Este documento describe los sistemas de información y sus características principales. 1) Los sistemas de información son conjuntos de elementos interrelacionados que recopilan, procesan y distribuyen datos para apoyar la toma de decisiones en una organización. 2) La información se deriva de los datos a través de procesos de transformación, agregación y presentación. 3) Los sistemas de información deben ser actuales, relevantes, oportunos y de alta calidad para apoyar efectivamente las decisiones.

1. TTEEMMAA:: SSIISSTTEEMMAASS DDEE
IINNFFOORRMMAACCIIOONN
DDoocceennttee:: LLiinnoo BBaaccaa
CCuurrddoo:: IInnffoorrmmááttiiccaa TTuurrííssttiiccaa
AAlluummnnaass:: CCóóddiiggoo
IIvvoonnnnee MMiillaaggrrooss PPoommaa FFlloorreess 002211228800 --DD
JJuuddiitthh HHeerreenncciiaa QQuuiissppee 002211227744 --DD

2. SISTEMAS DE INFORMACION
INTRODUCCION A
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION

3. CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE
INFORMACION
DDAATTOOSS
SSoonn sseeccuueenncciiaass ddee hheecchhooss eenn bbrruuttoo yy
rreepprreesseennttaann eevveennttooss qquuee ooccuurrrreenn eenn
llaass oorrggaanniizzaacciioonneess oo eenn eell eennttoorrnnoo
ffííssiiccoo aanntteess ddee sseerr oorrggaanniizzaaddooss..
U.C.R.ºD.N.I.PARA PAGARFONDO NPAGOS EFECTIVOLibreta Militar DÍAMESAÑOCONCEPTO(CTE.F.CTA. FECHANA DÍAMESAÑO
SIAFUNCIONPROGRAMASUBPROGRAMACTIVIDADCOMPONENTEMETASUB. PORIMPORTEIMPORTETOTALIMPORTECUENTACÓDIGO HECHO CHEQUE DELA PARTIDAFECHACUENTACUENTACUENTAPLIEGOU.E.OBJETO DE SALUDRED ECONOMÍAFIRMAREVISADOHABERIMPORTEPARCIALTOTALDEDUCIONESLÍQUIDO SERVICIOS SALUDCUSCO NORTECADENA MINISTERIO EN CONCEPTO(LETRAS)NOMBRE:SON:FUNCIONALCONTABILIDAD USO PAGOAUTORIZACIÓNIMPORTEPARA PRESUPUESTALESTADÍSTICA TESOREROVISACIÓNRECIBÍ CONFORMECONTABILIDAD PATRIMONIALSECTORDEBEDEBEHABERHABERCONFORMETesoreroDIRECTOR REDUCIONESFORMA O POR DEL GASTORETENCIONES Y/INFORMACION
La información son datos que se han
moldeado en una forma significativa y útil
para los seres humanos.

4. Datos
Transformación,
Agregación,
Presentación
Información
El proceso de transformación ddee llooss ddaattooss
ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn

5. EEjjeemmpplloo::
UUnn SSII ppaarraa aannaalliizzaarr llooss ddaattooss ddee uunnaa ccaajjaa
rreeggiissttrraaddoorraa ddee uunn ssuuppeerrmmeerrccaaddoo..
211 Premio Crema
525 Altomayo Café
123 Marsella Jabón
211 Premio Crema
725 Nugget Betún
680 Camay Jabón
211 Premio Crema
Datos
Región de Ventas: Cusco
Supermercado: MEGA Nº 01
PROD. Nº DESCRIPCION UNIDADES VENDIDAS
211 Premio Crema 6530
Información

