Este informe presenta los resultados de una encuesta realizada por la Tourist Info de Pilar de la Horadada durante el verano de 2016. La encuesta tuvo como objetivo conocer el perfil de los visitantes y evaluar su grado de satisfacción. La mayoría de los encuestados eran residentes europeos de entre 46-65 años con estudios universitarios. Los principales motivos de la visita fueron el descanso, la playa y el clima. Las actividades más populares fueron ir a la playa, visitar espacios naturales y sitios culturales. La mayoría lleg

1. INFORME
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
DE LA TOURIT INFO
DE PILAR DE LA HORADADA
2016
Realizado por la Tourist Info de Pilar de la Horadada

2. ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
3. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
a) Lugar de residencia
b) Sexo
c) Edad
d) Nivel de estudios
4. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
a) Canales de información sobre destinos turísticos
b) Reservas
c) Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
d) Composición del grupo de viaje
e) Alojamiento empleado
f) Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado
g) Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue encuestado
5. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
a) Fidelidad al destino
b) Satisfacción de expectativas
6. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
7. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE PILAR
DE LA HORADADA
8. CONCLUSIONES 2016

3. 9. COMPARATIVA CON 2015
ANEXO I. - MODELO DE CUESTIONARIO

4. 1. INTRODUCCIÓN
Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta Tourist Info como medio
para recabar información acerca del perfil de usuario que nos visita y poder así satisfacer sus
expectativas y necesidades.
Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas, diseñamos programas anuales
de mejora de la calidad del servicio y apostamos por el desarrollo de otros proyectos que puedan
beneficiar al municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida para los residentes

5. 2. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2016 se ha realizado durante los
meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de
visitantes a los municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse en cuenta cuáles son
los objetivos que se pretenden conseguir con esta información:
- Conocer el perfil del usuario
- Averiguar su grado de satisfacción
- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitan la Tourist
Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos producidos en la entrega de encuestas por parte del
personal de la oficina, se ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema
consiste en pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado una gran
cantidad de información.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos recogidos en las encuestas que
se han cumplimentado a través de tablas y gráficos.

6. 3. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
a) Lugar de residencia
El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 78, de los cuales el 41% han sido rellenados
por residentes en España y el 59% por ciudadanos residentes en Europa.
Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes en el extranjero, se
observa que, dentro de los residentes en el territorio español, los grupos más numerosos son de la
Región de Murcia, Comunidad Valenciana, País Vasco y Castilla y León.

7. Y, si nos fijamos en los que nos visitaron provenientes de fuera de España, el grupo más numeroso
de encuestados procede del Reino Unido, seguido de Francia, Bélgica y Alemania.
b) Sexo
La distribución por género de la demanda se corresponde con un 32,05% de hombres y un 48,72% de
mujeres. Un 19,23% de los encuestados no respondieron a esta cuestión.

8. c) Edad
Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son los que tienen entre
46 y 65 años (52,56%).
d) Nivel de estudios
En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la muestra, de los resultados
obtenidos se extrae que el 46,15% posee estudios universitarios y el 39,74% estudios secundarios.

9. Constituye un dato llamativo que casi la mitad de usuarios de nuestra oficina dispone de título
universitario. Ello refleja que un mayor nivel cultural propicia una mayor inquietud a la hora de visitar
un determinado destino y por tanto la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo.
Lo expresado anteriormente implica un mayor nivel de exigencia en sus demandas, lo cual nos obliga
a seguir trabajando en el desarrollo de planes de mejora en la calidad de nuestros productos y servicios
para ser capaces de satisfacer a nuestros visitantes.

10. 4. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
a) Canales de información sobre destinos turísticos
Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han utilizado los
encuestados para obtener información del destino visitado. Se observa que el principal canal de
información han sido los amigos o familiares (39,80%) y los canales que le siguen más utilizados son
otros (24,24%) e Internet (22,45%).
El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de amigos o familiares se
debe al gran número de segundas residencias que poseen los visitantes en nuestro municipio, así
como la cantidad de residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada.
De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la Horadada, pues
promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo propio, atrayendo así a nuevos visitantes
año tras año.

