VIII SEMINARIO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN GESTIÓN Y SERVICIOS - Mar Castellano - Acreditación de centros sociales
1. PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES
2014
Mª del Mar Castellano Zurera.
Jefa de proyectos de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
mmar.castellano@juntadeandalucia.es
2. Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria
Entidad gestionada por la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud
¿Por qué?
Certificación de la
calidad de los servicios
como una herramienta
dirigida a la mejora
continua de los mismos.
Normativa
de
autorización
Competen-
cias para la
autorización
Clasificación
de los
servicios
sociales
(eDESDE-
LTC)
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Elementos innovadores
Primer manual de
estándares en entorno
móvil
Está basado en las nuevas
tecnologías de la información y
comunicación
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Resultados
Programas de Certificación:
• Servicios residenciales publicado
• S. información y asesoramiento
pilotaje
• S. atención de día Comité
ME_jora C y guía de uso
Evaluadoras externas cualificadas
Diseño de talleres formativos a
través de e-learning
I. La persona, centro de la
organización
Criterio 1: La persona como sujeto activo
Criterio 2: Accesibilidad y continuidad de
la atención
Criterio 3: Gestión de la documentación
II. Organización de la
actividad centrada en la
persona
Criterio 4: Gestión por procesos
Criterio 5: Promoción de la calidad de
vida
Criterio 6: Dirección y planificación
estratégica
III. Profesionales
Criterio 7: Desarrollo y formación de los
profesionales
IV. Procesos de soporte
Criterio 8: Estructura, equipamiento y
proveedores
Criterio 9: Sistemas y tecnologías de la
información
V. Mejora continua
Criterio 10: Herramientas de calidad
Criterio 11: Resultados
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Resultados
Certificación de residencias o viviendas con función sustitutoria del hogar
familiar, de forma temporal o permanente, y que prestan la atención
requerida en función de las necesidades de las personas.
• Servicios residenciales para personas mayores
• Servicios residenciales para personas con discapacidad
• Servicios de atención a menores del sistema de protección
• Servicios residenciales para personas con graves problemas sociales y
personas migrantes
• Servicios residenciales para personas con problemas de drogodependencias
y adicciones sin sustancias
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Resultados
VT Personas con discapacidad
VT Drogodependencia
Residencia de mayores
Residencia de menores
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Resultados
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Resultados
Se han
identificado
20 BP
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Qué podemos ofrecer
• Impulsar la mejora continua en los servicios
• Metodología
• Aprendizaje compartido: BP
• Validación y reconocimiento externo
Estado actual
CAMBIO
Facilitador Estado deseado
MARCO DE REFERENCIA: ESTÁNDARES
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96 páginas
web en
proceso
+800 Centros Sanitarios
(hospitales, UGC, farmacias, la
boratorios, centros de
transfusión, etc.)
+33.000 actividades
y programas de
formación
65 entidades
formativas
+23.000
profesionales en
proceso de
acreditación de
sus competencias
Qué podemos ofrecer
• Nuestra experiencia
• Gestión del conocimiento/
retorno al sistema:
recomendaciones
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Qué necesitamos
• Profesionales expertos que participen en los CTA
• Evaluadores externos
• Establecimiento de alianzas
• Recursos para el desarrollo de proyectos de investigación
• Formación en calidad (Universidades)