Uruguay ofrece oportunidades para inversiones en centros de contacto debido a sus características económicas, culturales y de infraestructura. Uruguay tiene costos salariales razonables, una población bien educada que habla varios idiomas, y una ubicación horaria ideal entre Estados Unidos y Europa. Además, Uruguay tiene una infraestructura avanzada de comunicaciones y transporte.

1. Oportunidades de Negocios en Uruguay
Centros
De
Contacto
URUGUAY XXI
Diciembre de 2009

2. Centros de Contacto
Por qué invertir en el sector de centros de contacto en Uruguay
1. Uruguay presenta una serie de características que lo hacen muy atractivo para ofrecer servicios de
centros de contacto:
• Convenientes características geográficas naturales, económicas, políticas y de ambiente de
negocios, destacándose en América Latina por la apertura y la seguridad ofrecidas
• Atractivas condiciones culturales y educativas de la población, incluyendo el uso de varios
idiomas además del español
• Ubicación horaria adecuada entre Estados Unidos y Europa
• Avanzado nivel de infraestructura en comunicaciones y conectividad
• Costos salariales razonables
• Facilidades para la inmigración de trabajadores extranjeros
2. Uruguay otorga a la inversión extranjera el mismo trato que a la inversión nacional y ha firmado
acuerdos de garantía, protección y promoción de inversiones con 26 países, incluyendo entre otros a
España, Estados Unidos, Finlandia, Francia y Reino Unido.
No existen restricciones a la repatriación de capitales, transferencia de ganancias, dividendos e
intereses.
3. El país cuenta ya con amplia experiencia en el sector, destacándose inversiones extranjeras que
han ido aumentando en el tiempo, así como de
empresas nacionales.
Dentro de las primeras se distinguen las de Tata
Consultancy Services, Sabre Holdings, Atento y
Avanza.
Próximamente se agregarán al principal parque
tecnológico, Zonamérica, dos emprendimientos
(Aguada Park y WTC Free Zone), todos en régimen
de Zona Franca, aumentando la oferta de espacio
apropiado.
4. Diversos regímenes favorecen la inversión
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
eliminando o reduciendo la incidencia del
Impuesto a la Renta, tales como el de Zonas
Francas y la Ley de Promoción de Inversiones.
En el caso de centros de contacto, un decreto reciente los exonera del Impuesto a la Renta bajo
ciertas condiciones, y la Ley de Protección de Datos de 2008 adecua las exigencias nacionales a las de
la Unión Europea.
1

3. Centros de Contacto
Características de Uruguay que lo hacen muy apto para ofrecer
servicios de centros de contacto (contact centers)
Uruguay presenta un conjunto de características económicas, culturales, educativas y específicas
para el sector que lo convierten en un destino muy atractivo para la instalación de centros de
contacto.
1 Convenientes características geográficas naturales, económicas, políticas y de ambiente de
negocios del país
Uruguay presenta un ambiente natural carente de catástrofes naturales y un ambiente político
estable, con democracia representativa y rotación de los tres partidos principales en el poder.
Su PIB anual por habitante de casi
USD 10.000 en 2008 lo ubica tercero
en América del Sur, detrás pero muy
próximo a Chile y Argentina.
El PIB de Uruguay ha crecido a tasas
elevadas desde 2004, incluso en 2009
(aunque a tasa menor debido a la
crisis internacional), y se espera que
el crecimiento continúe en los
próximos años. Desde 2004 los
indicadores macroeconómicos han
permanecido estables y la inflación
controlada (a valores de un dígito).
Uruguay ofrece el entorno de negocios más abierto de la región (Tholons, Informe sobre Outsourcing
en Uruguay, junio de 2009):
* No hay restricciones en cuanto a la repatriación de capitales, transferencia de ganancias,
dividendos e intereses.
* No se requieren permisos o autorizaciones previas para realizar inversiones extranjeras. Las
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
compañías locales pueden ser de propiedad extranjera en un 100%.
* El mercado de cambios es libre; no hay limitaciones para comprar o vender divisas; las inversiones
pueden realizarse en cualquier moneda.
* No existen restricciones para emplear personal del exterior (salvo para empresas localizadas en las
Zonas Francas, donde se exige un mínimo de 75% de personal local). Sólo se requiere la obtención de
permiso de residencia en el país y constancia de gozar de buena salud.
* La obtención del permiso de residencia es rápida, y cualquier persona que haya entrado
legalmente al país puede obtenerlo y comenzar a trabajar incluso mientras se procesa la solicitud.
* Los ciudadanos de la mayoría de los países occidentales no requieren visa para entrar al país.
2

