1) Caja Navarra tomó la decisión sin precedentes en 2004 de permitir que los clientes decidan el destino de los beneficios generados por su dinero. 2) Desde entonces, miles de clientes han presentado proyectos y se han implicado en la obra social de Caja Navarra, convirtiéndose en una comunidad comprometida. 3) En 2008, más de 580,000 clientes distribuyeron 45 millones de euros en proyectos sociales, y 10,000 clientes participaron como voluntarios dedicando más de 200,000 horas.

1. David Pérez de Ciriza Caja Navarra Correo electrónico: [email_address] Reto de la RSC: Ciudadanos que demandan transparencia y participación

3. Todo empezó con una frustración... En 2004, Caja Navarra tomó una decisión sin precedentes en el negocio financiero, y cambió el rumbo de la entidad: los clientes decidirían el destino de los beneficios que genera su dinero.

4. ¿Y qué ocurrió? Miles de clientes comenzaron a decidir, a presentar sus propios proyectos, a implicarse en ellos... Los clientes respondieron y cambiaron el destino de la obra social de CAN. ¡Habíamos conectado!

5. Desde entonces hasta hoy, hemos seguido evolucionando con el objetivo de crear una comunidad de ciudadanos comprometidos con la Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros. 01 Elegir el destino de la obra social 03 Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero 05 Convertirte en banquero 04 Participar como voluntario en los proyectos sociales 02 Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges

6. 1. Conocen cuánto gana CAN con ellos y cuánto destinan a los proyectos sociales que eligen. > Una carta anual > Un sello en todos los productos

7. 26,40 Mm € 42,00 Mm € 50,25 Mm € 2007 2. Eligen el destino de la obra social. Los clientes toman conciencia de su poder de decisi ón… 581.816 clientes distribuirán 45,1 Mm €. 45,10 Mm € 50,25 Mm € 2005 2006 2007 2008 2008 581.816 2005 435.000 2006 460.000 2006 460.000 2007 520.000 2008 581.816

8. 3. Las entidades sociales beneficiadas rinden cuentas. 517 rendiciones de cuentas de las entidades sociales en las Canchas, con más de 15.000 asistentes. Además, 9 puntos de encuentro, que reunieron a más de 20.000 ciudadanos.

9. 4. Tienen la oportunidad de participar como voluntarios en aquellas iniciativas que más les interesen. Más de 10.000 voluntarios en 2008, que dedicaron más de 200.000 horas de voluntariado.

10. . 5. Tienen el derecho a conocer cómo invierte CAN su dinero y a elegir qué o a quién financiar con sus ahorros Más de 27.000 clientes en 2008 han movilizado 117 MM.

11. RESULTADOS EN 2008 27.598 clientes y 117’61 millones de euros Cuenta Corriente Elección 25.185 clientes Depósito 1 Año Elección 2.413 clientes 1 Medio Ambiente y Energías Limpias 2 Nuevos residentes 3 Entidades TETD 3 VPO 4 Jóvenes 5 Servicios y Ayudas a las familias 6 Formación y Empleo 7 Emprendedores e 8 Innovación

12. Banca Cívica significa mantener la coherencia en el ámbito financiero. ACCIONES GU ÍA IDEALES Contagiar optimismo Divertida 12. Humanizar nuestro lenguaje Biológica 11. Integrar la diversidad Multicultural 10. Valorar a las personas por lo que quieren ser Hol í stica 9. Inventariar los errores y los ‘noes’ Evolutiva 8. Todos son dignos de crédito Idealista 7. Tener interés sincero y ocuparnos Sensible 6. 20’ al día para pensar Creativa 5. Escuchar a los clientes Inteligente 4. Explicar por qué sí, por qué no Buena 3. Fomentar y ampliar sus derechos Transformadora 2. Relaciones de equidad Responsable 1.

13. ComillComilñlñas Ciudadanos que demandan transparencia y participación CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA