Video Accoglienza, Tracciabilità, NCF e Comunicare in mobilità di Luca Battini - Basis Information Technology

3. “Nel futuro vedo un computer su ogni scrivania
e uno in ogni casa”
- 1975, Bill Gates, fondatore Microsoft

4. Argomenti e Agenda

5. Videoaccoglienza
La Video Accoglienza è una soluzione che permette, attraverso
l’uso combinato di sistemi di Videoconferenza, VOIP e Domotica,
di Remotizzare (non Virtualizzare) il
Servizio di Reception

6. Videoaccoglienza – Come
Funziona
1.
Al suo arrivo, il visitatore viene accolto da un video visualizzato sul
Monitor. La pressione di un pulsante fa partire una Video chiamata verso
il Servizio di Reception Centralizzato (virtuale) che accoglie il visitatore
in modalità “Umana”.
2.
Il visitatore comunica le sue generalità e, se richiesto, inserisce un
documento di riconoscimento nello scanner della postazione di
Videoaccoglienza.

7. Videoaccoglienza – Come
Funziona
3a. – Accesso Controllato
A questo punto, il visitatore può ritirare il badge NFC(*) che consente
l’accesso autonomo e controllato all’interno della struttura e l’operatore
comunica al personale interessato l’arrivo del suo ospite.
3b. – Attesa in Saletta
Il visitatore ritira il badge Visitatore, l’operatore di reception, per mezzo
dei sistemi domotici, apre remotamente una delle salette di attesa
preposte, accende le luci e fa accomodare l’ospite in attesa di essere
ricevuto. Comunica al personale interessato l’arrivo del suo ospite.
Il personale di reception può sempre interagire con l’ospite per mezzo dei
sistemi di video-audio comunicazione.

8. Videoaccoglienza – Come
Funziona
4.
All’uscita l’ospite riconsegna il badge “Visitatore” o “NFC” direttamente
all’interno di un apposito contenitore nella postazione di Videoaccoglienza.
Tutte le eventuali abilitazioni attribuite al visitatore per mezzo del badge
NFC vengono immediatamente disattivate.

9. Videoaccoglienza – Vantaggi
• Efficienza e abbattimento dei Costi
La concentrazione del servizio di reception in un unico “centro servizi
virtuale” permette un’ottimizzazione del personale e maggiori
capacità di turnover
• Immagine Aziendale Innovativa e Dinamica
L’adozione di sistemi tecnologicamente avanzati fornisce
un’importante miglioramento dell’immagine aziendale fornendo al
visitatore un’esperienza di accoglienza innovativa senza rinunciare
al “contatto umano” dell’accoglienza
• Maggiore garanzia di Continuità del Servizio
Potendo far partecipare al servizio di reception personale dislocato su
sedi diverse (la locazione fisica non è più importante) si garantisce
maggiore continuità del servizio anche in situazione di ferie o
malattia del personale

10. Videoaccoglienza – Vantaggi
• Maggiore qualità del Servizio di Accoglienza
Potendo far partecipare al servizio di reception remotizzato personale su
sedi geograficamente diverse (quindi anche estere), è possibile
realizzare un’accoglienza maggiormente professionale, potendo
scegliere le giuste professionalità in termini di competenze specifiche
e linguistiche
• Dotazione del servizio di Reception a Sedi Secondarie
Il concetto di "remotizzazione" dell’accoglienza permette di dotare sedi o
magazzini secondari di un servizio di reception senza impiegare personale
della sede

11. Videoaccoglienza

12. Uphone
Comunicare in Mobilità
Con Uphone lo Smartphone diventa Cordless
Attraverso Uphone lo Smartphone diventa anche il Cordless
(o il telefono fisso) dell’ufficio:
UN SOLO TELEFONO per TUTTO
OVUNQUE ti TROVI

13. Uphone – Come Funziona
1.
La centrale telefonica esistente viene “interfacciata” con il
Modulo Server di UPhone
2.
Sullo SMARTPHONE dell’UTENTE viene installata l’APP UPhone
3.
All’interno dell’interfaccia WEB l’amministratore del sistema associa
l’INTERNO telefonico aziendale allo SMARTPHONE dell’UTENTE ed
applica le politiche di utilizzo aziendali

14. Uphone – Vantaggi
• Efficienza e abbattimento dei Costi Telefonici
L’utilizzo delle linee telefoniche aziendali permette di ottimizzare i
costi sfruttando:
• migliori tariffe e contratti delle linee tradizionali aziendali
• provider VOIP, o linee aziendali delle sedi estere, per le chiamate
internazionali
• raggiungibilità immediata di tutti gli Interni del centralino
aziendale
• Un UNICO TELEFONO per tutto (Interno aziendale e GSM)
• Maggiore controllo del Traffico GSM Aziendale
Tutto il traffico in entrata ed uscita dallo Smartphone viene sottoposto
alle politiche di telefonia aziendali (abilitazione chiamate per
utente/tipologia di traffico, implementazione di politiche basate su
fasce orarie/giornaliere e settimanali, etc..)