4. Centros de Contacto
Uruguay ofrece el destino más seguro para Outsourcing en América Latina (Tholons, Informe sobre
Outsourcing en Uruguay, junio de 2009):
* Bajo impacto del delito sobre los negocios. El Global Competitiveness Report (GCR) del World
Economic Forum (2009/2010) compara Uruguay con Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica y México
utilizando tres variables: crimen organizado, costos para los negocios del delito y la violencia, y
costos para los negocios del terrorismo, resultando Uruguay con los mejores puntajes en los tres
rubros.
* Uruguay está al frente de América Latina con
respecto al marco regulatorio y la los derechos de
propiedad. El GCR (2009/2010) evalúa cuatro
variables y en América Latina sólo encuentra a
Chile y Costa Rica en situación relativamente
comparable (eficiencia del sistema legal,
independencia judicial, protección de la
propiedad intelectual y derechos de propiedad).
* International Research on Peace and
Corruption ubica a Uruguay entre las mejores
países de la región. Transparency International califica a Uruguay como el país con menor corrupción
(2009), junto con Chile, y el Institute for Economics and Peace (Índice global de paz, 2008) hace lo
mismo.
* Uruguay ofrece también un seguro de riesgo político a los inversores a través de un acuerdo
existente entre el gobierno uruguayo y la U.S. Overseas Private Investment Corporation (OPIC). El
seguro cubre todos los riesgos excepto el crediticio, y los reclamos están sujetos a arbitraje
internacional.
2 Atractivas características culturales y educativas de la población
La población uruguaya desciende en su mayoría directamente de inmigrantes europeos,
principalmente españoles e italianos, no existiendo problemas de segregación de grupos
minoritarios.
La tasa de alfabetismo de la población es muy alta (98% en 2008).
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
3

5. Centros de Contacto
La ubicación del país en enrolamiento a la educación terciaria (2007) es el lugar 23 en el mundo (130
países), sólo después de Argentina en América Latina (World Economic Forum’s Global
Competitiveness Report 2009/10).
Enrolamiento a la educación
terciaria
Argentina 20
Uruguay 23
Chile 38
Colombia 68
Brasil 73
México 75
Costa Rica 78
Fuente: World Economic Forum’s Global Competitiveness Report 2009/2010
El país dispone de buen nivel de oferta gerencial, con muchos ejemplos de uruguayos que comienzan
su carrera en Uruguay y triunfan a nivel internacional.
En el año 2009 finalizó con éxito una etapa de un plan estatal para dotar a todos los niños de las
escuelas primarias públicas con una computadora (Plan Ceibal, One Laptop per Child) y conectividad
a internet en todas las escuelas.
En 2010 comenzará a instrumentarse una nueva etapa del plan entregando una computadora a
todos los alumnos de primer y segundo año de enseñanza pública secundaria.
Uruguay, y en particular Montevideo, se destacan por una alta calidad de vida a un bajo costo:
* Calidad de vida (Montevideo): Nº 1 en América del Sur (Mercer, 2009)
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
* Costo de vida (Montevideo): Nº 4 más bajo en América del Sur (Mercer, 2009)
3 Uso de varios idiomas por parte de la población
* Idioma Inglés
El idioma inglés es ampliamente hablado entre la población joven 1. Algunas estimaciones indican que
casi 25% de la población maneja el idioma inglés 2.
1
El Instituto Nacional de Estadística ha anunciado que recién comenzará a recolectar información acerca de los conocimientos de inglés a
partir del próximo censo nacional (2010).
4

