge помогла корпорации
сократить от 2х до 3х лет на изыскательные работы, раскрыть
Goldcorp выложили 400 мегабайт геологических данных
новые месторождения и увеличить валовой доход компании с
о прииске в 55 тыс. акров в публичный доступ, организовав
$ 100 млн до $ 9 млрд.
призовой фонд в $ 575 тыс. долларов.
Продолжительность: март 2000
5
6. Пример Группа Ренессанс Страхование – один из лидеров современного страхового рынка
России. Более чем 10-летний опыт работы на рынке России и лицензии на все виды
внедрения страхования позволяют компании предлагать своим клиентам полный спектр
страховых продуктов.
Повышение производительности труда
Задача Решение Результаты
• Усовершенствовать схему • Совместно с Witology • 529 идей по улучшению существующей схемы работы онлайн-
работы онлайн-агентов по получить от онлайн-агентов агентов, к которым оставлено свыше 2 тыс. комментариев
продаже полисов авто- решения по изменению • Отобрано и проработано 46 решений для «Биржи идей»
страхования действующей схемы работы • Выбрано 7 идей-победительниц и 11 участников-победителей
Исполнение В ходе проекта были выявлены ключевые вызовы,
определены наиболее значимые проблемы в организации
В проекте приняли участие более 260 участников из 17
программы «Онлайн-агент», а также разработаны конкретные
городов России.
предложения по улучшению.
Продолжительность: 2 августа 2011 – 3 октября 2011
Результатом проекта стала новая усовершенствованная схема
работы онлайн-агентов.
6
7. Пример Агентство стратегических инициатив (АСИ) является некоммерческой организацией,
созданной по распоряжению Правительства Российской Федерации с целью
реализации стратегических инициатив в сфере поддержки среднего бизнеса
внедрения и молодых профессиональных кадров, а также для поддержания различных
социальных проектов.
Выявление областей для улучшения
Задача Решение Результаты
• Подготовка предложений • Совместно с Witology • 435 идей по концепции программы «Глобальное образование»:
по улучшению концепции собрать и проработать 60 ценных комментариев, 50 лучших идей по критериям отбора
программы «Глобальное предложения по специальностей и 50 по обеспечению прозрачности программы
образование» улучшению концепции • 9 победителей проекта в трех номинациях
Исполнение По результатам проекта были выявлены лучшие идеи по двум
ключевым темам: «Критерии отбора специальностей, по
В проекте приняли участие более 550 участников со всей
которым будет осуществляться обучение за рубежом» и
России. Проведена общественная экспертиза концепции
«Обеспечение прозрачности программы».
программы «Глобальное образование», сформированы
вопросы и предложения по ее доработке
Продолжительность: 2 недели, декабрь 2011
7
8. Пример Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ.
Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня — современный универсальный
внедрения банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре
банковских услуг.
Новые возможности для бизнеса
Задача Решение Результаты
• Определить каким будет • Совместно с Witology • Клиентами, партнерами и сотрудниками Сбербанка было
Сбербанк в 2021 году: собрать и проработать предложено 1581 идей и решений, получивших 68 752 оценки
• Продукты и услуги предложения по в ходе голосования и 12 820 комментария
будущему Сбербанка • Отобраны 15 лучших решений
• Онлайн и офлайн присутствие
Исполнение Лучшие предложения и идеи, прошедшие многоуровневый
отбор, голосование, «Биржу идей» вошли в доклад
511 экспертов из 6 стран были специально отобраны
«Сбербанк-21-будущее» и были представлены авторами в
по результатам открытого онлайн-теста из 5 тыс. наиболее
рамках международной конференции «Сбербанк – 170 лет»
активных участников сообщества. Работой сообщества 12 ноября 2011 года, посвященной дню рождения компании
управляли фасилитаторы.
Продолжительность: Октябрь – Ноябрь 2011
8
9.
