2. Introductie
Inhoud Heeft drukwerk nog toekomst?
• Introductie Basisvraag houdt reeks vragen in
• De Resultaten
• Besluiten Hoe zien klanten toekomst drukwerk?
• Hebben drukkerijen
toekomst? Waarom kiezen ze voor drukwerk?
• U staat er niet alleen
voor! Hoe evolueren budgetten?
• Een Grapje...
Welke verschuivingen zien klanten?
Hoe selecteren klanten drukkerijen?
Hoe groot is waardering van klanten
voor drukkerijen?
Welke diensten verlangen klanten?
Hebben drukkerijen nog toekomst?
2
2
3. Introductie
Inhoud Twee VIGC-onderzoeken
• Introductie Kwalitatief onderzoek: grote klanten
• De Resultaten
• Besluiten Marketing- en communicatiegedrag
• Hebben drukkerijen
toekomst? ism Artevelde Hogeschool, 5 klanten
• U staat er niet alleen
voor!
Aankoopgedrag
• Een Grapje... VIGC, 12 klanten uit diverse sectoren
Uitgevoerd in 2006
Resultaat: profiel klantgericht grafisch
bedrijf
3
3
4. Introductie
Inhoud Twee VIGC-onderzoeken
• Introductie Kwantitatief onderzoek: enquête bij
• De Resultaten
• Besluiten drukwerkaankopers
• Hebben drukkerijen
toekomst? Promotie:
• U staat er niet alleen Mailings aan VIGC-database, met verzoek om
voor!
• Een Grapje... door te sturen
Persbericht
Google AdWords (140.000 views, 160 clicks)
Resultaat: 126 drukwerkaankopers
54 volledige, 72 gedeeltelijke antwoorden
4
4
5. De Resultaten
Inhoud Resultaten Enquête
• Introductie Zie rapport, vanaf pagina 16
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
4 groepen van vragen:
toekomst? Algemeen
• U staat er niet alleen
voor! Evolutie drukwerkaankoop
• Een Grapje...
Selectie drukwerkaanbieders,
tevredenheid
Toekomst grafische bedrijven
5
5
6. Besluiten
Inhoud Toekomst drukwerk
• Introductie Ja, drukwerk heeft volle toekomst
• De Resultaten
• Besluiten voor zich!
• Hebben drukkerijen
toekomst? Drukwerk blijft voorkeur-
• U staat er niet alleen
voor! communicatiemiddel
• Een Grapje...
Drukwerkbudget gelijk (1/2) of
stijgend (1/3)
Meer opdrachten, kleinere oplagen
6
6
7. Besluiten
Inhoud Klanten over drukkerijen
• Introductie Meeste klanten tevreden (55%) tot
• De Resultaten
• Besluiten uitermate (13%) tevreden!
• Hebben drukkerijen
toekomst? Verwachtingen klanten liggen hoog
• U staat er niet alleen
voor! op meerdere terreinen
• Een Grapje...
Grootste groep klanten werkt met
geselecteerde drukkerijen
Vertrouwensrelatie is zeer belangrijk
7
7
8. Besluiten
Inhoud Technologische verschuivingen
• Introductie Offset naar digitaal + personalisering
• De Resultaten
• Besluiten
en variabele data
• Hebben drukkerijen
toekomst?
Zeefdruk naar andere technologieën
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
8
8
9. Besluiten
Inhoud Belangrijke actiepunten
• Introductie Snelle reactietijd bij problemen,
• De Resultaten
• Besluiten openheid
• Hebben drukkerijen
toekomst? Respecteren afgesproken
• U staat er niet alleen
voor! leveringstermijn
• Een Grapje...
Contactpersonen met kennis van
zaken
Duidelijke offertes, openheid
Hoog kennisniveau van specialisten
Goede drukkwaliteit
Willen meedenken met de klanten
9
9
10. Besluiten
Inhoud Voor CEO
• Introductie Drukwerk heeft toekomst!
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
Hogere eisen van klanten = werken
toekomst? aan betere klantgerichtheid
• U staat er niet alleen
voor! Organisatie aanpassen aan snelle
• Een Grapje...
reactie bij problemen
Kennis van personeel op peil houden
Zich onderscheiden via ‘meerwaarden’
Up-to-date-apparatuur, innovatie,
automatiseren, standaardiseren, ...
10
10
11. Besluiten
Inhoud Voor verkoper
• Introductie Fysiek aspect en uitstraling drukwerk
• De Resultaten
• Besluiten
uitspelen als verkoopstroeven
• Hebben drukkerijen
toekomst?
Organistie, sterke punten, productie-
• U staat er niet alleen mogelijkheden eigen bedrijf goed
voor!
• Een Grapje...
kennen
Stand grafische technologie kennen
Kostprijs ganse keten van klant is
belangrijker dan kost drukwerk op
zich
Alerte communicatie voeren met klant
via goede marketing, communicatie-
middelen
11
11
12. Besluiten
Inhoud Voor alle personeelsleden
• Introductie Basiskennis marketing en
• De Resultaten
• Besluiten
communicatie kennen én toepassen
• Hebben drukkerijen
toekomst?
Technische basiskennis voor alle
• U staat er niet alleen personeel op actueel peil is nodig
voor!
• Een Grapje... Globale IT-kennis op hoog niveau
Iedereen heeft PR-
verantwoordelijkheid
Iedereen denkt, op zijn terrein, mee
met de klant
12
12
13. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Ok, drukwerk heeft toekomst, maar
• Introductie wat met toekomst drukkerijen?
• De Resultaten
• Besluiten Negatieve conjunctuurenquête
• Hebben drukkerijen Febelgra
toekomst?
• U staat er niet alleen Economische cijfers 2006
voor!
• Een Grapje...
13
13
14. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
Cijfers: Febelgra
14
14
15. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
Cijfers: Febelgra
15
15
16. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
Cijfers: Febelgra
16
16
17. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
17
17
18. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Economische cijfers
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
18
18
19. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Is er een contradictie enquête vs
• Introductie economische cijfers?
• De Resultaten
• Besluiten Neen!
• Hebben drukkerijen
toekomst?
Totale hoeveelheid drukwerk neemt
• U staat er niet alleen licht toe
voor!
• Een Grapje...
Maar Belgische drukkerijen verliezen
marktaandeel...
19
19
20. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Zo’n 25% drukkerijen toont de weg
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
20
20
21. Hebben drukkerijen toekomst?
Inhoud Zo’n 25% drukkerijen toont de weg
• Introductie
• De Resultaten
• Besluiten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
voor!
• Een Grapje...
21
21
22. U staat er niet alleen voor!
Inhoud Het VIGC kan u helpen
• Introductie Kennisniveau van alle medewerkers
• De Resultaten
• Besluiten
Introductie en opfrissing Grafische
• Hebben drukkerijen Technologie
toekomst?
• U staat er niet alleen
Introductie en opfrissing Kleur
voor! Introductie in PDF
• Een Grapje...
PDF voor experts
Introductie in JDF
Introductie in Digitale Fotografie
Up-to-date blijven via GraphicBrain.com
Verplichte Lectuur, podcast,
presentaties, ...
22
22
23. U staat er niet alleen voor!
Inhoud Het VIGC kan u helpen
• Introductie Standaardiseren, bv. ISO 12647
• De Resultaten
• Besluiten Doorlichting van klantencontacten
• Hebben drukkerijen
toekomst?
en advies, bv. aanlevering PDF’s
• U staat er niet alleen
voor!
Strategie bepalen
• Een Grapje...
23
23
24. De toekomst van u firma begint vandaag!
Maak er werk van!
24
24
26. Een Grapje van De Druivelaer…
Inhoud “Mama, waarom snij jij de twee
• Introductie uiteindes van een worst voor je ’m
• De Resultaten
• Besluiten bakt?”
• Hebben drukkerijen
toekomst?
• U staat er niet alleen
Moraal van ‘t verhaal:
voor!
• Een Grapje... Kijk kritisch naar al uw processen
Vraag waarom iets op een bepaalde
manier gebeurt!
En kijk uit naar een grotere pan…
26
26