15. Uphone – Vantaggi
• Garanzia di qualità delle Comunicazioni
Rispetto alle comuni soluzioni VoIP per Smartphone che utilizzano
internet per collegarsi al telefono dell’ufficio, Uphone utilizza la
tradizionale linea GSM garantendo la qualità delle comunicazioni
anche in aree con una bassa qualità della connettività Internet
• Maggiore raggiungibilità e Riservatezza
Uphone “portando” il Cordless (o il telefono fisso) sullo Smartphone
permette di essere sempre raggiungibili, ovunque ci si trovi,
attraverso il numero dell’ufficio, potendo quindi distribuire il
numero cellulare GSM con maggiore riservatezza

16. Uphone – Vantaggi
• Gestione intelligente dell’inoltro di Chaiamata
Attraverso Uphone è possibile impostare molteplici stati attraverso i
quali la centrale telefonica aziendale viene istruita sulle opzioni di
inoltro della chiamata, tra cui:
• Gestione del DND (Non Disturbare)
• Gestione del DND con abilitazione di “White List”
• Gestione dello stato “In Riunione”
• Gestione dello stato “Fuori Ufficio”
• Contatto diretto con la Reception
Attraverso l’interfaccia del Portale WEB di UPhone la reception ha
sempre visualizzato lo stato dell’Utente e può interagire attraverso
Chat per comunicazioni “Instant Messaging”

17. UPhone

18. NFC:
Tracciabilità e Controllo Accessi
La NFC si è evoluta da una combinazione d'identificazione RFID e
altre tecnologie di connettività.
NFC permette una comunicazione bidirezionale: quando due
apparecchi NFC vengono accostati entro un raggio di 4 cm, viene
creata una rete peer-to-peer tra i due ed entrambi possono inviare
e ricevere informazioni.

19. NFC – Applicazioni Pratiche
• Scaricamento e pagamento su dispositivi portatili NFC, attraverso
computer o chioschi elettronici abilitati
• Acquisto mediante il dispositivo NFC avvicinandolo o toccando il
chiosco elettronico, al Gate di ingresso o di partenza di mezzi
Pubblici o Privati;
• Trasferimento e visualizzazione di fotografie e documenti
• Uso della tecnologia NFC per i sistemi di bigliettazione elettronica
(nel 2011 a Milano è partita una sperimentazione che consente di
utilizzare il cellulare per comprare e validare i biglietti dell'autobus
o della metropolitana).
• Tracciabilità dei prodotti e della produzione (*)

20. NFC – Vantaggi
• Essendo una comunicazione Bidirezionale permette
l’interazioni con applicazioni (es. Borsellino Elettronico)
• Tecnologia Integrata negli SmartPhone Android, BalckBerry
e WindowsPhone (prossimamente anche Apple): Lo
Smartphone diventa la Card di Accesso o di Pagamento.
• Ad oggi ci sono sul mercato oltre 40 modelli di cellulari
NFC-enabled

21. NFC – Case Study 1:
Tracciabilità e Controllo Produzione NFC
Necessità
• Campionare in modo veloce ed accurato l’avanzamento della
fase di produzione inerente l’assemblaggio in linea delle
componenti del prodotto finito, (incluse le fasi di acquisto e le
produzioni di terzi) ed il processo di ispezione e verifica di
qualità.
• Tutti i dati dovevano essere disponibili tramite applicazione
WEB ai manager di produzione

22. NFC – Case Study 1:
Tracciabilità e Controllo Produzione NFC
Progetto:
• A tutte le componenti del prodotto finito è stato assegnato un
tag NFC passivo.
• Le linee di assemblaggio sono state dotate di Monitors
Touchscreen per la gestione “RealTime” dell’avanzamento di
produzione .
• Attraverso l’uso di dispositivi Mobile NFC il personale ispeziona
il prodotto sulle linee autorizzando le varie fasi di avanzamento
• Per mezzo del Portale WEB i managers di produzione
controllano e gestiscono l’intero processo produttivo.

23. NFC – Case Study 1:
Tracciabilità e Controllo Produzione NFC
Acquisto Materiale
e produzioni Terze
Inizio della Produzione
sulla linea
Applicazione dei Tag
NFC alle parti
Ispezione di Avanzamento
Produzione
Applicazione dei Tag NFC
al prodotto finito
Supervisione e Controllo
di Produzione

24. NFC – Case Study 1:
Tracciabilità e Controllo Produzione NFC
Il gestionale WEB:
Xperience WFM

25. NFC – Case Study 2:
Controllo Accessi NFC UIP-Prato/Saperi
Necessità
La necessità principale è stata quella di sostituire ed ampliare
l’attuale impianto di controllo accessi con un’infrastruttura di
ultima generazione basata sullo standard NFC per poter utilizzare
l’impianto con gli Smartphone abilitati a questa tecnologia oltre
che per mezzo di badge card e NFC Tag.

26. NFC – Case Study 2:
Controllo Accessi NFC UIP-Prato/Saperi
Progetto:
• Ad ogni piano è stato installato un Rilevatore di Presenze, che
oltre a garantire l’accesso agli uffici, fornisce le classiche
funzionalità di rilevazione presenze dei dipendenti.
• Tutta l’architettura è controllata centralmente da un software
di gestione e amministrazione.
• Il sistema s’interfaccerà con l’impianto di allarme
centralizzato del palazzo per comunicare alcuni stati di
segnalazione allarme.

27. NFC – Case Study 2:
Controllo Accessi NFC UIP-Prato/Saperi
Progetto:

28. NFC – Case Study 2:
Controllo Accessi NFC UIP-Prato/
Saperi

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