16. Waarom
weten
we niet wat
we willen?
Mensen benaderen problemen te simpel
Mensen zijn niet-rationale wezens
Mensen zijn slecht in keuzes maken
WE KUNNEN OF WILLEN VERBANDEN NIET OF MOEILIJK ZIEN
BESLISSINGEN WORDEN VAAK ONDERBEWUST GEMAAKT
DE WELOVERWOGEN MANIER LEVERT ONS VEEL STRESS OP
Mensen zijn erg gevoelig voor beïnvloeding
BEWUST EN ONDERBEWUST
19. Er is geen universele definitie voor
Design Thinking
20. Design Thinking is een mindset die
ervoor zorgt dat je, bij elke beslissing
die je maakt, de behoeften en belangen
van mensen bovenaan zet.
DESIGN THINKING IN CONTEXT
21. Tussen die geïdentificeerde behoeften
leg je verbanden en dat combineer je
met de mogelijkheden van technologie
en de wensen van de business om
waarde te creëren.
DESIGN THINKING IN CONTEXT
22. DESIGN THINKING IN DE PRAKTIJK
‘The way to get
started is to quit
talking and start
doing.’
23. Veel bekende methodieken
23
Best en Worst
practices
Interviews en
focusgroepen
Marktonderzoek
en enquetes
Empathy en
affinity mapping
Design Studio en
Design Sprint
Prototyping en
validatie
UX en usability
testen
Business Model
Canvas
Persona en
Customer Journey
Proposition
Canvas
26. Het Human Centered Design proces
INSPIRATION IDEATION IMPLEMENTATION
IDEATE VALIDATERESEARCH STRATEGIZE BUILD IMPROVE
Discover
Define
Design
Decide
Develop
Deliver
Expand
problem
space
Expand
Solution
Space
Expand
developm
entspace
Synthesize
Prototype
Im
plem
entM
VP
New
opportunity
Challenge
defined
Validated
prototype
Viable
solution
Searching for a Customer Problem fit Validating a Problem Solution Fit Proving a Product Market fit
27. DEFINEDISCOVER GROWDELIVERDEVELOPDECIDEVALIDATEDESIGN
Methoden in het Human Centered Design proces
Market
research
Business
analysis
Consumer
needs analysis
Data analysis
Estimation of
business
opportunity
Developing
design
principles
Synthesize
insights
Start
activation
strategy
Create insights
driven persona
Rapid
prototyping
Prioritizing
ideas on value
Mapping the
new customer
journey
Business
Model Canvas
Qualitative
idea validation
Quantitative
validation with
experiments
Definition of
growth drivers
Calculating the
business case
KPI setting
Defining the
MVP
Finish
activation
strategy
Build MVP
Launch MVP
Communicate
MVP
Setup agile
roadmap
Launch first
digital growth
activities
Pivot on
insights
Validate
growth drivers
Activate
product
Onboarding of
new users
User behavior
analysis
KPI based
optimization
Prepare to
scale
Searching for a Customer Problem fit Validating a Problem Solution Fit Proving a Product Market fit
29. Inspiration
• Analyse van klant, business,
markt en technologie
• Behoeften en gedrag van mensen
in kaart te brengen
• Verplaats jezelf in de klant
• Inzichten verzamelen en delen
• Persona’s en journeys in kaart
• Design Principes
• Heldere probleemdefinitie en
bijbehorende design challenge
• Start van een mogelijk business
model
• Team compleet
DISCOVER DEFINE
30. DESIGN THINKING
VEREIST EEN TEAM
VAN VERSCHILLENDE
DISCIPLINES EN
COMPETENTIES
30
Zodat de uitdaging vanuit verschillende hoeken kan
worden aangegaan.
BESLISSER
KLANT DESIGNER
SPECIALIST
MARKETEER STRATEEG
37. Het Human Centered Design Proces
De uitdaging begrijpen en de mogelijkheid
pakken te zoeken naar inzichten
Het proces van ideeën genereren,
ontwikkelen, itereren en testen
De ontwikkeling van een prototype naar
een product en het leven van mensen
Inspiration Ideation Implementation
38. Ideation
• Design Studio als kickstart van
ideation
• Ontwikkeling van prototypes in
iteratieve design sprints volgens
Design Thinking benadering
• Vroege klantvalidatie om ideeën
te valideren en aan te scherpen
• Definitieve versie van het
prototype en de daarbij
behorende inzichten
• Priorisering van de belangrijkste
features
• Roadmap voor het ontwikkelen
van het MVP
• Uitgewerkt businessmodel
• Impact van het MVP op
organisatie en IT
DESIGN DECIDE
40. Laat de Design Sprint passen in het grotere geheel
40
Discover
Strategize
Design
Validate
Decide
Develop
Deliver
Grow
WK
Inspiration
1 2 3 4 5 6 8 12
Ideation Implementation
0
Searching for a Customer Problem fit Validating a Problem Solution Fit Proving a Product Market fit
16 20
44. Methoden om te valideren (uit Lean Startup)
• Exploration (kwalitatief)
• GOOB! (Get Out Of the Building)
• Stel vragen, observeer, ontdek behoeften
• Congierge (kwalitatief)
• Nodig een minimaal aantal klanten uit en ’set the scene’
• Met zo weinig mogelijk technologie zoveel mogelijk inzichten ophalen
• Observeren, Luisteren, Bevestiging vragen
45.
46. Methoden om te valideren (uit Lean Startup)
• Exploration (kwalitatief)
• GOOB! (Get Out Of the Building)
• Stel vragen, observeer, ontdek behoeften
• Congierge (kwalitatief)
• Nodig een minimaal aantal klanten uit en ’set the scene’
• Met zo weinig mogelijk technologie zoveel mogelijk inzichten ophalen
• Observeren, Luisteren, Bevestiging vragen
• Pitch (kwantitatief)
• Doe alsof het er al is en kijk hoe mensen reageren
• Online: Vraag om currency om echte interesse aan te kunnen tonen
52. Het Human Centered Design Proces
De uitdaging begrijpen en de mogelijkheid
pakken te zoeken naar inzichten
Het proces van ideeën genereren,
ontwikkelen, itereren en testen
De ontwikkeling van een prototype naar
een product en het leven van mensen
Inspiration Ideation Implementation
53. Implementation
• Scrum team samenstellen en
Product Owner leveren
• Samenstellen van product
backlog en sprint planning
• Ontwikkelen van een Marketing
Technology stack
• Design en development van een
MVP
• Deployment, hosting en
onboarding
• Implementatie en release van het
MVP
• Samenstellen DevOps team voor
doorontwikkeling MVP
• Monitoring op basis van klantdata
en analytics
• Optimalisatie van proces en
product
DEVELOP DELIVER
55. Start met een MVP, ontwikkel daarna door
55
Free Car Report + Connected Car app + dongle
+ Used Car expert
+ Used Car Guarantee + Pay-per-KM insurance