6. Centros de Contacto
La Universidad de la República, la mayor universidad del país, de carácter estatal, informa en el
censo de 2007 que 70,5% de los estudiantes puede leer inglés (sobre un total de 81.774) y 50,7%
puede hablarlo.
* Idioma Portugués
El portugués es una lengua materna
para muchos uruguayos que viven o
se criaron en ciudades que se
encuentran en la frontera con Brasil.
Dos capitales departamentales, Rivera
y Artigas (y otras ciudades menores),
se encuentran precisamente en la
frontera y tienen ciudades hermanas
del lado brasileño, siendo su
población bilingüe en los idiomas
español y portugués.
El censo de estudiantes de 2007 de la
Universidad de la República consigna
que 28,5% de los estudiantes puede leer portugués, mientras que 17,6% puede hablarlo.
* Otros idiomas
Varios otros idiomas son hablados por segmentos menores de la población.
Por ejemplo, Sabre Holdings, empresa de EE.UU. instalada en Zonamérica (parque tecnológico de
Montevideo), informa que mantiene contactos con clientes en 15 idiomas, incluyendo, además de
español, inglés y portugués, idiomas tales como italiano, francés, alemán, sueco y turco.
En estos casos se puede recurrir no solamente a residentes descendientes de inmigrantes que hablen
esos idiomas, por ejemplo por haber asistido a alguno de los varios colegios bilingües existentes, sino
también a emigrantes uruguayos (o sus hijos) que residen en Europa y desean volver.
4 Tono idiomático neutro
Un ejecutivo de Tata Consultancy Services (TCS) Uruguay que entrevistamos para este reporte se
refirió a esta cualidad como la particularidad del personal contratado en el país, o sea, el poder
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
hablar español con acento neutro, adecuándose fácilmente a clientes de otros países
latinoamericanos.
5 Huso horario entre los de Estados Unidos y Europa
Uruguay se encuentra geográficamente ubicado entre los husos horarios de Estados Unidos y
Europa. Con India, la diferencia horaria es de entre 7,5 y 8,5 horas.
Esta ubicación geográfica permite complementar tareas en el horario habitual de trabajo de una
oficina en Montevideo con las de otras regiones. Por ejemplo, TCS Uruguay combina su Centro de
2
La Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) estimó que 40% de la población uruguaya usaba Internet hacia fines de 2008,
mientras que el Instituto Nacional de Estadísticas estimaba que 58.3% de quienes usaban Internet sabían inglés (Encuesta de Hogares, fines
de 2006). Combinando ambos datos podría estimarse que 58.3% X 40% = 23.3% de la población sabía inglés.
5

7. Centros de Contacto
Atención a Clientes en Montevideo con otro ubicado en India, prestando servicios mundiales de
manera continua.
6 Uruguay ha comenzado a figurar en los informes de consultoras internacionales sobre
ubicaciones mundiales de outsourcing
* A.T.Kearney, Offshore Location Attractiveness Index
Uruguay figura desde 2006 entre los 50 países más atractivos para la deslocalización de servicios.
* Tholons, Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities
Montevideo comenzó a figurar en el Informe 2009 como una de las 50 ciudades emergentes, y
Uruguay dentro de los 20 países emergentes, para deslocalización global de servicios.
7 Localización mayoritaria en Montevideo
Hoy en día prácticamente todos los centros de
contacto se encuentran en el departamento
de Montevideo, ya sea en la ciudad de
Montevideo o en el Parque Tecnológico
Zonamérica, donde los mismos aprovechan el
régimen de exoneraciones tributarias de
Zonas Francas.
De acuerdo a la Cámara de
Telecomunicaciones del Uruguay se estima
que en mayo de 2008 había 20 empresas de
contact centers que empleaban a 4.000
personas en Montevideo, a las cuales habría que agregar 2.000 personas más trabajando en atención
a distancia en Zonamérica.
8 Avanzado nivel de comunicaciones y en franco crecimiento
Uruguay ocupa actualmente un lugar de punta en América Latina en cuanto a indicadores del uso de
las comunicaciones modernas. Para fundamentar lo anterior mostramos indicadores de relevancia
internacional.
De acuerdo con el World Economic Forum’s Global Competitiveness Report (2009/2010), Uruguay
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
ocupa los siguientes lugares en el ranking de países (siendo 1 el mejor):
• Suscriptores de banda ancha cada 100 habitantes (2008): 1° en América Latina.
• Suscriptores de teléfonos móviles cada 100 habitantes (2008): 2° en América Latina.
• Líneas telefónicas cada 100 habitantes (línea principal, 2008): 2° en América Latina.
• Usuarios de internet cada 100 habitantes (2008): 1° en América Latina.
• Acceso a internet en colegios (promedio 2008/09): 2° en América Latina.
6

8. Centros de Contacto
Suscriptores de Suscriptores de Líneas telefónicas Usuarios de Acceso de internet
banda ancha teléfonos móviles internet en colegios
Uruguay 46 Argentina 31 Costa Rica 37 Uruguay 44 Chile 38
Chile 47 Uruguay 48 Uruguay 47 Colombia 46 Uruguay 43
Argentina 48 Colombia 66 Argentina 52 Brasil 47 Costa Rica 62
México 50 Chile 67 Brasil 61 Costa Rica 48 Brasil 64
Brasil 54 Brasil 81 Chile 62 Chile 53 México 77
Colombia 61 México 89 México 65 Argentina 60 Colombia 81
Costa Rica 63 Costa Rica 107 Colombia 76 México 73 Argentina 89
Fuente: World Economic Forum’s Global Competitiveness Report 2009/2010.
9 Costos salariales razonables
Costos salariales anuales expresados en USD para 6 horas diarias de trabajo en un contact center de
Montevideo (2009) (1)
Concepto USD %
Costo total para la empresa 5.828 111,6%
Contribuciones de seguridad social a cargo del (606) (11,6%)
empleador (2)
Sueldo anual nominal (incluye aguinaldo y salario 5.222 100%
vacacional)
- Contribuciones de seguridad social e impuestos a (955) (18,3%)
cargo del empleado (3)
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
Sueldo líquido para el trabajador 4.267 81,7%
(1) Sueldo mensual estimado en pesos uruguayos: 8.000. Tipo de cambio: 21 pesos por dólar (noviembre de 2009).
(2) Contribuciones patronales sobre el sueldo y aguinaldo nominales: 7,5% jubilatorio, 5% seguro de salud, 0,0125% de fondo de
reconversión laboral.
(3) Contribuciones de seguridad social e impuestos a cargo del empleado sobre el sueldo y aguinaldo nominales: 15% jubilatorio, 4,5%
seguro de salud y 0,0125% fondo de reconversión laboral. En este caso el Impuesto a la Renta de la Persona Física no supera el mínimo no
imponible. Los descuentos al personal varían en función de diversos factores.
10 Facilidades de inmigración para trabajadores extranjeros
Los trámites para solicitar la residencia legal en Uruguay son rápidos y sencillos, pudiéndose obtener
el documento de identidad nacional apenas comenzada la solicitud. Para ello se requiere presentar
7

9. Centros de Contacto
una solicitud a la Dirección Nacional de Migraciones detallando los motivos por los cuales desea
residir en el país y ante la aprobación de la misma, se deberá iniciar el trámite de residencia legal.
Para iniciar el mismo se presentará una constancia de medios de vida (contrato de trabajo o promesa
de trabajo firmada por la empresa), el carné de salud otorgado por el Ministerio de Salud Pública o
por instituciones médicas privadas, certificado de buena conducta (legalizado y traducido) de países
que mantienen convenio con INTERPOL, y documento de identidad con el cual ingresó al país.
Iniciado el trámite de residencia legal, podrá obtenerse la primera cédula de identidad uruguaya
provisoria, en calidad de residente provisorio.
Servicios que ofrecen los centros de contacto instalados en Uruguay
a) Servicios a la propia empresa (in-house)
Varias empresas trasnacionales han deslocalizado parte de sus actividades, radicando en Uruguay
diversos servicios bajo el régimen de Zona Franca.
1) Tata Consultancy Services (TCS, casa
central en India), instalada en Montevideo desde
2002, ha crecido casi continuamente, contando
actualmente (noviembre de 2009) con casi 800
funcionarios, más de 500 de los cuales son
profesionales universitarios.
TCS eligió a Uruguay para establecer su centro de desarrollo global deslocalizado (offshore) para
clientes en España e hispano parlantes en América Latina. Uruguay representa una importante
plataforma para TCS Latin America no solamente en su área de desarrollo, sino también en las áreas
financiera, legal y de entrenamiento.
En particular TCS ha centralizado en Uruguay servicios remotos a sus clientes de software
especializado, complementándose con la India por la diferencia horaria, brindando así un servicio
24x7.
El centro de desarrollo global de Uruguay (UGDC en inglés) se enfoca en proveer a clientes cercanos
(nearshore) servicios de tecnología de la información y soluciones incluyendo Microsoft, SAP,
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
inteligencia de negocios y consultoría de calidad.
Además de español, la empresa provee servicios en portugués, inglés, francés, italiano y alemán,
entre otros idiomas europeos.
Existen planes de expansión del personal hasta 1.200 en el corto plazo, y en dos o tres años incluso
duplicar esta cantidad.
En Montevideo se ubica el centro de TCS de entrenamiento regional, el cual ha entrenado a más de
500 profesionales de la industria de tecnología y comunicaciones, esperando poder hacerlo con
3.000 más en los próximos dos años.
8

10. Centros de Contacto
TCS cuenta con dos locales, uno en el parque tecnológico Zonamérica (Zona Franca próxima a
Montevideo), y otro en el centro de la ciudad.
Las razones que la empresa menciona para elegir Uruguay como un centro de deslocalización de
servicios, además de la seguridad, la estabilidad social, económica y política, y las buenas condiciones
del tiempo, se refieren a la alta educación de los recursos humanos y a la complementación horaria
con la India (servicio 24x7 ya mencionado).
2) Sabre Holdings (casa central en EE.UU.) opera bajo
el régimen de zona franca en el parque tecnológico
Zonamérica, en Montevideo, desde 2005, y provee servicio
mundial para aerolíneas, agencias de viaje y hoteles.
Desde su llegada a Uruguay la empresa ha venido creciendo,
contando actualmente (noviembre de 2009) con 880
empleados y 400 posiciones aproximadamente,
representando 10% de la fuerza de trabajo total de la compañía, siendo la segunda mayor sede de la
misma.
Desde Montevideo se atiende el 95% de las llamadas de apoyo, sirviendo a 45 países, con un
promedio de 6.500 contactos diarios en quince idiomas (sueco, italiano, alemán, francés, portugués y
otros), además de en español e inglés, provenientes de centrales de llamadas de la empresa en las
Américas, Europa, Medio Oriente, África y Oceanía.
Entre las razones para elegir Uruguay se mencionan:
• Libertad política y económica
• Infraestructura adecuada
• Capital humano dinámico
• Cultura y educación
3) Otra compañía que opera un centro de atención regional en Montevideo
para sus clientes mundiales es RCI Global Vacation Network (casa central en
EEUU), dedicada a ofrecer locaciones de tiempo compartido. La empresa
comenzó sus actividades en Uruguay en el año 2005 y contaba con 400
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
empleados a mediados de 2008.
b) Servicios a terceros (outsourcing)
Podemos distinguir dos grupos de empresas que prestan servicios a usuarios finales de empresas
contratantes con aquéllas: filiales de empresas transnacionales y empresas nacionales.
1) Filiales de transnacionales
* Avanza (casa central en España), instalada en 2006 con
190 puestos de trabajo, fue la primera posición de contact center
que instaló Avanza fuera de España, y en base a los buenos
9

11. Centros de Contacto
resultados obtenidos ha continuado expandiéndose hasta contar hoy en día con 510 empleos y 250
posiciones. El promedio de edad del personal es de 24 años.
El mayor potencial de la empresa radica en su gente. Según entrevista a su gerente general,
“Disponemos ... de un capital humano con un potencial muy alto, capaz de asumir riesgos, con un
alto grado de profesionalismo, proactivo, con empuje, creatividad, iniciativa y dinamismo. Nuestro
equipo de trabajo...asume compromisos continuamente, generando así nuevos desafíos” 3
Avanza piensa continuar con la política de expansión y crecimiento en Uruguay, incorporando desde
el exterior nuevos clientes y nuevas unidades de negocios a la plataforma de Montevideo, y
continuar incrementando las posiciones de telemarketing ya instaladas.
Aproximadamente el 90% de sus ventas se destina al mercado exterior. Sus clientes están radicados
principalmente en España y en América Latina.
* Atento (casa central en España) comenzó sus operaciones en Uruguay en
mayo de 2006 con 50 personas, contando actualmente (noviembre de 2009) con
unos 750 empleados (350 posiciones). El promedio de edad es de 23 años, con
estudios secundarios completos en su mayoría.
Atento viene adecuando los servicios tradicionales de contact center, ofreciendo servicios de
tercerización de procesos de negocios (BPO, por la sigla en inglés), fulfillment, gestión de base de
datos, cobranzas de mora temprana y tardía, help desk y servicio de atención y venta presencial.
Las exportaciones de servicios constituyen aproximadamente un 90% de sus ventas, siendo
realizadas principalmente a España.
Existen planes de crecimiento y se espera llegar a 2.000 personas ocupadas en 3 años.
2) Empresas nacionales: Accesa, Ingenia, Casa3, Synapsis, Multiline, Teleservi e Ibirá, entre
otras
Accesa presta servicios a Antel y Ancel, empresas uruguayas estatales de telefonía fija y móvil . Tiene
aproximadamente 500 trabajadores y 250 puestos de atención fijos.
Accesa atiende a los clientes finales de sus contratantes, dando respuesta a sus necesidades de
información comercial, recepción y gestión de reclamos, quejas y sugerencias, asesoramiento
técnico, preventa, venta y pos venta de servicios y gestiones comerciales, entre otros.
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
Las demás empresas nacionales suelen ser de menor dimensión que las filiales de transnacionales
(140 empleados, 70 posiciones cada una aproximadamente), y sirven principalmente al mercado
local (exportan alrededor del 10% de sus ventas), tratando de adecuar su oferta a las necesidades de
sus clientes.
Los servicios prestados por ambos grupos de empresas (filiales de transnacionales y empresas
nacionales) suelen ser variados, incluyendo, entre otros, los típicos de call centers y contact centers
(ventas telefónicas, encuestas, gestión de cobranza, creación y actualización de bases de datos,
servicios automatizados de comunicación con los clientes finales, atención a clientes) así como los de
consultoría y capacitación para crear su propio centro de contacto en la empresa, arrendamientos de
3
Entrevista de 17/5/2008, Diario El Observador, Montevideo.
10