11. Es de destacar que este año Internet vuelva a ser un motor en la búsqueda de información del destino.
Internet experimenta una revolución constante gracias a la inteligencia colectiva y a la participación de
los propios usuarios como plataforma de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional.
En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e imprescindible en la comunicación
entre la oferta y la demanda.
Es por ello que en la concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada hemos apostado en los últimos
años por una mejora en la promoción turística a través de este medio con una nueva web que
procuramos llenar de contenido de interés para el visitante y la presencia en 15 redes sociales.
Los resultados acerca de los medios de información empleados entre residentes en España y residentes
en el extranjero son bastante dispares como se pueden comprobar estos datos en la siguiente tabla:
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
CANALES DE INFORMACIÓN POR PROCEDENCIA
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta

12. También nos interesa saber el uso que le dan a su Smartphone o Tablet. Y aquí tenemos los resultados:
el 79,49% dijeron usarlo durante sus vacaciones.
Las dos terceras partes lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y para compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos. También un 20,51% lo usó para consultar
información sobre el destino y su oferta.

13. Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de marketing a través de las redes
sociales y nos dará pautas para la creación de nuestra nueva página web, la cual hemos estrenado en
2015.
Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 15 redes sociales, las cuales son
las siguientes: FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada
GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH
TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada
INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada
FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada
YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada
WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com
FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474
ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada
SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada
WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada SWARM: https://www.swarmapp.com/
YELP: http://visit.yelp.es/
TRIP ADVISOR: http://bit.ly/TripAdvisorPH
MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois
Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer cualquier publicación en
cualquiera de las redes anteriores.

14. Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de Internet según la procedencia
del visitante veremos que tanto nacionales como extranjeros hacen un uso bastante parecido:
Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del municipio visitado. El 44,87%
de los encuestados la ha visitado.
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
BÚSQUEDAS DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE Y TABLET
CON ACCESO A INTERNET POR PROCEDENCIA
Consultar planos, mapas, localizaciones o rutas
Consultar información sobre el destino y la oferta
Descargar APPS turísticas
Compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos
Otros
No Contesta

15. b) Reservas
En relación a las reservas realizadas para organizar el viaje sólo el 28,57% de los encuestados hicieron
reserva previa para organizar el viaje. Es lógico que la cifra sea tan baja teniendo en cuenta que el
38% de los turistas se alojan en vivienda de propiedad y el 27,27% en vivienda de amigos y familiares.
Veamos qué información sacamos si diferenciamos entre internacionales y nacionales:
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
RESERVA DE ALOJAMIENTO SEGÚN PROCEDENCIA
Sí No No Contesta

16. c) Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
El medio de transporte más utilizado es el automóvil (66,67%) y a continuación, pero con un porcentaje
bastante menor, se encuentra el avión (28,21%).
No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del encuestado. Los residentes en
España hacen uso principalmente del automóvil para sus desplazamientos. Sin embargo, los residentes
en el extranjero encuestados utilizan tanto el automóvil como el avión.
Avión Tren AVE Barco Automóvil Autobús Otro medio
de
transporte
No
Contesta
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO SEGÚN
PROCEDENCIA
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta

17. d) Composición del grupo de viaje
La muestra ha indicado que los visitantes realizan principalmente su viaje con la familia (66,67%), a
continuación en pareja (23,08%), seguido de con amigos (7,69%).
Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero, vemos que tanto
españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la familia en su mayoría.
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta
0
5
10
15
20
25
30
COMPOSICIÓN DEL GRUPO DE VIAJE
SEGÚN PROCEDENCIA
Solo Con amigos En pareja Con la familia En grupo No Contesta

18. e) Alojamiento empleado
Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la vivienda en propiedad (38%),
la vivienda alquilada (18,18%) la vivienda de amigos y familiares (27,27%).
Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del grupo de residentes
en España destacan los que se alojan en una vivienda en propiedad, seguidos de los que hacen uso
de viviendas de familiares y amigos y viviendas de alquiler.
Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso de las viviendas en
propiedad y alquilada, tras los cuales se encuentran los que se alojan en una vivienda de familiares o
amigos y hoteles.

19. Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: muchos de nuestros visitantes,
ya sean nacionales o internacionales, disponen en el territorio municipal de una vivienda en propiedad
y hacen uso de la misma durante sus periodos vacacionales y, los que aún no disponen de ella, se
alojan en una vivienda de alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban comprando al propietario.
Igualmente como señalábamos al principio de este informe, los extranjeros conocen nuestro municipio
gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que éstos les inviten a pasar sus días de descanso en
sus propias viviendas en propiedad.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
TIPOLOGÍA DEL ALOJAMIENTO SEGÚN RESIDENCIA
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta

20. f) Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado
Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han incentivado a los usuarios de
la red Tourist Info a visitar el municipio donde han sido encuestados.
Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones son, por orden de importancia, el
descanso (23,42%) y la playa (21,48%), seguidos del clima (14,45%).
23,44%
3,52%
21,48%
9,38%
14,45%
5,47%
5,47%
0,78%
4,69%
8,59%
0,78% 1,95%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
PRINCIPALES MOTIVOS DE LA VISITA

21. g) Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue encuestado
Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los encuestados durante su estancia
en el municipio donde han cumplimentado la encuesta son, por orden de importancia: ir a la playa
(24,41%), visitas a espacios naturales (13,38%) y visitas culturales (11,71%).
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado tiene conocimiento
de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio visitado. A este respecto, un 40,26% de
la muestra manifestó conocer dicha programación.
24,41%
11,71%
4,35%
13,38%
7,69% 7,02% 8,70%
5,02% 5,69%
8,36% 3,68%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
ACTIVIDADES PREVISTAS O REALIZADAS
Playa Visitas culturales Visitas a centros de ocio
Visitas a espacios naturales Asistencias a festivales/eventos Actividades deportivas/senderismo
Degustaciones gastronómicas Compras de productos típicos Otras compras ("shopping")
Fiestas locales Aprendizaje del idioma No Contesta

22. Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este aspecto de la encuesta es la
creación de un registro de personas que están interesadas en recibir semanalmente la agenda de
actividades y eventos que tendrán lugar en los siguientes 10 días al envío de la misma.
Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y alemán) y ha tenido una gran
acogida por parte de los usuarios de nuestra oficina ya que, según nos han comentado algunos de
ellos, “de otra forma no conseguían informarse de todos los eventos y fiestas que tienen lugar en Pilar
de la Horadada”.
Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el consentimiento personal.
También advertimos que en cualquier momento pueden darse de baja. Sólo tienen que comunicárnoslo
preferiblemente a través de la siguiente dirección de email newsletter@visitpilardelahoradada.com y los
eliminaremos de nuestra base de datos al instante.
35,90%
61,54%
2,56%
CONOCIMIENTO DE LA AGENDA DE ACTIVIDADES
FESTIVAS Y CULTURALES
Sí No No Contesta

23. 5. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
a) Fidelidad al destino
El 76,92% de los encuestados señalaron que no era su primera visita a la Comunitat Valenciana, lo
que nos hace ver que nuestro turista podría ser un amante de nuestra comunidad.
Por otro lado, un 94,87% del total de encuestados señaló su intención de volver a visitar el municipio.
20,51%
76,92%
2,56%
¿ES LA PRIMERA VISITA A LA COMUNIDAD
VALENCIANA?
Sí No No Contesta
94,87%
3,85% 1,28%
¿TIENE INTENCIÓN DE VOLVER AL MUNICIPIO?
Sí No No Contesta

24. b) Satisfacción de expectativas
En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de las expectativas por
parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más baja y 10 la más alta, la media
obtenida ha sido de 9,46 puntos.
A raíz de este gráfico cabe destacar que no existe ninguna valoración por debajo del 6.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No Contesta
000% 010% 020% 030% 040% 050% 060% 070%
SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS
Media: 9,46