6. CCAARRAACCTTEERRIISSTTIICCAASS QQUUEE DDEEBBEE
CCUUMMPPLLIIRR LLAA IINNFFOORRMMAACCIIOONN
 AAccttuuaalliizzaaddaa
IImmpplliiccaa qquuee ééssttaa eess ccaappttuurraaddaa ccuuaannddoo ssee ggeenneerraa yy nnoo uunn ttiieemmppoo ddeessppuuééss
mmeeddiiaannttee pprroocceeddiimmiieennttooss aaddiicciioonnaalleess..
 RReelleevvaannttee
LLaa iinnffoorrmmaacciióónn hhaa ddee sseerr úúttiill ppaarraa llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess.. CCoonnvviieennee eevviittaarr
ttooddooss aaqquueellllooss hheecchhooss qquuee sseeaann ssuuppeerrfflluuooss oo qquuee nnoo aappoorrtteenn nniinnggúúnn vvaalloorr..
 OOppoorrttuunnaa
SSee ddeebbee eennttrreeggaarr llaa iinnffoorrmmaacciióónn aa llaa ppeerrssoonnaa qquuee ccoorrrreessppoonnddaa yy eenn eell
mmoommeennttoo eenn qquuee ééssttaa llaa nneecceessiittaa ppaarraa ttoommaarr uunnaa ddeessiicciióónn..
 CCaalliiddaadd ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn
PPaarraa ddaarr ccrrééddiittoo aa llaa iinnffoorrmmaacciióónn oobbtteenniiddaa,, ssee hhaa ddee ggaarraannttiizzaarr ttaannttoo llaa
ccaalliiddaadd ddee llooss ddaattooss uuttiilliizzaaddooss,, ccoommoo llaass ffuueenntteess ddee iinnffoorrmmaacciióónn..
EExxaaccttaa
LLaa iinnffoorrmmaacciióónn hhaa ddee sseerr eexxaaccttaa yy lliibbrree ddee eerrrroorreess..

7. ¿QQuuéé eess uunn
SSiisstteemmaa ddee
IInnffoorrmmaacciióónn??
UUnn SSII ssee ppuueeddee ddeeffiinniirr ccoommoo uunn
ccoonnjjuunnttoo ddee eelleemmeennttooss
iinntteerrrreellaacciioonnaaddooss qquuee rreeccoolleeccttaann
((rreeccuuppeerraann)),, pprroocceessaann aallmmaacceennaann yy
ddiissttrriibbuuyyeenn iinnffoorrmmaacciióónn ppaarraa aappooyyaarr llaa
ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess yy eell ccoonnttrrooll eenn uunnaa
oorrggaanniizzaacciióónn..

8. SSIISSTTEEMMAA DDEE
IINNFFOORRMMAACCIIOONN
ORGANIZACION
SISTEMA DE INFORMACION
E n t r a d a
Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular
S a l i d a
Retroalimentación
Agencias
reguladoras
Accionistas Competidores
Proveedores
ENTORNO
Clientes

9. Sistemas de Información Formales
Sistema que se apoya en definiciones fijas y aceptadas de
datos y procedimientos y que opera con reglas
predefinidas.
Sistemas de Información Informales
Sistema que se basan en reglas de comportamiento no
establecidas.

10. UNA PERSPECTIVA COMERCIAL SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
PPrroocceessooss ddee
NNeeggoocciiooss
Rentabilidad
y posición
Estratégica
de la empresa
Administración
de la cadena de
abastecimiento
Administración
de la empresa
Administración
de cliente
Administración
del conocimiento
Planeación Coodinación Control Modelado y
Toma de
decisiones
Recolección y
Almacenamient
o de datos
Transformació
n en sistemas
de negocios
Distribución
Actividades de procesamiento de la información Actividades administrativas
Valor de negocios

11. ¿Por qué Sistemas de Información?
Es importante el conocimiento de los SI para los
gerentes porque la mayoría de las organizaciones
necesita información para sobrevivir.
Para comprender plenamente los SI, se debe entender
las más amplias dimensiones de los sistemas relacionadas
con la organización, administración y tecnología.

12. SI Y SU RELACION CON LA ORGANIZACIÓN,
ADMINISTRACION Y TECNOLOGIA
Organizaciones Tecnología
Sistemas de
Información
Administración

13. ORGANIZACIONES
Los SI forman parte integral de las organizaciones
Los elementos clave de una organización son su gente,
estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura.
Las organizaciones constan de diferentes niveles y
especialidades.
Sus estructuras reflejan una clara división del trabajo.
Los expertos se emplean y capacitan para realizar
diferentes funciones.
Las tareas especializadas o principales funciones
empresariales que las organizaciones empresariales
llevan a cabo son: Ventas y Marketing, Manufacturas y
Producción, Finanzas, Contabilidad y Recursos
Humanos.

