Koncept upravljanja poslovnim procesima i integrisani informacioni sistemi – Pere Tumbas, Ekonomski fakultet, Subotica

1. Koncept upravljanja poslovnim procesima i
integrisani informacioni sistemi
Prof. dr Pere Tumbas
ptumbas@ef.uns.ac.rs

2. Sadržaj teme
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
Koncept upravljanja poslovnim procesima
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 2

3. Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
 Poslovni procesi najvažnija paradigma
menadžmenta u 21. veku
 Menadžeri i zaposleni najčešće teško uočavaju i
razumeju:
 Koji procesi postoje u organizaciji, kako su povezani, koja je
veza procesa i funkcija, šta predstavlja uspešan proces,
kako procesi doprinose ostvarenju poslovnih ciljeva.
 Koje su osobe uključene u pojedine poslovne procese.
 Koji su resursi potrebni u obavljanju pojedinih poslovnih
procesa.
 Koji su interni, a koji procesi uključuju partnere.
 Koji su procesi najznačajniji u ostvarenju strategije
organizacije.
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 3

4. ... što biste menjali kad biste imali priliku uvesti informacioni sistem po drugi
put? [Computerweek (Nemačka) br. 49, 4. 12.1998]
80 % više pažnje posvetili bi optimizaciji poslovnih procesa
65 % koristili bi intenzivniji i sistematičniji pristup, usmereniji na ciljeve poslovanja
60 % obratili bi više pažnje na integrativne aspekte poslovanja
55 % istovremeno bi uveli i upravljački informacioni sistem
50 % angažovali bi voditelje projekta iz relevantne organizacione jedinice
45 % više bi uložili u edukaciju zaposlenih
35 % snažnije bi u projekat uključili krajnje korisnike
35 % hrabrije bi pristupili promenama
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji

5. Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
 Poslovni procesi su “srce” organizacije.
 Načela procesne orijentacije i upravljanja:
 Usmerenost na kupce-potrošače;
 Međufunkcijski pristup;
 Timski rad;
 Kontinuirano unapređenje procesa (pod uticajem
okruženja i tržišnih zahteva);
 Jasne kompetencije i odgovornosti;
 Operacionalizirani ciljevi;
 Sistem nagrađivanja zasnovan na procesnom učinku;
 Preduzetništvo;
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 5

6. Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
Tradicionalna vs. Procesna organizacija (Vukšić, Kovačić, 2008)
Obeležje Tradicionalna organizacija Procesna organizacija
Poslovni vidik Poslovna funkcija Poslovni proces*
Organizacioni deo Odeljenje, departman Procesni tim
Radni zadaci, poslovi Usko definisani Fleksibilni, širokog opsega
Fokus zaposlenih Zadovoljenje nadređenih Zadovoljenje kupaca
Ocenjivanje se bazira na Izvršenih aktivnosti Postignutih rezultata
Uloga rukovodioca Nadzor Mentorstvo
Ključna osoba Rukovodilac odeljenja, departmana Vlasnik poslovnog procesa
Poslovna kultura Nadređenost-podređenost, konflikti Saradnja, kooperacija
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 6

7. Koncept upravljanja poslovnim procesima
 Prednosti:
 Ekonomičan način oblikovanja poslovnih procesa;
 Skraćenje vremena obavljanja poslovnih procesa;
 Povećana fleksibilnost organizacije u prilagođavanju
potrebama potrošača, povećanje produktivnosti, brzine i
efekata;
 Široki uvid u organizacijske ciljeve, usled nepostojanja
granica između funkcionalnih delova;
 Timski rad i promocija postizanja zajedničkih ciljeva;
 Povećana motivacija zaposlenih zbog podele odgovornosti,
donošenja odluka i doprinosa organizaciji.
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 7

8. Koncept upravljanja poslovnim procesima
 Nedostaci:
 Zahteva dodatne oblike za koordiniranje međufunkcijskih
timova;
 Pristup prema procesnoj strukturi je dugotrajan proces koji
zahteva promene u kulturi, opisima poslova, filozofiji
menadžmenta, informacionom sistemu, sistemu
nagrađivanja;
 Funkcijski menadžeri se teško odriču svoje uloge zasnovane
na moći i autoritetu;
 Zaposleni teško savladavaju veštine efektivnog i efikasnog
rada u timovima;
 Često sprečava razvoj specifičnih znanja i veština.
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 8

9. Perspektive modelovanja poslovnih procesa
 Aktivnosti životnog ciklusa upravljanja poslovnim
procesima:
 Dizajn i modelovanje poslovnih procesa -
 Podrazumeva opis, analizu, izbor parametara i
dokumentovanje procesa.
 Utvrđuje neefikasne, nepotrebne ili suvišne procese ili
aktivnosti.
 Izvođenje procesa -
 Podrazumeva izvođenje uz realizaciju efektivnosti,
efikasnosti i produktivnosti.
 Omogućuje upravljanje ulaznim i izlaznim parametrima
aktivnosti i procesa uz inovativan i fleksibilan pristup.
 Praćenje i kontrola procesa -
 Podrazumeva praćenje ključnih indikatora performansi
procesa.
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 9

10. Perspektive modelovanja poslovnih procesa
 Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajna
 Izrada organizacione dokumentacije – organizaciona
šema i ažurni, sveobuhvatni i relevantni opisi procesa.
 Obezbeđuje transparentnost, efikasnost i preciznu
sistematizaciju poslova.
 Reorganizacija poslovnih procesa – revolucionarna ili
evolutivna, uz automatizovanu proveru scenarija.
 Kontinuirano upravljanje promenama – stalna
komparacija ostvarenja u odnosu na model i otklanjanje
odstupanja.
 Sertifikacija prema ISO standardima – opisane procedure
realizacije poslova čine osnovu sistema kvaliteta.
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 10

11. Perspektive modelovanja poslovnih procesa
 Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajna
 Benchmarking – stalna komparacija sopstvene strukture i
performansi sa raspoloživim eksternim referencama.
 Upravljanje znanjem – transparentan i detaljan opis
procesa obezbeđuje kvalitetnu osnovu realizacije procesa
i treninga zaposlenih.
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 11

12. Perspektive modelovanja poslovnih procesa
 Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacija
 Izbor ERP softvera i njegovo prilagođavanje zasnovano
na modelu procesa – obezbeđuje identifikaciju
funkcionalnosti softvera razumljivu specijalistima i
korisnicima.
 Pruža mogućnost komparacije funkcionalnosti ERP
softvera sa identifikovanim procesnim modelom
funkcionalnosti.
 Razvoj softverskog rešenja – razumljiviji i jednostavniji
proces razvoja jer poseduje definisane relacije prema
modelu podataka, objektnom modelu i dr.
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 12

13. Perspektive modelovanja poslovnih procesa
 Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacija
 Upravljanje tokovima posla – obezbeđuje
poluautomatizaciju ili automatizaciju tokova posla.
 Dobro stukturirani procesi sa učestalim ponavljanjem su
kandidati za uvođenje Workflow sistema.
 Simulacija poslovnih procesa – omogućuje povremenu
analizu performansi procesa.
 Utvrđuje nedostatke u procesima i upoređuje različite
scenarije istih na osnovu informacija o učestalosti
procesa, verovatnoći njegove realizacije, vremenu
trajanja, troškovima, potrebnim resursima.
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 13

14. Hvala na pažnji!
Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 14