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SITUACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO

CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009

RESULTADOS ABRIL 2009




                                 1
INDICE                                                                           PÁGINA
                 SECCION 1. RESULTADOS ABRIL 2009 Y ACUMULADO AÑO 2009
TURISTAS
RESULTADOS ABRIL                                                                 4
GRAN CANARIA                                                                     4
CANARIAS                                                                         8
ESPAÑA                                                                           9
RESULTADOS ACUMULADO 2009                                                        10
GRAN CANARIA                                                                     10
CANARIAS                                                                         11
ACTIVIDAD ALOJATIVA. ENCUESTAS INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA. ABRIL Y AÑO.   12
HOTELERA                                                                         12
EXTRAHOTELERA                                                                    14
ENCUESTA DE OCUPACION FEHT                                                       16
PRECIOS E INGRESOS HOTELEROS                                                     17
ENTRADA DE PASAJEROS EN ESPAÑA, POR LINEAS AEREAS. TRADICIONALES.LOWCOST         18

                       SECCION 2. EL CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009
TURISTAS
GRAN CANARIA                                                                     20
CANARIAS                                                                         21
ACTIVIDAD ALOJATIVA
HOTELERA                                                                         22
EXTRAHOTELERA                                                                    23

                      SECCION 3. ENCUESTA DE GASTO TURÍSTICO 2008
GASTO                                                                            24
ESTANCIA MEDIA                                                                   26
SATISFACCION DEL CLIENTE                                                         27
COMPRA DEL VUELO Y DEL ALOJAMIENTO                                               30
                                                                                          2
SECCION 1


RESULTADOS MES DE ABRIL 2009




                               3
TURISTAS GRAN CANARIA ABRIL
                 TURISTAS EN GRAN CANARIA, POR MERCADOS DE ORIGEN. ABRIL. 2008-2009.
      GRUPO DE DEMANDA                     2008            2009          Var total        Var %
      ALEMANIA                            62.315          68.350           6.035          9,68%
      AUSTRIA                             3.114           3.153              39           1,25%
      BELGICA                             4.377           5.805            1.428         32,63%
      DINAMARCA                           8.444           8.170             -274         -3,24%
      FINLANDIA                           6.638           8.870            2.232         33,62%
      FRANCIA                              897               0              -897       -100,00%
      REINO UNIDO                         48.465          38.098          -10.367       -21,39%
      HOLANDA                             16.353          12.692           -3.661       -22,39%
      IRLANDA                             5.510           5.262             -248         -4,50%
      ITALIA                              1.746             539            -1.207       -69,13%
      NORUEGA                             9.626           13.649           4.023         41,79%
      REPUBLICA CHECA                     1.631           1.678              47           2,88%
      POLONIA                              854            1.197             343          40,16%
      SUECIA                              11.781          14.074           2.293         19,46%
      SUIZA                               7.946           5.795            -2.151       -27,07%
      PORTUGAL                            1.277             934             -343        -26,86%
      LUXEMBURGO                           929            1.086             157          16,90%
      ISLANDIA                             230              557             327         142,17%
      OTROS PAISES                        4.215           5.252            1.037         24,60%
      ESPAÑA                              47.020          52.202           5.182         11,02%
      EXTR VUELOS NAC.                    7.306           8.612            1.306         17,88%
      TOTALES                            250.674         255.975           5.301         2,11%


                                                                                                  4
Fuente: AENA.ISTAC.
TURISTAS EN GRAN CANARIA. DISTRIBUCION POR MERCADOS.



                        ABRIL 2008                                           ABRIL 2009

                          España
            Otros          19%              Germanos                          España
                                                                               20%          Germanos
             5%                               26%
                                                                                              28%
                                                                 Otros
                                                                  5%
        Benelux
          9%
                                                 Anglófonos   Benelux                           Anglófonos
                                                    21%         8%               Nórdicos          17%
                         Nórdicos
                          15%                                                      18%
         Suiza                                                       Suiza
          3%                                                          2%
        Polonia y                                               Polonia y
                                                                                            Sur Europa
        Chequia                                                 Chequia
                                    Sur Europa                                                  1%
           1%                                                      1%
                                        1%




Fuente: AENA. ISTAC.
                                                                                                         5
Turistas extranjeros. Gran Canaria. Abril 2000-2009.

     300.000

     250.000

     200.000

     150.000

     100.000

      50.000

           0
                 2000    2001    2002    2003    2004    2005    2006    2007    2008    2009
          Abril 264.350 256.955 211.460 238.239 212.866 200.689 240.945 205.469 196.348 195.161



Fuente: AENA.                                                                                     6
Turistas nacionales en Gran Canaria. Abril. 2006-2009.


            60.000

            54.000

            48.000

            42.000

            36.000

            30.000
                        2006        2007        2008        2009
          Nacionales   55310       53072       47020       52202


Fuente: AENA. ISTAC.                                                   7
TURISTAS CANARIAS ABRIL 2009

TOTAL ABRIL            Canarias   Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria   Tenerife   La Palma
Españoles              171.442      25.252      9.426        52.202       82.334      2.228
Ext. en vuelos nac.     24.449      2.633       2.563        8.612        10.605        0
Extranjeros            673.926     117.881     101.721      195.161      249.172      9.991
TOTAL TURISTAS         869.781     145.766     113.710      255.975      342.111     12.219

VAR TOTAL              Canarias   Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria   Tenerife   La Palma
Españoles               -22.425    -10.196      -6.016        5.182      -11.224      -171
Ext. en vuelos nac.      -1.153      -911       2.206        1.306        -3.735       -55
Extranjeros             -53.058     -8.077     -12.456       -1.187      -31.583       245
TOTAL TURISTAS          -76.672    -19.184     -16.266        5.301      -46.542        19

VAR EN %               Canarias   Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria   Tenerife   La Palma
Españoles              -11,57%     -28,76%    -38,96%        11,02%      -12,00%     -7,13%
Ext. en vuelos nac.     -4,50%     -25,71%    617,93%        17,88%      -26,05%    -100,00%
Extranjeros             -7,30%      -6,41%    -10,91%        -0,60%      -11,25%      2,51%
TOTAL TURISTAS          -8,10%     -11,63%    -12,51%         2,11%      -11,98%      0,16%
Fuente: AENA. ISTAC.
                                                                                           8
TURISTAS ESPAÑA ABRIL 2009

      COMUNIDAD AUTONOMA               2008       2009      Var total   Var %
                 TOTAL              4.581.052   4.503.174   -77.878     -1,70%
               CATALUÑA             1.257.712   1.226.269   -31.443     -2,50%
               CANARIAS              743.832     688.045    -55.787     -7,50%
               ANDALUCIA             687.188     678.255     -8.933     -1,30%
     COMUNIDAD VALENCIANA            486.336     460.560    -25.776     -5,30%
                MADRID               407.502     456.402    48.900      12,00%
               BALEARES              559.105     588.178    29.073      5,20%

