Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации

Авторское право © 2015, J’son & Partners Consulting. СМИ могут использовать текст, графики и данные, содержащиеся в данном обзоре
рынка, только с использованием ссылки на источник информации – J’son & Partners Consulting или с активной ссылкой на портал JSON.TV
™ J’son & Partners [зарегистрированная торговая марка] 1
Компания J’son & Partners Consulting представляет краткие результаты исследования
удобства процесса покупки (юзабилити) в крупнейших интернет-магазинах в Российской
Федерации. В условиях роста конкуренции и текущих экономических трудностей
юзабилити становится одним из ключевых способов борьбы за потребителя.
Ключевые вопросы исследования
В исследовании «Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших
интернет-магазинов в Российской Федерации» анализируется удобство заказов товаров в
различных интернет-магазинах.
Основное внимание уделено рэнкингу интернет-магазинов по критерию удобства заказа.
Практическая ценность исследования заключается в создании информационного
поля:
 для интернет-магазинов;
 для компаний-поставщиков решений в области юзабилити интернет-витрин.
Целевая аудитория
Исследование предназначено для игроков рынка интернет-торговли и инвесторов.
Юзабилити в интернет-торговле
Интернет-торговля Российской Федерации растет стремительными темпами – в 2010–2014 гг.
среднегодовые темпы роста (CAGR) достигли 40 % по обороту в денежном выражении. По
имеющимся данным, количество интернет-магазинов в России превышает 40 тысяч единиц, которые
конкурируют по цене, качеству и скорости обслуживания, а также удобству использования.
Простота и удобство использования сайта интернет-магазина называется юзабилити. Данный
параметр является одним из ключевых факторов успеха интернет-магазина, так как повышает
расположенность посетителей к ресурсу, что влияет на лояльность, количество посещений, а также
конверсию.1
Считается, что если посетитель мгновенно понимает, как пользоваться сайтом и
совершать заказ, то уровень юзабилити данного интернет-магазина является высоким.
1
Источник: http://ru.jimdo.com
Удобство процесса покупки в интернет-
торговле: рейтинг крупнейших интернет-
магазинов в Российской Федерации
Август 2015 года
Market Watch

Среди основных параметров, определяющих уровень юзабилити интернет-магазина выделяются
качественная визуализация продукта, быстрая загрузка страницы, подробное описание продуктовых
характеристик, навигация по рассматриваемым и комплиментарным товарам, проработанный call-to-
action («призыв посетителя к действию») и предоставление информации по наличию товара.2
Также
немаловажным показателем юзабилити интернет-магазина является удобство процесса оформления
и оплаты заказа. Компания J’son & Partners Consulting провела оценку юзабилити процесса покупки
среди 31 крупнейшего участника рынка интернет-торговли в Российской Федерации.
Крупнейшие компании отрасли
По итогам 2014 г. крупнейшим игроком рынка интернет-торговли является «Юлмарт». Ниже
представлен 31 крупнейший участник рынка интернет-торговли по оценке J’son & Partners Consulting
за 2014 г.
Рис. 1. Крупнейшие интернет-магазины в РФ в 2014 г.
и другие
Источник: экспертная оценка J’son & Partners Consulting
2
https://webdesignviews.com/usability-best-practices-of-ecommerce-product-pages/

По данным за ноябрь 2014 г. максимальные посещаемости наблюдалось у магазинов Ozon,
«Юлмарт», и «М.Видео».
Табл. 1. Топ-20 магазинов в рунете по количеству посещений, ноябрь 2014 год
#
Интернет-магазин Количество посещений ресурса, млн. посещений
1 Ozon 19,6
2 Юлмарт 15,9
3 Мвидео 14,9
4 DNS-shop.ru 14,7
5 Wildberries 13,5
6 Связной 11,9
7 Ситилинк 9,9
8 Эльдорадо 9,9
9 Lamoda 7,9
10 Enter 7,7
11 Biglion 7,2
12 Exist 7
13 Лабиринт 5,4
14 Wikimart 4,6
15 KupiVip 4
16 ЛитРес 4
17 Спортмастер 3,8
18 Технопоинт 3,8
19 Piluli.ru 3,5
20 Техносила 3,1
Источники: J’son & Partners Consulting, SimilarWeb
Рейтинг крупнейших интернет-магазинов по юзабилити оформления заказа
В рамках данного исследования аналитиками J’son & Partners Consulting интернет-магазины были
проанализированы по следующим параметрам оформления заказа:
 Процесс авторизации и регистрации;
 Работа с корзиной;
 Подбор способа оплаты;
 Подбор способа доставки;
 Этап подтверждения заказа;
 Процесс онлайн-предоплаты;
 Финальная страница «Заказ оформлен».
Следует отметить, что отдельные компании не позволяют перейти на страницу оплаты без
согласования с менеджером интернет-магазина, что оценивалось экспертами J’son & Partners
Consulting как негативный фактор. Также в рейтинге не рассмотрены компании «Сотмаркет» и
«Ютинет», так как данные компании на момент июня 2015 г. выставлены на продажу. Ниже
представлены основные результаты проведенного исследования.

