User Interfaces - Full Service, Full Lifecycle

User Interfaces – Full Service Full
Lifecycle

FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE

Seite 3 | 19. März 2013 | Full Service - Full Lifecycle | Internet World 2013
FULL SERVICE RUND UM INTERFACES

BESONDERE STÄRKEN VON UID
 Wir begleiten Sie – in jeder Phase der
Produktentwicklung.
 Wir bieten grenzenlose User Experience – mit
unserem Partnernetzwerk, den International UX
Partners.
 Wir sind interdisziplinär – bei uns arbeiten
Designer, Software Engineers und Usability
Engineers eng zusammen.

BESONDERE STÄRKEN VON UID
 Wir verstehen Sie – mit unserem
branchenspezifischen Know-How in den Bereichen
Automotive, Consumer, Enterprise, Industry,
Medical & Pharma und Web.
 Wir setzen Trends – einige unserer aktuellen
Forschungsschwerpunkte:
» Visualisierung von großen Datenmengen
» Natural User Interfaces
(u. a. Microsoft SUR40 Premier Partner)
» Forschungsprojekte zu Ambient Assisted Living

 Internationales Netzwerk unabhängiger
User-Experience-Unternehmen in über
30 Ländern
 Effiziente und zuverlässige Projekt-
abwicklung
 Unkompliziert und kostengünstig
 Hohe Qualität durch konsistente Methodik
 Alles aus einer Hand – UID übernimmt
das Management aller Partner und liefert
qualitätsgesicherte Ergebnisse.
INTERNATIONAL UX PARTNERS (IUXP) –
NETZWERK FÜR WELTWEITE USER-EXPERIENCE-STUDIEN

ERFINDER DES ATTRAKDIFF
 AttrakDiff erfasst das subjektive
Nutzungserlebnis
 Pragmatische Qualität (z. B.
Bedienbarkeit) und hedonische Qualität
(z. B. Neugier und Identifikation)
 www.attrakdiff.de
Eines der Ergebnisse einer AttrakDiff-Studie:
Die Portfoliodarstellung

FULL EXPERIENCE
FULL EXPERIENCE
Dawn Sunset
AWARE DECIDE PURCHASE OUT OF BOX SETUP LEARN OPERATE SERVICE UPGRADE RECYCLE
Projektmanagement, Requirements-Management, UCD, Coaching & Training
Research
Analyse IST
Research
Analyse SOLL
User Centered
Innovation &
Business Modelling
Grobkonzept
Creation
Implementierung
Feinkonzept
Ausarbeitung
Wartung &
Anpassung
Change Request
Management
Research
Akzeptanz-
Management
Migration
unterstützen
User Experience
Goals

A person’s perceptions and responses that result from the
use and/or anticipated use of a product, system or service.
Die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der
Benutzung oder angenommenen Benutzung eines Produktes,
eines Systems oder einer Dienstleistung hervorgehen.
DEFINITION NACH DIN EN ISO 9241-210
USER EXPERIENCE

 Was sehen wir?
USER EXPERIENCE: WAHRNEHMUNG

 Was fühlen wir?
USER EXPERIENCE: WAHRNEHMUNG

 Was wollen wir erreichen?
 Was motiviert uns, etwas zu tun?
USER EXPERIENCE: REAKTIONEN

Selbstwert, Autonomie, Kompetenz
Verbundenheit, Popularität und Einfluss
Sicherheit, Komfort
Stimulation, Neugier, Spaß, Herausforderung
Gesundheit und Fitness
Geld und Luxus, Schönheit

 BlackBerry Playbook: technisch knapp
hinter iPad
 Wahrnehmung: „ich habe ein Tablet, das
mein Leben bereichert, durch
» Kommunikation
» Mobilität
» Verlässlichkeit
WAHRNEHMUNG PLAYBOOK
Screenshot www.us.blackberry.com

 BlackBerry App Store: so gut wie leer
 Reaktion:
» Verbundenheit?
» Spaß / Herausforderung?
» Status?
REAKTION PLAYBOOK
Foto copyright Tobias Limbach

FULL EXPERIENCE
 User Experience wird über langen
Zeitraum geschaffen
 User Experience findet auf mehreren
Ebenen statt
 User Experience wird von jedem Kanal mit
gebildet
 Bei jedem lifecycle step muss User
Experience einbezogen werden

Full Service für
SOS-Kinderdörfer
Website

USER EXPERIENCE ALS TREIBER DES LIFECYCLES – BEISPIEL SOS KINDERDÖRFER WEBSITE
FULL EXPERIENCE
Dawn Sunset
Research
Analyse IST
Research
Analyse SOLL
User Centered
Innovation &
Business Modelling
Grobkonzept
Creation
Implementierung
Feinkonzept
Ausarbeitung
Wartung &
Anpassung
Change Request
Management
Research
Akzeptanz-
Management
Migration
unterstützen
User Experience
Goals

Potenzial erkennen
 Conversion-Rate nicht befriedigend
 Zu viele potenzielle Spender springen ab
 Keine klar erkennbare Botschaft
 Veraltetes Design & undurchsichtige Navigation
IST-ANALYSIS DURCH USABILITY TEST
FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE

Ergebnis UX Ist-Analyse
 Website unterstützte nicht mehr
Öffentlichkeitsarbeit & Fund-Raising
 tatsächliche Nutzerbedürfnissen nicht beachtet,
keine positive UX
IST-ANALYSE DURCH USABILITY TEST

 Entscheidungsfaktoren und Erwartungshaltung
von Spendern evaluieren
» Was wird wahrgenommen?
» Was wollen die Spender erreichen?
 Glaubwürdigkeit & Vertrauenswürdigkeit als
primäre Wahrnehmung von SOS-Kinderdorf
 unterschiedliche Bedürfnisse von Paten &
Spendern fokussieren um Reaktion zu steuern und
UX individuell zu steigern
IDEATION & BUSINESS MODEL ANALYSIS

 Unterschiedliche Wahrnehmung und Reaktionen
von Paten & Spendern
 Spender: anlassbezogen und „anonym“
 Paten: sehr großes Verantwortungsbewusstsein
und wollen sehen was sie unterstützen
 Bildung von Personas, die Zielgruppen
repräsentieren
IDEATION & BUSINESS MODEL ANALYSIS

Fokus auf zwei für die Zielgruppe wichtige
Be-Goals:
 Selbstwert, Kompetenz
 Verbundenheit, Einfluss
Konzentration auf Unterstützung von zwei
grundlegenden Nutzungsmotivationen
(Aktion vs. Information)
UX GROBKONZEPTION

FULL EXPERIENCE
Dawn Sunset
Research
Analyse IST
Research
Analyse SOLL
User Centered
Innovation &
Business Modelling
Grobkonzept
Creation
Implementierung
Feinkonzept
Ausarbeitung
Wartung &
Anpassung
Change Request
Management
Research
Akzeptanz-
Management
Migration
unterstützen
User Experience
Goals

UX CREATION – FEINKONZEPTION / AUSARBEITUNG
Klar getrennte Benutzerführung der 2
Nutzergruppen über Inhaltsbereich
 Transparenz als zentrale Charakteristik
 Farbkodierung leitet zu
Nutzungsmotivation „Sofort Spenden“
oder alternativ „länger engagieren“

UMSETZUNG / IMPLEMENTIERUNG

 Motivation Mitarbeiter steigt, da klare UX-
Aussage getroffen wird
 Identifikation mit Projekt hoch, da Vision
der Website (Helfen durch spenden)
durch Be-Goals im Produktzyklus
verankert wurde
IMPLEMENTIERUNG / WARTUNG

 Ein Produkt ist immer nur so gut wie
derjenige, der es erstellt hat
 Produkte, die eine klar erkennbare User
Experience verfolgen, sind einfacher zu
verstehen
 Sie haben ein attraktiveres UX-
Versprechen – sowohl für den Nutzer als
auch für die Ersteller
CHANGE REQUEST MANAGEMENT

FULL EXPERIENCE
Dawn Sunset
Research
Analyse IST
Research
Analyse SOLL
User Centered
Innovation &
Business Modelling
Grobkonzept
Creation
Implementierung
Feinkonzept
Ausarbeitung
Wartung &
Anpassung
Change Request
Management
Research
Akzeptanz-
Management
Migration
unterstützen
User Experience
Goals

UX VORBEREITUNG NACHFOLGER
 Eye-Tracking zeigt das Aufteilung in
Nutzungsmotivationen richtig war
 Verbesserungen im laufenden Betrieb
möglich
 Erhöhtes Spendenaufkommen beweist
Richtigkeit des Full-Service Ansatzes

 Website-optimierung orientiert sich an der User
Experience
 (UX-)Zufriedene Kunden kaufen mehr und
kommen wieder
 (UX-)Zufriedene Mitarbeiter / Auftraggeber haben
mehr Spaß
 Lifecycle wird von User Experience angetrieben
ZUSAMMENFASSUNG

Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit

www.uid.com
Tobias Limbach
TEAM MANAGER UX DESIGN
tobias.limbach@uid.com

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