25. 6. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con objetivo de conocer el grado
de conocimiento de la red Tourist Info por parte del encuestado.
Tal como muestra el gráfico, más de la mitad de los encuestados conocen la Red Tourist Info.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, casi la mitad de los españoles declararon
haber acudido a más de una tourist info durante su estancia en la Comunitat Valenciana. Sin embargo,
la mayoría de los extranjeros declararon no haberlo hecho.
57,69%
39,74%
2,56%
CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
Sí No No Contesta
España Europa América África Asia Oceanía No Contesta
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
HA VISITADO MÁS DE UNA OFICINA
Sí No No Contesta

26. 7. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE PILAR
DE LA HORADADA
En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos propuestos en la encuesta.
Tiempo de espera 9,78
Presencia e imagen del personal 9,84
Tono de voz del empleado/amabilidad 9,91
Atención recibida 9,82
Imagen de la oficina 9,82
Ambiente de la oficina 9,77
Localización/accesibilidad de la oficina 9,47
Imagen y estética del material informativo 9,73
Oferta de información en idiomas 9,59
Horario de atención al público 9,78
Fiabilidad y claridad de la informaicón y documentación reci-
bida 9,81
Media 9,76
Un año más se puede apreciar que la puntuación media es muy elevada (un 9,76), teniendo en cuenta
que 0 es el valor más bajo o que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el
grado de satisfacción más elevado por parte del encuestado.
Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,76) han sido:
Localización/accesibilidad de la oficina (9,47), Oferta de información en idiomas (9,59), Imagen y
estética del material informativo (9,73).
Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están influenciadas por factores
que de forma involuntaria condicionan al encuestado (la realización del cuestionario en el mismo lugar
que se está evaluando). En cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que
reflejan un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist Info.
Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los usuarios encuestados es
muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro municipio como en el resto de la Red.
Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto a las expectativas
satisfechas en este año 2016:

27. Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que nos ponen los encuestados
a la valoración media de la oficina durante los últimos años, siempre por encima de 9:
En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante los últimos seis años ha
sido de 9,53 puntos.
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
8,9
9
9,1
9,2
9,3
9,4
9,5
9,6
9,7
9,8
VALORACIÓN MEDIA OFICINA 2007-2016
Tiempo de espera
Presencia e imagen del personal
Tono de voz del empleado/amabilidad
Atención recibida
Imagen de la oficina
Ambiente d ela oficina
Localización/accesibilidad de la oficina
Imagen y estética del material informativo
Oferta de información en idiomas
Horario de atención al público
Fiabilidad y claridad de la informaicón y…
9,2 9,3 9,4 9,5 9,6 9,7 9,8 9,9 10
VALORACIÓN DE LA TOURIST INFO
DE PILAR DE LA HORADADA
Media: 9,76
Media: 9,53

28. 8. CONCLUSIONES 2016
Los resultados del 2016 son bastante similares a los obtenidos en 2015, ya que uno de los rasgos
característicos del turista que nos visita es su lealtad y fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este
destino. Por ello, no se depende exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se
produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos constantes.
Para la concejalía de Turismo es importante mantener el grado de satisfacción de estos turistas o
incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a conseguir y mantener la lealtad
esperada por su parte, frente a la alternativa de otros destinos competidores en los próximos viajes
que realicen.
En consecuencia trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad del servicio al
visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio de éstos y la calidad de vida de los
residentes.
De este modo, año tras año nos esforzamos en mantener los estándares de exigencia que nos marcan
los distintivos de calidad Q e ISO 9001 y fomentamos actividades enfocadas al ocio familiar tales como
el mercadillo de flores y plantas “Un Pilar de Flores”, las jornadas gastronómicas “Sabores de
Cuaresma”, el encuentro de geocachers “GeHoradada”, las actividades en playa en verano “Vive Pilar
de la Horadada y mantén tu playa cuidada”, el concurso de talentos “Un Pilar de Estrellas”, las
actividades de ocio deportivo en playas durante el invierno “Hibernis Mare” (nuevo desde 2015) o el
programa de eventos para el público infantil “Vive la Navidad”.
Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que favorece la difusión
gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos, familiares y conocidos. Nos agrada saber
que este valor ha aumentado un poquito más este año.
A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en cuatro bloques
principales: Características sociodemográficas Características del viaje Valoración de Pilar de la
Horadada como destino vacacional y Valoración de la calidad de la Red Tourist Info
CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
El 41% son residentes en el estado español y el 59% en el extranjero. Entre los encuestados que
residen en España destacan con el 35% los de la Región de Murcia, con el 16% los de Comunidad
Valenciana y con el 12% los procedentes de Castilla León y País Vasco. Entre el grupo de extranjeros