Табл. 2. Рейтинг интернет-магазинов по удобству процесса покупки
№ Компания % от максимума3
1 Юлмарт 75,0%
2
Enter
KupiVip
70,5%
3
М.Видео
Эльдорадо
Ozon
Wikimart
65,9%
4
Связной
Lamoda
63,6%
5
Wildberries
Кей
61,4%
6 Oldi 59,1%
7
е96
DNS Shop
Евросеть
56,8%
8
Ситилинк
Утконос
Top-shop.ru
54,5%
9
Exist
Техносила
52,3%
10
Комус
ВсеИнструменты.ру
50,0%
11 Emex 47,7%
12 Otto 45,5%
13
Foto.ru
Delivery Club
Нотик
38,6%
14
Quelle.ru
Технопоинт
36,4%
15 Pixel24 31,8%
16 Molotok 29,5%
Источник: J’son & Partners Consulting
Таким образом, по результатам проведенного исследования в число компаний лидеров по удобству
покупки попали магазины Юлмарта, Enter и KupiVip.
В настоящем исследовании представлен относительный показатель, рассчитанный как доля от
максимального значения, которое составляет 44 балла. Актуальность данных – июнь 2015 г.
3
Максимум - 100% наличие всех параметров у рассмотренных компаний

Общая характеристика рынка интернет-торговли
По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting, по итогам 2014 г. рынок интернет-торговли России
составил 683 млрд рублей. Средний рост рынка (CAGR) в 2010–2014 гг. был равен 40,2 %.
В 2014–2018 гг. CAGR ожидается на уровне 8,9 % в год.
Рис. 2. Объем рынка интернет-торговли в РФ, млрд рублей
Эксперты J’son & Partners Consulting прогнозируют снижение объемов рынка в 2015 г. на 5 % в связи
с тяжелой макроэкономической ситуацией. Затем ожидается небольшое восстановление к 2016 г. и
рост рынка более, чем на 20 % к 2017 г.
В 2014 г. наибольшая доля рынка наблюдается у «Бытовой техники и электроники». Также заметные
доли рынка принадлежат категориям «Гипермаркеты», «Одежда и обувь», «Детские товары», «DIY»
и «Автозапчасти».
Рис. 3. Структура рынка интернет-торговли по сегментам, 2014 г.
64,9 116,0
176,9
312,6
381,4
537,4
683,0 650,0 695,5
834,6
959,8
2008A 2009A 2010A 2011A 2012A 2013A 2014A 2015F 2016F 2017F 2018F
23,4%
БТиЭ
Гипермаркеты
Одежда и обувь
Детские товары
Автозапчасти
DIY
Прочие сегменты

Детальные результаты исследования представлены
в полной версии отчета
«Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг
крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации»
Примерное содержание отчета:
1. Введение
2. Методология исследования
3. Анализ рынка интернет-торговли в Российской Федерации
3.1. Объем, структура и прогноз рынка в денежном выражении в 2008А-2018F
3.2. Анализ сегментов интернет-торговли
3.3. Анализ потребительских предпочтений
3.4. Тренды и тенденции
4. Профили рассмотренных компаний (31 профиль)
4.1. Профиль компании 1
4.2. Профиль компании 2
…
4.3. Профиль компании N
5. Анализ результатов исследования в разрезе этапов процесса покупки
5.1. Работа с корзиной
5.2. Процесс авторизации и регистрации
5.3. Подбор способа оплаты
5.4. Подбор способа доставки
5.5. Этап подтверждения заказа
5.6. Процесс онлайн-предоплаты
5.7. Финальная страница «Заказ оформлен».
5.8. Итоговый рейтинг
6. Заключение
7. Список компаний, упоминающихся в отчете
Таблица: образец профиля компании
Бренд
Юридическое наименование
Логотип
Веб-сайт
Год основания интернет-магазина
Основатели
Выручка от интернет-торговли 2011–2014, млрд рублей
CAGR 2011–2014, %
Доля интернет продаж от общей выручки
Прибыль от интернет-продаж 2011–2014, млрд рублей
Чистая прибыль интернет-магазина 2011–2014, млн рублей
Рентабельность по чистой прибыли от интернет-продаж 2011–2014, %
Рентабельность по чистой прибыли 2011–2014, %

Таблица: образец профиля компании
Инвестиции в интернет-магазин за все время существования
Категории товаров
Количество товарных позиций
Наличие офлайнового бизнеса
Наличие и количество точек самовывоза
Посещаемость в 2014, тыс. чел в месяц
Каналы переходов на сайт (поиск, прямой переход и т. д.)
Коммерческие расходы интернет-магазина 2011–2014, млн. рублей
Доля коммерческих расходов от интернет-продаж 2011–2014, %
Собственная курьерская служба
Способы доставки
Способы оплаты
Наличие B2B/B2C-направлений
Количество сотрудников интернет-магазина
Выручка на одного сотрудника в 2014, млн рублей
Дополнительная информация
Информационный бюллетень подготовлен компанией J'son & Partners Consulting. Мы прилагаем все усилия, чтобы
предоставлять фактические и прогнозные данные, полностью отражающие ситуацию и имеющиеся в распоряжении на
момент выхода материала. J'son & Partners Consulting оставляет за собой право пересматривать данные после публикации
отдельными игроками новой официальной информации.
За дополнительной информацией обращайтесь:
Павел Ермолич
Коммерческий директор
Pavel@json.ru www.json.ru

Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (6)

Semelhante a Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации

Semelhante a Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации (20)

Mais de ЮниВеб

Mais de ЮниВеб (20)

Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации