http://goo.gl/tcThL7 - полная версия презентации с озвучкой (это полноценный вебинар - длительность ~125 минут). Понравилось и хотите узнать больше? Вам сюда -> http://turmarketing.ru/tfl/

1. исчерпывающее руководство: БОНУСНЫЕ ПРОГРАММЫ В ТУРБИЗНЕСЕ
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
как внедрить программу лояльности,которая по-настоящему
интересна и выгодна клиентам...и при этом не обанкротиться[ ]

2. О НАС

3. коуч,
консультант,
бизнес-тренер,
владелец проекта TURmarketing.ru,
провел более 100 вебинаров для турагентств,
консультант по стратегиям увеличения прибыли,
корректировке систем продаж и скрытому маркетингу.
Михаил Анкудинов

4. коуч,
консультант,
бизнес-тренер,
директор по стратегическому развитию
медийного холдинга национального масштаба,
преподаватель на программах MBA в 2‘х бизнес-школах,
специалист по стандартизации бизнес-процессов,
повышению эффективности, поиску Best Practice
и внедрению Key Performance Indicators.
Дмитрий Потапов

5. ЗНАКОМСТВО

6. расскажите нам о себе (в чате)!
позиция
(должность)
геолокейшн
(страна,город)
знакомство
компания
(название)
есть ли в Вашем ТА бонусная программа?
(если “нет”,то расскажите “почему?”/ если “есть”,то расскажите “какая?”)
практика

7. сбор ожиданий
хм...и за чем же я пришел
на этот вебинар?
практика

8. Модуль №3:
«реферальная программа лояльности»
фрагмент тренинга
“ТУРИСТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ”

9. Модуль №3: «реферальная программа лояльности»
потенциальные клиенты
клиенты,купившие один раз
клиенты,купившие много раз
сторонники
пропагандисты
партнеры
цель модуля: внедрить реферальную программу
лояльности,которая будет превращать сторонников
в пропагандистов,приводящих клиентов в агентство
М3: «реферальная программа лояльности»

10. когда в ТА нет никакой
программы лояльности
-это полный ОТСТОЙ

11. “бонусные карточки”
-это неплохо...НО...

12. ...честно говоря,
“бонусные карточки”
-это тоже ОТСТОЙ

13. типичная реакция клиента на скидку по бонусной карте агентства
я уже 10 лет ваш постоянный клиент,
и вы мне даете скидку в два процента?!
да вы что, б****, издеваетесь?!

14. программа лояльности должна
быть,НО ее основная ценность
НЕ в“скидках и бонусах”,а в
“привилегированном доступе”и
чувстве причастности к“тусовке”

15. реферальная программа лояльности: какую РПЛ выбрать?
+
отсутствие РПЛ
для демпинга -> ТА предлагает клиентам min цены / max скидки
локальная РПЛ
для построения ПО -> ТА дает клиенту карту,которая позволяет покупать туры по
специальной цене,получать подарки (когда по карте покупают друзья клиента),а
также предоставляет возможность воспользоваться уникальными предложениям,
недоступным для “простых смертных”(специальные туры,offline-event’ы и т.д.)
партнерская РПЛ
для крупных ТА -> ТА присоединяется к федеральной партнерской программе

16. локальная РПЛ: механика работы программы
1.чтобы стать участником программы,нужно получить карту
[ механизм получения карты: ЛИБО клиент покупает тур (карта выдается ему по возвращении из тура на встрече “заходите
пообщаться”),ЛИБО клиент получает карту на“раздаче карт”,которую агентство устраивает в рамках акции/offline-event’а ]
2.карта дает право приобретения туров по цене“по карте”
3.карта дает доступ к эксклюзивным предложениям“для своих”
[ это и есть основная фишка РПЛ: членство в клубе постоянных клиентов ТА,привиллегированный доступ к “закрытым”
акциям и предложениям “для своих”,принадлежность к тусовке,для которой ТА устраивает специальные offline-event’ы ]
4.карта обладает“реферальным механизмом”
[ реферальный механизм: клиент может передать свою карту другу/родственнику и получить подарок,когда они купят
тур по его карте (когда друг/родственник приходит в ТА с чьей-то картой,они имеют право приобрести тур по цене “по
карте”-> в случае приобретения,МППТ связывается с хозяином карты и приглашает его в офис за подарком,который
положен ему за то,что кто-то купил тур по его карте / а друг/родственник получает собственную карту (см.пункт 1)) ]

17. эксклюзивные
offer’ы
эксклюзивные
event’ы
эксклюзивный
контент
локальная РПЛ: основная ценность для клиента
“цена по карте”
(“цена для своих”)
подарки
(за приведенных друзей )