10. Примеры внедрения
Внутрикорпоративные
1
- Повышение производительности труда
- Снижение операционных затрат
- Масштабирование лучших практик
- Повышение мотивации сотрудников
Проекты, ориентированные на клиента
2
- Улучшение текущего портфеля продуктов и услуг
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Бренд-менеджмент и PR
- Новые возможности для бизнеса
Проекты, ориентированные на поставщиков,
партнеров и внешних экспертов
3
- Оптимизация бизнес-процессов
- Выработка сценариев и стратегии
- Выявление областей для улучшений
- Поиск инновационных решений
11. Краудрекрутинг
• Слоган компании Witology : «Поиск идей через поиск людей»
• Задачи, которые ставятся на проекте, служат отправной точкой,
выяснения профессиональных качеств кандидата;
• Возможность привлекать к отбору большое количество претендентов,
не прибегая к услугам рекрутинговых компаний;
• Возможность привлекать на работу готовые команды.
Witology | Все права защищены. 11
12. Краудрекрутинг
Что можно узнать о кандидате?
• Компетентность и имеющиеся
профессиональные навыки;
• Психотип человека;
• Умение работать в команде;
• Коммуникабельность, умение строить и
развивать отношения;
• Креативность, склонность к созиданию и
творчеству;
• Системность мышления и умение работать
с информацией;
• Способность к конструктивной критике;
• Персональные качества (пунктуальность,
усидчивость, трудолюбие, надежность).
Witology | Все права защищены. 12
13. Краудрекрутинг
Проект «ТеМП-2012»
• В рамках турнира более 500 студентов, аспирантов и молодых специалистов совместно
работали над заданиям от предприятий;
• В рамках проекта было сформировано 62 команды;
• Предложено 257 решений, к которым было сформировано 1206 контридей;
• Участниками проекта выставлено 8814 оценок к предложениям;
• На днях проект получил профессиональное признание в рамках XIII Саммита
HR-директоров России и СНГ и был выбран лучшим HR-проектом 2012 года.
Witology | Все права защищены. 13
14. Жизненный цикл отбора идей
Проект «ТеМП-2012»
257
предложений
Этап Генерации идей
29 февраля
212
Этап Отбора схожих идеи
2 марта
110
Этап Голосования и Биржи идей идеи
14 марта
65 идей признаны лучшими
по итогам 1-го раунда проекта
14
15. Выбор лучших участников
Проект «ТеМП-2012»
874
заинтересованных
Регистрация
в участии в турнире
на промо-сайте
526
257
предложений
участников
1-ый раунд подано
98
Финал 1-го раунда финалистов
2-ой раунд
15
16. Ограничения и недостатки
«классического краудсорсинга»
Информационная зашумленность
• Многие умные мысли тонут под гнетом тысяч простых и банальных
высказываний
• Как в жизни и в песне - «говорящий не знает,
знающий не говорит»
Крайне низкий КПД коллективной работы
• Зачастую итоговый интеллектуальный уровень «толпы» получается даже ниже
интеллектуального уровня ее не самых умных участников
• Wisdom of crowd Madness of crowd
Свойство большинства людей выбирать простое и понятное
• То, что в силу своей простоты стало популярным, скорее всего, таким и останется
(по аналогии с известным эффектом Матфея)
• Понравься многим и стань звездой
16
18. Принципы управления ДС
• необходимость проблематизации,
четкой постановки целей и управления
процессом работы
• необходимость структурирования
проектов
• необходимость введения службы
фасилитаторов проектов
• необходимость обучения команд,
управляющих проектами
• необходимость дополнения
онлайновой коммуникации
оффлайновой 18
19. Мотивация онлайн-сообществ
• Помогите лучшим участникам стать
известными
• Это должно быть весело! Создайте
визуализации, внедрите элементы
Признание
игры
• Убедитесь в том, что миссия проекта
понятна и вдохновляет
Деньги FUN
• Создайте среду для выстраивания
взаимоотношений и коммуникации,
организуйте оффлайн мероприятия
• Включайте денежную мотивацию в
Взаимоотношения Цель / Вклад
мотивационный пакет обдуманно и
сбалансировано – не дайте этому
элементу затмить все остальные.
19
20. Social Organization (Gartner’ 2011)
• Мобилизация бОльших ресурсов
• Извлечение бОльшего из имеющихся ресурсов
• Ее двигатель – массовая коллаборация
• Ее топливо – скрытые знания
20