14. ADMINISTRACION
Tomar decisiones y formular planes de acción para
resolver problemas de la organización.
Percibir los retos de negocio del entorno.
Establecer la estrategia para responder y asignar los
RRHH y financieros para llevar a cabo la estrategia y
coordinar el trabajo.
Crear nuevos productos o servicios
Impulsar el trabajo crativo impulsado por el nuevo
conocimiento y la nueva información.

15. TECNOLOGIA
Hardware de cómputo: Equipo físico utilizado por las
actividades de entrada, procesamiento y salida de un SI.
Software de Cómputo: Instrucciones detalladas
preprogramadas que controlan y coordinan los
componentes del hardware de cómputo en un SI.
Tecnología de almacenamiento: Medios físicos y
software que gobiernan el almacenamiento y
organización de datos para su uso en un SI.
Tecnología de Comunicaciones: Dispositivos físicos y
software que enlazan varios componentes del hardware
de cómputo y que transfieren datos desde una ubicación
física a otra.

16. El nuevo rol de los Sistemas de
Información en las organizaciones

17. SISTEMA DE
INFORMACION
CAMBIOS
TECNICOS
El creciente alcance de los Sistemas de Información
SISTEMA DE
INFORMACION
CONTROL
ADMINISTRATIVO
SISTEMA DE
INFORMACION
ACTIVIDADES
INSTITUCIONALES
FUNDAMENTALES
SISTEMA DE
INFORMACION
PROVEEDORES Y
CLIENTES FUERA DE LA
EMPRESA
TIEMPO 1950’s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s 2000 2005

18. LA REVOLUCION DE LAS REDES E INTERNET
ESTRATEGIA
DE NEGOCIOS
REGLAS
PROCEDIMIENTOS
SOFTWARE
HARDWARE
BASES DE
DATOS
TELE_
COMUNI
CACIONES
INTERDEPENDENCIA
ORGANIZACION SISTEMAS DE INFORMACION

19. SISTEMAS DE INFORMACION
EN LA EMPRESA

20. TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACION
GRUPOS A LOS
QUE SIRVEN
NIVEL
ESTRATEGICO
NIVEL
ADMINISTRATIVO
NIVEL DEL
CONOCIMIENTO
NIVEL
KWS y OS
OPERATIVO
DIRECTORES
GERENTES DE
NIVEL MEDIO
TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO Y DE DATOS
GERENTES
OPERATIVOS
AREAS
FUNCIONALES
Ventas y
Marketing
Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos
Humanos
Tipos de Sistemas de
Información
TPS
MIS y DSS
ESS

21. GGLLOOSSAARRIIOO
SSiisstteemmaass ddee VVeennttaass yy MMaarrkkeettiinngg
EESSSS:: EExxeeccuuttee SSuuppppoorrtt SSyysstteemmss
MMIISS:: MMaannaaggeemmeenntt IInnffoorrmmaattiioonn
SSyysstteemmss
DDSSSS:: DDeecciissiioonn SSuuppppoorrtt SSyysstteemmss
KKWWSS :: KKwwnnoolleeddggee WWoorrkk SSyysstteemmss
TTPPSS:: TTrraannssaaccttiioonn PPrroocceessssiinngg
SSyysstteemmss
OOSS:: OOffffiiccee SSyysstteemmss