12. Centros de Contacto
posiciones y diversas modalidades de servicios de tercerización de procesos de negocios (BPO)
adaptadas a la demanda de cada cliente contratante. Existe una tendencia mundial hacia la
expansión de las actividades deslocalizadas (offshoring/outsourcing) que también se está dando en
Uruguay.
Inversiones recientes en el sector
Desde su fundación, casi todas las empresas transnacionales han continuado expandiendo sus
actividades en Uruguay. La mayoría comenzó a inicios de la presente década con menos de la mitad
de funcionarios con que cuenta hoy en día.
• TCS no sólo amplió su local en Zonamérica sino que se estableció también en un local
ubicado en el Centro de Montevideo.
• Atento se extendió también a otro local céntrico además del inicial.
• Las empresas uruguayas han ido expandiendo su área de negocios.
Dos importantes iniciativas edilicias están en curso: Aguada Park y WTC Free Zone, ambas en
régimen de Zona Franca.
1) El proyecto de parque tecnológico y de servicios Aguada Park está ubicado próximo al
centro y al puerto de Montevideo, contando con dos torres de 19 pisos y una inversión total de USD
42 millones (edificio y equipamiento). Busca albergar empresas de desarrollo de software, call
centers, BPO, servicios compartidos, diseño y otros servicios profesionales.
En enero de 2010 se inaugurará la primera de las torres, con 22.000 metros cuadrados, pudiendo
llegar cada planta a los 1.500 metros cuadrados (al construirse la segunda torre, se podría extender a
3.000).
Las oficinas serán alquiladas a precios que van desde USD 14 a USD 20 el metro cuadrado.
2) WTC Free Zone está construyendo una torre junto al World Trade Center de Montevideo y
al Montevideo Shopping Center, en una zona con diversidad de bancos, hoteles y restaurantes.
Se podrán arrendar espacios de oficinas flexibles, desde pisos enteros hasta oficinas de
aproximadamente 40 metros cuadrados, con servicios de telecomunicaciones de última tecnología.
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
Se prevé su inauguración para el año 2011.
11

13. Centros de Contacto
Perspectivas para las inversiones en el sector
La tendencia mundial de deslocalización de servicios de empresas (offshoring) encuentra a Uruguay
en condiciones inmejorables para recibir inversiones en el sector de contact centers.
Diversas características del país ya enumeradas (geográficas y naturales, políticas y económicas,
culturales, etc.) así como una adecuada infraestructura en comunicaciones y oferta laboral de calidad
aseguran buenas perspectivas financieras y bajo riesgo para las empresas que deseen instalarse.
La casi continua ampliación de las empresas extranjeras existentes avala esta perspectiva, mientras
surgen inversiones edilicias que ofrecerán nuevos espacios para quienes decidan aprovechar las
oportunidades en curso.
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
12

14. Centros de Contacto
ANEXOS
Promoción de inversiones nacionales y extranjeras
El inversor extranjero goza en Uruguay de los mismos beneficios que el inversor nacional y no
requiere autorización previa para instalarse en el país.
La ley 16.906 de 7/1/98 declara de interés nacional la promoción y protección de inversiones
nacionales y extranjeras. El Decreto 455/007 actualizó la reglamentación de dicha ley.
En virtud de la misma y para los proyectos de inversión en cualquier sector de actividad que se
presenten y sean promovidos por el Poder Ejecutivo, se permite computar como parte del pago del
Impuesto a las Rentas (IRAE) entre el 50% y el 100% del monto invertido, según tipificación del
proyecto.
La tasa normal del IRAE es de 25%.
También se exonera del Impuesto al Patrimonio los bienes muebles del activo fijo y obras civiles y se
recupera el IVA de las compras de materiales y servicios para estas últimas.
Acuerdos comerciales y de protección de inversiones
1 Acuerdos comercial es general es
Uruguay integra la Organización Mundial de Comercio (OMC) desde su creación en 1995 y forma
parte de la Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI, 1980) junto a los diez países de
América del Sur más Cuba y México.
En el marco de esta última, ha conformado desde 1991 junto con Argentina, Brasil y Paraguay el
Mercado Común del Sur (Mercosur), el cual pasó a constituirse en Unión Aduanera a partir de 1995,
con libre circulación de mercaderías, eliminación de derechos aduaneros y restricciones no
arancelarias entre las partes, y un Arancel Externo Común frente a terceros países. Venezuela se
encuentra actualmente en proceso de incorporación al Mercosur.
El Mercosur, a su vez ha suscrito, en el marco de ALADI acuerdos de libre comercio con los demás
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
países de América del Sur: Chile (1996), Bolivia (1996), Colombia, Ecuador y Venezuela (2004) y Perú
(2005), y un acuerdo con Israel (2007), todos los cuales tienden a formar Zonas de Libre Comercio
respectivas, con cronogramas de desgravaciones arancelarias que se completan no más allá de
2014/2019 según el país.
Uruguay suscribió además con México un acuerdo bilateral de libre comercio (2003), que permite la
libre circulación de bienes y servicios entre ambos países (arancel cero) desde junio de 2004, con
ciertas excepciones que finalizarían en el año 2014.
13

15. Centros de Contacto
2 Acuerdos de Protección de inversiones
Uruguay ha firmado acuerdos de garantía, protección y promoción de inversiones, con 26 países,
incluyendo entre otros a España, Estados Unidos, Finlandia, Francia y Reino Unido.
Incentivos generales del Gobierno a la exportación
1 Devolución del IVA pagado en las compras de insumos
La recuperación del IVA pagado en las compras se realiza, en general, al descontarlo del IVA
facturado en las ventas, abonando al Estado sólo la diferencia.
En el caso de las exportaciones no se factura dicho impuesto por lo cual se autoriza el reintegro del
IVA incluido en las compras de insumos, directamente a solicitud de la empresa. La Dirección General
Impositiva (DGI) extiende certificados de crédito que pueden utilizarse en el pago de otros
impuestos.
2 Zonas Francas
Existen en el país diez Zonas Francas o exclaves aduaneros para realizar actividades de fabricación o
prestación de servicios hacia terceros países en los cuales además de no abonar los tributos
aduaneros a la entrada y salida de bienes y servicios, y anticipos de IVA, rige una amplia exoneración
de impuestos nacionales, como el Impuesto a la Renta -IRAE- y otros, con la única excepción de
tributos a la seguridad social para el personal nacional.
El único requisito que debe cumplirse es el de contratar un mínimo de 75% de ciudadanos uruguayos
dentro del personal total, aunque este porcentaje puede ser reducido previa autorización del Poder
Ejecutivo.
Incentivos específicos del Gobierno para el sector centros de contacto
1 Decreto 207/2008 de 14/8/08. Exoner ación del Impuesto a l a Renta
Esta norma declara incluida la actividad de los centros a distancia en la Ley Nº 16.906 de 7/1/98 de
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
Promoción de Inversiones, ya comentada, siempre que generen como mínimo 150 puestos de
trabajo directos y sus servicios sean íntegramente aprovechados en el exterior por sujetos no
residentes.
Quienes soliciten la declaratoria promocional estarán exonerados por 10 ejercicios del Impuesto a la
Renta de las Actividades Económicas (IRAE).
14

16. Centros de Contacto
2 Ley 18.331 de 11/8/08 y Decreto Reglamentario 414/09 de 31/8/09. Protección
de Datos Pers onales y Acción de Habeas Data
De acuerdo a la norma, todas las personas físicas y jurídicas tienen derecho a protección de sus datos
personales, a través de cualquier información. Ésta alcanza su recolección, registro y tratamiento,
bajo cualquier soporte y modalidad, en el ámbito público o privado. El responsable de la base de
datos debe recabar y guardar prueba del consentimiento del titular de los datos, debiendo informar
a éste el fin a que se destinarán los mismos, así como utilizar técnicas que garanticen la integridad,
confidencialidad y disponibilidad de la protección,
El Decreto reglamenta el funcionamiento de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales.
Esta Ley adecua la normativa vigente a las exigencias de la Unión Europea permitiendo que clientes
de ese origen contraten con empresas radicadas en Uruguay.
Instituciones
La Cámara de Telecomunicaciones del Uruguay agrupa numerosas empresas del sector y ha formado
comisiones de trabajo de acuerdo a las distintas áreas de actividad, siendo una de ellas la de Call
Centers, en la cual se nuclean las empresas más importantes de este segmento.
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
15

17. Centros de Contacto
Uruguay en Síntesis ( año 2008) 4
Nombre oficial República Oriental del Uruguay
Localización geográfica América del Sur, limítrofe con Argentina y Brasil
Capital Montevideo
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Superficie 176.215 km . 95% del territorio es suelo productivo destinado a la
explotación agropecuaria
Población 3,3 millones de habitantes
Crecimiento de la población 0,3% anual
PIB por habitante USD 10.082
PIB por habitante (PPP) USD 13.295
Moneda Peso uruguayo ($)
Tasa de alfabetismo 98%
Esperanza de vida al nacimiento 76 años
Forma de gobierno República democrática con sistema presidencial
División política 19 departamentos
Zona horaria GMT - 03:00
Idioma oficial Español
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Principales I ndicador es Económicos 2004-2008
2004 2005 2006 2007 2008
Tasa de crecimiento anual del PIB 5,0% 7,5% 4,6% 7,6% 8,9%
PIB (PPP), millones de dólares 28.930 32.048 34.602 38.235 42.543
PIB, millones de dólares corrientes 13.740 17.478 20.001 24.432 32.262
Exportaciones (millones de dólares), bienes y servicios 4.257 5.085 5.787 6.936 9.334
Importaciones (millones de dólares), bienes y servicios 3.778 4.693 5.877 6.770 10.083
Superávit/Déficit Comercial (millones de dólares) 478 393 (90) 166 (749)
Superávit/Déficit Comercial (% del PIB) 3,5% 2,3% (0,5)% 0,7% (2,3)%
Superávit/Déficit en Cuenta Corriente (millones de dólares) 3 42 (392) (212) (1.225)
Superávit/Déficit en Cuenta Corriente (% del PIB) 0,0% 0,2% (2,0)% (0,9)% (3,8)%
Resultado fiscal global (% del PIB) (1,8)% (0,4)% (0,5)% 0,0% (1,4)%
Formación bruta de capital (% del PIB a precios corrientes) 17,5% 17,7% 20,3% 21,0% 23,0%
Ahorro bruto nacional (% del PIB) 16,7% 17,6% 16,9% 19,0% 17,9%
Inversión extranjera directa (millones de dólares) 332 847 1.493 1.329 2.205
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
Inversión extranjera directa (% del PIB) 2,4% 4,8% 7,5% 5,4% 6,8%
Tipo de cambio Peso/USD 28,7 24,5 24,1 23,5 20,9
Activos de Reserva (millones de dólares) 2.512 3.071 3.097 4.121 6.360
Tasa de desempleo (% de la PEA) 13,1% 12,2% 11,4% 9,1% 7,6%
Tasa de inflación anual 7,6% 4,9% 6,4% 8,5% 9,2%
Deuda Externa Neta (millones de dólares) 8.624 7.531 6.959 6.448 4.537
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Los datos referidos al PIB fueron tomados del FMI, los datos de comercio exterior, IED, Tipo de cambio, Reservas Internacionales y Deuda Externa provienen
del BCU; las tasas de crecimiento de la población, alfabetismo, desempleo e inflación provienen del Instituto Nacional de Estadísticas.
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18. Centros de Contacto
Servicios al inversor
Quiénes somos
Uruguay XXI es la agencia de promoción de inversiones y exportaciones de Uruguay. Entre otras
funciones, Uruguay XXI apoya gratuitamente a los inversores extranjeros, tanto a quienes están
evaluando dónde realizar su inversión como a quienes ya hace tiempo operan en Uruguay.
Nuestros Servicios al Inversor
Uruguay XXI es el primer punto de contacto para el inversor extranjero. Entre los servicios que
brindamos se encuentran:
• Información macro y sectorial. Uruguay XXI prepara periódicamente estudios sobre Uruguay
y los diversos sectores de la economía.
• Información a medida. Preparamos información personalizada para contestar sus preguntas
específicas, como ser datos macroeconómicos, mercado de trabajo, impuestos y aspectos
legales, programas de incentivo a las inversiones, localización, y costos.
• Contacto con los principales actores. Generamos contactos con entidades de gobierno,
actores industriales, instituciones financieras, centros de I+D y socios potenciales, entre
otros.
• Promoción. Promovemos oportunidades de inversión en eventos estratégicos, misiones y
rondas de negocios.
• Facilitación de visitas al país de inversores extranjeros, incluyendo organización de agenda de
reuniones con, por ejemplo, autoridades públicas, proveedores, socios potenciales y cámaras
empresariales.
• Publicación de oportunidades de inversión. Periódicamente publicamos en nuestra página
información sobre proyectos de inversión que nos comunican entes públicos y empresas
privadas.
Centros de Contacto | Diciembre de 2009
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