29. encuestados, el mayor número de encuestados son de procedencia británica, un 34%, y le siguen los
franceses (22%) y los belgas con un 16%.
El 48,72% de las personas que contestaron el cuestionario eran mujeres y el 32,05% hombres.
El 52,56% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 46 a 65 años de edad.
El 46,15% de la muestra posee estudios universitarios.
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
Los principales canales de información empleados para informarse sobre el destino visitado fueron
amigos y familiares en primer lugar (39,80%), otros (24,24%) y en tercer lugar Internet (22,45%).
Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en un 79,49% de los cuales las consultas más
frecuentes son: consultar planos/mapas/rutas, compartir información/imágenes/vídeos con
familiares/amigos y consultar información sobre destino/oferta.
El 53,85% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web turística del municipio visitado.
En cuanto a las reservas, el 71,88% de los extranjeros y el 73,33% de los españoles declararon no
haber realizado ninguna.
El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (66,67% de la muestra), seguido del avión
(28,21%). Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte utilizado es el automóvil en
ambos casos, si bien es cierto que entre los europeos el medio de transporte elegido es el avión y el
automóvil prácticamente a partes iguales.
El 66,67% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar de la Horadada con la familia,
el 23,08% con su pareja y el 7,69% con amigos. Los datos acerca de la composición del grupo no son
muy significativos si hacemos distinción entre españoles y extranjeros, ya que las cifras son muy
parecidas.
La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en propiedad (38%), vivienda alquilada
(26%) y vivienda de amigos o familiares (22%). Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en
propiedad, la vivienda de familiares y amigos y la vivienda alquilada. Los residentes en el extranjero

30. optan por la vivienda en propiedad y la vivienda alquilada mayoritariamente.
Las tres principales motivaciones por parte de los encuestados son el descanso (24,41%), la playa
(21,48%) y el clima (14,45%).
Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa (24,60%), visitar espacios naturales
(13,38%) y visitas culturales (11,71%).
De todos los encuestados el 61,54% no conocían la programación de actividades festivas y culturales
de esta localidad.
VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO VACACIONAL
El 76,92% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con anterioridad la Comunidad
Valenciana.
La intención de volver se cifra en un 94,87% del total de encuestados.
El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el usuario de la oficina de turismo
municipal ha sido de 9,46 puntos sobre 10.
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO
Un 57,69% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info.
Un 43,75% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más de una oficina de la Red, así
como el 31,82% de los internacionales.
La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha sido de excelente, con una puntuación
media de 9,76 puntos sobre 10.
En la valoración a nivel general, los puntos que han resultado por debajo de la media han sido: Imagen
y estética del material informativo (9,73), Oferta de información en idiomas (9,59) y
Localización/accesibilidad de la oficina (9,47).
El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de 9,76 puntos sobre 10. Y si

31. trazamos una media desde 2007 hasta 2016 veremos que la media de la satisfacción de expectativas
de la oficina ha sido un 9,53.