22. SEIS TIPOS
PRINCIPALES DE SISTEMAS

23. TIPOS DE SISTEMAS
SISTEMAS DE APOYO A
EJECUTIVOS (ESS)
SISTEMAS DE
INFORMACION
GERENCIAL (MIS)
SISTEMAS DE
APOYO A LA TOMA
DE DECISIONES
(DSS)
SISTEMAS DE
TRABAJO DEL
CONOCIMIENTO
(KWS)
SISTEMAS DE
OFICINA
SISTEMAS DE
PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES
(TPS)
ADMINISTRACION
DE VENTAS
ESTACIONES DE
TABAJO PARA
INGENIERIA
SEGUIMIENTO DE
PEDIDOS
VENTAS Y
MARKETING
CONTROL DE
INVENTARIOS
CONTROL DE
MAQUINAS
ELABORACION
DEL
PRESUPUESTO
ANALISIS DE
INVERSION
DE CAPITAL
ANUAL ANALISIS DE
ESTACIONES DE W
PARA GRAFICOS
NEGOCIACION DE
VALORES
NOMINA
ANALISIS DE
REUBICACION
ESTACIONES DE
W PARA
GERENTES
COMPENSACIONES
MANUFACTURA FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS
HUMANOS
PROCESAMIENTO
DE PEDIDOS
PROGRAMACION
DE LA PLANTA
ADMINISTRACION
DEL EFECTIVO
CUENTAS POR
PAGAR
REGISTRO DE
EMPLEADOS
PROCESAMIENTO
DE TEXTO
DIGITALIZACION DE
DOCUMENTOS
ADMINISTRACION
DEL EFECTIVO
PROCESAMIENTO
DE PEDIDOS
PROGRAMACION
DE LA
PRODUCCION
ANALISIS DE
COSTOS
FIJACION DE
PRECIOS Y
RENTABILIDAD
ANALISIS DE
COSTO DE
CONTRATOS
PRONOSTICO DE
TENDENCIA DE
VENTAS A 5 AÑOS
PLAN OPERATIVO
A 5 AÑOS
PRONOSTICO DE
PRESUPUESTO A 5
AÑOS
PLANEACION
DE UTILIDADES
PLANEACION
DE PERSONAL
SISTEMAS A NIVEL ESTRATEGICO
SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO
SISTEMAS A NIVEL DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO

24. LOS SSIISSTTEEMMAASS DDEESSDDEE UUNNAA
PPEERRSSPPEECCTTIIVVAA FFUUNNCCIIOONNAALL
SSiisstteemmaass ddee VVeennttaass yy MMaarrkkeettiinngg
AAyyuuddaann aa iiddeennttiiffiiccaarr cclliieenntteess ppaarraa llooss
pprroodduuccttooss..
DDeessaarrrroollllaarr pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss
ppaarraa ccuummpplliirr llaass nneecceessiiddaaddeess ddee llooss
cclliieenntteess..
PPrroommoovveerr llooss pprroodduuccttooss sseerrvviicciiooss yy
aa vveennddeerrllooss..
DDaarr aappooyyoo ccoonnttiinnuuoo aall cclliieennttee..

25. SISTEMAS DE INFORMACION DDEE VVEENNTTAASS YY
MMAARRKKEETTIINNGG
SSiisstteemmaa DDeessccrriippcciióónn NNiivveell OOrrggaanniizz..
PPrroocceessaammiieennttoo
DDaarr eennttrraaddaa,, pprroocceessaarr yy
OOppeerraattiivvoo
ddee ppeeddiiddooss
rreeggiissttrraarr ppeeddiiddooss
AAnnáálliissiiss ddee
mmeerrccaaddoo
IIddeennttiiffiiccaarr cclliieenntteess yy
mmeerrccaaddooss uuttiilliizzaannddoo ddaattooss
ddeemmooggrrááffiiccoo,, ddee mmeerrccaaddooss,,
ccoommppoorrttaammiieennttoo ddeell
ccoonnssuummiiddoorr
CCoonnoocciimmiieennttoo
AAnnáálliissiiss ddee
ffiijjaacciióónn ddee
pprreecciiooss
DDeetteerrmmiinnaarr pprreecciiooss ppaarraa
pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss..
AAddmmiinniissttrraattiivvoo
PPrroonnóóssttiiccoo ddee
tteennddeenncciiaass ddee
vveennttaass
PPrreeppaarraarr pprroonnóóssttiiccooss
vveennttaass aa 55 aaññooss
EEssttrraattééggiiccoo

26. SSIISSTTEEMMAASS DDEE
MMAANNUUFFAACCTTUURRAASS DDEE
PPRROODDUUCCCCIIÓÓNN
EEss rreessppoonnssaabbllee ddee::
PPrroodduucciirr llooss bbiieenneess yy sseerrvviicciiooss ddee llaa
eemmpprreessaa..
LLaa ppllaanneeaacciióónn,, ddeessaarrrroolllloo yy
mmaanntteenniimmiieennttoo ddee llaass iinnssttaallaacciioonneess ddee
pprroodduucccciióónn..

