Presentatie Citymarketing strategie op Destination'13

1. Citymarketing in Dordrecht
Gerben Baaij
Destination ’13
Antwerpen, 26 april 2013

2. Waarschuwing vooraf
Het is een kwestie van
perspectief

3. Excuses 1
De taal

4. Excuses 2
Geheime agenda

5. Excuses 3
To online marketing or
not to online marketing

6. Plaatsbepaling

7. En dan …
… het goede nieuws
Dordrecht

10. Dordrecht ?
Dordrecht !

11. Ontstaan Dordrecht Marketing
• Hard gewerkt aan verbetering stad
• 15 jaar discussie merk/positionering
• O.a. inzet van evenementen
• Marketing wegzetten buiten de gemeentelijke
organisatie:
 andere positie
 meer mogelijkheden
 externe deskundigheid

12. Dordrecht Marketing: structuur
Dordrecht
Marketing
Raad van
Toezicht
benoeming
Secr.

13. Taken
Vermarkten van stad en regio:
• “Merkautoriteit”
• Bezoek/toerisme
• Wonen
• Werken
• Cultuur
• & Evenementenbureau
Marketing is meer dan reclame maken

14. Marketing
• Een combinatie van:
 creativiteit
 gezond verstand
 en lef
• Onderscheidend zijn
• Met zoveel mogelijk partijen op een
gestructureerde manier consequent dezelfde
samenhangende en logische boodschap
uitdragen.

15. Wat is de kernvraag ?
Wie zijn we ?
Waar willen we heen ?
Het leukste dat je kunt worden is jezelf
Merkkader Dordrecht

16. Merkboek Dordrecht

17. Uitgangssituatie
• Dordtenaren zijn niet trots op hun stad
• Geen slecht imago, wel onbekendheid
• Wel redelijke naamsbekendheid
• Belangrijkste productaanbod:historie, cultuur
• Belangrijke doelgroep (toerisme): 40+
• Weinig hotelaanbod
• Niet vanzelfsprekende centrumstad regio

18. Uitgangspunten/strategie (1)
• Online versus offline
• Marketing versus informatie
• Evenementen als communicatiedrager
• Door 1e kennismaking vervolgbezoek uitlokken
• Investeren in kwaliteit (stad)
• Samenhang en samenwerking
• Status verwerven via professionals
• (proberen) Op te vallen

23. Investeren in de stad
• Museum
• Villa Augustus
• Energiehuis
• Het Hof
• Bioscoop
• Onderwijsmuseum
• Binnenstad

24. Uitgangspunten communicatie
• Vanuit de eigen identiteit
• Meer dan één boodschap in één uiting
• Verband tussen uitingen aanbrengen
• De ontvanger is de norm
• Wie gelooft een marketeer ?
• Eerst de basis op orde
• Eigen toon voor elke doelgroep
• Geen slogan(s) (wel pay offs)
• Geen marketingtaal en Engels
• Campagnes zelf verzinnen

37. Centrumwebsite
• Digitale ontsluiting binnenstad, toegankelijk en
overzichtelijk
• Denken vanuit gebruiker, niet business model
 Compleet, up to date
 Optimalisatie zoekmogelijkheden
 Proberen slim informatie te combineren
• Optimalisatie voor mobiel (geen app)
• Afstemmen met/verwijzen uit andere kanalen:
 Dordrecht Maggezien, horeca-brochure
 Evenementenkalender, uitgaansladder
 Andere marketing- en promotie-uitingen

39. Online, sociale, mobiele media
• Natuurlijk doen we adwords
• Natuurlijk gebruiken we facebook en twitter
• Natuurlijk bouwen we websites
• Beperkingen social media
 Communities en onderwerpen waar mensen al in
geïnteresseerd zijn
 (heet) Nieuws
 Lokale/regionale pers
• Innovatie vs. hype; hobby vs. effectiviteit

40. Ontwikkeling bezoekers

41. Ontwikkeling bezoeken

42. Ontwikkeling 2007-2011
DORDRECHT 2007 2008 2009 2010 2011
Bezoekers 666.000 711.000 746.000 834.000 818.000
Bezoeken 1.501.000 1.515.000 1.793.000 2.039.000 2.372.000
Frequentie 2,3 2,1 2,4 2,4 2,9

43. Oorzaak positieve ontwikkeling?
3 factoren:
• Vertrokken vanuit een achterstandspositie
• Investeringen gemeente kwaliteit binnenstad,
voorzieningen, cultuur
• Marketing (waaronder meer samenhang en
samenwerking)

44. Regels …
There are three basic rules for
writing a novel. Unfortunately, no one
knows what they are.
William Somerset Maugham

45. Regels …
Er zijn vermoedelijk drie belangrijke
regels voor (city)marketing. Ik hoop
er vandaag minstens eentje te
ontdekken.
Als ze u alle drie gevonden hebt, wilt u
mij dan even bellen ?
Alvast bedankt !

46. Tot slot
DANK U.

49. Rollen
• Faciliteren, bundelen, initiëren, regisseren en (doen)
uitvoeren van marketing-communicatie;
• (merk)autoriteit;
• Beïnvloeden/verleiden partijen tot samenwerking en
uitzenden van één gemeenschappelijke boodschap;
• Evenementen:
 Eén-loket-functie evenementenorganisatoren
 Stimulator van kwaliteitsverbetering van evenementen;
 Organisator van (grote) evenementen
• (pro)Actief meedenken over productontwikkeling /
toekomst; waar discussie zelf op gang brengen;
• Beheerder/ontwikkelaar van Intree Dordrecht.

50. Evenementenstad van het Jaar 2012
Nationale Citymarketing Trofee 2012
Erfgoedstad van het Jaar 2010
Bescheidenheid siert de mens
Dordrecht: 2 prijzen in 2012

51. Valkuilen/dilemma’s
• Je bent geen eigenaar van je product
• Niet democratisch, wel draagvlak
• De ontvanger is de norm
• Bokito, bescheidenheid en Albert Heijn
• Veelkoppig monster of een diamant
• Niet alles kan in één keer; stapje voor stapje
• De stad en de gemeente
• De (politieke) waan v.d. dag

52. Merk/marketing
Visie op merk/marketing samengevat:
1. Kiezen
2. Uniciteit (op relevant niveau)
3. Geworteld in je identiteit
4. Samenhang, samenhang en nog eens
consequent zijn
5. Samenwerking
6. Nieuwe vormen marketing (creativiteit)
7. Evenementen als communicatiedrager