Hämeenlinnan Verkatehtaalla 12.11.2010 toteutetussa Hiljaisen tiedon innovaatioareenassa pidetty alustus. Satu Luoma Nurtsi Consulting

1. Hiljainen tieto
organisaation
kilpailueduksi
Satu Luoma
Nurtsi Consulting
Innovaatioareena 12.11.2010

2. Hiljainen tieto…?
Osaaminen, taitotieto, asiantuntemus
Uskomukset, näkökulmat, asenteet
• Henkilökohtaista
• Tiettyyn hetkeen, ympäristöön tai
tilanteeseen liittyvää
• Vaikea tuoda esille

3. Tapaus Yritys Oy
Eläköityvä aluepäällikkö, Martti
Uusi työntekijä, Eeva
Uusi projekti asiakkaalle Kuljetus Oy
Työntekijä ei ole palaverissa, Pekka

4. ”Tavallinen” tieto…?
• Faktaa, numeroita, yleisesti tiedettyjä
asioita
• Helppo tuoda esille ja muotoilla esim.
tekstiksi
Liikkeelle lähtö autolla: kytkin, virta, kaasu
Hiljainen tieto: Miten lähdetään liikkeelle juuri
minun autollani? Kaasun määrä? Kytkimen
tarttumiskohta?

5. Tulkinta..?
kuvaaja: Michelle Meiklejohn

6. Työkalut…?
kuvaaja: Suat Etman

7. Siirtämisen mahdollisuuksia
– Perehdytysmateriaali (Eeva)
– Vapaamuotoista tekstiä asiakkaasta,
asiakastietojärjestelmään (Kuljetus Oy, Martti)
– Huomioita asiakaskäynniltä, 100 huomiota (Kuljetus
Oy, Martti, Pekka)
– Tarjouksen laatiminen yhteistyössä (Martti, Eeva)
– Lyhenteet (Eeva, Martti)
– Yhteistyössä luotavat muistiinpanot kokouksesta
(Pekka)
– Mentorointi (Martti)

8. YHTEISÖLLISYYS
ERILAISUUS YHTEISTYÖ
KESKENERÄISYYS
AVOIMUUS
KOMMUNIKAATIO
Kuvat: jscreationzs

9. Kiitos!
Kysymyksiä? Kommentteja?

10. Lähteet
• valokuvat: FreeDigitalPhotos.net