32. 9. COMPARATIVA CON 2015
Como suele venir pasando, de un año a otro son muy pocas las diferencias que hay entre la muestra
que se recoge.
Los europeos siguen siendo el grupo más numeroso de nuestros visitantes. En concreto los
procedentes de Reino Unido y Francia son los que más nos visitan. Entre los españoles repiten los
murcianos y valencianos. En 2015 a estos encuestados les seguían los procedentes de Andalucía y
Madrid, sin embargo este año han sido los vascos y castellano-leoneses los que han rellenado más
encuestas tras los murcianos y valencianos.
La persona que responde al cuestionario es este año una mujer, a diferencia del año pasado, y su
media de edad está entre 46 y 65 años, un rango de edad más madura que el año pasado, la cual se
situaba entre los 36 y 45 años.
Los estudios son mayoritariamente universitarios, como suele venir pasando.
Los medios de información empleados siguen siendo mayoritariamente los familiares y amigos y la
utilización de Internet.
Este año hemos vuelto a preguntar a nuestros visitantes si utilizan Smartphone o Tablet durante su
estancia en Pilar de la Horadada y los resultados han sido los mismos que en 2015: utilizan Internet
para consultar planos/mapas, compartir información/imágenes/vídeos con amigos y consultar
información sobre el destino/oferta.
Tampoco ha cambiado el hecho de que más de la mitad de los encuestados reconocieron no haber
visitado nuestra página web. Estamos trabajando en la mejora de nuestra web para que el usuario
haga un mayor uso de la misma.
La proporción de las personas que reservan sus vacaciones en origen es prácticamente la misma a la
del año pasado: la inmensa mayoría no hace reserva alguna, ya sea nacional o internacional.
El medio de transporte más utilizado sigue siendo el automóvil y, a continuación, pero con un porcentaje
bastante menor, el avión. Además, los españoles siguen eligiendo el coche como medio para sus
desplazamientos. Sin embargo, los extranjeros, al igual que en 2015, utilizan por igual el automóvil y
el avión, puede que utilicen ambos para llegar a nuestro destino.

33. Tanto en el caso de los españoles como en el de los extranjeros, la muestra sigue indicado que el viaje
se realiza principalmente con la familia, seguido de en pareja y con amigos.
En la elección del tipo de alojamiento sí que encontramos diferencias respecto al año pasado, pues en
2015 tanto españoles como extranjeros, eligen las casas de familiares o amigos como primera opción
y en 2016 se deciden en primer lugar por la vivienda en propiedad y, en segundo, por vivienda de
alquiler.
Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones de los turistas se repiten un año más:
playa, descanso y clima, si bien es cierto que en 2016 prima el descanso a la playa.
Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar coinciden con el año pasado son
exactamente las mismas que en 2015: ir a la playa, la visita a espacios naturales y visitas culturales.
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado tiene conocimiento
de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio visitado. A este respecto, la muestra
que manifestó conocer dicha programación ha sido 35,09%, un pelín inferior a la cifra del año anterior:
40,26%.
Como el año anterior, la mayoría de los encuestados, tanto nacionales como internacionales, señalaron
que no era su primera visita a la Comunitat Valenciana.
Por otro lado, vemos que la intención de volver a visitar el municipio de los turistas encuestados sigue
siendo muy alta: 94,81 en 2015 y 94,87 en 2016.
Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio visitado versa sobre la
satisfacción de las expectativas por parte del visitante, resultando que en una escala de 0 a 10, la
puntuación sigue estando por encima de 9: 9,11 en 2015 y 9,46 en 2016.
El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info aumenta como lo hizo el año anterior:
de un 45% en 2014 a un 49,35% en 2015 y en 2016 un 57,69%.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, tanto españoles como extranjeros
declararon, en su mayoría, no haber acudido a más de una durante su estancia en la Comunitat
Valenciana. El año anterior los valores fueron los mismos.

34. Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la calidad recibida de la Tourist Info de Pilar de
la Horadada es muy similar a la del año anterior, todas por encima del 9: 9,62 en 2015 y 9,76 en 2016.
Tanto en este año como en 2015 repetimos con muy buena nota en la valoración de las expectativas
por la oficina: 9,61 en 2015 y 9,53 en 2016.