18. локальная РПЛ: раздатка для клиентов
Описание реферальной программы лояльности [ раздатка для клиентов ]
#имя_клиента, поздравляем Вас с получением карты постоянно клиента
турагентства #название_агентства, благодаря которой Вы становитесь участником
нашей реферальной программы лояльности и полноправным членом нашего
#название_клуба (например: клуба профессиональных путешественников).
Путешествовать с #название_агентства удобно, интересно и выгодно!
Специально для наших лучших клиентов мы разработали реферальную программу
лояльности, которая позволяет покупать туры по “цене для своих”, предоставляет
доступ к эксклюзивным предложениям (недоступным “рядовым” клиентам нашего
агентства) и дает возможность посещать встречи и события, которые мы
организуем для членов нашего #название_клуба. А еще, благодаря этой
программе, Вы будете получать от нас памятные подарки, просто
рассказывая о нас своим друзьям.
Как работает наша реферальная программа лояльности:
1. Лучшие туры для лучших клиентов #название_агентства - по лучшим ценам!
Являясь обладателем карты постоянного клиента #название_агентства, каждый
тур, который Вы покупаете у нас, Вы покупаете по специальной цене “для своих” -
мы называем ее “цена “по карте”.
2. С #название_агентства недоступное становится доступным!
Как обладатель карты постоянного клиента #название_агентства, Вы будете
периодически получать от нас эксклюзивные предложения:
возможность приобрести тур на супервыгодных условиях
(которые настолько хороши, что мы никогда не будем предлагать их “людям с
улицы” - вместо этого мы прибережем их для наших постоянных клиентов),
предложение стать участником чего-то действительно грандиозного
(например, отправиться в тур, который настолько интересен и специфичен, что
его просто нельзя купить в обычном турагентстве, или у обычного туроператора).
3. #название_агентства - это отдых круглый год!
Мы искренне верим в то, что #название_члена_клуба (например:
профессиональный путешественник) - это призвание. Следовать признанию нужно
всегда, а не “пару раз в год во время поездок на отдых”. Поэтому периодически мы
будем приглашать Вас на организованные нами встречи и события, где Вы
сможете пообщаться с другими #название_члена_клуба и познакомиться с
актуальными туристическими трендами.
4. Друзья наших друзей - наши друзья!
Вы можете передать Вашу карту постоянного клиента Вашему другу, который
хочет купить тур. Когда Ваш друг придет к нам с Вашей картой, мы продадим ему
тур по специальной цене “для своих”. Еще мы подарим ему его собственную карту
постоянного клиента #название_агентства. И, естественно, отблагодарим Вас - за
каждый тур, купленный у нас Вашими друзьями, Вы получите классный памятный
подарок от нашего агентства!
Путешествуйте удобно, интересно и выгодно с #название_агентства!
© Михаил Анкудинов и Дмитрий Потапов +7-904-240-04-08 turmarketing.ru info@turmarketing.ru

19. подарки от ТА: какие подарки дарить и где их брать?
главный критерий подбора подарков для ТА: price cost
[ то есть: низкая закупочная цена для агентства и высокая ценность подарка в глазах клиента ]
основные источники закупки подарков для ТА: Китай / IKEA
когда дарить подарки: продажи / постпродажка / рефералка
примеры действительно классных подарков: messenger bag
пледы / шарфы
крутая канцелярка
поддельные RayBan’ы
принты-наклейки на чемодан

20. отсутствие РПЛ
для демпинга -> ТА предлагает клиентам min цены / max скидки
локальная РПЛ
для построения ПО -> ТА дает клиенту карту,которая позволяет покупать туры по
специальной цене,получать подарки (когда по карте покупают друзья клиента),а
также предоставляет возможность воспользоваться уникальными предложениям,
недоступным для “простых смертных”(специальные туры и offline-event’ы и т.д.)
партнерская РПЛ
для крупных ТА -> ТА присоединяется к федеральной партнерской программе
+
алгоритм постпродажного обслуживания: module recap

21. серия тренингов “эталонное турагентство”: “ТУРИСТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ”
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
как продавать тур каждому клиенту 39 раз,
тратя на это лишь полтора часа в неделю[ ]

22. мегамодель [ взаимоотношения с клиентами ТА ]
потенциальные клиенты
клиенты,купившие один раз
клиенты,купившие много раз
сторонники
пропагандисты
партнеры М4: «клуб постоянных клиентов»
М3: «реферальная программа лояльности»
М2: «алгоритм постпродажного обслуживания»
М1: «автоматическая система касаний»
серия тренингов «эталонное турагентство»:
«Эталонное управление продажами ТА 2.0»

23. модули тренинга“ТУРИСТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ”
построение
автоматической
системы
касаний
1
внедрение
алгоритма
постпродажного
обслуживания
2
секретный
бонусный
модуль
организация
«клуба»
постоянных
клиентов
4
создание
реферальной
программы
лояльности
3

25. в полной версии тренинга:
мы подготовили для Вас 43 документа,
благодаря которым,Вы можете сразу же
внедрить абсолютно все технологии тренинга
в работу Вашего туристического агентства
Вам и Вашим подчиненным не нужно тратить время
на“доведение до ума”и“допиливание”чего-либо,
потому что мы уже сделали эту работу за Вас
“просто бери,внедряй и наслаждайся результатом!”
-в лучших традициях продуктов TURmarketing.RU

27. серия тренингов “эталонное турагентство”: “ТУРИСТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ”
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
как продавать тур каждому клиенту 39 раз,
тратя на это лишь полтора часа в неделю[ ]
прямо сейчас
оформите заказ
на полную версию тренинга

28. серия тренингов “эталонное турагентство”: “ТУРИСТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ”
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
как продавать тур каждому клиенту 39 раз,
тратя на это лишь полтора часа в неделю[ ]
действуйте:
TurMarketing.ru/tfl