1. Samen werken aan efficiënter werken
Persconferentie VIGC
Eddy Hagen – Erik Steuperaert
VIGC – 25 juni 2009

2. VIGC
• Vlaams Innovatiecentrum voor
Grafische Communicatie vzw
• Kenniscentrum voor grafische industrie en
aanverwante
• Doelgroep: grafische bedrijven, maar ook
technologie-ontwikkelaars, klanten van
grafische bedrijven, scholen
• Actief sinds 1998
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 2

3. VIGC
• Activiteitsterreinen
• Trendwatching
• Tijdig opportuniteiten en bedreigingen herkennen
• Seminaries
• Basisinformatie, achtergrondinformatie
• Onafhankelijke adviesverlening
• Efficiëntieverbeteringen in de productie,
administratie
• Netwerking
• Expertennetwerken, visionaire netwerken
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 3

4. Introductie
• Toekomst grafische bedrijven:
meerdere studies VIGC
• Heeft drukwerk nog toekomst? (2007)
• Hoe kijken klanten aan tegen drukwerk?
• Deel 1: enquête bij 12 grote klanten
• Deel 2: web-enquête bij 126 klanten
• Grafische bedrijven:
Inhoud
hun verleden, hun toekomst (2009)
• Introductie
• Onderzoek naar grootste moeilijkheden in het
nabije verleden en grootste uitdagingen voor de
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
onmiddellijke toekomst
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 4

5. Heeft drukwerk nog
toekomst?

6. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Heeft drukwerk nog toekomst?
• Alhoewel twee jaar oud, toch nog relevant,
zeker in relatie met huidige studie, vandaar
ook even deze resultaten
Inhoud
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 6

7. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Heeft drukwerk nog toekomst?
• Basisvraag houdt reeks vragen in
• Hebben onze drukkerijen nog toekomst?
• Hoe is verhouding klanten/drukkerijen?
• Hoe groot is waardering van klanten voor
drukkerijen?
• Wat zijn de positieve en negatieve ervaringen, wat
willen klanten anders zien?
• Subtitel voor deel 1 van deze studie was ook:
Inhoud
“Succesvolle grafische bedrijven:
• Introductie
de visie van klanten”
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 7

8. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Onderzoek in tweeluik
• Kwalitatief onderzoek: 12 grote klanten
(in samenwerking met Artevelde Hogeschool)
• Marketing- en communicatiegedrag
• Aankoopgedrag
• Uitgevoerd in 2006
• Kwantitatief onderzoek: online enquête
• Uitgebreide promotie, via meerdere kanalen,
Inhoud waaronder Google AdWords
• Introductie • 126 drukwerkaankopers deden mee
• Heeft drukwerk nog • 77 % zelfstandig bedrijf
toekomst? • 15 % deel van grotere groep
• Grafische bedrijven: • 8 % is deel van multinational
Verleden/Toekomst
• Uitgevoerd in 2007
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 8

9. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Enkele resultaten
• Drukwerkbudgetten
• Blijven in grote mate gelijk, of stijgen zelfs
• Slechts in geringe mate een daling
Inhoud
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 9

10. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Enkele resultaten
• Aantal orders stijgt, kleinere oplages…
Inhoud
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 10

11. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Enkele resultaten
• Criteria drukwerkaankoop
• Kwaliteit is geen criterium meer,
is vanzelfsprekend!
• Kostprijs en timing zijn belangrijkste
aspecten
• Service en zgn. “meerwaarden” soms
bepalend in keuze grafisch bedrijf,
Inhoud maar ze moeten meetbaar zijn
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 11

12. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Enkele resultaten
• Criteria keuze drukwerkleverancier
• Voorkeur voor vaste, geselecteerde grafische
bedrijven + een vertrouwensrelatie
• Willen een transparante kostprijsberekening:
een grafisch bedrijf mag en moet winst
maken, maar meetbaar; tariefafspraken
aanvaarden
Inhoud • Aanvaarden dat wij (de klant) papier en
• Introductie drukdrager leveren (grote klanten)
• Heeft drukwerk nog • Vaste afspraken voor werkwijze
toekomst?
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 12

13. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Enkele resultaten
• Technische mogelijkheden
• Absolute voorkeur voor innovatieve bedrijven:
apparatuur en werkwijze
• Kennisniveau moet toelaten “mee te denken”
• Snelheid van levering
• Bepalend punt!
Inhoud
• Snelle en correcte levering is actiepunt voor
Belgische bedrijven
• Introductie
• Heeft drukwerk nog • Kwaliteitscertificaten (ISO en andere)
toekomst?
worden meer en meer vereist
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 13

14. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Enkele resultaten
• Geleverde kwaliteit
• Moet hoog zijn!
• Gerelativeerde kwaliteit is kwakkel
• Services en meerwaarden
• Bijna kamperen bij de klant! Meedenken en
zoeken naar oplossingen, inleven in de
workflow van de klant
Inhoud
• Snelle reactie bij problemen
• Introductie
Vlot inspelen op piekmomenten
• Heeft drukwerk nog
toekomst? • Mee willen groeien op basis van info klanten
• Grafische bedrijven: • Meewerken aan stockbeheer
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 14

15. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Enkele resultaten
• Meeste klanten zeer tevreden!
• Verwachtingen klanten liggen hoog op
meerdere terreinen
• Grootste groep klant werkt met
geselecteerde drukkerijen
• Vertrouwensrelatie is zeer belangrijk
Inhoud
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 15

16. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Conclusies van deze studie
• Drukwerk heeft zeker nog een grote
toekomst voor zich
• Drukwerk blijft voorkeur-
communicatiemiddel voor velen
• Drukwerkbudget blijf gelijk (1/2e ) of
stijgend (1/3e )
• Drukwerksector blijft gezonde sector +
Inhoud normale verschuivingen en vernieuwingen
• Introductie
• Zgn. bedreiging van non-print-producten niet
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
merkbaar, zijn eerder aanvullend
• Grafische bedrijven: • Er wordt veel negatieve “hype”-
Verleden/Toekomst communicatie over de toekomst van
• Conclusies drukwerk verspreid
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 16

17. Heeft drukwerk nog toekomst?
• Aandachtspunten voor drukkerijen
• Hogere eisen van klanten = werken aan
betere klantgerichtheid
• Organisatie aanpassen aan snelle reactie bij
problemen
• Kennis van personeel op peil houden
• Up-to-date apparatuur, innovatie,
automatiseren, standaardiseren
Inhoud • De VIGC-studie levert een nauwkeurig
• Introductie omschreven profiel van een “klantgericht
• Heeft drukwerk nog grafisch bedrijf”
toekomst?
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 17

18. Grafische bedrijven:
hun verleden, hun toekomst

19. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Doelstelling van de studie
• Basisdoelstelling: aftasten van de
uitdagingen, pijnpunten van grafische
bedrijven
• In interview met 52 vragen aan CEO’s van
36 bedrijven
• Drie deelthema’s
• Hoe ziet het bedrijf zichzelf?
Inhoud • Hoe waren de afgelopen 5 jaar voor het bedrijf?
Hoe is de bedrijfseconomische evolutie?
• Introductie
Wat waren de grootste uitdagingen en problemen?
• Heeft drukwerk nog
toekomst? • Hoe ziet het bedrijf de toekomst?
• Grafische bedrijven:
Wat ziet het als de grootste uitdagingen?
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 19

20. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Geïnterviewde bedrijven
• 10 vellenoffsetdrukkerijen
• 2 rotatieoffsetdrukkerijen
• 4 digitale drukkerijen
• 3 mix offset/digitale drukkerijen
• 2 verpakkingsdrukkerijen
• 2 sign/LFP-drukkerijen (large format
printing)
Inhoud
• 2 zeefdrukkerijen (mix technologieën)
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
• 1 label- en etikettendrukkerij
toekomst? • 4 prepress-bedrijven
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst • 2 ontwerpbureaus
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 20

21. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Geïnterviewde bedrijven
• Het aantal deelnemers per type bedrijf is
vrij reële weerspiegeling van totaal aantal
bedrijven in elk type
• Grootte-orde van 2 tot meer dan 150
werknemers
• Enkele nichebedrijven haakten af, wilden
zgn. bedrijfsgeheimen niet vrijgeven
Inhoud • Grote openheid bij geïnterviewde bedrijven,
• Introductie waarvoor dank
• Heeft drukwerk nog • Toch nog heel wat geslotenheid bij aantal
toekomst?
grafische bedrijven, die ondanks anonimiteit
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst en geheimhouding niet wilden meewerken
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 21

22. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Vooraf: enkele bedenkingen…
• De economische crisis heeft deze studie
doorkruist
• Grote onzekerheid over gevolgen en duur
van de crisis zeer voelbaar
• Positieve en zelfkritische reacties van
deelnemers
• “U hebt ons wakker gemaakt met al uw vragen”
Inhoud • “U schopt ons een geweten...”
• Introductie • “Wij kunnen niet antwoorden op die vraag, maar
wij moeten dat eigenlijk absoluut weten”
• Heeft drukwerk nog
toekomst? • “Wij zijn in actie getreden na uw bezoek!”
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 22

23. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Voornaamste resultaten
• Bedrijfseconomische aspecten
• Grootste deel bedrijven stijging omzet, cash flow
• Bijna alle bedrijven kenden afgelopen jaren een
wijziging in product/markt combinaties en zien dit
de komende jaren nog verder evolueren
• Bevestiging algemene trend: kleinere oplages,
maar niet noodzakelijk kleinere facturen!
Inhoud • Grote dwingeland: prijsdruk…
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• MIS-JDF-integratie
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 23

24. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Voornaamste resultaten
• Investeringen
• Juiste keuzes maken is een van de grootste
uitdagingen
• Naast het nodige kapitaal vinden…
• Meeste bedrijven planden investeringen de
komende twee jaren, maar belangrijk deel
interviews afgenomen voordat de crisis in volle
kracht toesloeg
Inhoud
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• MIS-JDF-integratie
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 24

25. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Voornaamste resultaten
• Technolgie
• Innovatie is zéér belangrijk, maar meeste
bedrijven hebben geen vast budget, geen vaste
structuren voor innovatie…
• Technologische evolutie vraagt continue opvolging,
opleiding, investering. Voor sommige bedrijven
gaat deze evolutie te snel.
• PDF-bestanden zorgen nog altijd voor de meeste
Inhoud
problemen, ondanks al het werk van de GWG, het
• Introductie bestaan van preflighting, herhaalde aandacht
• Heeft drukwerk nog hiervoor door VIGC
toekomst?
• JDF wordt overal genoemd als belangrijk element
• MIS-JDF-integratie
voor automatisering in de toekomst. Maar evenzeer
• Grafische bedrijven: als meest overroepen concept de afgelopen jaren…
Verleden/Toekomst
• Jobs zijn algemeen genomen complexer geworden
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 25

26. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Voornaamste resultaten
• Groeisectoren
• Digitaal drukken
• Nichegerichte toepassingen
• Verpakkingen en labels (in iets mindere mate)
Inhoud
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• MIS-JDF-integratie
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 26

27. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Voornaamste resultaten
• Managementaspecten
• Nieuwe product/marktcombinaties, diensten met
meerwaardes worden ontdekt door gesprekken met
klanten, in mindere mate door marktstudies
• Bijna alle bedrijven hebben een
vertrouwensrelatie met hun klanten. Nochtans is
het behoud van hun klanten een van de grootste
uitdagingen voor de toekomst…
Inhoud
• Er is grote nood aan echt management…
• Introductie
– “We zijn te veel met technologie bezig, te weinig
• Heeft drukwerk nog met management”
toekomst?
– “Het is hier beter beginnen vlotten na het
• MIS-JDF-integratie binnenhalen van goede managers op belangrijke
• Grafische bedrijven: posten”
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 27

28. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Voornaamste resultaten
• Leveranciers
• Aantal kritische bedenkingen
• Maar noodzaak aan echt partnership
leverancier/grafische bedrijf
• Herhaaldelijk ook vraag naar een hoger niveau
Inhoud
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• MIS-JDF-integratie
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 28

29. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Voornaamste resultaten
• Onderwijs en opleiding
• Kennisniveau personeel wordt alsmaar belangrijker
• Mensen met juiste competenties vinden en eigen
mensen op niveau houden is een van de
belangrijkste uitdagingen
• Nochtans kon helft niet zeggen hoe groot hun
opleidingsbudget was…
Inhoud • Resultaten VIGC KennisTesten niet zo positief…
– PDF: gemiddeld 45%
• Introductie
– Kleur: gemiddeld 65%
• Heeft drukwerk nog
toekomst? – JDF: gemiddeld 52%
• MIS-JDF-integratie • Dag- en avondonderwijs worden kritisch
beoordeeld, maar concrete verwachtingen lopen
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst zeer sterk uiteen
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 29

30. Grafische bedrijven: hun verleden, hun toekomst
• Voornaamste resultaten
• Grootste uitdagingen, top drie
• Gebrek aan gekwalificeerde mensen, vinden van
gekwalificeerde mensen
– Ter info: gemiddelde leeftijd in grafische industrie
is relatief hoog… dus zeker nood aan jonge mensen!
• Globalisering (concurrentie uit lageloonlanden)
• De juiste investeringen doen, enerzijds de juiste
technologische keuzes maken, anderzijds het
Inhoud
nodige kapitaal vinden voor deze investeringen
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• MIS-JDF-integratie
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 30

31. Conclusies

32. Conclusies
• Grafische industrie is een industrie in
verandering…
• Technologische veranderingen
• Veranderende markt, producten
• Veranderende opleidingsbehoeftes
• Veranderende managementbehoeftes
• Nood aan innovatie is zeer sterk aanwezig
Inhoud • Maar er is zeker nog toekomst!
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• MIS-JDF-integratie
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 32

33. Conclusies
• Grootste uitdagingen, volgens grafische
bedrijven zelf
• Gebrek aan gekwalificeerde mensen, vinden
van gekwalificeerde mensen
• Globalisering (concurrentie uit
lageloonlanden)
• De juiste investeringen doen, enerzijds de
Inhoud juiste technologische keuzes maken,
• Introductie
anderzijds het nodige kapitaal vinden voor
• Heeft drukwerk nog
deze investeringen
toekomst?
• MIS-JDF-integratie
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 33

34. Conclusies
• Onze verborgen agenda in deze studie:
sluiten VIGC-diensten aan op noden?
• Toetsing resultaten studie en dienstverlening
VIGC is positief
• Het VIGC is met de juiste initiatieven bezig
en... er komen er nog enkele bij,
geïnspireerd door deze studie
• PDF, JDF, color management
Inhoud
• Nood aan continue opleiding, aan een hoog
• Introductie
kennisniveau
• Heeft drukwerk nog
toekomst? • Nood aan efficiëntieverberingen, automatisering
• MIS-JDF-integratie • Nood aan innovatie in het algemeen
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 34

35. Hebben grafische bedrijven
nog een toekomst?
Wat zeggen de cijfers?

36. Wat zeggen de cijfers?
• Ratio’s Nationale Bank van België
Inhoud
• Introductie
• Heeft drukwerk nog
toekomst?
• MIS-JDF-integratie
• Grafische bedrijven:
Verleden/Toekomst
• Conclusies
© VIGC - 25/06/2009 Persconferentie VIGC 36

37. Dank u :-)

38. Titel seminarie
Samen werken aan efficiënter werken

39. Strategische partners VIGC