Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Б.Сарантуяа: CX -н хэмжилт ба сайжруулалт (20)
Б.Сарантуяа: CX -н хэмжилт ба сайжруулалт
- 9. Mystery shopping/
Employee Engagement
Call Monitoring
Feedback
CSAT
NPS
Quality
Connection rate
Waiting time
Complaint handling
FCR (First Contact
Resolution)
IT ШИЙДЭЛ АШИГЛАНА
АРГАЧЛАЛ АШИГЛАНА
СRM Contact
center
CX хэмжилт
- 10. TRI*M Index
CX хэмжилт & сайжруулалт Хэрэглэгчийн эерэг болон сөрөг хандлага
ЭМОЖИ ҮНЭЛГЭЭ Net Promoter Score (NPS)
- 12. Одоогийн
мөчид
хэрэглэгчээ
таних
Know Your Customer KYC CRM marketing
Voice Of Customer VOC
Шийдвэр
гаргалтад
ашиглах дата
бүртгэл
хөтлөх
Ирээдүйн
зорилгод
ашиглах
хэрэглэгчийн
түүх үүсгэх
CX хэмжилт & сайжруулалт
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)