27. SISTEMAS DDEE IINNFFOORRMMAACCIIOONN DDEE
MMAANNUUFFAACCTTUURRAA YY PPRROODDUUCCCCIIOONN
SSiisstteemmaa DDeessccrriippcciióónn NNiivveell
OOrrggaanniizzaacciioonnaa
ll
CCoonnttrrooll ddee
MMááqquuiinnaass
CCoonnttrroollaarr llaass aacccciioonneess ddee
llaass mmááqquuiinnaass yy eell eeqquuiippoo
OOppeerraattiivvoo
DDiisseeññoo
aassiissttiiddoo ppoorr
ccoommppuuttaaddoorraa
DDiisseeññaarr pprroodduuccttooss nnuueevvooss
uuttiilliizzaannddoo llaa ccoommppuuttaaddoorraa
CCoonnoocciimmiieennttoo
PPllaanneeaacciióónn
ddee llaa
pprroodduucccciióónn
DDeecciiddiirr ccuuaannddoo yy ccuuáánnttooss
pprroodduuccttooss ssee ddeebbeenn
eellaabboorraarr
AAddmmiinniissttrraattiivvoo
UUbbiiccaacciióónn ddee
iinnssttaallaacciioonneess
DDeecciiddiirr ddoonnddee uubbiiccaarr
llaassnnuueevvaass iinnssttaallaacciioonneess ddee
pprroodduucccciióónn
EEssttrraattééggiiccoo

28. SSIISSTTEEMMAASS DDEE
FFIINNAANNZZAASS YY
CCOONNTTAABBIILLIIDDAADD
LLaa ffuunncciióónn ddee ccoonnttaabbiilliiddaadd,, eess
rreessppoonnssaabbllee ddee lllleevvaarr yy aaddmmiinniissttrraarr llooss
rreeggiissttrrooss ffiinnaanncciieerrooss ppaarraa ddaarr ccuueennttaa
ddeell fflluujjoo ddee ffoonnddooss ddee llaa eemmpprreessaa..

29. SISTEMAS DE INFORMACION DDEE FFIINNAANNZZAASS
YY CCOONNTTAABBIILLIIDDAADD
SSiisstteemmaa DDeessccrriippcciióónn NNiivveell
OOrrggaanniizzaacciioonnaa
ll
CCuueennttaass ppoorr
ccoobbrraarr
LLlleevvaarr ccuueennttaa ddeell ddiinneerroo
qquuee ssee ddeebbee aa llaa eemmpprreessaa
OOppeerraattiivvoo
AAnnáálliissiiss ddee
ccaarrtteerraa
DDiisseeññaarr llaa ccaarrtteerraa ddee
iinnvveerrssiioonneess ddee llaa
eemmpprreessaa..
CCoonnoocciimmiieennttoo
EEllaabboorraacciióónn
ddee
pprreessuuppuueessttooss
PPrreeppaarraarr pprreessuuppuueessttooss aa
ccoorrttoo ppllaazzoo
AAddmmiinniissttrraattiivvoo
PPllaanneeaacciióónn ddee
uuttiilliiddaaddeess
PPrreeppaarraarr pprreessuuppuueessttooss aa
llaarrggoo ppllaazzoo
EEssttrraattééggiiccoo

30. SSIISSTTEEMMAASS DDEE RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS
TTiieennee llaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd ddee::
MMaanntteenneerr rreeggiissttrrooss ddee llooss eemmpplleeaaddooss,,
DDaarr sseegguuiimmiieennttoo aa llaass hhaabbiilliiddaaddeess,,
ddeesseemmppeeññoo ddeell ttrraabbaajjoo yy ccaappaacciittaacciióónn
ddeell eemmpplleeaaddoo..
AAppooyyaarr llaa ppllaanneeaacciióónn ddee
ccoommppeennssaacciióónn yy eell ddeessaarrrroolllloo
pprrooffeessiioonnaall ddeell eemmpplleeaaddoo..

31. SISTEMAS DE INFORMACION DDEE RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
SSiisstteemmaa DDeessccrriippcciióónn NNiivveell OOrrggaanniizz..
EEnnttrreennaammiieenn
ttoo yy
ddeessaarrrroolllloo
LLlleevvaarr eell rreeggiissttrroo ddee llaass
eevvaalluuaacciioonneess rreellaacciioonnaaddaass
ccoonn llaa ccaappaacciiddaadd,, llaass
hhaabbiilliiddaaddeess yy eell ddeesseemmppeeññoo
ddee llooss eemmpplleeaaddooss
OOppeerraattiivvoo
TTrraayyeeccttoorriiaa
pprrooffeessiioonnaall
DDiisseeññaarr ttrraayyeeccttoorriiaass
pprrooffeessiioonnaalleess ppaarraa llooss
eemmpplleeaaddooss
CCoonnoocciimmiieennttoo

32. SISTEMAS DE INFORMACION DDEE RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS
SSiisstteemmaa DDeessccrriippcciióónn NNiivveell
OOrrggaanniizzaacciioonnaa
ll
AAnnáálliissiiss ddee
rreemmuunneerraacciioo
nneess
SSuuppeerrvviissaarr eell rraannggoo yy
ddiissttrriibbuucciióónn ddee
ssuueellddooss,,ssaallaarriiooss yy
pprreessttaacciioonneess ddee eemmpplleeaaddooss
AAddmmiinniissttrraattiivvoo
PPllaanneeaacciióónn
ddee rreeccuurrssooss
hhuummaannooss
PPllaanneeaarr llaass nneecceessiiddaaddeess ddee
llaa eemmpprreessaa ddee ffuueerrzzaa
llaabboorraall aa llaarrggoo ppllaazzoo
EEssttrraattééggiiccoo

33. 22..33AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS
EEMMPPRREESSAARRIIAALLEESS::
 SSiisstteemmaass qquuee ppuueeddeenn ccoooorrddiinnaarr aaccttiivviiddaaddeess ddee
ddeecciissiioonneess yy ccoonnoocciimmiieennttoo aa ttrraavvééss ddee mmuucchhaass yy
ddiiffeerreenntteess ffuunncciioonneess,, uunniiddaaddeess ddee nneeggoocciiooss ddee uunnaa
eemmpprreessaa..
 IInncclluuyyeenn::
 SSiisstteemmaass EEmmpprreessaarriiaalleess
 SSiisstteemmaass ddee AAddmmiinniissttrraacciióónn ddee llaa CCaaddeennaa ddeell
AAbbaasstteecciimmiieennttoo..
 SSiisstteemmaass ddee AAddmmiinniissttrraacciióónn ddee llaass RReellaacciioonneess ccoonn eell
CClliieennttee..
 SSiisstteemmaass ddee AAddmmiinniissttrraacciióónn ddeell CCoonnoocciimmiieennttoo

34. VENTAS
Crea el
pedido
Remite el
pedido
Verificar el
crédito
Aprueba
el Créd.
Genera
la Fact.
Ensambla
el Prod
Embarca
el Prod.
CONTAB
MANUF
Y PRODUCC
PROCESO DE EJECUCIÓN DE UN PEDIDO

35. MANUF CONT FINAN VENTAS
Y MARK
RECURS
HUMAN
SIST. DE
MANUF.
SIST.
CONT
SIST.
FINAN
SIST.
V y M.
SIST. RR.
HH.
PROV
LÍ
m
d
e
l
a
or
g
LÍ
m
de
l
a
or
g
PROV
PROV
CLIEN
CLIEN
CLIEN
Procesos de
negocios
Procesos de
negocios
Procesos de
negocios
Procesos de
negocios
Procesos de
negocios
Sistemas de Información

36. P C
Sistemas Empresariales
MANUF.
Proceso de negocios
Proceso de negocios
Procesos de negocio
Procesos de negocios de toda la empresa
LÍ
m
de
l
a
or
g
CONT.
LÍ
m
d
e
l
a
or
g
Recursos
Humanos
Ventas y
marketing
Finanzas

37. PROCEDIMIENTOS OOPPEERRAATTIIVVOOSS
EESSTTAANNDDAARRIIZZAADDOOSS
RReeggllaass,, pprroocceeddiimmiieennttooss yy pprrááccttiiccaass
pprreecciissooss,, ddeessaarrrroollllaaddooss ppoorr llaass
oorrggaanniizzaacciioonneess ppaarraa eennffrreennttaarr ccaassii ttooddaass
llaass ssiittuuaacciioonneess eessppeerraaddaass..

38. GERENTES, TOMA DE DECISIONES
Y
SISTEMAS DE INFORMACION

39. El Proceso ddee llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess
 TToommaa ddee ddeecciissiioonneess eessttrraattééggiiccaass
DDeetteerrmmiinnaann llaass mmeettaass,, llooss rreeccuurrssooss yy llaass ppoollííttiiccaass aa llaarrggoo ppllaazzoo
 TToommaa ddee ddeecciissiioonneess ppaarraa eell nniivveell aaddmmiinniissttrraattiivvoo
SSee rreeffiieerree pprriinncciippaallmmeennttee aa llaa mmaanneerraa eeffiicciieennttee yy eeffiiccaazz ddee uuttiilliizzaarr llooss
rreeccuurrssooss yy qquuee ttaann bbiieenn ssee ddeesseemmppeeññaann llaass uunniiddaaddeess ooppeerraattiivvaass..
 TToommaa ddee ddeecciissiioonneess aa nniivveell ddeell ccoonnoocciimmiieennttoo
TTiieenneenn qquuee vveerr ccoonn llaa eevvaalluuaacciióónn ddee llaass nnuueevvaass iiddeeaass ssoobbrree pprroodduuccttooss yy
sseerrvviicciiooss ddee llaass ffoorrmmaass ddee ccoommuunniiccaarr eell nnuueevvoo ccoonnoocciimmiieennttoo yy ddee llaass
mmaanneerraass ddee ddiissttrriibbuuiirr llaa iinnffoorrmmaacciióónn ppoorr ttooddaa llaa oorrggaanniizzaacciióónn..
 TToommaa ddee ddeecciissiioonneess ddee ccoonnttrrooll ooppeerraattiivvoo
DDeetteerrmmiinnaa ccoommoo rreeaalliizzaarr llaass ttaarreeaass eessppeeccííffiiccaass eessttaabblleecciiddaass ppoorr llooss
eennccaarrggaaddooss ddee llaass ddeecciissiioonneess eessttrraattééggiiccaass yy ddee nniivveell ggeerreenncciiaall mmeeddiioo..

40. CLASIFICACION DE LA TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS
DDeecciissiioonneess nnoo eessttrruuccttuurraaddaass
SSoonn aaqquueellllaass eenn llaass qquuee eell eennccaarrggaaddoo ddee ttoommaarrllaass ddeebbee aappoorrttaarr
ccrriitteerriioo,, eevvaalluuaacciióónn yy eenntteennddiimmiieennttoo aa llaa ddeeffiinniicciióónn ddeell pprroobblleemmaa..
DDeecciissiioonneess eessttrruuccttuurraaddaass
SSoonn rreeppeettiittiivvaass yy rruuttiinnaarriiaass ee iimmpplliiccaann uunn pprroocceeddiimmiieennttoo ddeeffiinniiddoo
ppaarraa mmaanneejjaarrllaass,, ddee ttaall mmaanneerraa qquuee oo eess nneecceessaarriioo ttrraattaarr ccaaddaa
vveezz ccoommoo ssii ffuueerraann nnuueevvaass..
DDeecciissiioonneess sseemmii eessttrruuccttuurraaddaass
SSoolloo ppaarrttee ddeell pprroobblleemmaa ttiieennee uunnaa rreessppuueessttaa bbiieenn ddeeffiinniiddaa
pprrooppoorrcciioonnaaddaa ppoorr uunn pprroocceeddiimmiieennttoo aacceeppttaaddoo..

41. Tipo de NIVEL ORGANIZACIONAL
decisiones
Cuentas por cobrar
TPS
Programación
electrónica
Office
systems
MIS
DSS
KWS ESS
Estructurada
Semi
estructurada
Operativo
No
estructurada
Del conocimiento Administrativo Estratégico
Programación de proyectos
Excedentes de
costos de producción
Preparación de
presupuestos
Ubicación de
las instalaciones
de producción
Nuevos productos
Nuevos mercados
Diseño de productos

42. Tipo de NIVEL ORGANIZACIONAL
decisiones
Cuentas por cobrar
TPS
Programación
electrónica
Office
systems
MIS
DSS
KWS ESS
Estructurada
Semi
estructurada
Operativo
No
estructurada
Del conocimiento Administrativo Estratégico
Programación de proyectos
Excedentes de
costos de producción
Preparación de
presupuestos
Ubicación de
las instalaciones
de producción
Nuevos productos
Nuevos mercados
Diseño de productos