     MERCADOS DE ORIGEN               2008        2009      Var total    Var %
           REINO UNIDO              1.211.881   1.120.990   -90.891     -7,50%
               ALEMANIA              778.594     803.509     24.915      3,20%
               FRANCIA               763.454     740.550    -22.904       -3%
        PAISES NORDICOS              246.858     251.548     4.690       1,90%
               IRLANDA               110.003     112.533     2.530       2,30%
Fuente: IET.
                                                                                 9
TURISTAS GRAN CANARIA. ACUMULADO AÑO 2009.
               TURISTAS EN GRAN CANARIA, POR MERCADOS DE ORIGEN. ACUMULADO. 2008-2009.
      GRUPO DE DEMANDA                       2008           2009        Var total       Var %
      ALEMANIA                             265.330        272.977         7.647         2,88%
      AUSTRIA                               14.568         13.654          -914        -6,27%
      BELGICA                               20.478         17.881         -2.597     -12,68%
      DINAMARCA                             70.081         54.531        -15.550     -22,19%
      FINLANDIA                             65.075         68.427         3.352         5,15%
      FRANCIA                               3.182            182          -3.000     -94,28%
      REINO UNIDO                          207.114        156.016        -51.098     -24,67%
      HOLANDA                               58.020         46.871        -11.149     -19,22%
      IRLANDA                               29.842         24.228         -5.614     -18,81%
      ITALIA                                9.517          4.231          -5.286     -55,54%
      NORUEGA                              110.574        120.799        10.225         9,25%
      REPUBLICA CHECA                       6.196          6.230            34          0,55%
      POLONIA                               2.572          4.491          1.919       74,61%
      SUECIA                               112.549         97.647        -14.902     -13,24%
      SUIZA                                 26.139         21.525         -4.614     -17,65%
      PORTUGAL                              4.970          2.656          -2.314     -46,56%
      LUXEMBURGO                            3.322          3.152           -170        -5,12%
      ISLANDIA                              6.629          3.849          -2.780     -41,94%
      OTROS PAISES                          20.150         18.789         -1.361       -6,75%
      ESPAÑA                               187.461        166.891        -20.570     -10,97%
      EXTR VUELOS NAC.                      29.475         28.396         -1.079       -3,66%
      TOTALES                             1.253.244      1.133.423      -119.821       -9,56%
                                                                                                10
Fuente: AENA.ISTAC.
TURISTAS CANARIAS. ACUMULADO 2009.

TOTAL ABRIL            Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma
Españoles               520.019   75.786      30.624      166.891     239.391   7.327
Ext. en vuelos nac.      85.081   8.507       7.029        28.396      41.046     0
Extranjeros            3.007.936 491.718     409.722      938.136    1.123.697 44.663
TOTAL TURISTAS         3.613.000 576.011     447.375     1.133.423   1.404.134 51.990

VAR TOTAL              Canarias   Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria   Tenerife   La Palma
Españoles              -169.938     -51.668    -28.895       -20.570      -66.719    -2.086
Ext. en vuelos nac.     -19.338      -6.181     1.613         -1.079      -13.614     -180
Extranjeros            -462.548     -86.620    -72.347       -98.173     -200.516    -4.892
TOTAL TURISTAS         -651.860    -144.469    -99.629      -119.822     -280.849    -7.158

VAR EN %               Canarias   Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria   Tenerife   La Palma
Españoles              -24,63%     -40,54%    -48,55%       -10,97%      -21,80%     -22,16%
Ext. en vuelos nac.    -18,52%     -42,08%     29,78%        -3,66%      -24,91%    -100,00%
Extranjeros            -13,33%     -14,98%    -15,01%        -9,47%      -15,14%      -9,87%
TOTAL TURISTAS         -15,28%     -20,05%    -18,21%        -9,56%      -16,67%     -12,10%
Fuente: AENA. ISTAC.
                                                                                          11
ENCUESTA DE OCUPACION HOTELERA. GRAN CANARIA.
                      RESULTADOS 2009 Y COMPARATIVA 2008.
                                                                          Acumulado
                           Mes                                   Abril
                                                                          Enero-Abril

                                                        Dato     54.607    154.914
                                     Españoles
                                                        Var %   -8,09%     -17,90%
               Viajeros
                                                        Dato    112.295    453.583
                                    Extranjeros
                                                        Var %   -7,72%     -12,95%
                                                        Dato    170.106    505.573
                                     Españoles
                                                        Var %   -2,00%     -20,19%
          Pernoctaciones
                                                        Dato    835.263   3.703.910
                                    Extranjeros
                                                        Var %   -4,08%      -8,78%
                                                        Dato     62,06       65,48
                                     Por plazas
                                                        Var %     -5,73      -7,04
                                 Por plazas el fin de   Dato     65,99       67,11
       Grados de ocupación
                                      semana            Var %     -3,97      -6,01
                                                        Dato     68,00       73,49
                                  Por habitaciones
                                                        Var %     -7,93      -7,53
                                        Total           Dato       6,02       6,96
          Estancia media
                                                        Var %      0,25       0,32
                                        Total           Dato     8.597       8.826
        Personal empleado
                                                        Var %   -5,66%      -9,17%

Fuente: INE.                                                                            12
OCUPACION HOTELERA EN ESPAÑA. ABRIL 2009.

          75,00                                                                           abr-08
          70,00                                                                           abr-09
          65,00

          60,00

          55,00

          50,00

          45,00

          40,00

          35,00

          30,00
                       Costa de    Gran     Tenerife   Costa del   Mallorca   Lanzarote   España   Canarias
                      Barcelona   Canaria              Maresme
               abr-08   66,27      67,79     72,39       63,99      59,23      61,19      49,21     67,88
               abr-09   65,84     62,06      61,78       61,36      60,92      57,77      48,07     59,94

Fuente: INE.                                                                                                  13
ENCUESTA DE OCUPACION EXTRAHOTELERA. GRAN CANARIA.
                       RESULTADOS 2009 Y COMPARATIVA 2008.

                                                                        Acumulado
                  Meses y Acumulados                          Abril
                                                                         Ene-Abr
                                                    Dato      87.450     287.233
                                      Españoles
                                                    Var %    10,03%      23,62%
                Viajeros
                                                    Dato     184.796    1.089.127
                                      Extranjeros
                                                    Var %    -6,18%       6,41%
                                                    Dato     311.049    1.085.207
                                      Españoles
                                                    Var %    20,66%      27,63%
                                                    Dato    1.567.502   10.575.786
           Pernoctaciones             Extranjeros
                                                    Var %    -4,79%      17,81%
                                                    Dato        7,55       8,91
                                 Estancia media
                                                    Var %    -5,14%       4,73%
                                                    Dato      48,96        55,63
                                      Por plazas
                                                    Var %      -1,60       -6,19
         Grado de ocupación
                                                    Dato      58,99        71,41
                                 Por habit/aptos
                                                    Var %      -4,65       -5,84
                                                    Dato      12.781      13.177
                  Personal empleado
                                                    Var %    -4,10%       -9,33%

Fuente: INE.                                                                         14
OCUPACION EXTRAHOTELERA EN ESPAÑA. ABRIL 2009.

                                                                                                       abr-08
        50,00
                                                                                                       abr-09
        45,00

        40,00

        35,00

        30,00

        25,00

        20,00

        15,00
                    Gran     Tenerife   Lanzarote   Costa del   Fuertevent   Mallorca   Canarias   España
                   Canaria                            Sol          ura
          abr-08   42,18      48,31      43,30       38,31        32,92       35,70      42,49     31,81
          abr-09   42,59      43,33      38,83       35,92        31,85       29,13      40,21     30,84




Fuente: INE.                                                                                                    15
16
PRECIOS E INGRESOS HOTELEROS. ABRIL 2009.
                        Índice de precios hoteleros

         PRECIOS                                       Var. Interanual
         España                                             -3,9%
          Canarias                                           3%
          Andalucía                                        -3,3%
          Baleares                                         -2,1%
          Cataluña                                         -8,8%

                       Índice de ingresos hoteleros.

        INGRESOS                                       Var. Interanual
        España                                              -1,9%
         Canarias                                           3,4%
         Andalucía                                         -0,9%
         Baleares                                          -2,9%
         Cataluña                                          -5,5%

Fuente: INE.                                                             17
ANEXO
         TRAFICO AEREO. TRADICIONAL Y LOWCOST. ABRIL.
                         Entrada de Pasajeros en España. Abril 2009.

                                 Var.                     Var.                     Var.
                     Total   Interanual Tradicionales Interanual   Low-cost    Interanual
    España         4.627.906    -1,1%     2.295.679       -1%      2.332.227      -1,2%
     Baleares      574.798       3,7%     124.361       -9,3%      450.437         7,9%
    Andalucía       499.124     -6,8%      131.263      -11,2%      367.861       -5,2%
    Canarias        679.404     -7,3%      405.892       -9,9%      273.512        -3%
    Gran Canaria    198.611     0,4%       124.081       -1,6%      74.530         4%
    Tenerife Sur    244.351    -11,9%      139.508      -15,6%      104.843       -6,3%




Fuente: IET.
                                                                                        18
SECCION 2


EL CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009




                                   19
TURISTAS EN GRAN CANARIA, POR MERCADOS DE ORIGEN. INVIERNOS 2007-2009.
GRUPO DE DEMANDA                INV 2007-2008  INV 2008-2009      Var total       Var %
ALEMANIA                            403.538       425.116          21.578         5,35%
AUSTRIA                              21.953        21.125            -828        -3,77%
BELGICA                              30.835        28.276           -2.559       -8,30%
DINAMARCA                           109.036        85.569          -23.467      -21,52%
FEDERACION RUSA                         0            266             266             -
FINLANDIA                           105.737       108.446           2.709         2,56%
FRANCIA                               3.968          342            -3.626      -91,38%
REINO UNIDO                         318.845       244.531          -74.314      -23,31%
HOLANDA                              83.414        71.880          -11.534      -13,83%
IRLANDA                              42.758        39.610           -3.148       -7,36%
ITALIA                               12.755         6.438           -6.317      -49,53%
NORUEGA                             175.113       190.925          15.812         9,03%
REPUBLICA CHECA                       9.249         9.248             -1         -0,01%
POLONIA                               3.593         6.795           3.202        89,12%
SUECIA                              176.668       156.977          -19.691      -11,15%
SUIZA                                39.172        33.207           -5.965      -15,23%
PORTUGAL                              6.194         4.205           -1.989      -32,11%
LUXEMBURGO                            4.969         5.589            620         12,48%
ISLANDIA                              8.583         5.033           -3.550      -41,36%
OTROS PAISES                         29.150        27.917           -1.233       -4,23%
ESPAÑA                              297.321       254.072          -43.249      -14,55%
EXTR VUELOS NAC.                     42.773        43.074            301          0,70%
TOTALES                            1.925.624     1.768.641        -156.983       -8,15%
Fuente: AENA. ISTAC.                                                                      20
TURISTAS CANARIAS ACUMULADO INVIERNO

INVIERNO 08-09         Canarias    Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria   Tenerife    La Palma
Españoles               785.710     126.991      46.529      254.072       347.270     10.848
Ext. en vuelos nac.     123.631      9.964       11.039       43.474        59.003        0
Extranjeros            4.667.747    737.399     651.602     1.471.588     1.738.959    68.199
TOTAL TURISTAS         5.577.052    874.354     709.170     1.769.134     2.145.232    79.047

VAR TOTAL              Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria      Tenerife    La Palma
Españoles              -274.155   -73.373    -40.146       -43.249        -113.872      -3.515
Ext. en vuelos nac.     -27.473    -9.730     1.584          701           -19.822       -357
Extranjeros            -591.571  -131.021    -71.601      -114.879        -266.605      -7.465
TOTAL TURISTAS         -893.199  -214.124   -110.163      -157.427        -400.299     -11.337
VAR EN %               Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria      Tenerife    La Palma
Españoles               -25,87%   -36,62%    -46,32%      -14,55%         -24,69%      -24,47%
Ext. en vuelos nac.     -18,18%   -49,41%     16,75%        1,64%         -25,15%     -100,00%
Extranjeros             -11,25%   -15,09%     -9,90%       -7,24%         -13,29%       -9,87%
TOTAL TURISTAS          -13,80%   -19,67%    -13,45%       -8,17%         -15,73%      -12,54%
Fuente: AENA. ISTAC.
                                                                                            21
ENCUESTA DE OCUPACION HOTELERA. GRAN CANARIA.
                           CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009.

                                                                 Dato     231.991
                                           Españoles
                                                                 Var %    -18,10%
                   Viajeros
                                                                 Dato     710.436
                                          Extranjeros
                                                                 Var %    -11,28%
                                                                 Dato     758.130
                                           Españoles
                                                                 Var %     -2,91%
                Pernoctaciones
                                                                 Dato    5.674.548
                                          Extranjeros
                                                                 Var %     -7,42%
                                                                 Dato       66,38
                                           Por plazas
                                                                 Var %      -5,95
                                                                 Dato       67,45
           Grados de ocupación     Por plazas el fin de semana
                                                                 Var %      -5,69
                                                                 Dato       75,21
                                        Por habitaciones
                                                                 Var %      -6,28
                                              Total              Dato        6,86
                Estancia media
                                                                 Var %    4,84%
                                              Total              Dato     8.957
               Personal empleado
                                                                 Var %    -7,86%



Fuente: INE.                                                                         22
ENCUESTA DE OCUPACION EXTRAHOTELERA. GRAN CANARIA.
                    CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009.
                                                        Dato      69.858
                                          Españoles               9,64%
                                                        Var %
           Viajeros                                     Dato     633.763
                                          Extranjeros
                                                        Var %    -15,51%
                                                        Dato     323.185
                                          Españoles
                                                        Var %     1,39%
                                                        Dato    6.583.019
       Pernoctaciones                     Extranjeros
                                                        Var %    -10,10%
                                                        Dato        9,78
                                      Estancia media
                                                        Var %     4,24%
                                                        Dato      70.920
                                     Plazas estimadas
                                                        Var %     2,29%
          Capacidad
                                                        Dato      23.016
                                    Apartamentos est
                                                        Var %     1,89%
                                                        Dato       55,57
                                          Por plazas
                                                        Var %    -3,59
     Grado de Ocupación
                                                        Dato     77,88
                                    Por apartamentos
                                                        Var %     -2,69
                                                        Dato      4.525
                      Personal empleado
                                                        Var %    -4,16%

Fuente: INE.

                                                                            23
SECCION 3


ENCUESTA DE GASTO TURÍSTICO 2008




                                   24
GASTO TURÍSTICO TOTAL POR DÍA EN CANARIAS.
                    AÑO 2008 Y COMPARATIVA 2007. EN EUROS

     110                                  108,86       108,81
                                     108,32                                      106,98
                                                   105,5                    105,03
                104,23                                             103,76
     105   103,07

                             99,33
     100
                         96,61
                                                                95,8
      95                                                                                  2007
                                                                                          2008
      90


      85




Fuente: ISTAC.
                                                                                                 25
GASTO TURÍSTICO EN CANARIAS. AÑO 2008 Y COMPARATIVA 2007.
                 Gasto turístico total en Canarias. Comparativa 2007-2008.
                 ISLA                   2007      2008              VAR%
              LANZAROTE                103,07    104,23             1,13%
            FUERTEVENTURA              96,61     99,33              2,82%
             GRAN CANARIA              108,32    108,86             0,50%
               TENERIFE                105,5     108,81             3,14%
               LA PALMA                 95,8     103,76             8,31%
                TOTAL                  105,03    106,98             1,86%
                    Gasto turístico en origen. Comparativa 2007-2008.
                 ISLA                  2007      2008               VAR%
              LANZAROTE                63,54     67,69              6,53%
            FUERTEVENTURA              65,14     71,68              10,04%
             GRAN CANARIA              64,91     68,51               5,55%
               TENERIFE                63,57     67,74              6,56%
               LA PALMA                59,47     71,02              19,42%
                TOTAL                  64,04     68,42              6,84%
                    Gasto turístico en destino. Comparativa 2007-2008.
                 ISLA                  2007      2008                VAR%
              LANZAROTE                39,79     36,53               -8,19%
            FUERTEVENTURA              32,85     27,65              -15,83%
             GRAN CANARIA              43,07     40,35               -6,32%
               TENERIFE                42,14     41,07               -2,54%
               LA PALMA                37,06     32,74              -11,66%
                TOTAL                  40,96     38,56               -5,86%
Fuente: ISTAC.                                                                26
ESTANCIA MEDIA EN CANARIAS. AÑO 2008 Y COMPARATIVA 2007.

    11

                                        9,94                         10,07 10
    10                  9,63 9,56
                                                                                  9,42
                                                       9,19
           8,82 8,75                           8,92           8,84                       8,94
     9


     8
                                                                                                2007
                                                                                                2008
     7


     6


     5
            LANZAROTE   FUERTEVENTURA   GRAN CANARIA     TENERIFE      LA PALMA     TOTAL
    2007      8,82          9,63            9,94          9,19          10,07        9,42
    2008      8,75          9,56            8,92          8,84           10          8,94




Fuente: ISTAC.
                                                                                                       27
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. GRAN CANARIA. EVOLUCIÓN.
   60,00%
                                 Satisfacción del cliente en Gran Canaria.

   50,00%                            47,86%

            43,85%              44,42%    44,77%
                       43,27%
                  39,84%
   40,00%

                                                                                              2006
                                                                                              2007
   30,00%
                                                                                              2008


   20,00%


                                                        11,35%
                                                   10,50%    10,81%
   10,00%


                                                                      0,84%0,72%0,98%   0,38%0,23%0,17%
    0,00%
                 MUY BUENA           BUENA             NORMAL              MALA            MUY MALA


Fuente: ISTAC.
                                                                                                          28
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. GRAN CANARIA. EVOLUCIÓN.

PRIMER TRIMESTRE          2006         2007        2008
MUY BUENA                36,39%      39,71%      45,76%
BUENA                    50,14%      46,52%      44,09%
NORMAL                   12,77%      12,81%       9,66%
MALA                     0,51%        0,94%       0,43%
MUY MALA                 0,19%       0,00%       0,06%
SEGUNDO TRIMESTRE         2006         2007        2008
MUY BUENA                41,33%      42,64%      42,74%
BUENA                    47,58%      43,88%      46,70%
NORMAL                   10,03%      11,49%      9,23%
MALA                     0,71%        1,12%       1,21%
MUY MALA                 0,35%       0,00%       0,13%
TERCER TRIMESTRE          2006         2007        2008
MUY BUENA                39,51%      43,52%      40,32%
BUENA                    47,82%      43,56%      45,03%
NORMAL                   11,60%      11,35%      13,30%
MALA                     0,90%        1,11%       1,20%
MUY MALA                 0,17%       0,45%       0,14%
CUARTO TRIMESTRE          2006         2007        2008
MUY BUENA                42,27%      45,64%      43,35%
BUENA                    45,93%      46,89%      43,64%
NORMAL                   10,80%       6,93%      11,40%
MALA                     0,74%        0,54%       1,25%
MUY MALA                 0,25%       0,00%       0,36%
Fuente: ISTAC.                                            29
¿CÓMO COMPRAN NUESTROS CLIENTES?    EL VUELO

Compra del vuelo en Gran Canaria          2006          2007      2008

A un tour operador                      42,32%        44,45%    50,83%
Web tour operador                       47,50%        53,64%    53,84%
Directo al tour operador                50,25%        44,68%    45,26%
A través de tv                           2,26%         1,67%     0,90%
A la compañía aérea                     13,10%        13,45%    13,40%
Web cía aérea                           72,51%        74,12%    82,26%
Directamente a la compañía aérea        24,59%        22,69%    16,04%
A través de tv                           2,90%         3,19%     1,70%
AAVV                                    35,39%        30,90%    23,80%
Portal de Internet                       5,39%         6,72%     7,30%
No lo sabe                               3,81%         4,49%     4,67%
Total                                  100,00%       100,00%   100,00%



        Fuente: ISTAC.                                               30
¿CÓMO COMPRAN NUESTROS CLIENTES?   EL ALOJAMIENTO

Compra del alojamiento en Gran Canaria       2006      2007      2008

A un tour operador                           38,84%    37,57%    42,70%
Web tour operador                           48,65%    54,65%    56,08%
Directo al tour operador                    49,36%    43,43%    43,23%
A través de tv                               1,99%     1,92%     0,68%
Al alojamiento                               11,36%    13,32%    10,71%
Web alojamiento                             44,93%    45,09%    55,08%
Directamente al alojamiento                 45,96%    46,44%    41,16%
A través de tv                               4,30%     2,39%     1,30%
A través de inmobiliaria                     4,82%     6,08%     2,46%
AAVV                                         32,04%    29,61%    25,88%
Portal de Internet                           3,91%     5,23%     6,96%
No lo sabe                                   5,62%     7,33%     7,74%
No le hacía falta                            8,23%     6,93%     6,01%
Total                                       100,00%   100,00%   100,00%


       Fuente: ISTAC.                                                   31
Boletín Profesional de Turismo de Gran Canaria
                                           Un canal para poner al
                                           sector turístico de la isla
                                           en primer plano.


                                           Una Newsletter
                                           para los profesionales
                                           del destino Gran Canaria


                                           Si desea recibirlo, envíe
                                           un mail solicitándolo a

                                           infoturismo@grancanaria.com

                                           o simplemente facilítenos
                                           su tarjeta de contacto.


                                                                32

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Informe Cierre Invierno 2008 2009. Patronato De Turismo De Gran Canaria

  • 1. SITUACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009 RESULTADOS ABRIL 2009 1
  • 2. INDICE PÁGINA SECCION 1. RESULTADOS ABRIL 2009 Y ACUMULADO AÑO 2009 TURISTAS RESULTADOS ABRIL 4 GRAN CANARIA 4 CANARIAS 8 ESPAÑA 9 RESULTADOS ACUMULADO 2009 10 GRAN CANARIA 10 CANARIAS 11 ACTIVIDAD ALOJATIVA. ENCUESTAS INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA. ABRIL Y AÑO. 12 HOTELERA 12 EXTRAHOTELERA 14 ENCUESTA DE OCUPACION FEHT 16 PRECIOS E INGRESOS HOTELEROS 17 ENTRADA DE PASAJEROS EN ESPAÑA, POR LINEAS AEREAS. TRADICIONALES.LOWCOST 18 SECCION 2. EL CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009 TURISTAS GRAN CANARIA 20 CANARIAS 21 ACTIVIDAD ALOJATIVA HOTELERA 22 EXTRAHOTELERA 23 SECCION 3. ENCUESTA DE GASTO TURÍSTICO 2008 GASTO 24 ESTANCIA MEDIA 26 SATISFACCION DEL CLIENTE 27 COMPRA DEL VUELO Y DEL ALOJAMIENTO 30 2
  • 3. SECCION 1 RESULTADOS MES DE ABRIL 2009 3
  • 4. TURISTAS GRAN CANARIA ABRIL TURISTAS EN GRAN CANARIA, POR MERCADOS DE ORIGEN. ABRIL. 2008-2009. GRUPO DE DEMANDA 2008 2009 Var total Var % ALEMANIA 62.315 68.350 6.035 9,68% AUSTRIA 3.114 3.153 39 1,25% BELGICA 4.377 5.805 1.428 32,63% DINAMARCA 8.444 8.170 -274 -3,24% FINLANDIA 6.638 8.870 2.232 33,62% FRANCIA 897 0 -897 -100,00% REINO UNIDO 48.465 38.098 -10.367 -21,39% HOLANDA 16.353 12.692 -3.661 -22,39% IRLANDA 5.510 5.262 -248 -4,50% ITALIA 1.746 539 -1.207 -69,13% NORUEGA 9.626 13.649 4.023 41,79% REPUBLICA CHECA 1.631 1.678 47 2,88% POLONIA 854 1.197 343 40,16% SUECIA 11.781 14.074 2.293 19,46% SUIZA 7.946 5.795 -2.151 -27,07% PORTUGAL 1.277 934 -343 -26,86% LUXEMBURGO 929 1.086 157 16,90% ISLANDIA 230 557 327 142,17% OTROS PAISES 4.215 5.252 1.037 24,60% ESPAÑA 47.020 52.202 5.182 11,02% EXTR VUELOS NAC. 7.306 8.612 1.306 17,88% TOTALES 250.674 255.975 5.301 2,11% 4 Fuente: AENA.ISTAC.
  • 5. TURISTAS EN GRAN CANARIA. DISTRIBUCION POR MERCADOS. ABRIL 2008 ABRIL 2009 España Otros 19% Germanos España 20% Germanos 5% 26% 28% Otros 5% Benelux 9% Anglófonos Benelux Anglófonos 21% 8% Nórdicos 17% Nórdicos 15% 18% Suiza Suiza 3% 2% Polonia y Polonia y Sur Europa Chequia Chequia Sur Europa 1% 1% 1% 1% Fuente: AENA. ISTAC. 5
  • 6. Turistas extranjeros. Gran Canaria. Abril 2000-2009. 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Abril 264.350 256.955 211.460 238.239 212.866 200.689 240.945 205.469 196.348 195.161 Fuente: AENA. 6
  • 7. Turistas nacionales en Gran Canaria. Abril. 2006-2009. 60.000 54.000 48.000 42.000 36.000 30.000 2006 2007 2008 2009 Nacionales 55310 53072 47020 52202 Fuente: AENA. ISTAC. 7
  • 8. TURISTAS CANARIAS ABRIL 2009 TOTAL ABRIL Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles 171.442 25.252 9.426 52.202 82.334 2.228 Ext. en vuelos nac. 24.449 2.633 2.563 8.612 10.605 0 Extranjeros 673.926 117.881 101.721 195.161 249.172 9.991 TOTAL TURISTAS 869.781 145.766 113.710 255.975 342.111 12.219 VAR TOTAL Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles -22.425 -10.196 -6.016 5.182 -11.224 -171 Ext. en vuelos nac. -1.153 -911 2.206 1.306 -3.735 -55 Extranjeros -53.058 -8.077 -12.456 -1.187 -31.583 245 TOTAL TURISTAS -76.672 -19.184 -16.266 5.301 -46.542 19 VAR EN % Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles -11,57% -28,76% -38,96% 11,02% -12,00% -7,13% Ext. en vuelos nac. -4,50% -25,71% 617,93% 17,88% -26,05% -100,00% Extranjeros -7,30% -6,41% -10,91% -0,60% -11,25% 2,51% TOTAL TURISTAS -8,10% -11,63% -12,51% 2,11% -11,98% 0,16% Fuente: AENA. ISTAC. 8
  • 9. TURISTAS ESPAÑA ABRIL 2009 COMUNIDAD AUTONOMA 2008 2009 Var total Var % TOTAL 4.581.052 4.503.174 -77.878 -1,70% CATALUÑA 1.257.712 1.226.269 -31.443 -2,50% CANARIAS 743.832 688.045 -55.787 -7,50% ANDALUCIA 687.188 678.255 -8.933 -1,30% COMUNIDAD VALENCIANA 486.336 460.560 -25.776 -5,30% MADRID 407.502 456.402 48.900 12,00% BALEARES 559.105 588.178 29.073 5,20% MERCADOS DE ORIGEN 2008 2009 Var total Var % REINO UNIDO 1.211.881 1.120.990 -90.891 -7,50% ALEMANIA 778.594 803.509 24.915 3,20% FRANCIA 763.454 740.550 -22.904 -3% PAISES NORDICOS 246.858 251.548 4.690 1,90% IRLANDA 110.003 112.533 2.530 2,30% Fuente: IET. 9
  • 10. TURISTAS GRAN CANARIA. ACUMULADO AÑO 2009. TURISTAS EN GRAN CANARIA, POR MERCADOS DE ORIGEN. ACUMULADO. 2008-2009. GRUPO DE DEMANDA 2008 2009 Var total Var % ALEMANIA 265.330 272.977 7.647 2,88% AUSTRIA 14.568 13.654 -914 -6,27% BELGICA 20.478 17.881 -2.597 -12,68% DINAMARCA 70.081 54.531 -15.550 -22,19% FINLANDIA 65.075 68.427 3.352 5,15% FRANCIA 3.182 182 -3.000 -94,28% REINO UNIDO 207.114 156.016 -51.098 -24,67% HOLANDA 58.020 46.871 -11.149 -19,22% IRLANDA 29.842 24.228 -5.614 -18,81% ITALIA 9.517 4.231 -5.286 -55,54% NORUEGA 110.574 120.799 10.225 9,25% REPUBLICA CHECA 6.196 6.230 34 0,55% POLONIA 2.572 4.491 1.919 74,61% SUECIA 112.549 97.647 -14.902 -13,24% SUIZA 26.139 21.525 -4.614 -17,65% PORTUGAL 4.970 2.656 -2.314 -46,56% LUXEMBURGO 3.322 3.152 -170 -5,12% ISLANDIA 6.629 3.849 -2.780 -41,94% OTROS PAISES 20.150 18.789 -1.361 -6,75% ESPAÑA 187.461 166.891 -20.570 -10,97% EXTR VUELOS NAC. 29.475 28.396 -1.079 -3,66% TOTALES 1.253.244 1.133.423 -119.821 -9,56% 10 Fuente: AENA.ISTAC.
  • 11. TURISTAS CANARIAS. ACUMULADO 2009. TOTAL ABRIL Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles 520.019 75.786 30.624 166.891 239.391 7.327 Ext. en vuelos nac. 85.081 8.507 7.029 28.396 41.046 0 Extranjeros 3.007.936 491.718 409.722 938.136 1.123.697 44.663 TOTAL TURISTAS 3.613.000 576.011 447.375 1.133.423 1.404.134 51.990 VAR TOTAL Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles -169.938 -51.668 -28.895 -20.570 -66.719 -2.086 Ext. en vuelos nac. -19.338 -6.181 1.613 -1.079 -13.614 -180 Extranjeros -462.548 -86.620 -72.347 -98.173 -200.516 -4.892 TOTAL TURISTAS -651.860 -144.469 -99.629 -119.822 -280.849 -7.158 VAR EN % Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles -24,63% -40,54% -48,55% -10,97% -21,80% -22,16% Ext. en vuelos nac. -18,52% -42,08% 29,78% -3,66% -24,91% -100,00% Extranjeros -13,33% -14,98% -15,01% -9,47% -15,14% -9,87% TOTAL TURISTAS -15,28% -20,05% -18,21% -9,56% -16,67% -12,10% Fuente: AENA. ISTAC. 11
  • 12. ENCUESTA DE OCUPACION HOTELERA. GRAN CANARIA. RESULTADOS 2009 Y COMPARATIVA 2008. Acumulado Mes Abril Enero-Abril Dato 54.607 154.914 Españoles Var % -8,09% -17,90% Viajeros Dato 112.295 453.583 Extranjeros Var % -7,72% -12,95% Dato 170.106 505.573 Españoles Var % -2,00% -20,19% Pernoctaciones Dato 835.263 3.703.910 Extranjeros Var % -4,08% -8,78% Dato 62,06 65,48 Por plazas Var % -5,73 -7,04 Por plazas el fin de Dato 65,99 67,11 Grados de ocupación semana Var % -3,97 -6,01 Dato 68,00 73,49 Por habitaciones Var % -7,93 -7,53 Total Dato 6,02 6,96 Estancia media Var % 0,25 0,32 Total Dato 8.597 8.826 Personal empleado Var % -5,66% -9,17% Fuente: INE. 12
  • 13. OCUPACION HOTELERA EN ESPAÑA. ABRIL 2009. 75,00 abr-08 70,00 abr-09 65,00 60,00 55,00 50,00 45,00 40,00 35,00 30,00 Costa de Gran Tenerife Costa del Mallorca Lanzarote España Canarias Barcelona Canaria Maresme abr-08 66,27 67,79 72,39 63,99 59,23 61,19 49,21 67,88 abr-09 65,84 62,06 61,78 61,36 60,92 57,77 48,07 59,94 Fuente: INE. 13
  • 14. ENCUESTA DE OCUPACION EXTRAHOTELERA. GRAN CANARIA. RESULTADOS 2009 Y COMPARATIVA 2008. Acumulado Meses y Acumulados Abril Ene-Abr Dato 87.450 287.233 Españoles Var % 10,03% 23,62% Viajeros Dato 184.796 1.089.127 Extranjeros Var % -6,18% 6,41% Dato 311.049 1.085.207 Españoles Var % 20,66% 27,63% Dato 1.567.502 10.575.786 Pernoctaciones Extranjeros Var % -4,79% 17,81% Dato 7,55 8,91 Estancia media Var % -5,14% 4,73% Dato 48,96 55,63 Por plazas Var % -1,60 -6,19 Grado de ocupación Dato 58,99 71,41 Por habit/aptos Var % -4,65 -5,84 Dato 12.781 13.177 Personal empleado Var % -4,10% -9,33% Fuente: INE. 14
  • 15. OCUPACION EXTRAHOTELERA EN ESPAÑA. ABRIL 2009. abr-08 50,00 abr-09 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 Gran Tenerife Lanzarote Costa del Fuertevent Mallorca Canarias España Canaria Sol ura abr-08 42,18 48,31 43,30 38,31 32,92 35,70 42,49 31,81 abr-09 42,59 43,33 38,83 35,92 31,85 29,13 40,21 30,84 Fuente: INE. 15
  • 16. 16
  • 17. PRECIOS E INGRESOS HOTELEROS. ABRIL 2009. Índice de precios hoteleros PRECIOS Var. Interanual España -3,9% Canarias 3% Andalucía -3,3% Baleares -2,1% Cataluña -8,8% Índice de ingresos hoteleros. INGRESOS Var. Interanual España -1,9% Canarias 3,4% Andalucía -0,9% Baleares -2,9% Cataluña -5,5% Fuente: INE. 17
  • 18. ANEXO TRAFICO AEREO. TRADICIONAL Y LOWCOST. ABRIL. Entrada de Pasajeros en España. Abril 2009. Var. Var. Var. Total Interanual Tradicionales Interanual Low-cost Interanual España 4.627.906 -1,1% 2.295.679 -1% 2.332.227 -1,2% Baleares 574.798 3,7% 124.361 -9,3% 450.437 7,9% Andalucía 499.124 -6,8% 131.263 -11,2% 367.861 -5,2% Canarias 679.404 -7,3% 405.892 -9,9% 273.512 -3% Gran Canaria 198.611 0,4% 124.081 -1,6% 74.530 4% Tenerife Sur 244.351 -11,9% 139.508 -15,6% 104.843 -6,3% Fuente: IET. 18
  • 19. SECCION 2 EL CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009 19
  • 20. TURISTAS EN GRAN CANARIA, POR MERCADOS DE ORIGEN. INVIERNOS 2007-2009. GRUPO DE DEMANDA INV 2007-2008 INV 2008-2009 Var total Var % ALEMANIA 403.538 425.116 21.578 5,35% AUSTRIA 21.953 21.125 -828 -3,77% BELGICA 30.835 28.276 -2.559 -8,30% DINAMARCA 109.036 85.569 -23.467 -21,52% FEDERACION RUSA 0 266 266 - FINLANDIA 105.737 108.446 2.709 2,56% FRANCIA 3.968 342 -3.626 -91,38% REINO UNIDO 318.845 244.531 -74.314 -23,31% HOLANDA 83.414 71.880 -11.534 -13,83% IRLANDA 42.758 39.610 -3.148 -7,36% ITALIA 12.755 6.438 -6.317 -49,53% NORUEGA 175.113 190.925 15.812 9,03% REPUBLICA CHECA 9.249 9.248 -1 -0,01% POLONIA 3.593 6.795 3.202 89,12% SUECIA 176.668 156.977 -19.691 -11,15% SUIZA 39.172 33.207 -5.965 -15,23% PORTUGAL 6.194 4.205 -1.989 -32,11% LUXEMBURGO 4.969 5.589 620 12,48% ISLANDIA 8.583 5.033 -3.550 -41,36% OTROS PAISES 29.150 27.917 -1.233 -4,23% ESPAÑA 297.321 254.072 -43.249 -14,55% EXTR VUELOS NAC. 42.773 43.074 301 0,70% TOTALES 1.925.624 1.768.641 -156.983 -8,15% Fuente: AENA. ISTAC. 20
  • 21. TURISTAS CANARIAS ACUMULADO INVIERNO INVIERNO 08-09 Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles 785.710 126.991 46.529 254.072 347.270 10.848 Ext. en vuelos nac. 123.631 9.964 11.039 43.474 59.003 0 Extranjeros 4.667.747 737.399 651.602 1.471.588 1.738.959 68.199 TOTAL TURISTAS 5.577.052 874.354 709.170 1.769.134 2.145.232 79.047 VAR TOTAL Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles -274.155 -73.373 -40.146 -43.249 -113.872 -3.515 Ext. en vuelos nac. -27.473 -9.730 1.584 701 -19.822 -357 Extranjeros -591.571 -131.021 -71.601 -114.879 -266.605 -7.465 TOTAL TURISTAS -893.199 -214.124 -110.163 -157.427 -400.299 -11.337 VAR EN % Canarias Lanzarote Fuerteventura Gran Canaria Tenerife La Palma Españoles -25,87% -36,62% -46,32% -14,55% -24,69% -24,47% Ext. en vuelos nac. -18,18% -49,41% 16,75% 1,64% -25,15% -100,00% Extranjeros -11,25% -15,09% -9,90% -7,24% -13,29% -9,87% TOTAL TURISTAS -13,80% -19,67% -13,45% -8,17% -15,73% -12,54% Fuente: AENA. ISTAC. 21
  • 22. ENCUESTA DE OCUPACION HOTELERA. GRAN CANARIA. CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009. Dato 231.991 Españoles Var % -18,10% Viajeros Dato 710.436 Extranjeros Var % -11,28% Dato 758.130 Españoles Var % -2,91% Pernoctaciones Dato 5.674.548 Extranjeros Var % -7,42% Dato 66,38 Por plazas Var % -5,95 Dato 67,45 Grados de ocupación Por plazas el fin de semana Var % -5,69 Dato 75,21 Por habitaciones Var % -6,28 Total Dato 6,86 Estancia media Var % 4,84% Total Dato 8.957 Personal empleado Var % -7,86% Fuente: INE. 22
  • 23. ENCUESTA DE OCUPACION EXTRAHOTELERA. GRAN CANARIA. CIERRE DEL INVIERNO 2008-2009. Dato 69.858 Españoles 9,64% Var % Viajeros Dato 633.763 Extranjeros Var % -15,51% Dato 323.185 Españoles Var % 1,39% Dato 6.583.019 Pernoctaciones Extranjeros Var % -10,10% Dato 9,78 Estancia media Var % 4,24% Dato 70.920 Plazas estimadas Var % 2,29% Capacidad Dato 23.016 Apartamentos est Var % 1,89% Dato 55,57 Por plazas Var % -3,59 Grado de Ocupación Dato 77,88 Por apartamentos Var % -2,69 Dato 4.525 Personal empleado Var % -4,16% Fuente: INE. 23
  • 24. SECCION 3 ENCUESTA DE GASTO TURÍSTICO 2008 24
  • 25. GASTO TURÍSTICO TOTAL POR DÍA EN CANARIAS. AÑO 2008 Y COMPARATIVA 2007. EN EUROS 110 108,86 108,81 108,32 106,98 105,5 105,03 104,23 103,76 105 103,07 99,33 100 96,61 95,8 95 2007 2008 90 85 Fuente: ISTAC. 25
  • 26. GASTO TURÍSTICO EN CANARIAS. AÑO 2008 Y COMPARATIVA 2007. Gasto turístico total en Canarias. Comparativa 2007-2008. ISLA 2007 2008 VAR% LANZAROTE 103,07 104,23 1,13% FUERTEVENTURA 96,61 99,33 2,82% GRAN CANARIA 108,32 108,86 0,50% TENERIFE 105,5 108,81 3,14% LA PALMA 95,8 103,76 8,31% TOTAL 105,03 106,98 1,86% Gasto turístico en origen. Comparativa 2007-2008. ISLA 2007 2008 VAR% LANZAROTE 63,54 67,69 6,53% FUERTEVENTURA 65,14 71,68 10,04% GRAN CANARIA 64,91 68,51 5,55% TENERIFE 63,57 67,74 6,56% LA PALMA 59,47 71,02 19,42% TOTAL 64,04 68,42 6,84% Gasto turístico en destino. Comparativa 2007-2008. ISLA 2007 2008 VAR% LANZAROTE 39,79 36,53 -8,19% FUERTEVENTURA 32,85 27,65 -15,83% GRAN CANARIA 43,07 40,35 -6,32% TENERIFE 42,14 41,07 -2,54% LA PALMA 37,06 32,74 -11,66% TOTAL 40,96 38,56 -5,86% Fuente: ISTAC. 26
  • 27. ESTANCIA MEDIA EN CANARIAS. AÑO 2008 Y COMPARATIVA 2007. 11 9,94 10,07 10 10 9,63 9,56 9,42 9,19 8,82 8,75 8,92 8,84 8,94 9 8 2007 2008 7 6 5 LANZAROTE FUERTEVENTURA GRAN CANARIA TENERIFE LA PALMA TOTAL 2007 8,82 9,63 9,94 9,19 10,07 9,42 2008 8,75 9,56 8,92 8,84 10 8,94 Fuente: ISTAC. 27
  • 28. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. GRAN CANARIA. EVOLUCIÓN. 60,00% Satisfacción del cliente en Gran Canaria. 50,00% 47,86% 43,85% 44,42% 44,77% 43,27% 39,84% 40,00% 2006 2007 30,00% 2008 20,00% 11,35% 10,50% 10,81% 10,00% 0,84%0,72%0,98% 0,38%0,23%0,17% 0,00% MUY BUENA BUENA NORMAL MALA MUY MALA Fuente: ISTAC. 28
  • 29. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. GRAN CANARIA. EVOLUCIÓN. PRIMER TRIMESTRE 2006 2007 2008 MUY BUENA 36,39% 39,71% 45,76% BUENA 50,14% 46,52% 44,09% NORMAL 12,77% 12,81% 9,66% MALA 0,51% 0,94% 0,43% MUY MALA 0,19% 0,00% 0,06% SEGUNDO TRIMESTRE 2006 2007 2008 MUY BUENA 41,33% 42,64% 42,74% BUENA 47,58% 43,88% 46,70% NORMAL 10,03% 11,49% 9,23% MALA 0,71% 1,12% 1,21% MUY MALA 0,35% 0,00% 0,13% TERCER TRIMESTRE 2006 2007 2008 MUY BUENA 39,51% 43,52% 40,32% BUENA 47,82% 43,56% 45,03% NORMAL 11,60% 11,35% 13,30% MALA 0,90% 1,11% 1,20% MUY MALA 0,17% 0,45% 0,14% CUARTO TRIMESTRE 2006 2007 2008 MUY BUENA 42,27% 45,64% 43,35% BUENA 45,93% 46,89% 43,64% NORMAL 10,80% 6,93% 11,40% MALA 0,74% 0,54% 1,25% MUY MALA 0,25% 0,00% 0,36% Fuente: ISTAC. 29
  • 30. ¿CÓMO COMPRAN NUESTROS CLIENTES? EL VUELO Compra del vuelo en Gran Canaria 2006 2007 2008 A un tour operador 42,32% 44,45% 50,83% Web tour operador 47,50% 53,64% 53,84% Directo al tour operador 50,25% 44,68% 45,26% A través de tv 2,26% 1,67% 0,90% A la compañía aérea 13,10% 13,45% 13,40% Web cía aérea 72,51% 74,12% 82,26% Directamente a la compañía aérea 24,59% 22,69% 16,04% A través de tv 2,90% 3,19% 1,70% AAVV 35,39% 30,90% 23,80% Portal de Internet 5,39% 6,72% 7,30% No lo sabe 3,81% 4,49% 4,67% Total 100,00% 100,00% 100,00% Fuente: ISTAC. 30
  • 31. ¿CÓMO COMPRAN NUESTROS CLIENTES? EL ALOJAMIENTO Compra del alojamiento en Gran Canaria 2006 2007 2008 A un tour operador 38,84% 37,57% 42,70% Web tour operador 48,65% 54,65% 56,08% Directo al tour operador 49,36% 43,43% 43,23% A través de tv 1,99% 1,92% 0,68% Al alojamiento 11,36% 13,32% 10,71% Web alojamiento 44,93% 45,09% 55,08% Directamente al alojamiento 45,96% 46,44% 41,16% A través de tv 4,30% 2,39% 1,30% A través de inmobiliaria 4,82% 6,08% 2,46% AAVV 32,04% 29,61% 25,88% Portal de Internet 3,91% 5,23% 6,96% No lo sabe 5,62% 7,33% 7,74% No le hacía falta 8,23% 6,93% 6,01% Total 100,00% 100,00% 100,00% Fuente: ISTAC. 31
  • 32. Boletín Profesional de Turismo de Gran Canaria Un canal para poner al sector turístico de la isla en primer plano. Una Newsletter para los profesionales del destino Gran Canaria Si desea recibirlo, envíe un mail solicitándolo a infoturismo@grancanaria.com o simplemente facilítenos su tarjeta de contacto. 32